По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.
Хотим рассказать о простом и быстром способе восстановить пароль администратора в графическом интерфейсе FreePBX 13. Для этого вам потребуется доступ к консоли сервера по протоколу SSH. Если вы так же не помните пароль на SSH доступ, то тогда вам необходимо подключиться к серверу путем консольного доступа (подключить монитор и клавиатуру), или открыть KVM окно в случае, если это виртуальная машина. Итак, если вы забыли пароль от FreePBX и спешите восстановить его – мы расскажем как это сделать.
Получаем ID PHP сессии
Восстанавливать доступ к FreePBX с помощью процесса amportal, который отвечает за управление FreePBX из под командной строки Linux
amportal a u xxxxxxxxxxxxxxxx
Команда выполняется с ключом ”u”, который означает unlock – разблокировку, а xxxxxxxxxxxxxxx – это ID PHP сессии. Чтобы его узнать, переходим на страницу входа в FreePBX по адресу http://IP_адрес_FreePBX/admin:
Теперь нажмите сочетание клавиш Ctrl + A, тем самым выделив всю рабочую область в окне браузера. В нижней части экрана вы увидите скрытые символы – это и есть ID вашей PHP сессии (на скриншоте ниже выделено красным). Скопируйте это значение:
Переходим в консоль сервера и даем команду вместе с полученным ID сессии:
[root@localhost ~]# amportal a u hrotp4v1qu87t7dhiu887jk9g7
Please wait...
!!!!amportal is depreciated. Please use fwconsole!!!!
forwarding all commands to 'fwconsole'
Unlocking: hrotp4v1qu87t7dhiu887jk9g7
Session Should be unlocked now
[root@localhost ~]# [root@localhost ~]#
Готово. Теперь возвращаем вкладку с FreePBX, где мы получили ID сессии, и обновляем страницу (нажмите F5). После обновления мы попадаем в административный интерфейс FreePBX. Теперь вы можете перейти во вкладку Admin -> Administrators, и создать там новые реквизиты администратора:
Port Forwarding – или проброс портов, который также иногда называемый перенаправлением портов или туннелированием – это процесс пересылки трафика, адресованного конкретному сетевому порту с одного сетевого узла на другой. Этот метод позволяет внешнему пользователю достичь порта на частном IPv4-адресе (внутри локальной сети) извне, через маршрутизатор с поддержкой NAT.
Обычно peer-to-peer (p2p) программы и операции обмена файлами, такие как веб-сервер и FTP, требуют, чтобы порты маршрутизаторов были перенаправлены или открыты, чтобы позволить этим приложениям работать.
Поскольку NAT скрывает внутренние адреса, p2p работает только в ситуации где соединение идет изнутри наружу, где NAT может сопоставлять исходящие запросы с входящими ответами.
Проблема в том, что NAT не разрешает запросы, инициированные извне, но эту ситуацию можно решить с помощью перенаправления портов. Проброс портов может быть настроен для определенных портов, которые могут быть перенаправлены внутренним хостам.
Напомним, что программные приложения в интернете взаимодействуют с пользовательскими портами, которые должны быть открыты или доступны для этих приложений. В различных приложениях используются разные порты. Например, HTTP работает через well-known порт 80. Когда кто-то набирает адрес wiki.merionet.ru то браузер отображает главную страницу нашей базы знаний. Обратите внимание, что им не нужно указывать номер порта HTTP для запроса страницы, потому что приложение принимает порт 80. Если требуется другой номер порта, его можно добавить к URL-адресу, разделенному двоеточием (:). Например, если веб-сервер слушает порт 8080, пользователь вводит http://www.example.com:8080.
Проброс портов позволяет пользователям в интернете получать доступ к внутренним серверам с помощью адреса порта WAN маршрутизатора и соответствующего номера внешнего порта. Внутренние серверы обычно конфигурируются с частными адресами IPv4 и когда запрос отправляется на адрес порта WAN через Интернет, маршрутизатор перенаправляет запрос на соответствующий сервер в локальной сети. По соображениям безопасности широкополосные маршрутизаторы по умолчанию не разрешают перенаправление любого внешнего сетевого запроса на внутренний хост.
Пример с ”домашним” роутером
На схеме показан пример, когда проброс портов выполнятся при помощи домашнего SOHO (small office/home office) роутера. Переадресация портов может быть включена для приложений при помощи указания внутреннего локального адреса. Пользователь в интернете вводит адрес //wiki.merionet.ru, который соответствует внешнему адресу 212.193.249.136 и пакет попадает на маршрутизатор, который перенаправляет HTTP-запрос на внутренний веб-сервер по адресу IPv4 192.168.1.10, используя номер порта по умолчанию 80.
Можно указать порт, отличный от порта 80 по умолчанию. Тем не менее, внешний пользователь должен знать конкретный номер порта для использования. Подход, используемый для настройки перенаправления портов, зависит от марки и модели маршрутизатора.
Настройка проброса порта
Реализация перенаправления (проброса) портов с помощью команд IOS аналогична командам, используемым для настройки статического NAT. Переадресация портов - это, по существу, статическая трансляция NAT с указанным номером TCP или UDP-порта.
В общем виде основная команда выглядит так:
ip nat inside source {static{tcp | udp local-ip local-port global-ip global-port} [extendable]
где:
tcp или udp – указывает это tcp или udp порт;
local-ip – это ip адрес присвоенный хосту внутри сети;
local-port – устанавливает локальный tcp/udp порт в диапазоне от 1 до 65535. Это номер порта, который слушает сервер;
global-ip – это уникальный глобальный IP адрес внутреннего хоста, по которому клиенты в интернете будут связываться с ним;
global-port – устанавливает глобальный tcp/udp порт в диапазоне от 1 до 65535. Это номер порта снаружи, по которому будут связываться клиенты;
extendable – эта опция применяется автоматически. Она разрешает пользователю настраивать двойственные статические трансляции, если они идут на один и тот же адрес;
Пример настройки:
Router(config)#Ip nat inside source static tcp 192.168.1.10 80 212.193.249.136:8080
Router(config)# interface serial0/0/0
Router(config-if)# ip nat outside
Router(config)# interface serial0/0/1
Router(config-if)# ip nat inside
Показана настройка для данной схемы, где 192.168.1.10 - внутренний локальный адрес IPv4 веб-сервера, прослушивающий порт 80. Пользователи получат доступ к этому внутреннему веб-серверу, используя глобальный IP-адрес 212.193.249.136:, глобальный уникальный публичный IPv4-адрес. В этом случае это адрес интерфейса Serial 0/0/1. Глобальный порт настроен как 8080. Это будет порт назначения, вместе с глобальным адресом 212.193.249.136 для доступа к внутреннему веб-серверу. Как и другие типы NAT, перенаправление портов требует конфигурации как внутренних, так и внешних NAT-интерфейсов.
Подобно статическому NAT, команда show ip nat translations может использоваться для проверки переадресации портов.
Router# show ip nat translations
Pro Inside Global Inside Local Outside local Outside global
tcp 212.193.249.136:8080 192.168.1.10:80 212.193.249.17:46088 212.193.249.17:46088
tcp 212.193.249.136:8080 192.168.1.10:80 --- ---