По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Введение
Однажды в организации, где я работаю, случился Asterisk
Случился не без моего участия, а если быть точным, то я и был главным виновником, и как следствие - главным исполнителем. Напасть была локальной, но достаточно быстро получила широкое распространение, хотя, в отдельных уголках приходилось нести прогресс в массы с применением тяжелой артиллерии и напалма. В итоге Asterisk`ом было охвачено порядка полутора тысяч абонентов.
Процесс настройки абонента изначально выглядел следующим образом:
Включил телефон, обновил прошивку. Пока он перезагружается, завел абонента на Asterisk (создал запись для регистрации SIP-клиента). Далее, самый очевидный способ настройки телефона - web-интерфейс; набрал в адресной строке браузера IP-адрес телефона, авторизовался, настроил два десятка параметров и готово. На всё ушло 2-3 минуты.
Следующий абонент - повторяем.
На втором десятке абонентов начало надоедать, появилось желание как-нибудь упростить процесс.
Заглянул в настройки: экспорт и импорт конфигурации присутствует; сохранил конфигурацию телефона в файл, заглянул в него - обычный текстовый файл, в котором перечислены параметры с их значениями.
Нашел параметры, значения которых менял в web-интерфейсе, причем большинство из этих параметров, хоть и отличается от дефолтных, но одинаково для всех настраиваемых в рамках данной организации телефонов. Таким образом, имея эталонный файл конфигурации и редактируя в нем всего 5-6 строк, я получал конфигурации для остальных телефонов, которые "заливал" в аппараты всё через тот же web-интерфейс.
Спустя какое-то время количество абонентов заметно выросло, компания продолжала развиваться, сотрудники мигрировали между подразделениями, увольнялись, появлялись новые, некоторые телефоны выходили из строя, и возня с файлами стала постепенно отнимать много времени и раздражала с каждым днем всё больше. Тут я вспомнил про пункт меню из web-интерфейса, в котором были написаны многообещающие слова "Auto Provision".
Обратимся за определением к производителям телефонов. У Dlink или Fanvil мы получим следующее:
Auto Provisioning используется для реализации удаленной/автоматической инсталляции, развертывания конфигурационных и некоторых других связанных файлов.
Snom дает нам практически такое же:
Auto Provisioning может использоваться для предоставления общих и специфических параметров конфигурации на телефоны и для актуализации прошивки.
Вроде бы всё устраивает, значит, будем для наших целей отталкиваться от этих определений.
Вариантов автоматической настройки предусмотрено несколько, и без долгих терзаний, как наиболее понятный и доступный был выбран следующий:
Развертывание конфигурации с tftp сервера, адрес которого телефон будет получать по DHCP в Option 66.
Разберемся вкратце, что есть что.
TFTP - простой протокол передачи файлов (Trivial File Transfer Protocol). В отличие от FTP основан на транспортном протоколе UDP и в нем отсутствует возможность аутентификации (однако, возможна фильтрация по IP-адресу). Одно из основных преимуществ TFTP - простота реализации клиента, поэтому он достаточно широко используется в частности для загрузки обновлений и конфигураций сетевых устройств.
DHCP - протокол динамической настройки узла (Dynamic Host Configuration Protocol); сетевой протокол, позволяющий сетевым устройствам автоматически получать IP-адрес и другие параметры, необходимые для работы в сети TCP/IP.
Не вдаваясь глубоко в подробности, схема обмена сообщениями DHCP при получении параметров выглядит следующим образом:
DHCPDISCOVER: клиент (в нашем случае, телефон) передает это сообщение broadcast, и использует его для поиска DHCP-серверов в своей канальной среде.
В одном из полей этого пакета, в поле options, клиент передает список необходимых ему опций, наиболее распространенными из которых являются:
(1) - Subnet Mask
(3) - Router
(6) - Domain Name Server
(15) - Domain Name
именно в этом поле клиент сообщает о том, что ему нужен адрес tftp сервера для загрузки конфигурационного и/или других связанных файлов. Номер опции, которая его содержит - 66 (у cisco есть аналогичная опция 150, основное отличие которой в том, что она может содержать адреса нескольких tftp серверов).
DHCPOFFER: cервер отвечает на запрос клиента. Сервер может передать это сообщение как broadcast так и unicast (зависит от значений полей полученных от клиента). В этом сообщении сервер предлагает клиенту параметры, которые он может отдать в текущей конфигурации. Если в сегменте сети клиента несколько DHCP серверов, то получив запрос, они все отправляют OFFER-ы.
После того, как клиент выбрал, OFFER какого из DHCP серверов принять, он отправляет следующий пакет:
DHCPREQUEST: казалось бы, если клиент определился, какой DHCP сервер "пришелся ему по душе", можно передать unicast-запрос этому серверу; однако предается broadcast, чтобы уведомить остальные DHCP серверы о своём выборе (добавляется опция 54, указывающая адрес выбранного DHCP-сервера), и они могли освободить зарезервированные OFFER-ы.
DHCPACK: cервер отправляет подтверждение клиенту. После этого клиент настраивает свой сетевой интерфейс, используя предоставленные параметры и опции.
В различных ситуациях могут еще возникать DHCPDECLINE, DHCPNAK, DHCPRELEASE, DHCPINFORM, но их рассмотрение в рамки данной статьи не входит.
Для получения исчерпывающей информации о работе DHCP можно обратиться к RFC 2131:
https://tools.ietf.org/html/rfc2131
Про опции 66 и 150 можно почитать здесь:
https://wiki.merionet.ru/ip-telephoniya/67/dhcp-opciya-150-i-66/
https://blog.router-switch.com/2013/03/dhcp-option-150-dhcp-option-66/
Про настройку DHCP сервера и Option 66 на Mikrotik можно почитать здесь:
https://wiki.merionet.ru/seti/5/nastrojka-dhcp-servera-na-mikrotik/
Чтобы передать телефону адрес tftp сервера, с которого он может получить конфигурационный файл, на DHCP сервере в параметрах области задаем Option 66, в которой указываем hostname либо IP адрес нашего tftp сервера.
Настройки по-умолчанию в большинстве телефонов подразумевают получение IP-адреса по DHCP и запрос Option 66.
В итоге, телефон получает IP, получает адрес tftp сервера и пытается "стянуть" оттуда файл своей конфигурации.
Согласно документации Dlink, загрузка файла конфигурации происходит следующим образом:
Устанавливается соединение с сервером.
Проверяется наличие файла с соответствующим именем:
- в первую очередь проверяется файл с именем соответствующим аппаратной платформе;
- во вторую - соответствующий MAC адресу устройства;
- в третью - соответствующий ID устройства;
- файл с произвольным именем проверяется либо в последнюю очередь (DHCP option, UpnP) либо в первую, если он явно указан в конфигурации телефона.
Проверяется версия конфигурационного файла.
Если версия выше, чем текущая на телефоне, файл конфигурации применяется.
Как уже говорилось ранее, файл конфигурации представляет собой текстовый документ определенного вида:
Первая строка: <<VOIP CONFIG FILE>>Version:2.0002
Для того, чтобы конфигурация была применена, версия файла должна быть выше, нежели текущая на телефоне, инкрементировать требуется последний разряд версии. По-умолчанию версия конфигурации 2.0002
Пример:
Текущая версия конфигурации 2.0002 на одном телефоне и 2.0004 на еще двух. Для того чтобы конфигурация применилась только на один телефон в первой строке файла конфигурации ставим <<VOIP CONFIG FILE>>Version:2.0004
для того чтобы обновить конфигурацию на всех телефонах ставим в первой строке
<<VOIP CONFIG FILE>>Version:2.0005
Разделы:
<GLOBAL CONFIG MODULE - содержит данные о сетевых настройках, серверах DNS, SNTP...
<LAN CONFIG MODULE> - содержит данные о настройках LAN, режимах работы LAN
<TELE CONFIG MODULE> - настройки расширенных функций телефонной части (Call Feature)
<DSP CONFIG MODULE> - настройка кодеков
<SIP CONFIG MODULE> - настройки SIP, серверы, регистрация etc...
<PPPoE CONFIG MODULE> - настройки PPPoE
<MMI CONFIG MODUL>E - настройки доступа и WEB интерфейса
<QOS CONFIG MODULE> - qos и vlan
<DHCP CONFIG MODULE> - настройки внутреннего DHCP
<NAT CONFIG MODULE> - настройки NAT и ALG
<PHONE CONFIG MODULE> - настройки телефонной части, в этом же разделе настраивается remote phonebook и extension key.
<SCREEN KEY CONFIG MODULE> - настройка программных клавиш (для версии F3)
<AUTOUPDATE CONFIG MODULE> - настройки Autoprovision
<VPN CONFIG MODULE> - настройки VPN
<TR069 CONFIG MODULE> - настройки TR069
Заканчивается файл строкой <<END OF FILE>>
Для обновления какой-либо опции конфигурации телефона, чтобы файл конфигурации был принят телефоном достаточно наличие следующих полей:
<<VOIP CONFIG FILE>> Version:2.0002
<Название необходимого раздела>
Название опции: значение
<<END OF FILE>>
Например, для обновления имени хоста телефона необходимо создать следующий файл конфигурации:
<<VOIP CONFIG FILE>>Version:2.0003
<GLOBAL CONFIG MODULE>
Host Name :ReceptionPhone
<<END OF FILE>>
Все остальные элементы являются необязательными.
Итак, овал нарисован.
Остались сущие мелочи - реализовать инструмент для создания конфигураций и дальнейшего управления ими. Займемся этим в следующей публикации.
В сегодняшней статье речь пойдет о механизме позволяющем объединить наиболее критичные для современного бизнеса инструменты – компьютер и телефон. CTI (Computer-Telephony Integration) компьютерная телефония - это набор технологий для интеграции и управления взаимодействием между телефонными системами и компьютером.
Сценарий работы CTI в общем случае примерно такой:
При совершении в телефонной сети определенных действий, например, получен вызов, выполнен перевод звонка, разговор завершен, АТС генерирует код события, идентифицирующий выполненное действие. Этот код по сетевому проводу поступает на выделенный сервер. Такой сервер является сетевым шлюзом для CTI-приложений, через него передается вся информация между сетевыми компьютерами и АТС. Получив код события от АТС, шлюз передает инструкции уже на определенный компьютер, закрепленный за конкретным пользователем, который в данный момент разговаривает по телефону. Таким образом, как только появляется входящий или исходящий звонок, на экране монитора мгновенно открываются необходимые окна, содержащие информацию о звонящем абоненте из базы данных.
CTI выполняет две основные функции:
CTI позволяет пользователю компьютера управлять телефонной системой
CTI позволяет отображать информацию о телефонной системе с помощью компьютера
Пользователь, у которого на компьютере настроено CTI будет иметь возможность совершать и принимать телефонные вызовы, переводить звонки, пользоваться голосовой почтой, набирать номер из адресной книги, хранящейся в базе данных и все это при помощи компьютера. Большинство систем компьютерной телефонии также интегрируются с системами телеконференций.
CTI-адаптированный компьютер будет также отображать информацию с телефонной системы, такую как CallerID или информацию АОН (Автоматическое Определение Номера).
CTI систематизирует все события в течение жизненного цикла звонка; инициация, процесс доставки (call ringing), установление соединения (call answered) и завершение (call disconnect).
Изначально CTI был предназначен для одной единственной цели – сбор данных из телефонного звонка, запрос этих данных и вывод информации на экране монитора. Этот функционал стал базовым для всех CTI систем, позднее он был расширен.
Системы CTI выполняют несколько функций , которые перечислены ниже:
Отображение информации о вызове (номер вызывающего абонента, набранный номер, и так далее.)
Полный контроль над вызовом - ответ, завершение, установка на удержание, присоединение к конференции, установка “Не беспокоить” (DND – Do Not Disturb), переадресация вызова, и т.д.
Автоматический набор номера, управляемый компьютером
Перевод вызова и конференц-связь между несколькими сторонами, участвующими в соединении
Синхронизация передачи данных между компьютером и телефоном
Запись звонков с помощью встроенного программного обеспечения для проверки качества и анализа вызовов
Контроль состояния пользователя в колл-центре (доступен, занят, на удержании, ожидание, и т.п.)
Подробная отчетность звонков с помощью логирования и статистических отчетов
Существуют следующие стандарты CTI систем:
CSTA (Computer - Supported Telephony Application) является стандартом ECMA (European Computer Manufacturers Association) для компьютерной телефонии , который был одобрен МСЭ
TSAPI (Telephony Service Application Program Interface) является стандартом AT & T / Lucent Novell для компьютерной телефонии
TAPI (Telephony Applications Program Interface) стандарт Microsoft
Графический интерфейс администратора IP – АТС Asterisk – FreePBX, насчитывает огромное количество опций настройки, вариантов маршрутизации, подключения различного оборудования, начиная от телефонных аппаратов и заканчивая шлюзами. Задумались о внедрении Asterisk? В статье мы опишем базовую настройку тринадцатой версии FreePBX сразу после установки дистрибутива FreePBX.
Пошаговое видео
Подключение к FreePBX
Чтобы подключиться к графическому интерфейсу FreePBX, нужно ввести IP – адрес Asterisk, который вы указали на этапе установки. Если вы забыли, какой IP – адрес указали, то подключите монитор и клавиатуру к вашему серверу, а затем введите данные для пользователя root, как показано ниже:
При подключении, вам будет указан IP – адрес вашего сервера. Если версия вашего дистрибутива отличается, и вы не увидели аналогичного вывода, укажите следующую команду:
[root@localhost ~]# ifconfig
Вывод команды позволит вам увидеть все доступные интерфейсы и их IP – адреса.
Активация и пароль администратора
Подключившись к FreePBX 13 через интернет – браузер вам будет сразу предложено создать учетную запись администратора указав логин, пароль и адрес электронной почты администратора системы. После успешного создания, выберите на главной страницу пункт FreePBX Administration
и укажите созданные параметры:
Сразу после подключение, перейдите во вкладку Admin → System Admin и нажмите кнопку Activation
Далее нажмите кнопку Activate
После этого, следуйте инструкциям инсталлятора. Необходимо будет указать адрес электронной почты, пароль, номер телефона и местоположение вашего сервера.
Настройки SIP
Модуль SIP Settings это графическая визуализация настроек в файле /etc/asterisk/sip_nat.conf. Здесь, с помощью графического интерфейса можно настроить важнейшие параметры, такие как настройки NAT, внешний IP – адрес и настройки кодеков. Чтобы перейти к настройке нажмите на вкладку Settings, а далее Asterisk Sip Settings.
Allow Anonymous inbound SIP Calls
Данная опция позволяет разрешить, или запретить входящие звонки с неизвестных номеров. Мы советуем запрещать данный вид звонков, так как потенциально, разрешенные анонимные звонки могут стать лазейкой для злоумышленников.
Local Networks
Введите локальные (находящиеся внутри вашей сети) адреса подсетей, которым Asterisk будет доверять. Например, 192.168.2.0/255.255.255.0
RTP Ranges
Укажите диапазон RTP портов. Рекомендуем все оставлять по умолчанию.
Strict RTP
Когда между двумя устройствами устанавливается RTP поток, то назначаются адреса источника и назначения. При включенной данной опции, все пакеты приходящие с другого IP – адреса буду отброшены. Мы рекомендуем не выключать данную опцию.
Codecs
Галочкой отметьте нужные кодеки.
Положение кодеков указывает их приоритет. Например, на скриншоте ниже приоритет отдан g.711 u-law, затем g.711 a-law, gsm и так далее. Более подробно про телефонные кодеки использующиеся в VoIP сетях вы можете прочитать в наших прошлых статях.
Настройка NAT в FreePBX
В большинстве случаев, если администратор обнаруживает проблему односторонней слышимости, или то, что звонки обрываются спустя несколько секунд разговора – проблема в NAT. Вот что нужно сделать, чтобы избавиться от этой проблемы: в настройка модуля Asterisk SIP Settings , переходим во вкладку Chan SIP Settings и отмечаем следующее:
NAT - yes
IP Configuration - Static IP
Override External IP - введите ваш внешний IP - адрес
Reinvite Behavior - No
Обязательно укажите в настройках Local Networks в предыдущей вкладке вашу локальную подсеть. Помимо этого, пробросьте на вашем маршрутизаторе порт 5060 и диапазон портов из параметра RTP Ranges, по умолчанию равный 10000-20000
Настройка сетевых параметров FreePBX
Есть три важных пункта данной настройки:
Настроить статический IP – адрес для сервера
Настроить DNS
Настроить временную зону
Перейдем к настройке IP. Для этого, перейдите во вкладку Admin → System Admin→ Network Settings
Здесь мы настраиваем следующие опции:
Network Interface - сетевой интерфейс, то есть конкретная сетевая карта (NIC)
IP Assignment - выберите Static чтобы настроить статический IP - адрес
Static IP - введите IP – адрес сервера
Netmask - маска сети
Gateway - шлюз по умолчанию
Start Automatically - старт при загрузке сервера
Далее, переходим к настройке DNS. Для этого переходим в боковом меню навигации к пункту DNS. Здесь просто указываем адрес DNS сервера, например 8.8.8.8:
Идем дальше. Теперь настроим временную зону, перейдя в боковом меню навигации в пункт Time Zone. В данном примере, наш сервер располагается в Москве:
Настроим уведомления нашего сервера Asterisk, при таких сбоях, как например малое дисковое пространство или сбой в работе RAID массива:
Производим настройку следующих опций:
From Address - адрес электронной почты, который АТС будет указывать как адрес отправителя при формировании письма
Storage Notifications - почта для уведомлений о проблемах с хранением данных (сбой RAID или нехватка места на дисках)
Intrusion Detection Notifications IP - почта для уведомлений о вторжениях или попытках взлома сервера
Конфигурация системы безопасности
В Asterisk встроена система обнаружения вторжений – Fail2Ban. Для настройки системы перейдите во вкладку Admin → System Admin→ Intrusion Detection
Система гибкая, и , порой реагирует когда не нужно :) Поэтому, советуем заранее вносить в Whitelist перечень нужных IP – адресов, таких как IP SIP – прокси, адреса шлюзов, например FXS. Порой, бывает так, что в бан попадает IP – адрес FXS шлюза, к которому подключены все офисные аналоговые телефоны.
Status - мы рекомендуем всегда контролировать состояние Fail2Ban, чтобы статус был running
Intrusion Detection - в данном пункте можно остановить и перезапустить службу.
Ban Time - время в секундах, которое IP – адрес будет находиться в статусе блокировки
Max Retry - количество попыток подключения к АТС, которое пользователь может осуществить в течение Find Time.
Find Time - время, в течение которого у пользователя есть Max Retry попыток подключения к системе.
E-mail: - адрес электронной почты, на которую будут отправляться уведомления о внесении нового IP – адреса в бан.
Whitelist - список заранее внесенных IP – адресов, которым доверяет администратор.
Настройка внутренних номеров
Для настройки телефонных аппаратов и создания внутренних номеров перейдите во вкладку Applications → Extensions. Процесс создания внутренних номеров (Extension) мы описали в статье по ссылке ниже:
Создание Extensions
Настройка SIP - транка
Подключение к провайдеру является важнейшим этапом в настройке вашего сервера IP - АТС Asterisk. Именно настройки провайдера, позволят нашим пользователям совершать исходящие, и принимать входящие вызовы. Для настройки SIP – транка перейдите во вкладку Connectivity → Trunks. Процесс создания SIP - транка подробно расписан в статье по ссылке ниже:
Создание SIP - транка
Настройка маршрутизации
После того, как мы настроили внутренние номера и SIP – транки для подключения к провайдеру, нам необходимо настроить маршрутизацию вызова. В рамках данной настройки, мы будем учить наш сервер Asterisk как обрабатывать входящий и исходящие вызовы. Connectivity → Inbound/Outbound Routes. Данный процесс мы подробно описали в статье по ссылке ниже:
Настройка маршрутизации вызовов
Настройка голосового меню
Так как наш Астериск будет установлен в небольшой компании, мы планируем сделать голосовое меню, в котором будем помогать пользователям быстрее связаться с нужным человеком. Настройка голосового меню (IVR), регламентируется в модуле IVR, консоль конфигурации которого располагается во вкладке Applications → IVR. Настройку вы можете найти по ссылке ниже::
Настройка IVR