ћы в Telegram - чате. “ы с нами? :)

ћерион Ќетворкс

„то делать, если ¬ы или ¬аши операторы не успевают прин€ть звонок от клиента? »ли вам просто кажетс€, что врем€ в течение которого звонит телефон могло бы быть и побольше? ≈сли ¬ы пользуетесь FreePBX 13, то в данной статье ¬ы непременно найдЄте ответ на эти вопросы.

ѕоскольку во FreePBX существует бесчисленное множество модулей, в которых можно настроить врем€ звонка, то первым делом необходимо вы€снить Ц это тип соответствующего модул€.


Ќа внутреннем номере

≈сли этот пр€мой вызов на внутренний номер абонента, то провер€ть необходимо модуль Extension. ƒл€ этого переходим по следующему пути: Applications -> Extension, заходим в настройки интересующего нас внутреннего номера и на вкладке Advanced ищем строку Ring Time.

Ќастройка времени звонка на внутреннем номере в FreePBX 13

 ак видите в нашем случае (да и в ¬ашем скорее всего) там стоит значение Default, но ¬ы можете поставить любое значение от 1 до 120 в секундах. ќбратите внимание, что любое другое значение, выставленное здесь кроме Default, распростран€етс€ только на этот конкретный внутренний номер. Default означает что система использует значение по умолчанию. „тобы его посмотреть или изменить, отправл€йтесь в Settings -> Advanced Settings и ищите раздел Dialplan and Operational там есть строчка Ringtime Default, в которой и настраиваетс€ это значение. ¬ нашем случае Ц 15 секунд.

√лобальное врем€ звонка Asterisk

¬ очереди

≈сли на недостаточное, дл€ прин€ти€ звонка, врем€ жалуютс€ операторы или агенты ¬ашего Call-центра, принимающие вызовы из очередей, то подправить настройки необходимо в модуле Queues. ƒл€ этого переходим по следующему пути: Applications -> Queues, находим очередь, участникам которой нужно продлить врем€ звонка, переходим на вкладку Timing&Agent Options и находим параметр Agent Timeout, который по умолчанию равн€етс€ 15 секундам. Ќужно сказать, что врем€, в течение которого будет звонить телефон дл€ очередей можно настроить достаточно точно Ц максимум 2 минуты, но возможен вариант, когда оператору отведена ровно 1 минута и 59 секунд на ответ. ќбратите внимание, что Ring Time внутреннего номера агента, настроенное в модуле Extension, превалирует над временем Agent Timeout. Ёто значит, что если у одного агента врем€, выставленное в Extension равн€етс€ 20 секундам, а врем€ Agent Timeout дл€ всей очереди равн€етс€ 25 секундам, то звонок перейдЄт к следующему участнику очереди быстрее, на основании времени Extension дл€ данного агента. .

ƒлительность звонка у агентов Asterisk
¬ группе вызовов

≈сли на то что телефоны звон€т слишком мало жалуютс€ члены одной группы или департамента, например менеджеры по работе с клиентами, принимающие звонки по принципу Укто первый вз€л трубкуФ, то смотреть нужно в модуль Ring Groups. ƒл€ этого, переходим по следующему пути: Applications -> Ring Groups, находите нужную группу и ищите в еЄ настройках параметр Ring Time.

ѕродолжительность звонка ринг группы FreePBX 13

 ак видно, по умолчанию этот параметр равн€етс€ 20 секундам, но мы можем настроить любое врем€ до 300 секунд. ќбратите внимание, что тут также присутствует приоритет времени, настроенный дл€ индивидуального внутреннего номера. ≈сли у кого то из участников группы, параметр Ring Time будет меньше чем Ring Time дл€ всей группы, то стратеги€ обзвона группы применитс€ на этого участника быстрее.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных