По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! Сегодня в статье мы разберем одну из составляющих процесса маршрутизации звонков (Call Routing) – это механизм Route Patterns. Паттерны используются при маршрутизации вызова, и в зависимости от набранного набора цифр звонок будет отправлен по определенному маршруту. Route Pattern это часть механизма Call Routing, к которому еще относятся Route List, Route Group, Translation Pattern, Calling Search Space и Partitions, но в данной статье мы для начала рассмотрим только паттерны.
/p>
Route Patterns представляют собой набор символов, паттерн, который настроен на Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . Когда набранный абонентом номер попадает под определенный заданный паттерн, то система маршрутизирует вызов в нужном направлении.
Синтаксис
Wildcard Описание
X Одна любая символ (0-9, *, #)
! Один или более символов
[X-Y] Диапазон символов от Х до Y
[^X-Y ] Диапазон символов от Х до Y которые не будут включены
<wildcard>? Один или более значений предыдущего символа или значения wildcard
<wildcard>+ Ноль или более значений предыдущего символа или значения wildcard
. Отделяет Access Code от номера телефона
# Убирает таймаут ожидания следующего символа
Рассмотрим примеры:
Route Pattern Результат
1234 Подойдет единственный вариант 1234
9ХХХ Подойдут номера от 9000 до 9999
12[3-6]9 Подойдут номера 1239, 1249, 1259, 1269
12[^3-6]9 Подойдут номера 1209, 1219, 1229, 1279, 1289, 1299
999! Подойдут номера от 9990 до 99999999999999999999999999999999
9.88000000000 Отправляет номер 88000000000
91X? Подойдут номера от 91 до 91999999999999999999999
91Х+ Подойдут номера от 910 до 91999999999999999999999
Процесс анализа начинается, когда телефон набирает номер и сравнивает набранный номер с настроенным паттерном, после чего система отправляет вызов в нужном направлении, в нужный Route List. Если номер подходит под несколько паттернов, то выбирается паттерн с наилучшим совпадением.
Настройка
На странице Cisco Unified CM Administration переходим во вкладку Call Routing → Route/Hunt → Route Pattern.
Здесь в строке Route Pattern указываем, необходимы нам паттерн, с которым будут сравниваться набранные номера. В строке Gateway/Route List указываем, куда нам нужно направить попавший вызов. Также здесь можно указать префикс и маску для digit manipulation.
После чего нажимаем Save и настраиваем остальные паттерны.
Спешим рассказать тебе дорогой читатель о том, как установить бесплатный Open Source, который поможет в организации кол-центра (Call Center). Речь пойдёт о решении GoAutoDial. В дальнейшем, планируем дополнить цикл статей о нём обзором, настройкой и примерами использования.
/p>
Как заявляет разработчик на своём сайте, GoAutoDial – это open source продукт, сочетающий в себе функционал предиктивного дайлера и IVR/ACD система на базе ОС CentOS, предназначенная для организации работы кол-центра. В качестве, собственно, системы для совершения звонков, «под капотом» GoAutoDial находится Asterisk версии 1.8.
Установка
В зависимости от того, какую систему Вы используете (32 или 64-бит), скачайте http://www.goautodial.org/projects/goautodialce последнюю версию образа GoAutoDial CE 3.3 с сайта разработчика:
Запишите данный образ на диск или же загрузите на виртуальную машину и настройте свой сервер так, чтобы он загружался с диска с образом.
Перед дальнейшей установкой, убедитесь, что сервер подключен к сети. Запустите сервер с GoAutoDial и нажмите Enter, когда увидите следующее окно:
Далее Вам будет предложено ввести пароль для пользователя root:
После чего начнётся процесс установки. У нас он занял всего на всего 4 минуты. Однако, длительность установки будет зависеть от технических характеристик сервера.
Когда процесс установки завершится, Вы увидите вот такое окно и предложение выполнить перезагрузку сервера. Жмём на кнопку Reboot:
На данном этапе, следует вытащить установочный диск из дисковода сервера или виртуального дисковода, если Вы устанавливаете GoAutoDial на вирутальную машину.
После перезагрузки, вам будет предложено подключиться к консоли сервера, для этого введите реквизиты доступа пользователя root, которые вводили на начальном этапе установки. После успешной авторизации, Вы увидите сообщение, в котором будут указаны данные для подключения к web-интерфейсу GoAutoDial, его IP-адрес, который он получил по DHCP, а также логин и пароль администратора системы. На данном этапе, рекомендуется сделать полный апдейт сервера, для этого введите команду yum update -y
Но поскольку система у нас шла с CentOS 5, который уже EOL, то мы получим ошибки следующего вида:
YumRepo Error: All mirror URLs are not using ftp, http[s] or file.
Eg. Invalid release/
removing mirrorlist with no valid mirrors: /var/cache/yum/base/mirrorlist.txt
Error: Cannot find a valid baseurl for repo: base
А чтобы от них избавиться, введите следующие команды:
Внимание! Если в процессе ввода команд возникнут ошибки No such file or directory, то просто создайте те директории, на которые он будет ругаться и повторите ввод команды. Если вы используете 32-битную систему, то замените часть командыx86_64 на i386
# echo "http://vault.centos.org/5.11/os/x86_64/" > /var/cache/yum/base/mirrorlist.txt
# echo "http://vault.centos.org/5.11/extras/x86_64/" > /var/cache/yum/extras/mirrorlist.txt
# echo "http://vault.centos.org/5.11/updates/x86_64/" > /var/cache/yum/updates/mirrorlist.txt
Далее вводим yum makecache и повторяем ввод yum update -y, который на этот раз должен удачно сработать и запустить обновление системы.
Чтобы установить статический IP адрес, сконфигурировать DNS, настроить Firewall и автоматический запуск сервисов, а также установить настройки часовых поясов, введите команду setup в консоли. Перед Вами откроется графический интерфейс следующего вида:
После любых изменений, выполненных в данном интерфейсе, рекомендуется выполнить перезапуск сервисов service mysqld restart и service httpd restart.
Наконец, можно открыть любой браузер и подключиться к web-интерфейсу администратора GoAutoDial. Для этого введите IP-адрес из сообщения после первого подключения к консоли или же, если вы установили статический IP-адрес, то введите его в адресную строку браузера.
Пароль и логин по умолчанию для подключения к web-интерфейсу администратора - admin/ goautodial.
Всем привет! Мы продолжаем рассказывать про маршрутизацию в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) и сегодня речь пойдет о Time of Day Routing – распределении звонков по времени. Эта функция позволяет распределять звонки в зависимости от времени и дня недели. Например, это позволит запретить международные звонки в нерабочее время и выходные, а междугородные звонки направлять в это время по другому транку.
Time of Day Routing используется совместно с CSS и Partitions (статью про это можно прочить здесь), и механизмами маршрутизации такими как Route Pattern (статью можно найти тут) и Route List/Route Group (да, про это у нас тоже есть статья).
При работе в связке с Partitions мы указываем желаемый временной промежуток в Time Schedule, и связываем его с разделом Partition. В результате Partition будет активным только в то время, которое мы указали. В остальное время раздел будет оставаться ”невидимым”.
Управлять маршрутами в зависимости от времени можно создав несколько Partitions и выбрав их приоритет в списке CSS (Partition в начале списке имеет наибольший приоритет). Затем создать несколько Route Patterns и поместить их в разные Partitions.
Настройка
Начнем с настройки времени. Для этого переходим во вкладку Call Routing → Class of Control → Time Period и нажимаем Add New. Здесь указываем название для нашего интервала и время его начала и конца, временную зону, а также дни недели, по которым он будет повторяться.
После сохранения диапазона переходим к созданию Time Schedule. Переходим в Call Routing → Class of Control → Time Schedule и тут тоже нажимаем Add New. Сначала указываем название в поле Name, а затем после нажатия Save появляется поле Time Period Information. В поле Available Time Periods помещаем необходимые временные промежутки.
Далее переходим к настройке Partitions. Во вкладке Call Routing → Class of Control → Partition выбираем нужный Partition, либо создаем новый. Здесь в строке Time Schedule, выбираем график, который мы создали.
После этого помещаем Partitions в CSS, во вкладке Call Routing → Class of Control → Class of Control. Приоритет раздела зависит от его позиции в списке.
Затем применяем Partitions к Route Patterns, которые находятся во вкладке Call Routing → Route/Hunt → Route Pattern.
И теперь мы можем распределять звонки в нашей системе по времени.