По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Все мы любим компьютеры. Они могут делать столько удивительных вещей. За пару десятилетий компьютеры произвели самую настоящую революцию почти во всех аспектах человеческой жизни.
Они могут справляться с задачами различной степени сложности, просто переворачивая нули и единицы. Просто удивительно, как такое простое действие может привести к такому уровню сложности.
Но я уверен, что вы все знаете, что такой сложности нельзя добиться (практически нельзя) простым случайным переворачиванием чисел. Но за этим стоит определенные логические рассуждения. Есть правила, которые определяют, как это все должно происходить. В данной статье мы обсудим эти правила и увидим, как они управляют «мышлением» компьютера.
Что такое булева алгебра?
Это правила, о которых я упоминал выше, описываются некой областью математики, называемой булевой алгеброй.
В своей книге 1854 года британский математик Джордж Буль предложил использовать систематический набор правил для работы со значениями истинности. Эти правила положили математическую основу для работы с логическими высказываниями. А эти основы привели к развитию булевой алгебры.
Для того, чтобы понять, что из себя представляет булева алгебра, сначала мы должны понять сходства и различия между ней и другими формами алгебры.
Алгебра в целом занимается изучением математических символов и операций, которые можно выполнять над этими символами.
Эти символы сами по себе ничего не значат. Они обозначают некую величину. Именно эти величины и придают ценность этим символам, и именно с этими величинами и выполняются операции.
Булева алгебра также имеет дело с символами и правилами, позволяющими выполнять различные операции над этими символами. Разница заключается в том, что эти символы что-то значат.
В случае обычной алгебры символы обозначают действительные числа. А в булевой алгебре они обозначают значения истинности.
На рисунке ниже представлен весь набор действительных чисел. Набор действительных чисел включает натуральные числа (1, 2, 3, 4, …), положительные целые числа (все натуральные числа и 0), целые числа (…, -2, -1, 0, 1, 2, 3, …) и т.д. Обычная алгебра имеет дело со всем этим набором чисел.
Для сравнения, значения истинности состоят из набора, который включает в себя только два значения: True и False. Здесь я хотел бы отметить, что мы можем использовать любые другие символы для обозначения этих значений.
Например, в информатике, как правило, эти значения обозначают через 0 и 1 (0 используется в качестве False, 1 – в качестве True).
Вы также можете сделать это более оригинальным способом, обозначая значения истинности какими-то другими символами, например, кошки и собаки или бананы и апельсины.
Суть здесь в том, что смысл этих значений останется неизменным, как бы вы их не обозначили. Но убедитесь, что вы не меняете символы в процессе выполнения операций.
Теперь вопрос в том, что если (True и False), (0 и 1) – это просто обозначения, то что же они пытаются обозначить?
Смысл, лежащий в основе значений истинности, исходит из области логики, где значения истинности используются для того, чтобы определить, является ли высказывание «Истинным» (True) или «Ложным» (False). Здесь значения истинности обозначают соответствие высказывания истине, то есть показывают, является ли высказывание истинным или ложным.
Высказывание – это просто некоторое утверждение, что-то вроде «Все кошки милые».
Если приведенное выше высказывание верно, то мы присваиваем ему значение истинности «Истина» (True) или «1», в противном случае мы присваиваем ему значение истинности «Ложь» (False) или «0».
В цифровой электронике значения истинности используются для обозначения состояний электронных схем «включено» и «выключено». Подробнее об этом мы поговорим позже в этой же статье.
Логические операции и таблицы истинности
Как и в обычной алгебре, в булевой алгебре также можно применять операции к значениям для получения некоторых результатов. Однако эти операции не похожи на операции в обычной алгебре, поскольку, как мы уже упоминали ранее, булева алгебра работает со значениями истинности, а не с действительными числами.
В булевой алгебре есть три основные операции.
OR: OR или "ИЛИ", также известная как дизъюнкция. Эта операция выполняется над двумя логическими переменными. Результатом операции OR будет 0, если оба операнда равны 0, иначе будет 1.
Для того, чтобы более наглядно продемонстрировать принцип работы этой операции, визуализируем ее с помощью таблицы истинности.
Таблицы истинности дают нам хорошее представление о том, как работают логические операции. Также это удобный инструмент для выполнения логических операций.
Операция OR:
Переменная 1
Переменная 2
Результат
0
0
0
0
1
1
1
0
1
1
1
1
AND: AND или "И", также известная как конъюнкция. Эта операция выполняется над двумя логическими переменными. Результатом операции AND будет 1, если оба операнда равны 1, иначе будет 0. Таблица истинности выглядит следующим образом.
Операция AND:
Переменная 1
Переменная 2
Результат
0
0
0
0
1
0
1
0
0
1
1
1
NOT: NOT или "НЕ", также известное как отрицание. Эта операция выполняется только над одной переменной. Если значение переменной равно 1, то результатом этой операции будет 0, и наоборот, если значение переменной равно 0, то результатом операции будет 1.
Операция NOT:
Переменная 1
Результат
0
1
1
0
Булева алгебра и цифровые схемы
Булева алгебра после своего появления очень долго оставалась одним из тех понятий в математике, которые не имели какого-то значительного практического применения.
В 1930-х годах Клод Шеннон, американский математик, обнаружил, что булеву алгебру можно использовать в схемах, где двоичные переменные могут обозначать сигналы «низкого» и «высокого» напряжения или состояния «включено» и «выключено».
Эта простая идея создания схем с помощью булевой алгебры привела к развитию цифровой электроники, которая внесла большой вклад в разработку схем для компьютеров.
Цифровые схемы реализуют булеву алгебру при помощи логических элементов – схем, обозначающих логическую операцию. Например, элемент OR будет обозначать операцию OR. То же самое относится и к элементам AND и NOT.
Наряду с основными логическими элементами существуют и логические элементы, которые можно создать путем комбинирования основных логических элементов.
NAND: элемент NAND, или "И-НЕ", образован комбинацией элементов NOT и AND. Элемент NAND дает на выходе 0, если на обоих входах 1, в противном случае – 1.
Элемент NAND обладает свойством функциональной полноты. Это означает, что любая логическая функция может быть реализована только с помощью элементов NAND.
Элемент NAND:
Вход 1
Вход 2
Результат
0
0
1
0
1
1
1
0
1
1
1
0
NOR: элемент NOR, или "ИЛИ-НЕ", образован комбинацией элементов NOT и OR. Элемент NOR дает на выходе 1, если на обоих входах 0, в противном случае – 0.
Элемент NOR, как и элемент NAND, обладает свойством функциональной полноты. Это означает, что любая логическая функция может быть реализована только с помощью элементов NOR.
Элемент NOR:
Вход 1
Вход 2
Результат
0
0
1
0
1
0
1
0
0
1
1
0
Большинство цифровых схем построены с использованием элементов NAND и NOR из-за их функциональной полноты, а также из-за простоты изготовления.
Помимо элементов, рассмотренных выше, существуют также особые элементы, которые служат для определенных целей. Вот они:
XOR: элемент XOR, или "исключающее ИЛИ", - это особый тип логических элементов, который дает на выходе 0, если оба входа равны 0 или 1, в противном случае – 1.
Элемент XOR:
Вход 1
Вход 2
Результат
0
0
0
0
1
1
1
0
1
1
1
0
XNOR: элемент XNOR, или "исключающее ИЛИ-НЕ", - это особый тип логических элементов, который дает на выходе 1, когда оба входа равны 0 или 1, в противном случае – 0.
Элемент XNOR:
Вход 1
Вход 2
Результат
0
0
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
Заключение
Итак, на этом мы можем закончить обсуждение булевой алгебры. Надеюсь, что к текущему моменту у вас сложилась неплохая картина того, что же такое булева алгебра. Это, конечно, далеко не все, что вам следует знать о булевой алгебре. В ней есть множество понятий и деталей, которые мы не обсудили в данной статье.
Одним из полезнейших инструментов в повседневной работе современного бизнеса является интеграция CRM – системы и офисной телефонии. Это позволяет совершать исходящие звонки по нажатию на номер клиента, иметь всю историю звонков заказчика в CRM, прослушивать его аудиозапись разговоров, автоматически направлять вызов на ответственного менеджера и конечно, видеть карточку клиента при входящем звонке. Сегодня мы хотим рассказать об интеграции облачной Битрикс24 и IP – АТС Asterisk.
Как это работает?
Настройки рассмотрим на базе решения «Простые звонки». После обращения в компанию, на почту придет ссылку на модуль для Asterisk и инструкция по настройке.
Архитектура работы решения следующая: на офисной IP – АТС Asterisk развертывается модуль коннектора, с указанием необходимых настроек. В свою очередь, на стороне Битрикс24 устанавливается приложение и расширение для браузера, в котором указываются реквизиты для подключения к коннектору на IP – АТС.
Данное решение работает только в браузере GoogleChrome
Настройка Asterisk
Переходим к установке модуля АТС – коннектора на стороне Asterisk:
Содержимое архива prostiezvonki извлекаем в директорию Asterisk /var/www/html/admin/modules/ и переходим дальше по файловой структуре в директорию /var/www/html/admin/modules/prostiezvonki/module
Если вы используете 32 битную систему, то скопируйте файлл libProtocolLib.so в директорию /usr/lib и cel_prostiezvonki.so в директорию /usr/lib/asterisk/modules. Если у вас установлена 64 битная система, то загрузите их в /usr/lib64 и /usr/lib64/asterisk/modules соответственно.
Файл из архива cel.conf переместите в директорию /etc/asterisk
После настроек, переходим в интерфейс FreePBX. Перейдите во вкладку Admin → Module Admin. Находим модуль «Простые звонки» и производим его установку. После этого, приступаем к настройке: переходи во вкладку Admin → Module Admin:
Рассмотрим опции настройки модуля:
Общая настройка модуля
Пароль - пароль, с помощью которого, Битрикс24 будет подключаться к АТС – коннектору. В данном примере пароль простой - P@ssw0rd
Лог файл - полный путь к лог - файлу, в котором коннектор будет фиксировать детали своей работы
Уровень записи лога - глубина логирования. Это значение имеет смысл менять на debug на этапе отладаки и "траблшутинга"
Порт - порт, на котором АТС - коннектор будет "слушать" подключение от Битрикс24
Лицензия - лицензионный ключ, который вам прислала команда технической поддержки
Размер очереди событий - параметр регламентирует размер очереди, в которой накапливается история звонков в случае отсутствия соединения между коннектором на АТС и CRM - системой
Общая настройка модуля
Префикс для входящих - префикс, который система будет подставлять к входящим звонкам, в момент передачи в Битрикс24
Префикс для исходящих - при использовании функции "Click - to - Call", то есть звонок по нажатию, коннектор будет подставлять префикс для исходящих вызовов
Тип канала - в нашем примере мы работает по протоколу SIP
Длина внутренних номеров - например, если вы используете внутреннюю нумерацию с 100 - 199, то данное значение будет равно 3
Настройка записи телефонных разговоров
Внешняя директория - директория, в которой содержатся файлы системы записи. Здесь содержится внешний IP – адрес нашего маршрутизатора и проброшенный порт. Своего рода это префикс для ссылок на аудио - файл, который коннектор будет подставлять при передаче их в Битрикс24. Мы подробно расскажем о настройке этого поля далее.
Настройка умной переадресации
Таймаут поиска - время, в течение которого, коннектор ожидает получить номер ответственного сотрудника от Битрикс24
Таймаут ответа - время, в течение которого будет звонить телефон ответственного менеджера
Для использования функции «Умная переадресация» (перевод звонка на ответственного менеджера), установите соответствующую галочку в настройках входящих маршрутов
Ссылки на запись разговора в Битрикс24
Подключитесь к серверу IP – АТС Asterisk по SSH. Создадим директорию audio в корневой директории WEB – сервера /var/www/html/:
[root@asterisk ~]# mkdir /var/www/html/audio
После этого смонтируем папку, где хранятся файлы системы записи разговоров Asterisk в созданную директорию. Для этого, откройте файл /etc/fstab:
[root@asterisk ~]# vim /etc/fstab
Добавьте в файл следующую запись:
/var/spool/asterisk/monitor/ /var/www/html/audio/ none rbind 0 0
Примените изменения командой mount -a
Настройка Битрикс24 для работы с коннектором
Приступаем к настройке Битрикс24. Для этого, переходим в раздел Приложения → Все приложения→ IP-телефония → Простые звонки. Произведите установку указанного приложения:
Теперь устанавливаем расширение для браузера Google Chrome. Кликните по кнопке ниже и установите указанное расширение:
Расширение для Google Chrome
Переходим по пути Настройка → «Инструменты → «Расширения. Находим «Простые звонки» и нажимаем Настройки для конфигурации опций подключения к АТС – коннектору:
Опции настройки:
Внутренний номер телефона - ваш внутренний номер (Extension)
Адрес АТС-коннектора - в нашей примере указано адрес 1.2.3.4:56789 - это внешний IP - адрес нашего маршрутизатора и проброшенный порт. То есть, при обращение на этот адрес "извне", происходит проброс на внутренний адрес 192.168.1.2:10150, где 192.168.1.2 - это IP - адрес Asterisk, а 10150 - порт, который мы ранее указывали в настройках АТС - коннектора
Пароль - пароль, который мы указали в настройка АТС - коннектора
Кол-во секунд для определения клиента по номеру телефона - если у вас на этапе эксплуатации не определяется клиент по известному номеру, увеличьте это значение
Автоматическое создание лида - создавать ли лида, если звонок пришел с неизвестного номера
Готово. Нажимаем «Сохранить и подключить». Как видно, наш коннектор находится в статусе «Подключен». Сделаем тестовый звонок:
Использование нового API Bitrix24
При установленной галочке "Использование нового API Bitrix24 (бета)", как показано на скриншоте ниже, происходят изменения в работе всплывающих окон:
Одна из предыдущих статей была посвящена созданию групп перехвата в OpenScape Voice. Сейчас мы поговорим про другой тип групп – группы поиска или Hunt Groups.
/p>
Теория
Hunt группа представляет из себя несколько телефонных номеров, объединенных в одну группу внутри которой происходит распределение вызова по определенному алгоритму. Для вызова группы используется либо отдельный внутренний номер (Pilot Hunt Group), либо номер, состоящий в группе (Master Hunt Group). В одной группе может находиться 2048 номеров, а один номер может находиться в 32 группах одновременно.
Рассмотрим алгоритмы распределения вызовов в группе.
Circular (Циклический) - Распределение вызовов происходит по порядку, согласно списку абонентов. Если абонент не отвечает, то через заранее определенное время вызов передается следующему абоненту из списка, и так далее. Если последний абонент не ответил, то вызов снова передается первому. Новый вызов адресуется абоненту, который идет в списке за тем, который принял предыдущий вызов.
Linear (Линейный) - Распределение вызовов так же происходит по порядку, согласно списку абонентов, и если абонент не отвечает, то вызов передается следующему. Но отличие состоит в том, что новый вызов всегда адресуется первому свободному абоненту в списке.
Manual – Application Controlled (Управляемый внешним приложением) - Распределением вызовов управляет внешнее приложение по протоколу CSTA.
Parallel – Call Pickup Model (Параллельный, на основе перехвата вызова) - Для распределения используется циклический алгоритм и при этом дополнительно всем свободным абонентам группы посылается уведомление о вызове, и вызов может быть перехвачен любым свободным абонентом. Абонент может быть включен только в одну группу такого типа, и не может одновременно быть членом другой стандартной группы перехвата.
Parallel – Simultaneous Alerting Model (Параллельный, на основе одновременного вызова) - Одновременный вызов всем участникам группы.
UCD – Uniform Call Distribution (Универсальный) - Вызов адресуется абоненту, который был свободен дольше других. Если абонент не отвечает, то вызов передается следующему абоненту, который был свободен дольше других и так далее.
Настройка группы поиска
Создадим номер вызова группы. Для этого перейдем во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Members → Subscribers и нажмем на Add. Во вкладке General указываем номер для группы в строке Directory Number и в строке Type of Number указываем тип номера → Public для городского и Private для корпоративного.
Переходим на вкладку Connection и в Connection Information указываем Profile Only
После создания номера приходим в меню Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Teams - Hunt Groups и нажмем на Add для создания Hunt группы.
Во вкладке General нужно указать название группы в строке Name, ниже в строке Pilot Directory Number указать номер группы, который мы создавали до этого и в поле Type в выпадающем списке выбрать алгоритм распределения вызова. Также в этом меню и во вкладке Advance можно выставить дополнительные настройки очереди.
Добавлять абонентов в группе можно во вкладке Members, нажав на кнопку Add. В строке Directory Number указываем внутренний номер абонента, и также можем сразу указать в поле Position порядковый номер абонента в списке.
После добавления номера появляются в списке, в котором можно изменять позицию номера при помощи кнопок Move Up и Move Down.
Добавлять телефон в группу можно еще из меню настроек номера Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Members - Subscribers во вкладке Groups, где нужно указать либо номер, либо имя группы, и нажать затем Save.