По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
”Здравствуйте, вы позвонили в компанию "Company Name", для соединения с отделом продаж – нажмите 1, если вы являетесь партнером нашей компании – нажмите 2, по вопросам технической поддержки – 3. Для соединения с оператором – оставайтесь на линии”. Наверное, сейчас уже ни одна компания не осталась без подобного сценария обработки входящих звонков. Короткие гудки в трубке, прежде чем Вам ответит сотрудник компании, в которую Вы пытаетесь дозвониться – теперь уже большая редкость. Всё это стало возможным с появлением цифровых АТС, а функционал, пример которого был приведен выше, называется IVR (Interactive Voice Response) в русской литературе – голосовое меню. В сегодняшней статье, мы рассмотрим функционал IVR на примере IP-АТС Asterisk и FreePBX 13. Основной функцией IVR – является маршрутизация входящих вызовов между департаментами компании, посредством обработки сигналов тонального набора, осуществляемых дозвонившимся клиентом, на своем телефоне. Тем самым, IVR позволяет распределить нагрузку на операторов кол-центра, т.к клиенту предоставляется возможность соединиться с интересующим его отделом и получить всю необходимую информацию, минуя первую линию операторов. Помимо данной функции, IVR может использоваться в рекламных и маркетинговых акциях, в целях получения статистической информации и даже в организации автономных голосовых порталов с распознаванием речи, где вообще не требуется присутствие оператора. В больших кол-центрах к организации IVR подходят серьёзно, учитываются все факторы вплоть до психологического. От того насколько грамотно подобран голос диктора, музыкальное сопровождение и информация сообщения, зависит расположение клиента, который дозвонился в компанию и его лояльность. Информация, которая сообщается в меню IVR должна быть изложена лаконично, дружелюбно и емко. Поэтому в первую очередь – необходимо написать текст IVR и его сценарий. Общая рекомендация – ограничиться несколькими опциями, т.е не стоит задавать слишком большое меню с 6 и более опциями, поскольку в нем попросту будет сложно ориентироваться. Пошаговое видео Настройка Перейдём к FreePBX 13 и рассмотрим какие варианты предлагает его функционал при настройке IVR. В первую очередь, с главной страницы перейдем по следующему пути Applications -> IVR. Нам предложат создать новое голосовое меню: Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR Пройдёмся по основным пунктам: IVR Name – Имя голосового меню, тут все просто IVR Description – Опционально, можно добавить описание данного IVR, например IVR_Holiday – меню, которое будет слышать дозвонившийся по праздникам Announcement – Голосовое сообщение, которое будет слышать дозвонившийся. Именно данное сообщение будет направлять абонента (“нажмите 1, нажмите 2 и так далее”). Добавляется через System Recordings Enable Direct Dial – Данная опция позволяет абоненту набрать внутренний номер сотрудника (если он его знает) и напрямую соединиться с ним, не дожидаясь, пока это предложит IVR Timeout – Время, за которое абоненту предлагают выбрать опцию после сообщения. Если данное время истекло, то IVR отработает по timeout rules, которые описываются ниже Invalid Retries – Количество попыток, которые есть у абонента, чтобы ввести правильный номер опции, прежде чем абонента отправят на Invalid Destination Invalid Retry Recording – Сообщение, которое услышит абонент, после того как повторно введет неверный номер опции. Добавляется через System Recordings Append Announcement to Invalid – Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который исчерпал все попытки ввода Return on Invalid – Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, исчерпавшего попытки ввода, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню Invalid Recording – Сообщение, которое будет проигрываться абоненту, после того как он исчерпает все попытки Invalid Retries. Добавляется через System Recordings Invalid Destination - Если пользователь исчерпал все попытки ввода, то он будет отправлен по данному пути. Это может быть, например, номер операторов или любое другое направление настроенное на АТС Timeout Retries – Как много раз пользователь может ждать времени, указанного в Timeout Timeout Retry Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, достигший Timeout. Добавляется через System Recordings Append Announcement on Timeout - Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который достиг Timeout. Добавляется через System Recordings Return on Timeout - Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, достигшего Timeout, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню Timeout Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, исчерпавший Timeout Retries. Добавляется через System Recordings Timeout Destination - Если пользователь исчерпал все Timeout Retries, то он будет отправлен по данному пути. Return to IVR after VM – Опция, позволяющая пользователю вернуться в IVR после того как он был направлен на голосовую почту IVR Entries - Самая важная вкладка. Здесь мы настраиваем соответствие цифр тонального набора и направления звонка, т.е ту самую маршрутизацию вызова. На примере ниже, если абонент введет цифру 1, то попадет на группу обзвона ( Ring Group ) технической поддержки
img
Вот несколько команд Linux, которые могут проверять скорость соединения, анализировать задержки и проверять, доступны ли другие системы. Существует довольно много инструментов, которые могут помочь проверить ваше подключение в командной строке Linux. В этой статье мы рассмотрим ряд команд, которые могут помочь оценить скорость вашего соединения, проверить, можете ли вы связаться с другими системами, проанализировать задержки соединения и определить, доступны ли определенные службы. Ping Команда ping-это самая простая и наиболее часто используемая команда для выполнения базового тестирования подключения. Он посылает пакеты, называемые эхо-запросами, и это пакеты, которые запрашивают ответ. Команда ищет ответы и отображает их вместе с тем, сколько времени занял каждый ответ, а затем сообщает, какой процент запросов был получен. Время отклика будет в значительной степени зависеть от того, сколько маршрутизаторов должны пересечь запросы и перегружена ли ваша сеть. Пингинг локальной системы может выглядеть так. Обратите внимание на небольшое количество миллисекунд, необходимых для каждого ответа, и потерю пакетов в 0%. В системах Linux эхо-запросы будут продолжаться, пока вы не наберете ^c (CTRL+C), чтобы их остановить. Некоторые системы, включая Windows, выдают четыре эхо-запроса, а затем останавливаются самостоятельно. Удаленная система будет реагировать значительно дольше. Отсутствие потери пакетов - это всегда хороший знак, и даже когда вы проверяете связь с удаленной системой, вы, как правило, ожидаете получить ответ от нее, если только не возникнет проблема. Команда ping обеспечивает простой способ проверки сетевого подключения для домашней сети. Отправляйте запросы в общедоступную систему, и вы должны ожидать 0% потери пакетов. Если у вас возникли проблемы, команда ping, скорее всего, покажет значительную потерю пакетов. Traceroute Предварительно установите пакет traceroute Traceroute-это гораздо более сложная команда, поскольку она выполняет серию проверок, чтобы увидеть, сколько времени занимает каждый переход между маршрутизаторами, и сообщает об этом обратно. Если общая проверка занимает много времени, это может означать, что один или два прыжка перегружены. Если сообщенные результаты сводятся к последовательности звездочек, то последний достигнутый маршрутизатор не может ответить на используемый тип пакета (UDP по умолчанию в системах Linux). Команда traceroute использует хитроумную технику для определения времени каждого прыжка. Он использует параметр времени жизни (TTL), который уменьшается с каждым прыжком, чтобы гарантировать, что каждый маршрутизатор на маршруте в какой-то момент отправит обратно сообщение об ошибке. Это позволяет traceroute сообщать о продолжительности времени между каждым переходом. Вот пример использования traceroute для доступа к локальной системе (один переход и быстрый ответ): В следующем примере, команда traceroute пытается связаться с удаленной системой, но не может сообщить о каждом прыжке (те, которые показывают звездочки), потому что маршрутизаторы на некоторых прыжках не отвечают на тип используемого пакета. В этом нет ничего необычного. По умолчанию максимальное количество переходов для traceroute составляет 30. Обратите внимание, что этот параметр отображается в первой строке вывода. Его можно изменить с помощью аргумента -m (например, traceroute -m 50 merionet.ru). Netcat Предварительно установите пакет netcat Команда netcat-это многофункциональная сетевая утилита для записи данных по сети из командной строки, но в форме, показанной ниже, позволяет просто определить, можно ли подключиться к определенной службе. Первоначально он был написан для nmap (the network mapper). Отправляя нулевые байты (параметр -z) на конкретный порт в удаленной системе, мы можем определить, доступна ли соответствующая служба, не прибегая к фактическому использованию соединения. Как вы, наверное, заметили, команду netcat можно вызвать с помощью nc или ncat. Speedtest Предварительно установите пакет speedtest-cli Инструмент speedtest проверяет скорость вашего соединения с вашим интернет-провайдером. Обратите внимание, что скорость загрузки нередко бывает значительно ниже скорости выгрузки (отдачи). Интернет-провайдеры понимают, что большинство людей загружают значительно больше данных, чем отправляют. Инструмент speedtest выделит любые различия. В приведенном ниже тесте скорость загрузки не намного превышает скорость загрузки. Результаты команд будут несколько отличаться от теста к тесту. Вы также можете использовать утилиту speedtest через браузер, зайдя на сайт speedtest.net. nethogs Команда methods использует совершенно иной подход, чем команды, описанные выше. Он группирует использование полосы пропускания по процессам, чтобы помочь вам точно определить конкретные процессы, которые могут вызвать замедление сетевого трафика. Другими словами, он помогает вам точно определить "net hogs".
img
Хотите добавить среду рабочего стола для Ubuntu Server? Это можно сделать очень просто. По умолчанию Ubuntu Server не включает графический интерфейс пользователя (GUI). Графический интерфейс занимает системные ресурсы (память и процессор), которые используются для задач, ориентированных на сервер. Однако некоторыми задачами и приложениями легче управлять с графического интерфейса. Некоторым людям не нравится делать все с помощью команд в терминале. В конце концов, большинство людей привыкли пользоваться компьютером в графическом режиме. Но это работает, только если у вас есть прямой доступ к серверу. При подключении к удаленному серверу, например по SSH, вам все равно придется пользоваться консолью. Однако есть такие инструменты, как Webmin или Cockpit, которые позволяют вам управлять своими серверами графически в веб-браузере. Но все-таки на боевых серверах лучше не использовать графические интерфейсы. Обновить репозитории и пакеты Начнем с обновления репозиториев и списков пакетов: sudo apt-get update && sudo apt-get upgrade Нажмите Y и затем Enter, когда вас спросят, хотите ли вы продолжить. Это гарантирует, что вы работаете с самыми последними обновлениями программного обеспечения. После установки обновлений вы можете продолжить установку среды рабочего стола. Есть два способа сделать это: Использование apt для установки пакетов Использование инструмента под названием tasksel, который помогает с установкой нескольких пакетов в одном скоординированном процессе (задачах) Любой из них позволит вам установить полную среду рабочего стола, которую вы выберете, как полный пакет, как если бы вы устанавливали настольную версию с нуля. Если вы хотите использовать tasksel, вы должны сначала установить его, используя следующую команду: sudo apt-get install tasksel После завершения этой задачи вы можете использовать tasksel для установки среды рабочего стола (также называемой DE - Desktop Environment). Установка Gnome Вы, наверное, знаете, что есть много окружений рабочего стола. Некоторым средам рабочего стола требуется больше системных ресурсов (например, GNOME), в то время как некоторые используют меньше системных ресурсов (например, Xfce, MATE и другие). Начнем с установки GNOME, поскольку он является рабочим столом Ubuntu по умолчанию. Если вы хотите использовать tasksel, выполните эту команду: sudo tasksel install ubuntu-desktop Если вы хотите использовать только apt, запустите эту команду: sudo apt install ubuntu-desktop Оба действия приведут к полной установке среды рабочего стола GNOME. Либо можно просто выполнить команду tasksel и попасть в интерфейс, в котором можно найти рабочий стол Ubuntu, и многие другие. Используйте клавишу пробела, чтобы выбрать его, нажмите Tab, чтобы выбрать OK внизу, затем нажмите Enter. Установка и настройка диспетчера дисплея После завершения процесса установки вам понадобится компонент, называемый Display Manager (диспетчер отображения), также известный как login manager. Этот инструмент будет отвечать за запуск сервера отображения и загрузку рабочего стола при управлении пользовательскими сеансами и аутентификацией. По умолчанию GNOME Desktop использует GDM3 в качестве диспетчера отображения, но он немного тяжелее с точки зрения ресурсов. Вы можете использовать что-нибудь более легкое и ресурсосберегающее. В этом случае давайте возьмем lightdm, диспетчеру отображения, независимому от платформы. Установите его с помощью apt: sudo apt install lightdm При установке lightdm система запросит диспетчер отображения по умолчанию, потому что одновременно может работать только один (но у вас может быть несколько установленных). Просто выберите lightdm из списка и нажмите OK. После выполнения этой задачи вы можете запустить Display Manager и загрузить графический интерфейс с помощью следующей команды: sudo service lightdm start Если вы хотите проверить, какой диспетчер отображения настроен в вашей системе, вы можете запустить: cat /etc/X11/default-display-manager Если все прошло по плану, у вас будет загружен экран приветствия. Введите свои учетные данные, и ваш рабочий стол будет запущен. Если вы хотите выключить графический интерфейс, откройте окно терминала и введите: sudo service lightdm stop Установка других окружений рабочего стола Мы можем выбрать разные рабочие столы, поэтому давайте рассмотрим некоторые альтернативы. KDE Plasma KDE - одна из самых популярных сред рабочего стола. Она обладает широкими возможностями настройки и чрезвычайно легковесна. Чтобы установить KDE Plasma, используйте следующую команду: sudo apt-get install kde-plasma-desktop Во время установки вам может быть предложено выбрать диспетчер отображения по умолчанию. С помощью клавиш со стрелками выберите нужный, а затем нажмите Enter. MATE MATE - это легкий рабочий стол, основанный на базовом коде GNOME2. Чтобы установить MATE, нужно запустить: sudo tasksel install ubuntu-mate-core или sudo apt install ubuntu-mate-core Lubuntu / LXDE/LXQT Lubuntu - очень легкий графический интерфейс. Используйте его, если вам нужен графический интерфейс, но вы хотите минимизировать влияние на системную память и процессор. Установите его с помощью этой команды: sudo tasksel install lubuntu-core или sudo apt install lubuntu-core Xubuntu Xubuntu - это производная Ubuntu, основанная на среде рабочего стола Xfce, легкая, простая, стабильная, но при этом легко настраиваемая. Если вы хотите попробовать, используйте следующую команду: sudo tasksel install xubuntu-core или sudo apt install xubuntu-core Помимо вышеуказанных, есть еще множество различных оболочек, которые устанавливаются подобным образом. Как удалить графический интерфейс с сервера Ubuntu? Если вы понимаете, что среда рабочего стола требует слишком много вычислительных ресурсов, вы можете удалить ранее установленные пакеты. Помните, что в некоторых случаях это может вызвать проблемы с зависимостями, поэтому сделайте резервную копию важных данных или создайте снепшот системы. sudo apt remove ubuntu-desktop sudo apt remove lightdm sudo apt autoremove sudo service lightdm stop Перезагрузите вашу систему, и вы должны будете вернуться к обычному входу в командную строку. Привет CLI!
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59