По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
При настройке телефонной маршрутизации очень часто возникает необходимость изменения (корректировки) телефонных номеров, как набираемого (Б-номер), так и инициатора вызова (А-номер, АОН). Например, абоненты вашей станции набирают междугородние/федеральные номера через префикс "8", а вышестоящему оператору связи необходимо передавать номер без префикса, в десятизначном формате. Или вызовы на вашу станцию приходят с кодом зоны, а внутри станции используются номера в 6 или 7 знаков, и лишние символы необходимо удалить. Для корректировки номеров в SoftX3000 существует множество инструментов, применяемые в зависимости от конкретных случаев. Рассмотрим некоторые из них.
Таблица корректировки символов DNC
Для любых операций с изменением номера используются правила таблицы DNC. Эти правила используются для непосредственной корректировки символов, а все прочие команды определяют, в отношении какого поля (А-номер или Б-номер), на каком направлении (входящее/исходящее) и на какой транк-группе будет применено это правило.
Для добавления правила в эту таблицу используется команда ADD DNC.
Назначение атрибутов и применение этой команды:
Number change index порядковый номер правила. Используется для идентификации правила
Number change type тип преобразования номера, принимает значения:
NONE номер не изменяется. Используется, если нужно изменить только тип номера
MOD изменение цифр номера
DEL удаление цифр из номера, указываем позицию, начиная с которой удаляются цифры (Change location) и количество цифр (Change length)
INS добавление цифр в номер, указываем позицию, куда вставляем цифры (Change location) и сами цифры (New number)
RPL замена цифр в номере, указываем позицию, с которой начинаются цифры для замены (Change location) и сами цифры (New number)
Change location позиция цифр, которые подлежат корректировке.
Nature of address indicator тип номера, принимает значения:
NONE тип номера не изменяется
IDN международный номер
NDN национальный номер
UDN местный номер
UNN неизвестный номер
SDN специальный номер
New number добавляемые (изменяемые) цифры.
Для наглядности приведем реальные примеры таких правил:
В таблице выше:
Правило №2 изменяет первый символ в номере (Change location 0) на цифру 8 (New number).
Правило №4 удаляет первые (Change location 0) два символа (Change length - 2) в номере и преобразует тип номера в международный.
Правило №9 заменяет первые (Change location 0) шесть символов (Change length - 6) на номер 29xxxx.
В системе можно создать 65535 правил, правило под №0 системное, изменению не подлежит.
Изменение А и Б номеров на исходящем направлении
Для корректировки номеров вызовах в исходящих направлениях используется две таблицы:
TGLD здесь компонуются правила для А и Б номера.
TGLDIDX указывает транк, в отношении которого применяется правило TGLD и условия, при которых оно применяется.
При добавлении записи командой ADD TGLD, необходимо задать следующие обязательные параметры:
Bearer index номер правила по порядку. Этот номер будет использоваться для идентификации в таблице TGLDIDX.
Trunk seizure point минимальная длина набираемого номера.
Caller sending change index правило из таблицы DNC, которое будет применено к А-номеру.
Callee sending change index правило из таблицы DNC, применяемое к Б-номеру.
Примеры записей TGLD:
Здесь запись TGLD=1 изменяет А-номер по правилу DNC=3 и Б-номер по правилу DNC=12.
Далее, необходимо привязать созданное правила TGLD к транкам. Для этого используем команду ADD TGLDIDX:
Указываем следующие параметры:
Trunk group number номер транка, к которому применяется данное правило.
Call source code callsource источника вызова, по которому срабатывает правило. Если код отличается, правило не применится. Чтобы применить правило ко всем callsrc, необходимо указать 65534.
Local DN set код Local DN set, к которому принадлежат номера/транки, совершающие вызов.
Call prefix префикс, при наборе которого срабатывает правило.
Bearer index номер правила из таблицы TGLD, которое было создано предыдущей командой.
Пример:
Рассмотрим правила, применяемые к транку №7 (столбец Trunk group number):
Для вызовов с callsource=5 при наборе "8" будет применено правило TGLD=2.
Для вызовов с любых прочих callsource при наборе 8 будет применено правило TGLD=17.
Для вызовов с любых callsource при наборе 810 будет применено правило TGLD=1.
Изменение А и Б номеров на входящем направлении
Для изменения атрибутов вызова во входящем направлении применительно ко всем входящим вызовам с определенным callsrc (это может быть группа транков или группа абонентов, объединённых этим параметром), используется таблица PFXPRO. Рассмотрим назначение параметров команды ADD PFXPRO сразу на примере:
Параметры имеют следующее назначение:
Call source code = 0 правило будет применяться к входящим вызовам с callsrc=0 и только к ним.
Call prefix = 871229 правило применяется, если Б-номер начинается с этого префикса (871229).
Local DN set = 0 набор номера должен производится с транка или абонента, привязанного к Local DN set = 0. Следует отметить, что вышеуказанный префикс (871229) должен присутствовать в таблице CNACLD с любым атрибутом в указанном Local DN set.
Called number change flag = true означает, что Б-номер подлежит изменению.
Called number change index = 1 Б-номер будет изменен по правилу DNC=1, которое, для наглядности, приведено ниже:
Согласно данному правилу, из номера Б будут удалены первые 4 символа.
Reanalysis = true после всех изменений вызов снова будет обработан как вновь поступивший и смаршрутизирован согласно новым параметрам А и Б номеров.
Таким образом, вызов, поступивший с атрибутом callsrc=0, в котором Б-номер соответствует шаблону 871229хххх, вновь поступит на обработку, но уже с Б-номером 29хххх, то есть будет вызван 6-значный номер внутреннего абонента станции.
Таблица PFXPRO так же позволяет корректировать и А-номер (поля Caller number change flag и Caller number change index), назначить новое значение источника вызова (New call source code) и изменять некоторые другие поля.
В нашей станции данная таблица используется в нескольких целях:
Приведение Б-номеров по входящему направлению к виду, который мы можем маршрутизировать, то есть: от операторов связи приходит вызов на номер 871229xxxx, а номера абонентов нашей станции 29xxxx, соответственно, нам нужно отрезать первые 4 символа, чтобы распознать нашего абонента.
Номера некоторых экстренных служб имеют общий вид (6-значный городской номер), однако абонент набирает короткий номер службы (01, 02, 03). Нам нужно распознать такой набор и подменить номер на реальный. Кроме того, в зависимости от того, в какой местности расположен абонент, номера одной и той же службы могут быть разными. Для того, чтобы учесть этот аспект, мы и используем атрибут callsrc (назначаем каждому району свой callsrc и в соответствии с ним осуществляем подмену набранного номера).
Изменение атрибутов вызова на входящем направлении на определенном транке
Для корректировки атрибутов вызова на входящем транке используется таблица CLRDSN. Запись CLRDSN привязывается к определенному транку командой ADD TGDSG. В самой команде CLRDSN можно создать несколько правил корректировки, которые будут срабатывать в зависимости от А-номера:
Для добавления правила даем команду ADD CLRDSN:
Здесь заполняем следующие поля:
Discrimination group number номер правила, по этому номеру выполняется привязка к транку в команде ADD TGDSG (в предыдущем примере, например, мы рассматривали параметры правила №5).
Caller number номер вызывающего, то есть А-номер. Можем указать конкретный номер или начальный префикс (например, если указать 995, правило будет действовать на все вызовы, которые совершаются с номеров, начинающихся на 995). Есть возможность использовать так называемый символ "Wildcard", то есть применить к любым возможным номерам, для этого вводим символ "E". Префикс в данном поле должен быть таким же, как он приходит из транка. Например, если установить префикс 906, а из транка номер буден приходить 8906 или 7906 правило не сработает.
Address nature тип А-номера. Позволяет ограничить применение правила только к А-номерам определенного типа, то есть, только для
Unknown неизвестный
International международный
National междугородный
Subscriber местный
All все типы номеров
Function code тип действия с вызовом. Выбираем ATT(Modify caller attribute), то есть изменение атрибутов А-номера.
Call source code если установить значение, код callsource будет изменен. Если оставит пустым, будет установлен callsource = 0. (Однажды потратил полдня, пока не обнаружил эту особенность).
Number change index правило DNC, которое будет применено к А-номеру.
Если дать команду с тем же номером Discrimination group number, но другими параметрами, правило будет добавлено в ту же группу. Таким образом, мы добавим правила для разных номеров (или разных типов номеров) в одну группу и сможем привязать ее к транку.
Как было сказано ранее, привязку правила CLRDSN к транку выполняется командой ADD TGDSG.
Мы используем данную функцию для нескольких сценариев.
Сценарий 1
Подмена номера от подключенной УПАТС. Например, имеем некоторую УПАТС, которая подключена к нашей станции. Мы выдали им номер из нашей емкости, которую они, в том числе, должны использовать в качестве А-номера (29хххх). Однако, по какой-то причине, в поле А-номера абонент присылает нам внутренние номера своей станции (101, 102 и т.д.).
а) Добавим правило DNC, которое выполнит полную подмену номера на тот, который должен быть:
б) Создадим правило, в котором применим правило DNC=15 (number change index = 15), ко всем входящим вызовам (number = E, Adress nature = All number):
в) Привяжем правило CLRDSN=30 к транку №30 командой ADD TGDSG:
Сценарий 2
Блокировка нежелательных вызовов с транка (например, для спам-звонков). Для блокировки вызовов в станции создан Local DNset с пустой таблицей маршрутизации (в таблице CNACLD нет никаких записей), и создан callsource (callsrc=4), привязанный к этому Local DNset. При совпадении А-номера с нежелательным, вызову назначается callsrc=4, тем самым вызов не сможет быть смаршрутизирован и будет отбит.
Сценарий 3
Фильтрация входящих вызовов с транка. В данном случае, изначально присваиваем траку callsrc=4, тем самым, по-умолчанию, все входящие вызовы будут запрещены. Затем создаются правила CLRDSN с определенными условиями, при соблюдении которых входящий вызов может быть смаршрутизирован. При выполнении этих условий код callsrc заменяется на разрешенный и вызов проходит. Условиями для проверки обычно выступают префикс А-номера. Например, при входящих вызовах от сотового оператора все А-номера должны начинаться на с символа "9". При входящих вызовах с наших УПАТС А-номер должен начинаться с цифр "29" и т.д.
Изменение атрибутов вызова по Б-номеру для внутренних абонентов
Данная функция может использоваться для разных задач. Одна из них ограничение исходящих вызовов для определенного абонента на определенный номер. В нашем примере это будут исходящие вызовы на префикс 810, то есть международные вызовы (эту задачу можно решить и другими способами).
Используем команду ADD CNACLR:
Здесь выделим следующие параметры:
Call source code код callsrc, к которому принадлежит номер.
Call prefix префикс, при наборе которого срабатывает правило.
Caller number номер телефона абонента, к которому применяется правило. Здесь так же применимо выражение wildcard, то есть применить правило к любому номеру, установив символ "E".
Function code тип обработки вызова. В данном случае используем изменение Б-номера, выбрав Modify caller attribute.
Caller number change index правило DNC, которое применяется к А-номеру.
Called number change index правило DNC, которое применяется к Б-номеру.
Reanalysis flag = true устанавливаем данный флаг для повторной обработки вызова в таблице маршрутизации с новыми параметрами.
Приведенное правило используется в следующем сценарии. В организации приобретен номер 8-800, вызовы на которые переадресуются на локальный номер станции 29хххх. При помощи данного правила мы можем обнаружить набор этого номера 8800 локальными абонентами и подменить его на локальный номер назначения внутри станции, тем самым избежав тарификации этих вызовов на платформе 8800, а так же снизив внешний трафик.
Применение данных функций и команд не ограничивается приведенными сценариями, и ограничено только фантазией и лицензиями оборудования.
Версия станции Huawei SoftX3000 V300R600, но команды будут применимы на более свежих версиях, а принцип их применения такой же.
Итак, вы, возможно, слышали аббревиатуры BIOS и UEFI, особенно если имели дело со сменой операционной системы или разгоном.
Возможно, вы даже знаете, как эти аббревиатуры расшифровываются (Unified Extensible Firmware Interface – единый расширяемый микропрограммный интерфейс, и Basic Input/Output System – базовая система ввода/вывода, соответственно). Но задумывались ли вы когда-нибудь, что они делают в компьютерной системе?
Давайте раскроем тайну этих терминов и их значений.
Процедура загрузки
Сначала – главное! Да, я знаю, что мы отклоняемся от темы, но я обещаю, что это поможет вам понять позже некоторые концепции.
Итак, как загружается компьютер? Давайте рассмотрим шаг за шагом:
Вы нажимаете кнопку питания на ноутбуке/настольном компьютере.
ЦП запускается, но ему необходимы некоторые команды для работы (помните о том, что ЦП всегда нужно что-то делать). Так как основная память на этом этапе пуста, то ЦП полагается на загрузку команд из прошивки микросхемы на материнской плате и начинает выполнять их.
Код встроенного ПО выполняет самотестирование при включении питания (POST - Power On Self Test), инициализирует оставшееся оборудование, определяет подключенные внешние периферийные устройства (мышь, клавиатуру, флешку и т.д.) и проверяет исправность всех подключенных устройств. Возможно, вы даже помните звуковой сигнал, который настольные компьютеры издавали после успешного прохождения процедуры POST.
И, наконец, алгоритм прошивки перебирает все запоминающие устройства и ищет загрузчик (обычно находится в первом секторе диска). Если загрузчик был найден, то прошивка передает ему управление компьютером. Для того, чтобы понять эту статью, вам не нужно знать больше. Но если вам интересно, то можете прочитать дальше (в ином случае вы можете перейти к следующему разделу).
Итак, теперь, когда загрузчик загружен, его задача – загрузить остальную часть операционной системы. GRUB – один из таких загрузчиков, способный загружать unix-подобные операционные системы, а также он может последовательно загружать операционные системы Windows. Загрузчик доступен только в первом секторе диска размером 512 байт. С учетом сложности современных операционных систем, некоторые из загрузчиков имеют тенденцию выполнять многоэтапную загрузку, то есть когда загрузчик загружает загрузчик второго этапа в среде, не ограниченной 512 байтами.
Затем загрузчик загружает ядро в память. Unix-подобные операционные системы затем запускают процесс init – процесс инициализации, (главный процесс, из которого разветвляются/выполняются другие процессы) и, наконец, инициализируют уровни запуска.
В Windows wininit.exe загружается вместе с некоторыми другими процессами, такими как services.exe для управления службами, lsass.exe для локальной безопасности и прав доступа (аналогично уровням запуска) и lsm.exe для локального управления сеансами.
После всех этих этапов и после инициализации некоторых других драйверов загружается графический пользовательский интерфейс (GUI - Graphical User Inferface), и отображается экран входа в систему.
Это было описание общего процесса загрузки. А теперь вернемся к нашей первоначальной теме.
BIOS:
BIOS расшифровывается как Basic Input/Output System, то есть базовая система ввода/вывода, а иначе говоря, прошивка, о которой мы говорили выше.
Она хранится в EPROM (Erasable Programmable Read-Only Memory – стираемое программируемое постоянное запоминающее устройство), что позволяет производителю легко выпускать обновления.
Она представляет собой множество вспомогательных функций, которые позволяют читать загрузочные сектора подключенного хранилища и выводить на экран. Вы можете получить доступ к BIOS на начальных этапах загрузки, нажав del, F2 или F10.
UEFI
UEFI расшифровывается как Unified Extensible Firmware Interface, или единый расширяемый микропрограммный интерфейс. Он выполняет ту же работу, что и BIOS, но с одним основным отличием – он хранит все данные об инициализации и запуске в файле .efi, а не в прошивке.
Этот файл .efi хранится в специальном системном разделе EFI (ESP - EFI System Partition) на жестком диске. Этот раздел также содержит загрузчик.
UEFI был разработан с целью преодоления многих ограничений старого BIOS, в том числе:
UEFI поддерживает размеры дисков до 9 зеттабайт, тогда как BIOS поддерживает только 2,2 терабайта.
UEFI обеспечивает более быструю загрузку.
UEFI поддерживает дискретные драйверы, в то время как BIOS поддерживает диски, хранящиеся в его ПЗУ, поэтому обновление прошивки BIOS немного затруднено.
UEFI обеспечивает безопасную загрузку, которая предотвращает загрузку компьютера из неавторизированных/неподписанных приложений. Это помогает предотвратить внедрения руткитов, но при этом затрудняет двойную загрузку, так как рассматривает другие ОС как неподписанные приложения.
UEFI работает в 32-битном или 64-битном режиме, тогда как BIOS работает в 16-битном режиме. Таким образом, UEFI может предоставить графический интерфейс (то есть управление с помощью мыши), в отличие от BIOS, который поддерживает управление только с помощью клавиатуры.
Возможно, вам не нужен UEFI
Несмотря на то, что все современные компьютеры по умолчанию оснащены UEFI, есть несколько причин, по которым вы можете выбрать BIOS вместо UEFI:
Если вы новичок и не хотите возиться с любым типом прошивки, то BIOS для вас.
Если у вас
Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков по каждому конкретному клиенту – все это доступно для бизнеса, который решил объединить систему управления взаимоотношениями с клиентом и офисную телефонию.
.
Интересно? Тогда мы рады поделиться обзором возможностей интеграции 1С CRM и IP – АТС Asterisk.
Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке от клиента, в интерфейсе 1С, при совпадении номера звонящего появляется карточка контрагента. Параллельно, создается документ «событие» типа «телефонный звонок». Как видно на скриншоте, у контрагента настроен персональный менеджер. При включенной функции «Умная маршрутизация», звонок приходит прямо на указанного менеджера, минуя настроенные в Asterisk правила маршрутизации. Это означает, что если в вашей организации настроено интерактивное голосовое меню (IVR), или простое голосовое приветствие, то клиенту, у которого настроен персональный менеджер не придется слушать его – звонок сразу отправится на внутренний номер ответственного менеджера.
В другом случае, если клиент звонит вам впервые, то оператору будет предложено создать нового контрагента. Важный момент, что когда вы нажмете на кнопку «Добавить контрагента», в появившейся карточке будет автоматически добавлен номер звонящего:
Кстати, мы посчитали: при условии интеграции 1С и телефонии, время обработки входящего звонка уменьшается на 2 минуты – вам просто не нужно идентифицировать клиента, а затем вручную вбивать его пользовательские параметры для поиска карточки – система сразу покажет всю необходимую информацию.
История звонков
История звонков хранится по каждому контрагенту отдельно, а так же, есть унифицированный интерфейс, в котором можно посмотреть статистику звонков по всем операторам. В интерфейсе будут доступны как входящие, так и исходящие звонки. Помимо этого, вы можете прослушать аудио запись разговора.
Важно:Сами аудио файлы хранятся на сервере IP – АТС Asterisk. По факту, на копке прослушать, будут расположены ссылки на аудио – записи в папке /var/spool/asterisk/monitor
Итак, переходим во вкладку «История звонков», как показано ниже:
Откроется список звонков. Значком слева, обозначено направление звонка – входящее, или исходящее. Помимо этого, в таблице мы видим дату и время начала и окончания вызова, его продолжительность в секундах, направление, ссылка на аудио – запись, ответственного пользователя, которые обработал вызов, и контрагента, с которым этот вызов связан. Вся информация представлена в наглядном и интуитивно понятном исполнении.
Звонки из 1С
Мы снова все посчитали, и можем сказать, что набор номер из 1С экономит от 15 секунд на исходящем звонке. Цепочка получается следующая: оператора нажимает на карточке контрагента на кнопку «Позвонить»
В открывшемся окне видим все контакты по указанному контрагенту. Чтобы позвонить по номеру, достаточно левой кнопкой мыши нажать на телефон:
Как только мы нажмем на номер телефона контрагента, зазвонит наш настольный телефон. Как только мы поднимаем трубку, происходит соединение с контрагентом.
Умная маршрутизация
Настройка умной маршрутизации происходит на уровне IP – АТС Asterisk. Для корректной работы функционала переключения вызова на менеджера, достаточно просто поставить галочку в настройках входящего маршрута.