По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.
Социальные сети плотно интегрировали в нашу жизнь. Трудно представить хоть день без фотографии чьего-то обеда, любимого питомца или подаренных роз. Только на Facebook за одну минуту регистрируются 400 пользователей. Но со временем всё это надоедает. Согласен, социальные сети в наши дни являются самой большой платформой для обмена мнениями, новостями, но бесконтрольный доступ к ним отнимает достаточно много времени.
Очень часто обращаются с вопросом как удалить свой профиль в той или иной социальной сети. На самом деле всё достаточно просто: набираете в Google как удалить профиль и название сети. Обычно первая ссылка ведет на страницу удаления или деактивации профиля. Мы же решили в одной небольшой статье собрать руководство по удалению аккаунтов из наиболее популярных сетей.
Gmail
Достаточно популярный сервис корпорации Google, которым пользуются миллионы людей по всему миру. Данный сервис предоставляет услуги видеохостинга (Youtube), облачного хранилища, и много других услуг, особенно обладателям смартфонов на базе Android. Иными словами, вам не убежать от него. Но всё же если завели новый аккаунт, а старый хотите удалить, то читайте дальше. Итак, для удаления аккаунта Google переходим по ссылке. В отличии от других сервисов, тут вы можете частично удалить некоторые услуги, о чем и пишется на открывшейся странице.
Также можете выгрузить ваши данные с аккаунта или же настроить расписание удаления. Эта функция автоматически удалит аккаунт Google, при неактивности в течении определённого времени. За месяц до удаления вам придёт оповещение о предстоящей чистке. Настраивается достаточно просто, буквально за 6 кликов.
Чтобы удалить сервис сразу выбираете Delete your accout. Сервис в целях безопасности запросит пароль и, если настроена двухэтапная аутентификация, код безопасности. Затем вас перебросит на страницу, где будет указан список услуг, которые удалятся. Соглашаетесь на указанные условия, которые гласят, что если у вас активны какие-то финансовые услуги вроде Google Adsense, то вывод средств после удаления будет невозможен. У нажимаете Delete Account. После этого у вас будет очень мало времени, на восстановление страницы в случае если передумаете.
Mail.Ru
Вряд ли кто-то захочет удалить отсюда свой аккаунт, но все же если вдруг появится такая необходимость, то вы уже будете подготовлены. Для удаления страницы на этом сервисе переходим по указанной ссылке и попадаем на страницу удаления:
Затем нас просят ввести причину, пароль и код с картинки. На этом завершается процесс удаления аккаунта на сайте.
Facebook
Чтобы удалить свой профиль на этом сайте перейдите по ссылке. Затем, если вы еще не вошли в систему введите логин и пароль. Сервис вам предложить деактивировать аккаунт на время и скачать информацию, которую загрузили на сайт включая фотографии и посты.
Нажимаете Delete Account и вводите пароль ещё раз (пассивная попытка отговорить вас от этой мысли) и нажимаете Delete. Вам предложат ещё раз убедиться в том хотите ли удалить ваш аккаунт со всеми имеющимися там данными.
В течении 30 дней после запроса на удаление вы всё еще сможете восстановить ваш аккаунт просто введя логин и пароль.
Instagram
Не менее популярной сетью является Instagram. Эта платформа в основном предназначена для публикации фото и видео. Чтобы удалить свой профиль в этой сети перейдите по ссылке. Если еще не вошли в систему, то она запросит у вас логин и пароль. Затем откроется страница где также предлагается временно деактивировать профиль (отмечено красным) или же выбрать причину, по которой хотите уйти с этой сети:
Выбираете причину, вводите пароль ещё раз и нажимаете на Permamentky delete my account. После этого ваш профиль удаляется навсегда (что я и сделал совсем случайно, когда писал материал).
Twitter
Хотя этот сайт и отстаёт от по числу пользователей от своих конкурентов, но по данным 2019 года 16% населения в России зарегистрированы на этой платформе. Поэтому рассмотрим как тут удалять свой аккаунт. Итак, переходим по ссылке нажимаем на кнопку Deactivate:
Вводим пароль и нажимаем Deactivate ещё раз. После этих несложных манипуляций вас перекинет на страницу, где говорят, что сожалеют о вашем уходе.
Так как очень много разных аккаунтов и социальных сетей и охватить всё достаточно сложно, то руководство, указанное в начале статьи остается в силе поиск в Google.
Когда нужно найти какой-нибудь файл или папку в системе Linux в голову сразу приходит команда find. Она проста в использовании и имеет множество разных опций, которые позволяют оптимизировать поиск файлов. Далее приведём несколько примеров использования этой команды.
Поиск папок
Чтобы сделать поиск по папкам команде find нужно передать параметр type d. Таким образом мы скажем команде find вести поиск только по директориям:
$ find /path/to/search -type d -name "name-of-dir"
Поиск скрытых файлов
Так как скрытые файлы и директории в Linux начинаются с точки, то мы можем задать шаблон поиска так, чтобы команда рекурсивно выводила нам все скрытые файлы и директории. Для этого достаточно ввести следующую команду:
$ find /path/to/search -name ".*"
Поиск файлов по размерам
Команда find дает возможность вести поиск файлов размером больше, меньше или равным указанному значению. Чтобы найти файл размером больше 10Мб нужно ввести команду:
$ find /path/to/search -size +10M
Для поиска файлов размером меньше указанного значения или равного ему нужно ввести следующие команды:
$ find /path/to/search -size -10M
$ find /path/to/search -size 10M
Также есть возможность искать файлы размер которых находится в указанном промежутке.
$ find /path/to/search -size +100M -size -1G
Поиск файлов по списку
Допустим нам нужно найти несколько файлов, указанные в списке, который хранится в виде файла с расширением .txt. Для этого мы можем воспользоваться комбинацией команд find и grep. Чтобы данная команда работала корректно, каждый шаблона поиска в списке должен начинаться с новой строки.
$ find /path/to/search | grep -f filelist.txt
Парметр f переданный команде grep означает файл и даёт нам возможность указать файл с шаблонами для поиска. В результате работы вышеуказанной команды система вернёт нам все файлы, название которых указаны в списке.
Найти файл, которого нет в списке
Так же в системе Linux есть возможность поиска, противоположная указанному выше. То есть мы можем искать файлы, которые не указаны в списке файлов. Для этого команде grep передадим параметр vf, что означает обратное сопоставление и вернет нам файлы, названий которых не найдёт в списке шаблонов.
$ find /path/to/search | grep -vf filelist.txt
Указываем максимальную глубину поиска
По умолчанию, команда find ищет файлы во всех директориях и поддиректориях. Допустим, если мы в качестве пути для поиска укажем корневую директорию "/", то система будет искать искомый файл по всему жесткому диску. Мы можем ограничить область поиска командой maxdepth указав ему насколько глубоко нужно искать файл.
$ find . -maxdepth 0 -name "myfile.txt"
Команды указанная выше говорит системе искать файл только в указанной директории. А следующая команда предписывает вести поиск в указанной директории и в одной поддиректори.
$ find . -maxdepth 1 -name "myfile.txt"
Поиск пустых файлов
Команда find также позволяет вести поиск по пустым файлам и директориям. Для этого команде добавляем флаг empty. Следующие две команды позволяют найти пустые файли и папки. Для поиска папок к строке поиске добавляет ключ d:
$ find /path/to/search -type f empty
$ find /path/to/search -type d empty
Так же можно автоматически удалять найденные пустые файлы или папки. Следующая команда найдет и удалит все пустые файлы в указанной папке и всех подпапках:
$ find /path/to/search -type f -empty delete
Поиск самого большого файла или папки
Если нужно быстро определить какой файл или какая папка в системе занимает больше всего места, то команда find с соответствующими ключами позволит нам рекурсивно искать и сортировать файлы/папки по их размеру:
$ find /path/to/search -type f -printf "%s %p
" | sort -n | tail -1
Заметьте, что при поиске мы прибегнули к двум другим удобным инструментам Linux: sort и tail. Sort отсортирует файл по их размеру, а tail покажет самый последний файл в списке, который и будет самым большим файлом/папкой. Мы можем изменить команду так, чтобы она выводила пять самых больших файлов для этого нужно воспользоваться следующей командой:
$ find /path/to/search -type f -printf "%s %p
" | sort -n | tail -5