ќбсудим вашу задачу в Telegram - чате?

ћерион Ќетворкс

»нтеграци€ CRM Ц системы и корпоративной системы св€зи (телефонии) позвол€ет значительно улучшить параметры обслуживани€ ваших клиентов. ƒиапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающа€ карточка при вход€щем звонке от клиента, умна€ маршрутизаци€, котора€ позвол€ет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исход€щие звонки Ђпо щелчкуї мышки на номер клиента, или как его часто называют click Ц to Ц call и истори€ звонков по каждому конкретному клиенту Ц все это доступно дл€ бизнеса, который решил объединить систему управлени€ взаимоотношени€ми с клиентом и офисную телефонию.

»нтересно? “огда мы рады поделитьс€ обзором возможностей интеграции 1— CRM и IP Ц ј“— Asterisk.


¬сплывающа€ карточка клиента

ѕри вход€щем звонке от клиента, в интерфейсе 1—, при совпадении номера звон€щего по€вл€етс€ карточка контрагента. ѕараллельно, создаетс€ документ Ђсобытиеї типа Ђтелефонный звонокї.  ак видно на скриншоте, у контрагента настроен персональный менеджер. ѕри включенной функции Ђ”мна€ маршрутизаци€ї, звонок приходит пр€мо на указанного менеджера, мину€ настроенные в Asterisk правила маршрутизации. Ёто означает, что если в вашей организации настроено интерактивное голосовое меню (IVR), или простое голосовое приветствие, то клиенту, у которого настроен персональный менеджер не придетс€ слушать его Ц звонок сразу отправитс€ на внутренний номер ответственного менеджера.

¬сплывающа€ карточка контрагента в 1— при звонке

¬ другом случае, если клиент звонит вам впервые, то оператору будет предложено создать нового контрагента. ¬ажный момент, что когда вы нажмете на кнопку Ђƒобавить контрагентаї, в по€вившейс€ карточке будет автоматически добавлен номер звон€щего:

јвтоматическое заполнение номера при звонке в 1—
 стати, мы посчитали: при условии интеграции 1— и телефонии, врем€ обработки вход€щего звонка уменьшаетс€ на 2 минуты Ц вам просто не нужно идентифицировать клиента, а затем вручную вбивать его пользовательские параметры дл€ поиска карточки Ц система сразу покажет всю необходимую информацию.
»нтеграци€ 1— и телефонии

»стори€ звонков

»стори€ звонков хранитс€ по каждому контрагенту отдельно, а так же, есть унифицированный интерфейс, в котором можно посмотреть статистику звонков по всем операторам. ¬ интерфейсе будут доступны как вход€щие, так и исход€щие звонки. ѕомимо этого, вы можете прослушать аудио запись разговора.

¬ажно:—ами аудио файлы хран€тс€ на сервере IP Ц ј“— Asterisk. ѕо факту, на копке прослушать, будут расположены ссылки на аудио Ц записи в папке /var/spool/asterisk/monitor

»так, переходим во вкладку Ђ»стори€ звонковї, как показано ниже:

»стори€ звонков в 1— интеграци€ с Asterisk

ќткроетс€ список звонков. «начком слева, обозначено направление звонка Ц вход€щее, или исход€щее. ѕомимо этого, в таблице мы видим дату и врем€ начала и окончани€ вызова, его продолжительность в секундах, направление, ссылка на аудио Ц запись, ответственного пользовател€, которые обработал вызов, и контрагента, с которым этот вызов св€зан. ¬с€ информаци€ представлена в нагл€дном и интуитивно пон€тном исполнении.

—татистика вызовов посмотреть в 1—
«вонки из 1—

ћы снова все посчитали, и можем сказать, что набор номер из 1— экономит от 15 секунд на исход€щем звонке. ÷епочка получаетс€ следующа€: оператора нажимает на карточке контрагента на кнопку Ђѕозвонитьї

ѕозвонить из 1— через Asterisk

¬ открывшемс€ окне видим все контакты по указанному контрагенту. „тобы позвонить по номеру, достаточно левой кнопкой мыши нажать на телефон:

Click to call в 1— CRM

 ак только мы нажмем на номер телефона контрагента, зазвонит наш настольный телефон.  ак только мы поднимаем трубку, происходит соединение с контрагентом.


”мна€ маршрутизаци€

Ќастройка умной маршрутизации происходит на уровне IP Ц ј“— Asterisk. ƒл€ корректной работы функционала переключени€ вызова на менеджера, достаточно просто поставить галочку в настройках вход€щего маршрута.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных