По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее. Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без. При классическом подходе схема выглядит следующим образом: Такой модели присущи следующие характеристики: Недостаток информации Различное видение клиента даже в головном офисе Ограниченная коммуникация между департаментами Нет прозрачности в цепи поставок Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения: Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям Прозрачность предприятия Более высокое качество обслуживания клиента Более эффективные операции Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом: Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов Лиды и возможности для продаж Звонки, встречи и задачи Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д. Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров. Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии: Облачная система (например, Salesforce) Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы Установка CRM-системы на физическом сервере Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы. В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.
img
Всем привет! Думаю, что все уже знают как работает Voicemail. Но что, если мы хотим оставить одинаковое голосовое сообщение на несколько внутренних номеров? Не звонить же каждому и не проговаривать одно и то же по нескольку раз. Для решения этой задачи во FreePBX есть модуль Voicemail Blasting, о нём и поговорим. Все настройки будем делать во FreePBX 14 Обзор Модуль Voicemail Blasting позволяет отправить голосовое сообщение множеству пользователей одновременно. Для этого, средствами модуля, необходимо создать группу и присвоить ей номер, при звонке на который, включается стандартный функционал голосовой почты и запись голосового сообщения. Далее, нужно включить в неё внутренние номера, которым будет отправлено данное сообщение. По завершению записи, каждому участнику группы придёт одинаковая запись на голосовой почтовый ящик. Настройка Для настройки модуля с главной страницы необходимо перейти по следующему пути: Application → Voicemail Blasting. Перед нами откроется следующее окно: По умолчанию там ничего не будет. Для того, чтобы добавить новую группу – нажимаем Add VM Blast Group. Откроется окно с параметрами для настройки новой группы. Рассмотрим для чего нужно каждое поле данного модуля: VMBlast Number - Собственно тот самый номер группы, на который нужно будет позвонить, чтобы оставить групповое голосовое сообщение; Group Description - Описание для данной группы; Audio Label - Звуковой сигнал, который будет проигран тому, кто позвонит на данный номер. Можно выбрать два варианта: Read Group Number - При выборе данного варианта, пользователь услышит номер данной группы, что является неким подтверждением того, что номер группы был набран верно; Beep Only – No Confirmation - При выборе данного варианта, пользователь услышит в трубке стандартный звуковой сигнал, а затем сразу начнётся запись голосового сообщения; Optional Password - Данная опция позволяет задать пароль для использования данной группы, что помогает защититься от неправильного набора; Voicemail Box List - Данная опция открывает список внутренних номеров с активированным функционалом голосовой почты, который можно внести в группу. Удерживайте кнопку SHIFT для того, чтобы добавить сразу несколько номеров; Важно! Чтобы внутренний номер появился в данном списке – убедитесь, что у него активирован функционал голосовой почты. Для этого в настройках Extensions выберите нужный номер, откройте вкладку Voicemail и проверьте, что напротив строки Enabled стоит галочка Yes, как показано на рисунке. Default VMBlast Group - Если данная функция активирована, то можно добавлять участников в эту группу из модулей Extensions и Users; В примере, который приведён ниже, мы создали группу голосовой почты с номером 2018. При звонке на данный номер, звонящему будет озвучен номер группы, который он набрал, а затем предложат записать голосовое сообщение, без пароля. После того, как сообщение будет записано, оно моментально будет отправлено на внутренние номера 128, 188 и 194. Пользователи данных внутренних номеров смогут прослушать это сообщение, набрав стандартный feature code - *97. По окончанию настройки не забываем нажимать Submit и Apply Config
img
Телефонная станция Cisco Call Manager Express (CME) – это телефонная станция, которая функционирует на базе маршрутизатора ISR (Integrated Service Router). Цифровая IP АТС CME разработана для малого и среднего бизнеса, а также, для удаленных филиалов и представительств крупных компаний. Функционал и количество поддерживаемых телефонных аппаратов зависит от платформы, поверх которой функционирует Call Manager Express. Телефонный функционал изначально зашит в IOS (Internetwork Operation System) маршрутизатора, поэтому, для его работы необходима лишь активация. Цифровая IP – АТС Cisco Call Manager Express работает с интерфейсами E1, FXO и FXS. Поддерживает сигнализацию на базе протокола SIP и SCCP, функционал видеоконференцсвязи, интеграцию с голосовой почтой и многие другие опции. Т.к Cisco Call Manager Express базируется поверх граничного ISR маршрутизатора, то он имеет уникальную возможность выступать как устройство модели «все в одном». Это означает одновременную передачу данных, контроля над Cisco IP – телефонами, транки в телефонную сеть общего пользования (ТфОП) и различные приложения. Отметим следующие ключевые особенности CME: Обслуживание вызова: CME это устройство «все в одном». Он поддерживает маршрутизацию трафика, работу с телефонной сигнализацией и оконечными устройствами; Локальная библиотека пользователей: CME хранит данные о пользователях сети, данных авторизации, например, PIN коды пользователей; Возможность управления через командную строку и графический интерфейс: Функционал IP АТС зашит напрямую в операционную систему маршрутизатора IOS. Поэтому, в специальном режиме, можно пользоваться командной строкой, выводить различные данные и так далее. У компании Cisco Systems также есть гибкая и удобная в настройке утилита Cisco Configuration Professional (CCP). Она позволяет производить настройки через удобный графический интерфейс пользователя (GUI) ; Поддержка Computer Telephony Integration (CTI): Интерфейс CTI позволяет интегрировать телефонную станцию с другими приложениями корпоративной сети. Например, подобная интеграция позволяет делать звонки напрямую из почтового клиента Microsoft Outlook; Возможность настройки транков к прочим VoIP системам: CME может выступать как одиночное решение, напрямую подключаемое к ТфОП. Помимо этого, имеется возможность подключаться поверх сети передачи данных к центральной площадке, на примере данной дипломной работы, к кластеру серверов Cisco Unified Communications Manager поверх сети передачи данных; Интеграция с дополнительными услугами: В CME имеется возможность встраивания модуля Cisco Unity Express (CUE), который позволит использовать голосовую почту в корпоративном контуре. Cisco Call Maganer Express особенно удобен для подключения удаленных офисов к существующей системе корпоративной связи на базе Cisco На рисунке приведена схема работы Cisco Call Manager и стрелками обозначены направления работы протоколов сигнализации, при установлении соединения через ТфОП. На данном примере, пользователь Cisco IP – телефона снимает трубку и начинает набирать номер абонента, находящегося в ТфОП. На данном этапе передача цифр номера и управление вызовом обеспечивается протоколам SIP или SCCP, в зависимости от настройки оконечного устройства. Как только абонент набирает номер, телефонная станция CME, опираясь на заранее настроенный план нумерации, определяет, что вызов находится за пределами корпоративной сети (за граничным шлюзом) и его необходимо отправить в ТфОП. С этого момента, CME выступает в роли голосового шлюза и преобразует сигнализацию из формата SIP или SCCP в формат понятный E1 или FXO транку. Как только вызов установлен, Cisco Call Manager Express начинает преобразовывать аудио из формата VoIP в формат Public Switched Telephone Network (PSTN) или как принято говорить в РФ – ТфОП. Поскольку процесс преобразования аудио – трафика достаточно сложен и несет в себе большую аппаратную нагрузку, в Call Manager Express оборудован дополнительный процессор Digital Signal Processors (DSP), специально предназначенный для преобразования голосового трафика. Важно отметить, что при проектировании корпоративной телефонной сети, учитывается проектируемая нагрузка и соответственно, специально подбираются ресурсы DSP. При объединении площадок, настраивается Site to Site VPN – туннель, в котором трафик площадок передается в зашифрованном виде. В функционал CME можно легко внедрить голосовое меню на базе VXML скрипта, который будет являться конфигурацией. Другими словами, VXML будет отдавать команды маршрутизатору на определенные действия, будь то перевод звонка на определенный номер или воспроизведение звукового файла. Реализация VXML голосового меню происходит на граничном маршрутизаторе. При объединении офисов, настраивается “Dial Peer” – команда действий телефонной станции при наборе определенного номера. План нумерации определяется с учетом потребностей площадок, масштабируемости и удобства ведения бизнеса.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59