“елефони€Elastix онфигураци€ ј“—

√руппа вызовов на Elastix 4

ƒва телефона звон€т одновременно

ћерион Ќетворкс

√руппы вызовов (звон€щие группы) Ц это объединенные под едиными правилами телефонные аппараты. “акой функционал очень удобен, когда вызов необходимо распределить между определенным пулом телефонов по заранее настроенным правилам. Ќапример, вы хотите чтобы 2 телефона звонили одновременно при вход€щем звонке, или звонили поочередно Ц эта настройка реализуетс€ с помощью ринг Ц групп. Ќа номер группы можно позвонить с офисного IP Ц телефона, что делает ее функционал еще более удобным.


Ќеобходимые настройки

ƒл€ создани€ ринг-группы в Elastix необходимо открыть следующую вкладку: PBXPBX ConfigurationRing Groups. ¬ы автоматически попадЄте в окно создани€ новой ринг-группы (скриншот ниже).

Ќастройка группы вызовов на Elastix 4

ѕроизводим настройку следующих параметров:

  • Ring-Group Number - Ќазвание ринг-группы
  • Group description Ц описание, например Ђsalesї
  • Ring Strategy Ц важный пункт, так как он определ€ет алгоритм обзвона ринг-группы, их описани€ в конце статьи;
  • Ring Time Ц количественна€ характеристика в секундах, определ€ет сколько по времени будет идти вызов на данную группу
  • Extension list Ц список экстеншенов, на которые будет маршрутизироватьс€ вызов. ¬ажный момент Ц кроме непосредственно экстеншенов сюда можно добавить любые номера, которые настроены в исход€щих маршрутах, но если номер не €вл€етс€ экстеншеном, после него необходимо поставить # (решЄтку) Ц к примеру, 89162998979#.

“ак же рассмотрим остальные пол€:

  • Extension Quick Pick Ц инструмент дл€ добавлени€ экстеншенов в список, экстеншен добавитс€ в конец списка.
  • Announcement Ц голосовое или музыкальное приветствие в случае попадани€ вызова в данную группу
  • Play Music on Hold Ц включение или выключение MoH (мелоди€ на удержании вызова)
  • CID Name Prefix - описательный префикс, который будет высвечиватьс€ при звонке на внутренние телефоны, к примеру: Sales:Igor Zamochnikov
  • Ignore CF Settings Ц экстеншены, которые будут совершать попытку перевести поступающий вызов будут проигнорированы, включаетс€ галочкой.
  • Skip Busy Agent Ц вызов будет пропускать экстеншен, который в данный момент участвует в разговоре
  • Enable Call Pickup Ц возможность Ђподн€тьї вызов с использованием номера ринг-группы
  • ќдним из достаточно интересных параметров так же €вл€етс€ Confirm Calls Ц подтверждение вызовов удаленной стороной по нажатию единицы Ц до момента нажати€ разговор не начнетс€. ќпци€ доступна только дл€ стратегии ringall.
  • Remote Announce Ц сообщение, которое будет проигрыватьс€ принимающей стороне если включена опци€ Confirm Calls
  • Too-Late Announce Ц сообщение, которое будет проигрыватьс€ принимающей стороне, если она вз€ла трубку до нажати€ на 1. “ак же используетс€ только вместе с включенной опцией подтверждени€ вызова.
  • Call Recording - ¬ключение записи разговоров в данной ринг-группе
  • Destination if no answer Ц в данном примере по истечению таймаута вызов будет сброшен.

Ќиже приведен пример настроенной ринг-группы:

ѕример настроенной ring group на Elastix 4

ѕосле этого необходимо нажать Submit Changes и Apply Config.

Ќужно иметь в виду Ц номер ринг-группы становитс€ практически тем же номером экстеншена, но с некоторым ограничени€ми. “о есть на этот номер можно будет позвонить с телефона, указать его как цель в IVR и так далее. “еперь давайте разберемс€ с параметрами распределени€ вызовов внутри самой группы:

  1. ringall: ¬ызов поступает на все номера, указанные в настройках ринг-группы одновременно (настройка по умолчанию)
  2. hunt: ¬ызов поочередно проходит через каждый номер
  3. memoryhunt: ¬ызов начинаетс€ с первого номера в списке, затем звонит 1й и 2й, затем 1й, 2й и 3й, и так далее.
  4. *-prim: –ежимы с данной припиской работают, как и описанные выше, с одним отличием Ц если первый номер в списке зан€т, вызов прекратитс€
  5. firstavailable: вызов поступает на первый незан€тый канал
  6. firstnotonphone: вызов поступает на первый телефон, на котором не сн€та трубка
  7. random: ¬ызов поступает на указанные номера с определенным приоритетом так, чтобы вызовы распредел€лись относительно равномерно. »митирует очередь (Queue) в те моменты, когда очередь не может быть использована.

ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных