По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Когда клиент ожидает ответа специалиста, ждет окончания трансфера или поставлен в очередь он привык слышать из своей трубки какие-либо звуки. Определенные компании предпочитают выжимать из этого времени максимум и озвучивать клиенту рекламный ролик, а другие просто дают клиенту возможность послушать приятную музыку. В статье поговорим о том, как работает модуль Music on Hold (музыки ожидания) и как его настроить в FreePBX 13.
Теория
В целом, данный модуль предназначен для уведомления звонящих о том, что они всё еще находятся на линии звонка. Он позволяет легко добавлять вашу собственную музыку или звуковые файлы в систему в .wav или .mp3 формате, или же просто «стримить» их в режиме онлайн. Добавление music on hold является отличным способом персонализации вашей АТС. FreePBX позволяет использовать два различных способа настройки мелодии при удержании вызова – с помощью файлов, которые должны быть загружены на ваш сервер и далее проигрываются при звонке, или при помощи стриминга – АТС подключается к какому-либо аудио источнику через сеть. Как пример источника – любой интернет стрим, стрим со звуковой карты или любого другого записывающего устройства. Различные категории MoH могут быть наложены на любой входящий маршрут, так же как и на очередь, ринг-группу, исходящий маршрут или конференцию. Важный момент – категории, назначенные локально на уровне ринг-группы или очереди, смогут переопределить значение MoH для целого маршрута, но как только звонок покинет ринг-группу – для него снова будет установлено такое значение MoH, как настроено для входящего или исходящего маршрута.
Настройка музыки в ожидании
Порядок настройки Music on Hold приведен далее.
Для начала во вкладке Settings необходимо выбрать Music on Hold и нажать «Add Category»
Далее необходимо присвоить имя и тип - файл или стрим
Затем нужно нажать Submit и кликнуть на иконку редактирования созданной категории MoH. Таким образом, вы попадете в поле редактирования категории, где можно загрузить аудиофайлы, выбрать формат для их конвертации и так далее
По умолчанию, IP - АТС проигрывает загруженные файлы в порядке очереди. Включенная опция Enable Random Play позволяет озвучивать аудио - файлы поставленному на удержание абоненту в случайном порядке.
Важный момент – при загрузке аудиофайла возможно настроить уровень громкости.
Если же используется тип Streaming, то в поле тип необходимо указать «Custom Application»
Поле Application заполняется в соответствии с источником стрима – будь это онлайн стрим или путь к скрипту для использования линейного порта на звуковой карте.
Как пример заполнения строки:
/usr/bin/testmpg -q -s --mono -r 8000 -f 8192 -b 1024 http://urlofyourlivestreamformoh/
Использование стриминга для MoH может серьезно повлиять на производительность АТС – по причине повышенного использования полосы пропускания или проблем с кодированием. Как пример – при множестве одновременных звонков с их попаданием под одну стриминговую категорию, нагрузка будет существенно возрастать. Если же эти звонки будут использовать иной, нежели ulaw кодек, такой, как, например G.722, АТС будет вынуждена транскодировать все потоки в G.722 – в случае маломощных серверов это может оказаться критичным.
Модуль «Blacklist» (черный список) в FreePBX 13 предназначен для формирования списка номеров, звонки с которых будут запрещены на IP – АТС Asterisk. Если кто-либо из указанного списка, позвонит на вашу АТС, то он либо будет отправлен по заранее настроенному маршруту, либо по умолчанию, он услышит следующее сообщение:
Создаем черный список
В верхней части, в меню навигации, нажмите Admin, а затем в списке выберите Blacklist
Далее, нажмите + Blacklist Number, после чего появится pop-up окно, в котором необходимо внести настройки номеров, которые мы хотим блокировать.
Давайте посмотрим что можно тут настроить:
Number
Введите номер, который необходимо заблокировать. Чтобы точно ввести номер в правильном формате, найдите звонок с номера, который вы хотите внести в черный список. Для этого, в верхнем меню навигации FreePBX нажмите на вкладку Reports -> CDR Reports. Найдите указанный звонок и скопируйте номер из столбца CallerID.
Description
Укажите наглядное описание для указанного в предыдущем пункте номера – это поможет вам проще ориентироваться в настройках в будущем.
По окончанию настроек нажмите Save Changes. Готово, данная настройка позволяет нам запретить звонки с номера 71234567890.
Удаление номера из черного списка
Чтобы удалить номер из черного листа, отметьте необходимую запись галочкой, а затем нажмите на красную кнопку Delete Selected.
Так же вы можете нажать на соответствующий значок, который находится в столбце Actions.
Просмотр статистики по заблокированным номерам
Модуль Blacklist имеет встроенную статистику по заблокированным номерам. Для ее просмотра нажмите на соответствующий значок в поле Actions
Импорт в формате .csv
Если Вам необходимо внести сразу несколько номеров из .csv файла, нажмите на вкладку Import/Export
При импорте номеров из .csv файла, формате должен быть следующим:
number,description
{NUMBER},{DESCRIPTION}
Блокировка Unknown (неизвестных номеров)
Если вы хотите заблокировать звонки с неизвестных номеров, с которых порой звонят мошенники, перейдите во вкладку Settings и отметьте Yes в поле Block Unknown/Blocked Caller ID. Так же, вы можете выбрать назначение для звонка, который находится в черном списке. Например, данный звонок можно отправлять на заранее записанное голосовое сообщение. По окончанию настроек нажмите Submit
Блокировка с помощью телефона
Помимо настроек в интерфейсе FreePBX, пользователь может внести номер в черный список с помощью специального телефонного кода. Данные телефонные коды можно найти перейдя в меню навигации во вкладку Admin -> Feature Codes
Разберем каждый из кодов:
*30 - ручной ввод номера, который необходимо заблокировать
*32 - будет заблокирован последний звонок, который пришел на вашу АТС
*31 - ручной ввод номера, который необходимо удалить из черного списка
Несмотря на то, что все хорошо изучают различные угрозы безопасности, с которыми можно столкнуться при каждой загрузке компьютера, многие вопросы остаются без ответа. Попытка понять мир цифровой безопасности - тяжелая работа. Здесь так много всего, что легко потеряться в трясине акронимов и омофонов. Вот 10 популярных вопросов о цифровой безопасности, которые помогут заполнить пробелы.
Какие бывают виды сетевых атак?
Нужна ли антивирусная программа?
Без сомнения, да. Windows 10 использует встроенную программу защитника Windows, чтобы защитить пользователя в Интернете. Это более чем достаточно для большинства пользователей, но часто требуется лучшая безопасность.
Вирусы и вредоносные программы только на мошеннических сайтах?
Нет. Даже законные сайты могут быть заражены вирусом или другим видом вредоносного ПО. Помните: компьютерный вирус может проникнуть в вашу систему и другими способами, не только онлайн.
Безопасен ли онлайн-банкинг?
Онлайн-банкинг удивительно безопасен и использует новейшие и постоянно развивающиеся методологии шифрования безопасности. На каждом уровне онлайн-процесса есть защита военного уровня, и вряд ли это взломают.
Хакеры преследуют меня?
Большинство хакеров не заинтересованы в среднем пользователе, они преследуют более крупные цели, но вы можете стать целью по той или иной причине. Вообще, среднестатистический пользователь будет подвергаться масштабному нападению только при фишинговой или подобной атаке по всей стране.
Можно ли подыгрывать мошеннику, когда он мне звонит?
Да, вас ничто не останавливает. Школа мысли заключается в том, что пока вы держите его на линии, превращая это в шутливый звонок, вы спасаете кого-то еще от обмана. Однако лучше просто сказать мошеннику, что вы знаете, что он пытается вас обмануть, и повесить трубку.
Дополнительная безопасность - платная?
Большинство функций для обеспечения дополнительной безопасности - бесплатные, с ними вы будете более осведомлены о том, что происходит. Что касается антивирусного продукта, на большинство из лучших комплектов общей защиты предлагается оформить годовую подписку.
Как часто нужно все обновлять?
Windows 10 поддерживает непрерывный цикл обновлений, предоставляя последние обновления в фоновом режиме. Однако всегда лучше ежедневно проверять наличие обновлений как для Windows, так и для любых программ, которые вы регулярно используете.
Как узнать, что предложение в интернете - афера?
На этот вопрос сложно ответить. Чаще всего, если предложение слишком хорошее, чтобы быть правдой, то это может быть мошенничество в той или иной форме. Однако бывают случаи, когда делаются подлинные предложения. Лучше всего исследовать как можно больше, прежде чем совершать действие.
Что делать, если меня обманули?
Если вы считаете, что вас обманули, быстро внесите некоторые изменения: измените пароль Windows, сообщите банку о том, что ваши данные могут быть украдены; напишите друзьям и родственникам, что вы были обмануты; подайте заявление в полицию; отсканируйте компьютер на наличие угроз и проверьте отчеты по своей кредитной карте.
Я открыл вложение мошеннических писем, что мне теперь делать?
Существует большая вероятность того, что на вашем компьютере вирус. Закройте все открытые программы, откройте защитник Windows и выполните полное сканирование системы. Если что-то обнаружится, защитник сообщит вам, что делать. Затем рассмотрите сторонний AV-пакет и повторите сканирование компьютера.
Информационная безопасность компании. Никаких шуток