По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье пойдет речь о модуле создания SIP - транков в Elastix последней версии (4.0). Процесс создания подключения проиллюстрируем на примере оператора Celecom.
Настройка в интерфейсе Elastix 4
Если вы когда-нибудь настраивали SIP - транк в FreePBX, то вы не найдете для себя ничего нового – интерфейс практически идентичен.
Для начала необходимо зайти на веб-интерфейс, и далее нужно пройти по следующему пути: PBX → PBX Configuration → Trunks → Add SIP Trunk
После клика на кнопку создания нового транка (Add SIP Trunk) появятся поля настройки подключения по протоколу SIP:
Рассмотрим поля по порядку:
Trunk Name – название вашего транка, лучше всего выбирать наиболее понятное и простое название, например – такое же как и название вашего оператора. По сути это поле является просто описанием, с помощью которого, вам будет проще ориентироваться во множественных подключениях.
Outbound CallerID – ваш исходящий CID, чаще всего номер, выданный вам оператором
CID Options – типы CID, которые могут выходить из этого транка, например, при звонке из-за границы, который был переведен на другой номер. Для базовой настройки можно оставить по умолчанию.
Maximum Channels – количество каналов, можно оставить по умолчанию
Asterisk Trunk Dial Options – правила набора номера через этот транк, для изменения необходимо кликнуть чекбокс. Можно оставить по умолчанию.
Continue if Busy – по умолчанию вызов будет идти через другой транк только в случае возникновения коллизии (congestion). Если кликнуть чекбокс, то звонок будет уходить на другой транк, даже если номер был занят или был неверно набран. Можно оставить по умолчанию.
Disable Trunk – выключение транка. Опция, полезная при траблшутинге (решении проблем с подключением) или при необходимости отключения определенного SIP - транка.
Дальнейшие поля при базовой настройке транка можно пропустить, перейдем к исходящим и входящим настройкам SIP - транка
Рассмотрим подробнее поля:
Trunk Name – уникальное название вашего транка, например mytrunk1
PEER Details - настройки, выданные вашим оператором
USER Context - как правило, это номер, выданный вашим оператором, но часто данную строку оставляют пустой
USER Details – настройки, выданные вашим оператором
Register String – строка регистрации, часто может быть различна у каждого оператора или не требоваться вовсе
Кнопка Duplicate Trunk – копирует транк и все его настройки, удобно использовать при создании нескольких транков у одного оператора. Далее приведем пример настройки транка на примере оператора Celecom:
Примечание: для данного провайдера заполнять поля в разделе Incoming Settings необязательно, но для различных операторов настройки отличаются, всю данную информацию должен предоставить оператор после покупки аккаунта.
Все мы знаем, что время – самый ценный ресурс. Сегодня мы рассмотрим 5 способов, которые помогут сэкономить немного времени, при работе в командной строке Cisco IOS. Не будем терять время и рассмотрим их!
exec-timeout 0 0
Эта команда позволяет не терять соединение с вашим роутером или коммутатором при достижении времени таймаута, выставив его на ноль минут и ноль секунд. Если ее применить на консольных линиях и VTY, то IOS интерпретирует это, как никогда не истекающий таймаут.
Конечно, ни в коем случае нельзя использовать эту команду в продакшне из соображений безопасности, но она прекрасно подойдет, чтобы сэкономить ваше время в лаборатории, избавив от необходимости повторного входа на несколько устройств в течение дня.
logging synchronous
Наверняка вы были в ситуации, когда посреди набора вашей команды Cisco IOS чувствовала сильную необходимость отправить сообщение Syslog в консоль? :) Это может сильно отвлекать. Способ предотвращения такого вторжения заключается в применении команды logging synchronous. После ввода этой команды, если IOS понадобится отправить Syslog сообщение, то после его отправки, консоль вернет в сеанс терминала то, что вы уже набрали, чтобы продолжить там, где вы остановились.
no ip domain-lookup
Эта команда позволяет отключить интерпретацию команды как DNS имя, если в ней была сделана ошибка. Еще два менее радикальных метода как обойти это можно найти в этой статье.
alias exec
В качестве еще одного способа экономии времени можно создать несколько команд псевдонимов (alias). Это относительно короткие команды, которые транслируются в IOS в длинные команды. Например, если вам часто приходится смотреть конфигурацию протоколов маршрутизации при помощи команды show run | s router, то можно создать ее короткую версию используя команду alias exec src show run | s router. Теперь вместо всей длинной команды нам нужно будет набрать просто ее псевдоним – src.
Сохраненная начальная конфигурация
И в качестве окончательного способа по экономии времени можно рассмотреть сохранения начальной конфигурации в текстовый файл и вставить текст при запуске оборудования «из коробки» или после сброса. Например, можно завести документ со всеми командами из этой статьи и вставлять его в начале работы.
conf t
line con 0
exec-timeout 0 0
logging synchronous
exit
line vty 0 15
exec-timeout 0 0
logging synchronous
exit
no ip domain-lookup
alias exec src show run | s router
alias exec sib show ip interface brief
end
Надеемся, что это поможет сохранить вам пару драгоценных минут!
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.