—просите про Asterisk в Telegram - чате

ѕредставим себе следующую задачу: необходимо сделать так, чтобы при вход€щем звонке клиент слышал музыку в трубке и одновременно с этим звонил телефон у секретар€. ƒопустим, что у нас нет IVR и мы просто хотим заменить скучные гудки на какую-нибудь при€тную музыку пока клиенту кто-нибудь не ответит.

—делать это очень просто. Ѕежим в модуль Ring Group, закидываем туда нужные внутренние номера и в разделе Play Music On Hold и вместо категории Ring, котора€ и отправл€ет в трубку звон€щего эти самые скучные гудки, ставим туда какую-нибудь при€тную музыку, предварительно добавив новую категорию в модуле Music On Hold. ќсталось только поставить новую ринг-группу на вход€щий маршрут и всЄ готово. ѕредельно просто.


—ценарий є2

„то если мы хотим сообщить звон€щему какую-либо информацию прежде чем он услышит музыку (пойдет вызов на секретар€)? Ќапример, поприветствовать, сообщить им€ своей компании и поблагодарить за звонок. ƒл€ этого всЄ в том же модуле Ring Group нужно поставить предварительно записанное сообщение в поле Announcement. “еперь, позвонив в нашу компанию, клиент услышит приветствие, а затем при€тную музыку на ожидании, пока ему не ответит секретарь. Ќужно отметить, что телефон у секретар€ зазвонит только тогда, когда начнЄт играть музыка на ожидании, пока проигрываетс€ приветствие из опции Announcement, телефон секретар€ будет молчать.

¬ход€щий вызов на Ring Group в FreePBX 13

—ценарий є3

ƒопустим, что речь диктора, записанна€ в нашем приветствии звучит 7 секунд, а дл€ прин€ти€ звонка секретарю требуетс€ в среднем 2 секунды. ћы хотим повысить веро€тность того, что как только клиент прослушает приветствие, на его звонок сразу же ответ€т. —огласитесь, оперативность ответа на звонок создаЄт у звон€щего положительное впечатление о компании. “аким образом, нам нужно как-то задержать момент, когда у секретар€ зазвонит телефон где-то на 5 секунд, в то врем€ как звон€щий будет слушать текст нашего приветстви€. “о есть, идеальный сценарий, которого мы хотим добитьс€ следующий:

  •  лиент позвонил в нашу компанию;
  •  лиент слушает наше приветствие (7 секунд);
  • Ќа 5 секунде приветстви€, у секретар€ начинает звонить телефон;
  • „ерез примерно 2 секунды, он принимает звонок и начинает общатьс€ с клиентом;

»ными словами, нам нужна нека€ "буферна€ зона", в которой будут звучать первые 5 секунд нашего приветстви€, а на 2 последних секундах у секретар€ звонил телефон.

—разу стоит оговоритьс€, что стандартными средствами модулей Ring Group, Inbound Route и Announcement эту задачу решить нельз€. Ќо в этой статье мы покажем способ, который поможет вам эффективно управл€ть задержкой отправки сигнала вызова на телефоны, пока звон€щий слушает приветствие.

»так, перва€ хитрость которой мы воспользуемс€ Ц это создание звукового файла, в котором речь приветстви€ и музыка будут звучать друг за другом. “о есть, один звуковой файл Ц сначала текст приветстви€, а затем музыка на ожидании, например, в течении 5 минут. Ётот файл нужно добавить в новую категорию в модуле Music On Hold

ј теперь, к созданию той самой "буферной зоны", в которой будут звучат первые 5 секунд нашего звукового файла. ƒл€ этого, в модуле Extension нужно создать виртуальный внутренний номер Virtual Extension. ¬иртуальный внутренний номер Ц это номер на нашей IP-ј“—, который не требует какой-либо регистрации на конечном устройстве (будь то стационарный телефон или просто софтфон), при его создании, система не запрашивает и не создаЄт никакого парол€ Secret

—оздание виртуального экстеншена в FreePBX 13

ј теперь самое главное Ц включаем и редактируем правила Follow Me дл€ нашего виртуального внутреннего номера следующим образом.

Follow me на Virtual Extension в FreePBX 13

«десь самыми важными параметрами €вл€ютс€:

  • Initial Ring Time - врем€, в течение которого, звонок будет идти на этот номер, прежде чем уйдЄт на номера из списка Follow-Me List . Ёто и есть те самые 5 секунд, на которые нам нужно задержать момент, когда у секретар€ зазвонит телефон.
  • Follow-Me List - номер, на который уйдЄт звонок после времени, указанном в Initial Ring Time. ¬ нашем примере, 1011 Ц это номер секретар€.
  • Play Music On Hold - звуковой файл, содержащий приветствие и музыку на удержании.

ћожно выбрать любую стратегию обзвона типа ringall и еЄ модификации. “еперь этот виртуальный внутренний номер можно повесить на вход€щий маршрут.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных