ћерион Ќетворкс

ѕарковка, в контексте телефонии, означает возможность удержани€ вход€щего вызова в специальном месте на ј“—, которое называетс€ Усто€нкойФ или УорбитойФ. «вонок, который был УприпаркованФ, находитс€ в режиме ожидани€ с присвоенным ему специальным номером. “аким образом, любой сотрудник корпоративной телефонной сети, который знает номер сервиса парковки, может прин€ть УприпаркованныйФ вызов откуда угодно.

¬ сегодн€шней статье, поговорим о модуле Asterisk, который позвол€ет создавать, настраивать и управл€ть процессом парковки вход€щих вызовов - Parking на примере FreePBX 13. —разу отметим, что стандартный модуль Parking позвол€ет создать только одну Усто€нкуФ, расширенный функционал предоставл€ет платный модуль Park Pro.

ѕри парковке, вызов попадает на специально настраиваемый в данном модуле, внутренний номер парковки Ц Extension и занимает одно место или УслотФ (УslotФ). Ќомер УслотаФ затем объ€вл€етс€ абоненту, который производил парковку Ц УпарковщикуФ (УparkerФ). ѕосле чего, любой другой абонент внутренней телефонной сети, может прин€ть УприпаркованныйФ вызов, набрав номер УслотаФ. ≈сли по истечению заданного времени, вызов не был сн€т с УпарковкиФ, звонок может быть либо перенаправлен обратно УпарковщикуФ, либо на любое другое настраиваемое направление, например Ц IVR.

ѕерейдЄм к настройке. „тобы попасть в модуль паркинга, переходим по следующему пути - Application -> Parking. —амые важные моменты, на которые нужно обратить внимание при настройке модул€, это:

  1. ¬нутренний номер, присвоенный Усто€нкеФ - Extension
  2. Ќачальна€ позици€ на Усто€нкеФ
  3.  оличество парковочных мест Ц УслотовФ
  4. ћаксимальное врем€, в течение которого вызов наход€тс€ на Усто€нкеФ
  5. Ќаправление, куда должен отправитьс€ вызов, после истечени€ таймаута

 ак было сказано выше, стандартный модуль позвол€ет создать только одну Усто€нкуФ - Default, которую, тем не менее, можно настроить под свои нужды. „то бы изменить настройки необходимо нажать кнопку Parking Settings, откроетс€ множество настраиваемых параметров. ¬се настраиваемые параметры данного модул€ разделены на три секции Ц General Settings, Returned Call Behavior и Alternate Destination

–ассмотрим каждый по пор€дку:


General Settings

General Settings парковка вызова в FreePBX 13
  • Parking Lot Extension Ц ¬нутренний номер, присвоенный Усто€нкеФ, номер сервиса парковки. Ќа данный номер необходимо перевести вход€щий вызов, если нужно его запарковать
  • Parking Lot Name Ц »м€ Усто€нкиФ
  • Parking Lot Starting Position Ц Ќачальна€ позици€ Усто€нкиФ, номер первого УслотаФ. ¬ажно отметить, что этот номер не может совпадать с Parking Lot Extension
  • Number of Slots Ц  оличество УслотовФ на Усто€нкеФ (свободных мест)
  • Parking Timeout (seconds) Ц ¬рем€, в течение которого вызов может находитьс€ на Усто€нкеФ, прежде чем будет отправлен обратно УпарковщикуФ или по альтернативному направлению
  • Parked Music Class Ц ћузыкальна€ дорожка, котора€ будет проигрыватьс€ абонентам припаркованных вызовов
  • BLF Capabilities Ц ¬ключает или отключает функцию индикации зан€тости линии
  • Find Slot Ц ¬ каком пор€дке вызовы должны занимать места на сто€нке. First Ц ѕервое свободное место или Next Ц ћесто, следующее за последним запаркованным УслотомФ

Returned Call Behavior

ƒанна€ секци€ позвол€ет настроить параметры, отвечающие за дальнейшую обработку припаркованного вызова после истечени€ таймаута.

Ќастройка Returned Call Behavior
  • Pickup Courtesy Tone Ц  ому необходимо проиграть сообщение о том, что припаркованный вызов прин€т
  • Transfer Capability Ц ќпредел€ет, кому доступны возможности перевода вызова по средствам DTMF Ц кодов.
  • Re-Parking Capability Ц  то может перепарковать вызов.
  • Parking Alert-Info Ц —игнал, который будет отправл€тьс€, прежде чем вызов будет перенаправлен обратно УпарковщикуФ или по альтернативному направлению
  • CallerID Prepend Ц ѕодписывает припаркованный звонок, прежде чем вызов будет перенаправлен по первоначальному или альтернативному направлению, что помогает пон€ть, откуда он поступил. “аким образом, звонок, который будет возвращатьс€ с парковки по истечению таймаута, будет иметь специальную подпись, котора€ будет видна на экране телефона
  • Auto CallerID Prepend - ¬ зависимости от настройки, автоматически подписывает звонок, возвращающийс€ с парковки по истечению таймаута. Slot Цномер УслотаФ, который был ему присвоен, Extension Цвнутренний номер абонента, который произвел парковку, Name Ц »м€ ExtensionТа абонента, который произвел парковку, None Ц Ќичего написано не будет.
  • Announcement - ќбъ€вление, которое будет проигрыватьс€, прежде чем звонок будет перенаправлен по первоначальному или альтернативному направлению

Alternate Destination

Come Back to Origin - ќпци€, позвол€юща€ выбрать, возвращать ли припаркованный звонок обратно на телефонное устройство, которое производило парковку, т.е УпарковщикуФ

Destination Ц ≈сли в предыдущем пункте было выбрано No, то именно по направлению, которое выбрано в данной опции, будет возвращатьс€ вызов с парковки.

 —екци€ Alternate Destination паркинг

 огда настройка модул€ завершена, необходимо нажать Save -> Submit -> Apply Config

ћодуль Parking имеет собственный Feature Code, по умолчанию *85. Ћюбой внутренний номер, настроенный на IP-ј“—, использу€ этот код, может прин€ть запаркованный вызов. Ётот код можно изменить в модуле Feature Codes.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных