По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
На сегодняшний день распространение компьютерных сетей ни у кого не вызывает удивления. Десятки тысяч компаний ведут свою деятельность, так или иначе используя компьютеры, ноутбуки и другие устройства. Поэтому одной из самых востребованных на рынке на сегодняшний день является профессия сетевого администратора. В любой мало-мальски современной компании именно этот сотрудник является ключевым, ведь без его деятельности остальные сотрудники не смогут оперативно обмениваться данными для обработки, а значит затратят больше времени и в итоге будут оставлены позади более технологичными и эффективными конкурентами.
Что это вообще такое?
Сетевое администрирование это, говоря по-простому, обслуживание компьютерной сети организации. То есть, прокладка и настройка сети, подключение новых устройств, создание новых локальных сетей и подсетей, курирование работы сети, а также повышение эффективности обмена данными путем внедрения новых методик.
Итак, чтобы получить профессию сетевого администратора прежде всего необходимо пройти обучение. Отмечу, что специалисты с высшим или средним специальным профильным образованием гораздо более востребованы на рынке труда. Однако сейчас получение профильного или смежного образования не является проблемой многие ВУЗы и ССУЗы стран СНГ подготавливают специалистов соответствующей квалификации. Специальность "сетевой администратор" или "сетевой инженер" можно найти, например, в московских МТУСИ, МФТИ, МИФИ, МГУ, МГТУ Баумана, МИРЭА, питерских СПбГУ, СПбГМТУ, СПбПУ, новосибирских ННИГУ и СГУГиТ, минских БГУ и БГУИР Более двух с половиной сотен ВУЗов предлагают обучение по данной специальности
А самому можно?
Конечно, есть вариант изучить сетевое администрирование самостоятельно на недостаток информации в век интернета жаловаться грех. Однако в этом случае будущий сетевой администратор должен обладать хорошей самодисциплиной и усидчивостью для усвоения теоретического материала.
Однако, теория теорией, а практика - это практика. Не лишним будет устроиться на стажировку помощником сетевого администратора в какую-нибудь организацию, чтобы постичь практическую сторону вопроса: архитектуру сетей, настройку коммутаторов, обновление сетевого ПО на серверах и рабочих станциях (особенно полезным будет стать специалистом-универсалом: проводить настройку сети под ОС Linux и Windows, уметь работать с DevOps, освоить искусство построения сети). Также это хороший шанс для продолжения карьеры.
Имея за плечами опыт работы с локальными сетями, можно добавлять новую строчку в резюме. Также не лишним будет отметить участие в профильных обучающих лекциях, семинарах и вебинарах. Это также необходимые для работы мероприятия, поскольку в этой профессии, чтобы оставаться конкурентоспособным специалистом, необходимо идти в ногу со временем, изучать и применять новые методы работы и уметь работать с большим количеством техники, как правило, "заточенной" под различные сетевые стандарты. Не пренебрегайте дополнительным обучением, особенно если по его итогам обучающая компания выдает сертификат о прохождении многие работодатели сочтут наличие такого документа бесспорным плюсом. (Причем, даже если обучение будет пройдено не по компьютерным сетям, а, скажем, по тестированию программ это смежные специальности).
Итак, пройдя вышеописанные этапы Вам осталось только найти подходящую вакансию. Разместите резюме на соответствующем сайте и ждите звонков от компаний, заинтересованных в поиске сотрудника. Сразу обращаю Ваше внимание, что многие компании понимают работу системного администратора как "слесаря по компьютерам", который будет выполнять кучу работы, не связанной с тем, что прописано в должностных обязанностях. Поэтому не стесняйтесь уточнять этот вопрос при телефонных беседах или при личных собеседованиях.
А что в итоге?
Пройдя собеседование и получив согласие, присмотритесь к организации, в которой Вы планируете работать. Поищите в интернете отзывы бывших сотрудников. Если всё в порядке смело заступайте в должность и несите трудовую в отдел кадров. Скоро в ней будет красоваться надпись "Сетевой администратор".
Заработная плата на этом поприще (на старте!) составляет примерно 50-70 тысяч рублей. Это не так уж и мало в наше время. Но если найти узкую специализацию и продолжать в ней развитие есть все шансы эту цифру удвоить, а то и утроить разумеется, если повезет с компанией-работодателем.
Сетевые устройства Huawei обычно поставляются неконфигурированными по умолчанию, поэтому, для использования устройства необходимо сначала настроить некоторые из его основных функций.
1. Настройка имени хоста
В интерфейсе командной строки имя хоста (имя устройства) заключено в угловые скобки (...) или квадратные скобки ([...]). Имя хоста по умолчанию - Huawei, но это имя следует изменить, чтобы лучше различать несколько устройств. Чтобы изменить имя хоста, используйте команду sysname host-name. В следующем примере показано, как изменить имя хоста на Huawei-AR-01.
system-view
Enter system view, return user view with Ctrl+Z.
[Huawei] sysname Huawei-AR-01
[Huawei-AR-01]
2. Настройка системного времени
По умолчанию устройства Huawei используют Coordinated Universal Time (UTC). Чтобы указать другой часовой пояс для устройства, выполните команду сlock timezone time-zone-name {add | minus} offset. Вы можете назвать часовой пояс в параметре time-zone-name и указать, является ли смещение часового пояса к UTC положительным (add offset) или отрицательным (minus offset). Обратите внимание, что {...} указывает на то, что один из вложенных параметров должен быть выбран. Например, если вы хотите установить часовой пояс устройства как Пекинское время, выполните следующую команду:
[Huawei-AR-01] clock timezone BJ add 08:00
После установки часового пояса выполните команду clock datetime HH:MM: SS YYYY-MM-DD для установки времени и даты. Параметр HH:MM:SS задает время в 24-часовом формате, а YYYY-MM-DD-дату. (Устройства Huawei поддерживают только 24-часовой формат.) Например, чтобы установить время и дату 18: 30 10 марта 2019 года, выполните следующую команду:
[Huawei-AR-01] clock datetime 18:30:00 2019-03-10
3. Задание IP-адреса на устройстве
Для входа в систему, вы можете использовать Telnet . Однако Telnet требует, чтобы на интерфейсе устройства был установлен IP-адрес. Для присвоения IP-адреса, выполните команду ip-address {mask | mask-length} в интерфейсном виде. Параметры ip-address и mask задают IP-адрес и маску подсети соответственно в десятичной системе счисления, а mask-length задает число последовательных "1"в двоичной системе счисления маски подсети. В следующем примере показано, как установить IP-адрес 10.1.1.100 и маску подсети 255.255.255.0 для интерфейса управления Ethernet 1/0/0:
<Huawei-AR-01> system-view
[Huawei-AR-01] interface ethernet 1/0/0
[Huawei-AR-01-Ethernet1/0/0] ip address 10.1.1.100 255.255.255.0
Длина двоичной записи маски подсети равна 24 (255.255.255.0 эквивалентна двоичному значению 11111111.11111111.11111111.00000000), поэтому в этом примере вы можете заменить 255.255.255.0 на 24.
4. Конфигурации интерфейса пользователя
Если вы входите в устройство через консольный порт, отображается консольный пользовательский интерфейс. При входе в систему через Telnet отображается пользовательский интерфейс терминала виртуального типа (VTY). Чтобы реализовать управление пользователем через консольный порт, например, установить User Layer равным 2, можно выполнить следующие команды:
system-view
[Huawei] user-interface console 0
[Huawei-ui-console0] user privilege level 2
Другие пользователи также могут войти в устройство, даже тогда когда вы находитесь в нем. Каждый пользователь имеет отдельный пользовательский интерфейс (количество поддерживаемых интерфейсов VTY варьируется в зависимости от устройства), поэтому для дифференциации нескольких пользовательских интерфейсов устройство реализует нумерацию пользовательских интерфейсов.
Нумерация интерфейса пользователя.
Когда пользователь входит в устройство, устройство выделяет пользователю самый низкий пронумерованный простой пользовательский интерфейс в соответствии с используемым методом входа в систему. Пользовательские интерфейсы нумеруются либо относительно, либо абсолютно.
НОтносительная нумерация
Формат нумерации - тип пользовательского интерфейса + номер. Как правило, устройство имеет один консольный порт (некоторые устройства могут иметь больше) и 15 пользовательских интерфейсов VTY (5 пользовательских интерфейсов VTY включены по умолчанию). При использовании относительной нумерации порты отображаются следующим образом:Консольный пользовательский интерфейс: CON 0Пользовательские интерфейсы VTY: первый пользовательский интерфейс VTY - это VTY 0, второй VTY 1 и т. д.
Абсолютная нумерация
Абсолютное число однозначно идентифицирует пользовательский интерфейс. Абсолютные и относительные числа находятся в взаимно однозначном отображении. Пользовательский интерфейс консоли имеет относительное число CON 0 и абсолютное число 0. Пользовательский интерфейс VTY имеет относительное число в диапазоне от VTY 0 до VTY 14 и абсолютное число в диапазоне от 129 до 143.Чтобы проверить пользовательские интерфейсы, поддерживаемые устройством, выполните команду display user-interface. Например:
В выходных данных команды столбец Idx показывает абсолютные числа, а столбец Type-относительные числа.
Проверка подлинности пользователя.
Для гарантированного входа авторизованным пользователям, устройство поддерживает проверку подлинности паролем и проверку подлинности AAA. Так же можно входить и без проверки подлинности.
Проверка подлинности паролем
Этот режим используется по дефолту и требует от пользователей ввода правильного пароля для входа в систему. Если пароль не настроен, вход в систему будет запрещен.
Проверка подлинности ААА
Этот режим требует правильного сочетания имени пользователя и пароля. Использование комбинации имени пользователя и пароля повышает безопасность по сравнению с проверкой подлинности паролем. Кроме того, пользователи дифференцированы и не влияют друг на друга во время проверки подлинности. Проверка подлинности AAA обычно используется для входа по Telnet из-за ее повышенной безопасности.
Отсутствие проверки подлинности
Этот режим не выполняет проверки подлинности пользователей и не рекомендуется. Отсутствие проверки подлинности позволяет пользователям входить в систему напрямую без каких-либо учетных данных.Механизм проверки подлинности пользователя проверяет логин пользователя. По дефолту после входа пользователя на устройство с помощью Telnet ему присваивается Layer0.
Пример: настройка пользовательских интерфейсов VTY
Во время ввода устройства в эксплуатацию многие пользователи могут войти на устройство для настройки сервисов. Чтобы ограничить число пользователей, которые могут войти в систему через Telnet, до 15, настройте 15 пользовательских интерфейсов VTY. Затем, чтобы разрешить пользователям настраивать службы, установите User Layer равным 2.
Установите максимальное число пользовательских интерфейсов VTY равным 15.
Выполните команду пользовательского интерфейса user-interface maximum-vty number . Укажите number равным 15.
system-view
[Huawei] user-interface maximum-vty 15
Войдите в режим интерфейса пользователя VTY
Запустите команду пользовательского интерфейса vty first-ui-number [last-ui-number]. Укажите first-ui-number как 0 и last-ui-number как 14 (относительные номера пользовательских интерфейсов VTY). Обратите внимание, что [...] указывает, что вложенный параметр является необязательным; однако в этом примере этот параметр необходим для ограничения числа разрешенных пользователей.
[Huawei] user-interface vty 0 14
[Huawei-ui-vty0-14]
Установите уровень пользователя 2 для пользовательского интерфейса VTY.
Запустите команду user privilege level level. Укажите level равным 2.
[Huawei-ui-vty0-14] user privilege level 2
Установите режим проверки подлинности пользователя на AAA для пользовательского интерфейса VTY.
Запустите команду authentication-mode {aaa | none | password}
[Huawei-ui-vty0-14] authentication-mode aaa
Настройте user name и password, используемые при аутентификации AAA. Выйдите из пользовательского интерфейса VTY и выполните команду aaa, для перехода в режим AAA. Запустите local-user user-name password cipher password для настройки user name и password (cipher указывает, что указанный password зашифрован). После выполните telnet local-user-name-service-type для настройки типа службы Telnet.
После завершения настройки необходимо ввести имя пользователя (admin) и пароль (admin@123), прежде чем отобразится командный интерфейс.
Система автоматического исходящего обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может в разы сократить время и затраты на исходящий обзвон. Существует 4 основных способа организовать обзвон списка номеров:
ручной набор - оператор делает набор вручную. Это неэффективное расходование времени оператора (набор номер, писк контакта в базе и так далее);
preview – диалер загружает списки контактов, в которых оператор заранее видит информацию по каждому клиенту и принимает решение о звонке самостоятельно. При этом, он не набирает номер телефона и не снимает трубку до того момента, как абонент ответит на звонок;
progressive – так же, как и в preview загружаются списки контактов, но в этом варианте у оператора нет возможности отказаться от внешнего звонка. Диалер стремится занять звонками максимальное количество доступных каналов. Это подходит для автоматических извещений, IVR (когда вызываемого абонента нужно подключить на интерактивное меню) и прозвона номеров;
predictive dialer – самое интересное. При предиктивном дозвоне используются сложные сценарии и реальный математический расчет. Dialer предназначен для максимального сокращения времени ожидания оператором звонка при минимальных потерях успешных звонков. Для этого используются алгоритмы, «просчитывающие» необходимое количество звонков в следующий момент на основании данных о количестве операторов, которые будут доступны на момент соединения, о средней длительности разговора (ACD), о проценте успешных соединений (ASR) и прочих. У каждого продукта данные секретны и не публичны :).
Хочу презентацию продукта!
Программный продукт IqDialer
В качестве основной телекоммуникационной платформы для IqDialer был выбран Asterisk. Дайлер кроссфункционален и стабилен – он справляется с разными задачами, а его надежность протестирована в десятках инсталляций. Все функциональные возможности диалера (интеграция с внешними компонентами, CRM, например) управляются посредством RESTful API.
Работает это примерно так: устанавливается и настраивается оборудование, необходимое для начала работы Call-центра, затем загружается база контактов для обзвона, и операторы входят в систему, занимая свои виртуальные рабочие места и вставая в очередь на телефонии. IqDialer определяет доступные ресурсы для работы, и в этот момент программа начинает расчеты, запрашивает статистику звонков, рассчитывает, сколько нужно взять лидов (контактов для обзвона), занимает расчетное количество операторов, трансформирует лиды в звонки и отправляет все на телефонию. Первый этап закончен :)
В следующем этапе звонки, попавшие в телефонию, при дозвоне до клиента попадают в очередь и диалер собирает всю доступную ему информацию о звонке. На основании собранной информации программа отправляет карточки лидов операторам, и те видят на своих экранах всю информацию по контакту и обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. На последнем этапе по завершению звонка, оператор дополнительно обрабатывает карточку лида, сохраняя ее (срабатывает интеграция CRM и диалера) дает понять системе сколько длилась дообработка и что оператор готов принять новые вызовы (освобождается в очереди). Система обрабатывает завершенный звонок, производя манипуляции с лидом, меняет его статус и создает задачи для пропущенного звонка.
«Под капотом» это выглядит примерно так:
Время статистики. Для сравнения эффективности различных режимов набора, мы возьмем 3 (три) самых распространенных варианта обзвона (Preview, Progressive и Predictive), которые практикуют Call - центры, и для примера возьмем Call – центр, где один оператор работает 5 дней в неделю, по 8 часов в день:
Действие
Preview
Progressive
Predictive
Поиск карточки клиента (сек)
0
0
0
Ознакомление с карточкой клиента (сек)
10
0
0
Набор номера (сек)
0
0
0
Дозвон (сек)
20
20
0
Занятость оператора в разговоре (сек)
90
90
90
Всего времени на звонок (сек)
120
110
90
Звонков в день
240
262
320
Формула получения звонков в день и месяц
8*60*60/120240*22
8*60*60/110262*22
8*60*60/90320*22
Звонков в месяц
5280
5764
7040
Если привести здесь в качестве примера статистику, учитывающую еще и ручной набор, то результатом сравнения будет превосходство предиктивного набора над ручным почти в 2 раза. Даже при таком простом анализе, который не учитывает множество дополнительных факторов и полностью исключает сравнение с ручным набором оператором телефонных номеров, очевидна выгода :)
Таким образом, основываясь на вышесказанном, любой Call - центр просто обязан использовать только Predictive (предиктивный) Dialer. Однако не все так просто. Этот режим эффективен в том случае, если число работающих операторов не опускается ниже 20–30. В противном случае predictive dialing вместо пользы будет приносить только вред.
Смешанный режим работы оператора
В работе каждого Call - центра случаются временное затишье или резкий всплеск количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инструментом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать работа в смешанном режиме – blended Agent. Смешанный режим позволяет оператору обрабатывать входящие и исходящие обращения по различным каналам коммуникаций в рамках единой очереди.
Чтобы проиллюстрировать выгоду, полученную при добавлении исходящих звонков в кейс (рабочие задачи) оператора, можно привести такой пример: допустим, операторы принимают только входящие звонки и при этом в течение одного рабочего дня простаивают 20% своего времени. Тогда в течение дня оператор не работает (8*60*0.2) = 96 минут. Пусть в Call - центре работает 10 операторов, тогда легко вычислить, что колл-центр уже простаивает (96*10/60) = 16 часов в день , а в месяц уже (16*22) = 352 человеко-часа.
При этом, у колл-центра могут быть заказы на проведение опросов (исходящая кампания на обзвон), и во время простоя оператору будут подмешиваться звонки с опросами. Производительность и качество обслуживание входящих звонков останутся на должном уровне, а Call - центр получит дополнительную прибыль.
Есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать при планировании кампаний исходящего обзвона и входящих звонков, дело в том, что смешанный колл-центр будет эффективно работать только в режимах preview и progressive. Поскольку режим predictive подразумевает 100% занятость и любые отвлечения оператора приведут к потерям клиентов.
IqDialer: интерфейс и как он выглядит
Посмотрите, как выглядит дашборд супервизора, который следит за компаниями исходящего обзвона:
Двигаемся к отчетности – ниже отчет агентов по статусам (включает круговую диаграмму):
Заказать продукт
Отчеты реального времени – кто говорит, сколько времени:
Можно посмотреть самую важную информацию по каждой очереди:
Тайм – лайны! Смотрим, что делал наш агент на протяжении отрезка времени – звони, говорил, делал пост – ворк (работа после звонка) и так далее:
Интересен продукт? Напишите нам на dialer@merionet.ru