По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Инструменты анализа речи (speech analytics) разрушают единственную защиту от роботов, захватывающих мир: представление о том, что машины не могут понять чувства людей. Выходя далеко за рамки разделения звонков на "хорошие" или "плохие", эмоционально интеллектуальный ИИ (искусственный интеллект) в инструментах речевой аналитики анализирует настроения клиентов, чтобы сказать, предоставляете ли первоклассный "customer service" и действительно ли счастлив ваш клиент.
Средства анализа речи могут дать представление о том, по каким вопросам чаще всего ваши клиенты звонят, обеспечить аналитику поведения агентов в реальном времени и отслеживать изменения "тончайших" метрик.
Мы поговорили с двумя ведущими разработчиками на рынке речевой аналитики чтобы узнать больше о том, как работает аналитика речи и почему эти инструменты стоят вашего внимания.
Максимальный результат
Сборщики долгов (коллекторы), которые стали одними из первых, кто применил в своей практике программное обеспечение анализа речи, используют его не только для того, чтобы убедиться соблюдаются ли агентами нормативные требования (закон), но и для улучшения качества обслуживания клиентов.
Вы будете удивлены, но да, даже сборщики долгов заботятся о том, как вы себя чувствуете в эмоциональном плане так как от этого зависит, смогут ли они уговорить вас оплатить долг.
В некоторых компаниях в начале звонка агенты должны предоставить заявление о соответствии, например, поставщик медицинских услуг, разъясняющий пациенту политику конфиденциальности. Программа анализа речи может извещать агента напоминанием, если он не сделал этого в течение определенного времени.
"Алгоритм основан на отсутствии коммуникационных фраз в диалоге. Речевая аналитика в реальном времени позволяет как раз отслеживать этот триггер, пока нужная фраза не будет озвучена. " - пояснил наш собеседник.
Возможность отслеживать звонки в режиме реального времени еще важнее для организаций, которые предоставляют юридические консультации или, скажем, рекомендации по страховым льготам. Говоря о кейсах, наш собеседник сослался на менеджера по контролю качества в компании, которая предоставляет предприятиям HR консультации. Так, клиенту компании, было поручено контролировать агентов, которые должны очень точно предоставлять информацию или нести ответственность за ущерб, если клиент пытается подать страховую претензию и есть проблема с зачислением или соблюдением.
"Одна из проблем заключается в том, что мы действительно ведем сложные с точки зрения процесса диалоги. У нас 19 различных бизнес - сценариев, представленных в формате скриптов, которые должны быть последовательно отработаны операторами".
Большинство средств анализа речи предоставляют полные транскрибации (стенограммы, расшифровки) и записи вызовов, а также анализ после звонка, который оценивает качество обслуживания. Ведущие платформы предоставляют аналитику в режиме реального времени, которая может посылать предупреждения менеджеру или управляющему, или извлекать определенную статью из базы знаний для агента.
Например, если агент пытается продать продукт, а клиент ссылается на продукт конкурента или рекламную акцию, программное обеспечение может выдвинуть соответствующее предложение из CRM-системы, чтобы агент мог сделать встречное предложение: "Ну, мы можем сделать вам предложение получше. Вот наша последняя кампания...".
Помимо помощи КЦ в оценке обычных KPI, таких как FCR (First call resolution, решение вопроса с первого звонка), речевая аналитика обеспечивает глубокое погружение в вопрос, который мы все просто не можем удержаться, чтобы не задать нашим клиентам: "Как я вас обслужил? Остались ли вы счастливы?"
Живой кейс: после использования инструмента речевой аналитики, известный игрок на рынке потребительских товаров обнаружил продуктовый дефект после того, как программное обеспечение речевой аналитики КЦ в качестве основной причины резкого увеличения объема вызовов отметило повторяющуюся жалобу на вполне конкретную проблему.
"Отметив всплеск обращения в КЦ по конкретному продуктовому дефекту, компания провели исследование в социальных сетях и проблема подтвердилась".
Когда речь идет о продажах, компании постоянно оттачивают процессы и скрипты продаж. Используя инструменты речевой аналитики для просмотра звонков, которые закончились успешной продажей, один из крупнейших продавцов систем инфраструктурной безопасности создал проект, чтобы помочь продавцам увеличить продажи.
"Они просто проанализировали звонки, которые закончились продажей. По итогам анализа, в разговорах успешных продавцов были выявлены паттерны и вполне понятные закономерности. Это позволило значительно улучшить процесс и бустануть отделу продаж."
Средства аналитики также могут помочь компании устранить внутренние недостатки в работе службы поддержки клиентов, такие как пробелы в знаниях/компетенции или чрезмерные переводы вызовов.
"Используя аналитику, можно провести конкретные измерения: почему переводятся звонки клиентов, почему агентам требуется больше времени для решения их вопроса"
Человеко - ориентированный подход к клиентскому сервису
Речевая аналитика не только хранит и анализирует данные, но и дает проактивные рекомендации агентам по обеспечению качества обслуживания. ПО может "пушить" агентам автоматизированные предложения и подсказки в реал тайме и даже немного потренировать их.
Важно не переборщить с роботизацией этого процесса. Люди останутся благодарны и счастливы от человеческого отношения к ним и к их вопросу. Поэтому, дальновидные компании стремятся к более ориентированному на человека подходу к обслуживанию клиентов, предоставляя своим агентам тренинги по развитию эмпатии, а на основными метриками успеха работы агента становятся "софт - метрикс" (мягкие), такие как эмоциональный контакт, открытость и дружественное отношение.
Логичный вопрос: разве автоматизация процессов голосовой поддержки клиентов не противоречит человеко - ориентированному подходу?
По словам нашего собеседника, один из первых клиентов компании использовал ручную оценку вызовов, где менеджер контроля качества отмечал пункты из контрольного списка, прослушивая каждый разговор отдельно (скоркарды, ну вы знаете).
Компания внедрила инструмент речевой аналитики, что позволило агентам стать самим собой: более никакого жесткого соответствия скрипту разговора, где в случае чего, "шаг вправо, шаг влево - снижение премии". Агенты стали более искренними и естественными, что позитивно отражалось на их премии. ПО трекало тонкое соответствие процессу обслуживания, определяя тематики и понятия в разговоре, без жесткой привязки к конкретным словами, которые агент обязан был сказать. Все - клиенты, агенты и сама по себе компания стали счастливы.
Фактически, обратная связь от анализа речи может даже заставить организации развернуть свою стратегию CS.
На самом деле, речевая аналитика порой приносит весьма шокирующие "инсайты", которые мотивируют компании на кардинальные изменения в процессе клиентского сервиса и продаж.
"Мы видели, как несколько клиентов находили неожиданные инсайты, которых они совершенно не ожидали. Например, как оказалось, измеряя AHT (average handle time, среднее время обработки вызова) как метрику и традиционно пытаясь ее уменьшать, ребята поняли, что более длительные звонки (по измеренной когорте клиентов) по времени разговора звонки приводят к увеличению LTV (life time value) в денежном эквиваленте".
Масштабирование контроля качества в КЦ
Перегруженные менеджеры по контролю качества (супервайзеры) в КЦ слушают и проверяют 5 - 10 вызовов на одного агента в месяц. В среднем по отрасли, соотношение количества супервайзеров к агентам это 1 к 20, а среднее время одного вызова около 4 минут.
"Даже если взять минимальное значение вызовов для контроля на супервайзера (5 штук), то получается, что супервайзер 4,16% своего рабочего времени тратит просто на то, чтобы сидеть в наушниках и слушать голоса агентов."
Для компаний в сфере консалтинга, среднее время обработки может быть намного больше, что еще больше утяжеляет процесс контроля качества. Например, сложные звонки юридической тематики часто длятся по 25-50 минут.
После реализации речевой аналитики, анализу подлежат 100 процентов вызовов. Не это ли масштабирование контроля качества до его предела?
Геймификация КЦ для агентского импульса
Система анализа речи помогает геймифицировать процесс клиентского сервиса. Например, один из клиентов установил дашборд реального времени в опен спейсе КЦ, в котором в формате ежедневного первенства между операторами показывался рейтинг по совокупности звонков. Условно говоря, рейтинг формировался инструментом речевой аналитики, проставляя оценки каждому из звонков по соответствие тем или иным метрикам.
Тем самым, сопровождая такие геймифицированные процессы вполне осязаемой материальной мотивацией, агенты соревнуются в качестве обслуживания, тем самым, ускоряя процесс обучения и повышая лояльность клиентов. Бинго.
Топовые компании на рынке речевой аналитики
Мы составили небольшой рейтинг платформ по речевой аналитике для КЦ уровня энтерпрайз на Российском рынке.
NICE
NICE inContact - один из лидеров по разработке платформ улучшения клиентского опыта взаимодействия с компаниями. Помимо популярного продукта речевой аналитики, вендор имеет ряд решений для омниканальнго обслуживания, WFO и богатую ML/AI экспертизу.
Почитать больше: www.niceincontact.com
Verint Speech Analytics
Продолжаем экскурсию по энтерпрайзным КЦ решениям. Verint Speech Analytics позволит транскрибировать и анализировать миллионы звонков, чтобы находить клиентские инсайты улучшать производительность контактного центра.
Почитать больше: www.verint.com/ru/speech-analytics
ZOOM (Eleveo) Speech Analytics
В РФ у ZOOM (Eleveo) сильно популярная система записи, известная под названием ZOOM CallRec. Однако, чешский производитель имеет в своем портфеле достаточно мощный инструмент речевой аналитики.
Вендор предоставляет следующие преимущества своего продукта:
Быстрая скорость работы, как следствие богатой экспертизы ML/AI команды разработчика;
Легкость в использовании;
Анализ эмоций
Интеграция с подсистемой записи сразу;
Инсайты по работе КЦ в удобной форме.
Почитать больше: www.zoomint.com/solutions/speech-analytics
Одним из преимуществ и популярности EIGRP является его быстрая конвергенция в случае сбоя связи. Однако одно, что может замедлить эту конвергенцию, - это конфигурация таймера. Именно этому посвящена эта статья, которая является третьей в серии статей о понимании EIGRP.
Предыдущие статьи из цикла про EIGRP:
Часть 1. Понимание EIGRP: обзор, базовая конфигурация и проверка
Часть 2. Про соседство и метрики EIGRP
Часть 2.2. Установка K-значений в EIGRP
Следующие статьи из цикла:
Часть 4. Пассивные интерфейсы в EIGRP
Часть 5. Настройка статического соседства в EIGRP
Часть 6. EIGRP: идентификатор роутера и требования к соседству
Начнем наше обсуждение таймеров EIGRP с рассмотрения ситуации, когда два соседа EIGRP непосредственно связаны друг с другом. Если физическая связь между ними не работает, подключенный интерфейс каждого роутера отключается, и EIGRP может перейти на резервный путь (то есть возможный маршрут преемника). Такая ситуация показана на следующем рисунке:
Роутеры OFF1 и OFF2, показанные на приведенном выше рисунке, соединены друг с другом. Поэтому, если кабель между ними обрывается, каждый из интерфейсов роутера, соединяющихся с этим звеном, отключаются, и EIGRP понимает, что он просто потерял соседа и начинает перестраиваться. Однако нарушение связи между несколькими соседями EIGRP не всегда так очевидно. Например, рассмотрим вариант предыдущей топологии, как показано ниже:
Обратите внимание, что между роутерами OFF1 и OFF2 был подключен коммутатор (SW4) на рисунке выше. Если происходит сбой соединения между коммутатором SW4 и роутером OFF1, роутер OFF2 не сразу осознает это, потому что его порт Gig0/1 все еще находится в состоянии up/up. В результате роутер OFF2 может продолжать считать, что роутер OFF1 - это наилучший путь для доступа к сети, такой как 192.0.2.0 /24. К счастью, EIGRP использует таймеры, чтобы помочь EIGRP-спикер роутерам определить, когда они потеряли связь с соседом по определенному интерфейсу.
Таймеры, используемые EIGRP, - это таймеры Hello и Hold. Давайте задержимся на мгновение, чтобы изучить их работу, потому что таймер Hold не ведет себя интуитивно. Во-первых, рассмотрим таймер Hello. Как вы можете догадаться, это определяет, как часто интерфейс роутера отправляет приветственные сообщения своему соседу. Однако таймер Hold интерфейса - это не то, как долго этот интерфейс ожидает получения приветственного сообщения от своего соседа, прежде чем считать этого соседа недоступным. Таймер Hold - это значение, которое мы посылаем соседнему роутеру, сообщая этому соседнему роутеру, как долго нас ждать, прежде чем считать нас недоступными. Эта концепция проиллюстрирована на рисунке ниже, где роутер OFF2 настроен с таймером Hello 5 секунд и таймером Hold 15 секунд.
Два больших вывода из этого рисунка таковы:
Таймер Hello роутера OFF2 влияет на то, как часто он посылает приветствия, в то время как таймер Hold роутера OFF2 влияет на то, как долго роутер OFF1 будет ждать приветствий роутера OFF2.
Указанное время Hello и Hold является специфичным для интерфейса Gig 0/1 роутера OFF2. Другие интерфейсы могут быть сконфигурированы с различными таймерами.
Поскольку таймер Hold, который мы отправляем, на самом деле является инструкцией, сообщающей соседнему роутеру, как долго нас ждать, а не как долго мы ждем Hello-сообщения соседа, причем у каждого соседа может быть свой набор таймеров. Однако наличие совпадающих таймеров между соседями считается лучшей практикой для EIGRP (и является требованием для OSPF).
Чтобы проиллюстрировать конфигурацию и проверку таймеров EIGPR, допустим, что роутер OFF1 имел таймер Hello 1 секунду и таймер Hold 3 секунды на своем интерфейсе Gig 0/1 (подключение к OFF2). Затем мы захотели, чтобы роутер OFF2 имел таймер Hello 5 секунд и таймер Hold 15 секунд на своем интерфейсе Gig 0/1 (подключение к роутеру OFF1). Такая конфигурация укрепляет понятие того, что соседи EIGRP не требуют совпадающих таймеров (хотя лучше всего иметь совпадающие таймеры). В следующем примере показана эта конфигурация таймера для роутеров OFF1 и OFF2.
OFF1#conf term
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
OFF1(config)#int gig 0/1
OFF1(config-if) #ip hello-interval eigrp 1 1
OFF1(config-if) #ip hold-time eigrp 1 3
OFF1(config-if) #end
OFF1#
OFF2#conf term
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
OFF2(config)#int gig 0/1
OFF2 (config-if) #ip hello-interval eigrp 1 5
OFF2 (config-if) #ip hold-time eigrp 1 15
OFF2(config-if) #end
OFF2#
Команда ip hello-interval eigrp asn h_intls вводится на каждом роутере для установки таймеров Hello. Параметр asn определяет настроенную автономную систему EIGRP равным 1, и таймер Hello для роутера OFF1 настроен равным 1 секунде, в то время как таймер Hello для роутера OFF2 настроен равным 5 секундам. Аналогично, команда ip hold-time eigrp asn ho_t вводится на каждом роутере для установки таймеров Hold. Опять же, обе команды задают автономную систему 1. Таймер Hold роутера OFF1 настроен на 3 секунды, в то время как таймер Hold роутера OFF2 настроен на 15 секунд. В обоих случаях таймер Hold EIGRP был настроен таким образом, чтобы быть в три раза больше таймера Hello. Хотя такой подход является обычной практикой, он не является обязательным требованием. Кроме того, вы должны быть осторожны, чтобы не установить таймер Hold на роутере со значением меньше, чем таймер Hello. Такая неверная конфигурация может привести к тому, что соседство будет постоянно "падать" и восстанавливаться. Интересно, что Cisco IOS действительно принимает такую неправильную конфигурацию, не сообщая ошибки или предупреждения.
EIGRP использует таймер Hello по умолчанию 5 секунд и таймер Hold по умолчанию 15 секунд на LAN интерфейсах. Однако в некоторых ситуациях на интерфейсах, настроенных для Frame Relay, таймеры по умолчанию будут больше.
Далее, посмотрим, как мы можем проверить настройки таймера EIGRP. Команда show ip eigrp neighbors, как показано в примере ниже, показывает оставшееся время удержания для каждого соседа EIGRP.
Обратите внимание в приведенном выше примере, что значение в столбце Hold равно 2 секундам для роутера OFF1 (то есть 10.1.1.1) и 13 секундам для роутера OFF3 (то есть 10.1.1.10). Эти цифры говорят нам о не настроенных таймерах Hold. Они говорят нам, сколько времени остается до того, как роутер OFF2 отключит этих соседей, в отсутствие приветственного сообщения от этих соседей. Роутер OFF2 перезапускает свой обратный отсчет времени Hold для роутера OFF3 до 15 секунд (таймер Hold роутера OFF3) каждый раз, когда он получает Hello сообщение от OFF3 (которое OFF3 отправляет каждые 5 секунд на основе своего таймера Hello). Поэтому, если вы повторно выполните команду show ip eigrp neighbors на роутере OFF2, вы, вероятно, увидите оставшееся время Hold для роутера OFF3 где - то в диапазоне 10-14 секунд. Однако, поскольку роутер OFF1 настроен с таймером Hold 3 секунды и таймером Hello 1 секунды, оставшееся время Hold, зафиксированно на роутере OFF2 для его соседства с роутером OFF1, обычно должно составлять 2 секунды.
Мы можем видеть настроенные значения таймера Hello и Hold для интерфейса роутера, выполнив команду show ip eigrp interfaces detail interface_id, как показано в примере ниже. Вы можете видеть в выходных данных, что интерфейс Gig 0/1 на роутере OFF2 имеет таймер Hello 5 секунд и таймер Hold 15 секунд.
Отлично, это закрепили. Теперь почитайте про пассивные интерфейсы в EIGRP.
Все, что вам нужно знать о Linux, можно найти в man. Это интерфейс, используемый для просмотра справочных руководств системы, отсюда и название: man - сокращение от manual. Например, можно выполнить поиск команды для выполнения задачи, даже если неизвестно, как она называется. Но как найти само руководство? В этой статье расскажем о некоторых скрытых возможностях этой команды.
Встроенное руководство Linux
Существует старая шутка: единственная команда, которую нужно знать в Linux это man – точка входа в руководство пользователя. Несмотря на то, что тут есть доля правды, но даже сама команда man может ввести в тупик вначале. Вернее, поиск информации с помощью этой команды.
Наверное, у всех был случай, когда знали, что вы хотите сделать, но не знали какая команда поможет выполнить поставленную задачу. Это похоже на то, как искать слово в словаре при том, не зная самого слова.
Итак, как же можно найти, то что нужно? С man можно легко обойти эту сложность.
Цифры - еще одна сложность перед новичками. Что они означают? Вы документации или в просторах Интернета часто можно увидеть такие ссылки, man (2) или man (5). Также можно встретить ссылки на команды, за которыми следуют цифры, такие как mount (2) и mount (8). Конечно, не может быть больше одной команды mount, верно? Как мы увидим, цифры важны и их понять относительно просто.
Проще говоря, вести поиск по man достаточно легко если один раз понять, как это работает. На самом деле, есть несколько способов поиска и навигации в man.
Как перейти к руководству
Чтобы запустить руководство по какой либо-команде достаточно в командной строке набрать команду man, а затем через пробел название команды, по которой нужно руководство. После этого система запустить руководство по команде – конечно, если найдет. Давайте посмотрим, что покажет команда man по man:
man man
Ниже показано руководство по команде man:
Как видно, это первая страница руководства man (1). Чтобы просмотреть другие страница выполните одно из следующих действий:
Чтобы прокрутить по одной строчке: используйте колесо мыши, стрелки вверх или вниз и клавишу Enter.
Для перехода на следующую страницу: Нажмите клавишу пробел, или же кнопки PgUp PgDown.
Для перехода в начало и конец руководства: Клавиши Home и End
Если нажать H (заглавная h), то можно перейти в раздел помощи, где можно найти альтернативные комбинации, которыми можно пользоваться для навигации. Чтобы выйти из руководства нажмите Q.
Структура руководства
В начале страницы можно увидеть Название (Name) и Описание (Synopsis). Есть определённые правила оформления страницы руководства. Есть руководства по командам, программам, функциям и т.д. Не во всех руководствах есть эти заголовки, так как некоторые из них применимы только к конкретным командам.
Ниже приведён список заголовков, которые можно встретить в руководстве.
Название (Name): название команды, по которой просматривается руководство
Синопсис (Synopsis): Краткое описание команды и синтаксиса
Конфигурация (Configuration): Детали настройки для устройства
Описание (Description): Описание основного назначения программы
Опции (Ключи): опции которые принимает команда
Выходной статус (Exit Status): Возможные значения, возвращаемые командой при завершении работы
Возвращаемое значение (Return Value): Если руководство запущено по какой-то библиотеке, то это указывает на значение, которое вернет библиотека функции, которая вызвала ее.
Ошибки (Errors): Список всех значение, которые может принимать errno в случае ошибки выполнения команды
Окружение (Environment): Список переменных окружения, которые относятся к команде или программе
Файлы (Files): Список файлов, которые использует команда или программа, например, конфигурационный файл
Атрибуты (Attributes): Список различных атрибутов команды
Версии (Versions): Список изменений в ядре Linux или библиотеке, которую использует команда
Соответствие (Conforming to): Описание любых стандартов, которым может соответствовать команда, например, POSIX.
Заметки (Notes): Дополнительные заметки
Баги (Bugs): Известные ошибки
Примеры (Examples): Один или несколько примеров использования команды
Авторы (Authors): Люди, которые разработали и поддерживают команду
Просмотрите также (See Also): Рекомендуемые материалы по команде
Разделы руководства
Прокрутив ниже на несколько страниц увидите список разделов в данном руководстве:
Это следующие разделы:
Основные команды (General commands): Команды, которые используются в командной строке
Системные вызовы (System calls): Функции ядра, которые может вызвать программа
Функции библиотек (Library functions): общий набор функций и возможностей, используемых программами
Форматы файлов и соглашения (File formats and conventions): Форматы файлов как passwd, cron table, tar архивы
Специальные файлы (Special files): обычно устройства, например, найденные в /dev, и их драйверы.
Игры (Games): Описание команд, например, fortuna, которая при запуске показывает цитаты из БД
Дополнительно (Miscellaneous): Описание таких вещей как inodes, параметры загрузку
Администрирование системы (System administration): Команды и демоны, зарезервированные для использования root-ом.
Распорядок ядра (Kernel Routines): Информация, касающаяся внутренних операций ядра. Сюда входят функциональные интерфейсы и переменные, которые могут быть использованы программистами, которые разрабатывает драйвера устройств.
Цифры в скобках рядом с командой указывают на раздел руководства. Например, man (1) означает первый раздел руководства, которая описывает работу команды man.
На скриншоте выше видна ссылка на man (7). Это значит, что подробную информацию о команде можно найти в другом разделе. Когда впервые открываем руководство по команде, оно показывает man (1). Если ввели команду man без указания раздела, команда будет искать переданные параметр во всех разделы по очереди и конечно же первым выведет первый раздел.
Если нужно найти информацию в конкретном разделе нужно передать команде номер этого раздела.
Например, чтобы открыть седьмой раздел руководства по команде man введем следующую команду:
man 7 man
Руководство откроется с седьмого раздела:
Эта страница руководства содержит инструкции по созданию руководства. Она описывает формат файлов и макросы, которые можно использовать для автоматизации части работы. man (1) же в начале руководства описывает как вообще использовать саму команду man.
Поиск записей в разделах
В основном, если нужно просто узнать, как пользоваться той или иной командой, не надо указывать номер раздела. man найдёт стандартную запись в первом разделе руководства, которая описывает как нужно пользоваться командой. Иногда же, в поиске нестандартной информации, нужно открыть конкретный раздел, содержащий запись по команде.
В Linux легко можно найти разделы, в которых встречается нужная записб. Каждое руководство обладает названием и кратким описанием. Ключ –f (whatis) ведёт поиск по заголовкам и возвращает все вхождения.
Например, введем следующую команду:
man -f man
Команда нашла два совпадения для команды man с разделами и кратким описанием. Однако будьте осторожны - некоторые записи имеют одинаковое название, но описывают разные команды и функции.
Например, введём следующую команду:
man -f printf
Как видно, для команды printf были найдены две записи: одна в первом разделе, и другая в третьем разделе. Однако это разные команды. Информация в разделе 1 описывает команду printf командной строки, которая форматирует данные при выводе в окно терминала. В третьем же разделе описывается семейство функций библиотеки printf в языке программирования C.
Также возможен поиск по кратким описаниям, а также заголовкам страниц. Для этого используется параметр -k (apropos). Это также будет искать соответствия искомому термину поиска внутри других, более длинных слов.
Вводим следующее:
man -k printf
Многие из этих команд описаны в одних и тех же информационных страницах, поскольку их основные функциональные возможности в основном одинаковы. Справочная страница для vprintf описывает функциональность 10 команд, перечисленных на рисунке выше.
Эту функцию можно использовать для поиска информации, для выполнения конкретной задачи, даже если не знаете имя команды, которую хотите использовать.
Допустим, нужно изменить пароль учетной записи пользователя. Мы можем искать любые команды, которые упоминают "user" в заголовках или описаниях страницы. Затем его можно пропустить через функцию grep для поиска записей, содержащих слово "password".
Для этого нужно ввести следующую команду:
man -k 'user ' | grep password
Так как слово user мы выделили одинарными кавычками и в конце поставили пробел, команда будет искать только слово “user”, а не “users”. Бегло просмотрев результат, можно заметить, что самая подходящая команда это passwd.
Так как правило использования указано в первом разделе руководства, не нужно указывать конкретный раздел:
man passwd
Допустим на нужна команда, которая выводит количество слове в текстовом файле. Набираем в командной строке, что-то подобное:
man –k word | grep count
Чтобы узнать все, что нужно знать о подсчете слов, введите следующую команду:
man wc
Говоря о wc, мы также можем в качестве значения передать параметру –k точку ., что означает любой символ. А затем передать вывод команде wc, которой передадим еще и параметр –l (lines), на выводе мы получим число страниц руководства.
Чтобы сделать все это введем команду:
man -k . | wc -l
Итого, у нас 6 706 страниц руководства, но не пусть вас не путает, если у вас это число отличается, так как объем руководства напрямую зависит от установленных в системе программ и предустановленных справочников.
Поиск по руководству
Также есть возможность вести поиск по самому руководству. Например, давайте рассмотрим руководство по команде history:
man history
Чтобы вести поиск в следующих страницах от текущей вводим символ прямой косой черты / и набираем искомое слово. Результат этих действий будет отображаться внизу командной строки. Чтобы начать поиск нажимаем Enter.
Система выведет и выделит первое совпадение по искомому слову:
Чтобы перейти к следующему результату нажмите n, а чтобы перейти к предыдущим результатам – N.
Включить или выключить подсветку найденного слова можно сочетанием клавиш Esc+U.
Если же дошли до конца руководства, но не нашли нужную информацию, то можно вести поиск в обратном направлении. Для этого нажимаем ? и набираем нужный текст:
Также можно перемещаться вперед и назад по найденным результатам.
Есть другой способ поиска по руководству. Он скрывает все строки, которые не содержат совпадения с искомым словом, поэтому лучше использовать номера строк с этим методом.
Если набрать –N и нажать Enter во время просмотра руководства, то радом со строками отобразятся номера строк.
Теперь нажимаем на &, набираем искомое слово и нажимаем Enter.
Теперь отобразятся только строки, в которых найдено искомая фраза:
Просмотре вывод можно найти наиболее интересные результаты. Мы видим, что строка 292 наиболее подходящая и хотим просмотреть данный раздел руководства.
Чтобы показать все снова держим нажатым & и нажимаем Enter.
Теперь набираем номер строки: 292, а затем букву «g», чтобы перейти к указанной строке.
Как только мы нажмем «g» нас перебросит на 292 строку (именно поэтому на скриншоте выше не показана буква «g»).
Чтобы убрать нумерацию строк достаточно набрать –n и нажать Enter.
Прочитайте волшебное руководство
На страницах руководства много полезной информации. Даже у команд, которые вы думаете, вы хорошо знаете, есть такие возможности, о которых вы никогда не слышали.
Вы также определенно найдете команды, о существовании которых вы не знали. С таким количеством различных способов поиска и отслеживания информации, потрясающе иметь под рукой такую команду.