img

3 сценария обработки входящего вызова в FreePBX

Представим себе следующую задачу: необходимо сделать так, чтобы при входящем звонке клиент слышал музыку в трубке и одновременно с этим звонил телефон у секретаря. Допустим, что у нас нет IVR и мы просто хотим заменить скучные гудки на какую-нибудь приятную музыку пока клиенту кто-нибудь не ответит.

Сделать это очень просто. Бежим в модуль Ring Group, закидываем туда нужные внутренние номера и в разделе Play Music On Hold и вместо категории Ring, которая и отправляет в трубку звонящего эти самые скучные гудки, ставим туда какую-нибудь приятную музыку, предварительно добавив новую категорию в модуле Music On Hold. Осталось только поставить новую ринг-группу на входящий маршрут и всё готово. Предельно просто.


Сценарий №2

Что если мы хотим сообщить звонящему какую-либо информацию прежде чем он услышит музыку (пойдет вызов на секретаря)? Например, поприветствовать, сообщить имя своей компании и поблагодарить за звонок. Для этого всё в том же модуле Ring Group нужно поставить предварительно записанное сообщение в поле Announcement. Теперь, позвонив в нашу компанию, клиент услышит приветствие, а затем приятную музыку на ожидании, пока ему не ответит секретарь. Нужно отметить, что телефон у секретаря зазвонит только тогда, когда начнёт играть музыка на ожидании, пока проигрывается приветствие из опции Announcement, телефон секретаря будет молчать.

Входящий вызов на Ring Group в FreePBX 13

Сценарий №3

Допустим, что речь диктора, записанная в нашем приветствии звучит 7 секунд, а для принятия звонка секретарю требуется в среднем 2 секунды. Мы хотим повысить вероятность того, что как только клиент прослушает приветствие, на его звонок сразу же ответят. Согласитесь, оперативность ответа на звонок создаёт у звонящего положительное впечатление о компании. Таким образом, нам нужно как-то задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон где-то на 5 секунд, в то время как звонящий будет слушать текст нашего приветствия. То есть, идеальный сценарий, которого мы хотим добиться следующий:

  • Клиент позвонил в нашу компанию;
  • Клиент слушает наше приветствие (7 секунд);
  • На 5 секунде приветствия, у секретаря начинает звонить телефон;
  • Через примерно 2 секунды, он принимает звонок и начинает общаться с клиентом;

Иными словами, нам нужна некая "буферная зона", в которой будут звучать первые 5 секунд нашего приветствия, а на 2 последних секундах у секретаря звонил телефон.

Сразу стоит оговориться, что стандартными средствами модулей Ring Group, Inbound Route и Announcement эту задачу решить нельзя. Но в этой статье мы покажем способ, который поможет вам эффективно управлять задержкой отправки сигнала вызова на телефоны, пока звонящий слушает приветствие.

Итак, первая хитрость которой мы воспользуемся – это создание звукового файла, в котором речь приветствия и музыка будут звучать друг за другом. То есть, один звуковой файл – сначала текст приветствия, а затем музыка на ожидании, например, в течении 5 минут. Этот файл нужно добавить в новую категорию в модуле Music On Hold

А теперь, к созданию той самой "буферной зоны", в которой будут звучат первые 5 секунд нашего звукового файла. Для этого, в модуле Extension нужно создать виртуальный внутренний номер Virtual Extension. Виртуальный внутренний номер – это номер на нашей IP-АТС, который не требует какой-либо регистрации на конечном устройстве (будь то стационарный телефон или просто софтфон), при его создании, система не запрашивает и не создаёт никакого пароля Secret

Создание виртуального экстеншена в FreePBX 13

А теперь самое главное – включаем и редактируем правила Follow Me для нашего виртуального внутреннего номера следующим образом.

Follow me на Virtual Extension в FreePBX 13

Здесь самыми важными параметрами являются:

  • Initial Ring Time - время, в течение которого, звонок будет идти на этот номер, прежде чем уйдёт на номера из списка Follow-Me List . Это и есть те самые 5 секунд, на которые нам нужно задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон.
  • Follow-Me List - номер, на который уйдёт звонок после времени, указанном в Initial Ring Time. В нашем примере, 1011 – это номер секретаря.
  • Play Music On Hold - звуковой файл, содержащий приветствие и музыку на удержании.

Можно выбрать любую стратегию обзвона типа ringall и её модификации. Теперь этот виртуальный внутренний номер можно повесить на входящий маршрут.

Ссылка
скопирована
DevOps
Скидка 25%
DevOps-инженер с нуля
Научитесь использовать инструменты и методы DevOps для автоматизации тестирования, сборки и развертывания кода, управления инфраструктурой и ускорения процесса доставки продуктов в продакшн. Станьте желанным специалистом в IT-индустрии и претендуйте на работу с высокой заработной платой.
Получи бесплатный
вводный урок!
Пожалуйста, укажите корректный e-mail
отправили вводный урок на твой e-mail!
Получи все материалы в telegram и ускорь обучение!
img
Еще по теме:
img
Привет, дорогой читатель! В повседневной работе зачастую не хватает автоматизации. Поэтому, мы решили создать калькулятор инстал
img
Мы подумали, а почему бы не консолидировать все знания по Cisco VoIP продуктам и их настройке в единый документ? Добавить в них
img
Привет! Для удобства, мы структурировали все материалы по графическому интерфейсу FreePBX в нашей базе знаний в единый файл. Сам
img
Вам, как сетевому инженеру, крайне важно разбираться в том, каким образом вызовы VoIP влияют на пропускную способность канала в
img
В этой статье расскажем как отправлять различные СМС сообщения пользователям, позвонившим в контакт-центр Октелл и запросившим т
img
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными
Комментарии
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59