По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет, дорогой любитель автоматизации с помощью бизнес - процессов! Мы очень рады, что в поисках полезной автоматизации обработки лидов в Битрикс24 ты нашел эту статью. Все потому, что мы тоже любим упрощать работу себе и своим сотрудникам, поэтому вот тебе кейс:
Валерий – успешный менеджер по продажам. К нему прилетает лид. У Валерия есть только его электронная почта – оставлять телефон лид не захотел/не смог. После первичной обработки (выяснение потребностей, требований к услугам и так далее) лид сообщает, что не может ответить на некоторые вопросы и просит тайм – аут – предположим, пару дней. Конвертировать в сделку лида рано – мы не знаем ключевых параметров для формирования коммерческого предложения. Лид так и остается MQL (Marketing Qualified Lead) сущностью.
В силу некоторых анатомических особенностей, Валерий бывает забывчив. В потоке новых лидов, которых он успешно конвертируется в SQL (Sales Qualified Lead), Валерий забывает про MQL лида. Но не забывает бизнес – процесс, о котором мы сейчас и расскажем.
Битрикс24 бесплатно!
Битрикс24 общается с лидом за вас
Бизнес процесс работает следующим образом:
Менеджер ставит лид в статус «Дожимаем лида»;
Запускается цикл, который будет выполнятся до тех пор, пока лид находится в статусе «Дожимаем лида»;
Бизнес-процесс берет паузу в 3 рабочих дня и спустя это время отправляет первое письмо лиду. Письмо будет отправляться от email адреса ответственного, с обращением к лиду по имени и формированием небольшой подписи в письме. Письмо отправляется такого содержания : Принято ли решение по проекту «%название_лида%». Параллельно с этим ответственному приходит сообщение об отправке внутри Битрикс24;
После выполнения предыдущего шага, снова берется пауза в три рабочих дня, после чего отправляется письмо лиду другого содержания: Очень хотим с Вами работать :) Принято ли решение по проекту «%название_лида%»?. Параллельное уведомление приходит и ответственному;
После чего, указанные выше шаги повторяются еще 2 раза (то есть общее число отправленных писем с интервалом в 3 рабочих дня будет равно 6);
После отправки шестого письма бизнес процесс прервется;
Очень советуем настроить триггеры в Битрикс24. Например, при событии «Входящее письмо» и «Входящий email» у вас будет переключаться статус – тем самым, при наличии активности по лиду (переписка, звонок) бизнес процесс будет прерываться.
Блок-схема работы указана ниже:
Настройка бизнес - процесса
Итак, переходим к разбору полетов. Открываем CRM → Настройки → Автоматизация → Бизнес - процессы. В разделе «Лид» нажимаем добавить шаблон: даем первичное название и описание шаблону, предварительно сняв галочки на параметру автоматического запуска (запускать бизнес процесс мы будем изнутри другого процесса).
Скачать бизнес – процесс для лидов в Битрикс24
Переходим во вкладку «Переменные» и создаем две служебных переменные, нажав «Создать переменную»:
Идентификатор mail_choose
Название: - выбор письма для отправки;
Описание: - переменная содержит в себе либо 1, либо 2. В зависимости от значения, Заказчику будут отправляться разные письма;
Тип: - целое число;
Значение по умолчанию: - 0;
Идентификатор count
Название: - счетчик отправок;
Описание: - когда клиенту будут отправлены 2 формата письма - мы будем увеличивать значение этой переменной на 1;
Тип: - целое число;
Значение по умолчанию: - 0;
Общая структура нашего бизнес – процесса следующая:
Первый элемент – «Цикл». Условно говоря, это блок, в котором задается некое условие, и, до тех пор, пока это условие выполняется, все элементы внутри цикла будут прогоняться снова и снова. Лишь в том случае, когда условие не выполнится, цикл будет завершен. В нашем случае условием «Цикла» будет статус лида. Пока он равен статусу «Дожимаем лида» - цикл жив:
Итак, цикл начинается. Первым действием мы увеличиваем переменную mail_choose на 1 (ее значение по умолчанию 0). Это нужно для выбора письма, которое мы будем отправлять лиду. Для этого, мы выбираем блок «Изменение переменных», выбираем переменную «Выбор письма для отправки» и приравниваем ее к значению =({=Variable:mail_choose}+1). Переменная будет увеличена на 1.
Добавляем блок «Пауза в выполнении». Здесь мы будем ставить бизнес – процесс на паузу на 3 рабочих дня. В разделе «Режим» выбираем чек-бокс «Время» и в поле «Дата» добавляем следующий код: =addworkdays({=System:Now}, 3)
Приступаем к отправке. Данный блок будет отработан только после паузы в 3 рабочих дня. Первым делом, нам надо убедиться, что количество отправленных писем клиенту не равно 6 (мы не хотим отправлять клиенту больше 6 писем с напоминанием о себе). Счетчик с идентификатором count увеличивается каждый раз, когда клиенту отправляется четное письмо. Это значит, что уходит первое письмо – счетчик не увеличивается. Уходит второе – прибавляем 1 к переменной count. Уходит третье – ничего. Уходит четвертое - + 1. И так далее. В результате, когда переменная будет равна 3, мы будем завершать наш бизнес процесс.
Если наш счетчик меньше 3, то мы переходим к выбору письма. Тут в игру вступает переменная mail_choose. Сейчас она равна 1 (мы увеличили ее в начале цикла). Поэтому, мы отправляем первое письмо и уведомление ответственному:
После отправки уведомления бизнес процесс переходит в начало цикла. Там мы опять увеличиваем переменную mail_choose на 1, проходим паузу и условие. Теперь наша переменная равна 2, поэтому, мы отправляем лиду второй вариант письма:
Второе письмо отправлено, и теперь, нам нужно обработать наши переменные:
=({=Variable:count}+1) - увеличиваем счетчик отправок на 1;
Выбор письма для отправки - приравниваем к 0;
Вот и все. Теперь все происходит по новой, но переменная count = 1. Пока count не достигнет значения 3, цикл будет повторяться. Для этого, заранее настраиваем запуск этого бизнес – процесса при переключении статус лида на «Дожимаем лида». Давайте протестируем: переводим лида в нужный статус:
О том, как создать запуск бизнес – процесса по переключению статус лида можете прочитать в этой статье.
Через 3 дня нам (лиду) приходит первое письмо:
И еще через 3 дня приходит второе письмо:
Удачных полетов :)
Если вы, или ваша организация намереваетесь создать Web – сервис, будь то сайт или приложение, то так или иначе вы обратите внимание на наиболее популярные на рынке платформы для создания web – серверов – Apache или Internet Information Services (IIS), которые занимают около 70% от всей доли интернета.
Многие сравнивают противостояние этих двух платформ как соперничество между Microsoft и Linux. В данной статье мы беспристрастно и объективно рассмотрим плюсы и минусы этих платформ.
Apache
Apache HTTP web – сервер – полное название платформы, распространяемой организацией Apache Software Foundation как открытое программное решение или проще говоря «open-source». Программное обеспечение сервера распространяется абсолютно бесплатно и его лицензия позволяет конечному пользователю редактировать исходный код, чтобы адаптировать Apache под свои нужды, а так же, внести вклад в будущее развитие серверной платформы.
Веб – сервер Apache может работать на всех популярных операционных системах, но чаще всего он используется в рамках Linux. Именно в паре с СУБД MySQL и PHP – скриптами образуется известный комплекс программного обеспечения LAMP Web – сервер (Linux, Apache, MySQL, PHP), который повсеместно используется в сети интернет.
В рамках исследования Netcraft, проводимого в феврале 2014 года, web – сервер Apache занимал 42% рынка. Однако стоит отметить, что в том же июне 2013 года этот показатель составлял 54% и 59% в 2010 году. Это связано с улучшением позиций основного конкурента IIS и ростом позиций Nginx.
С точки зрения функционала, Apache имеет впечатляющие характеристики. Многие функции реализуются как совместимые модули, расширяющие базовый функционал, диапазон которых варьируется от поддержки языков программирования до обеспечения различных схем аутентификации. Например, это могут быть языки Perl или Python. Модули аутентификации включают в себя элементы управления доступом к различным директориям сервера, пароль, установление подлинности и так далее. Многие другие функции, такие как Secure Sockets Layer (SSL) или TLS (Transport Layer Security) так же обеспечивается модульной системой. Помимо этого, Apache поддерживает возможность развернуть несколько web – сайтов, или графических интерфейсов приложений. Веб – сервер сжимает страницы, чтобы уменьшить их размер, что обеспечивает высокую скорость их загрузки. Наряду с высоким показателем безопасности, это является конкурентной чертой Apache.
Выделим два основных недостатка Apache HTTP web – сервера:
Перенасыщенность функционалом: Еще раз стоит подчеркнуть, что Apache действительно чрезвычайно богат на функции, возможности и инструментарий. Но, к сожалению, в рамках типовой инсталляции пользователь задействует только 10 % от этих функций.
С точки зрения архитектуры, Apache, работает по модели «процессов». Это означает, что для каждого соединения Apache выделяет отдельную «коннекцию», или другими словами поток данных, что вызывает значительную загрузку. Конкуренты, а именно асинхронные платформы и сервера работающие по модели «событий», имеют преимущество обработки нескольких процессов одновременно в рамках одной транзакции.
IIS
Internet Information Services (IIS) это веб – сервер разработки компании Microsoft и занимает второе место на рынке вслед за Apache. Платформа IIS будет работать только с Windows и поставляется в комплекте с этой операционной системы. В отличие от Apache, где основную поддержку продукта предоставляет сообщество разработчиков, IIS официально поддерживается компанией Microsoft. Разработка этого продукта не так стремительна по сравнению с Apache, но как было сказано выше, одним из главных конкурентных преимуществ IIS является официальная поддержка компании Microsoft, что очень важно для крупного бизнеса. Многие специалисты в области ИТ признают IIS одним из немногих коммерческих продуктов, который по настоящему может быть конкурентом «open-source» решению.
Постоянная доработка безопасности, производительности и удобства администрирования позволили увеличить долю присутствия на рынке IIS с 21% в 2010 году до 32% в феврале 2014 (ранее указанное исследование компании Netcraft). Самые большие продвижения были сделаны с точки зрения безопасности. Версия IIS 6.0 была уязвима к атакам: известный вирус Code Red, который заменял содержимое web – сайта на баннер об авторах вируса. Важно отметить, что многие уязвимости проявляются на уровне операционной системы.
Как и Apache, IIS использует различные расширения для внедрения дополнительного функционала. Например, работа с файлами по FTP, маршрутизация с помощью Application Request Routing (ARR), который позволяет вести балансировку нагрузки и повышать отказоустойчивость, различные медиа – компоненты, аудио, видео, динамическое изменение URL и прочие. Веб – сервер IIS предлагает более высокую совместимость с программной платформой .NET Framework и ASPX (Active Server Pages) чем Apache. Важно, что в IIS поддерживаются такие функции как мониторинг, отслеживание запросов в режиме реального времени. Конечно, IIS можно назвать «условно» бесплатным, так как распространяется он в комплекте с Microsoft Windows Server.
С точки зрения производительности, IIS уступает Apache, в виду архитектурной особенности и строгой работы на Windows.
Подведем итог
И IIS и Apache имеют свои плюсы и минусы. Определиться с web – сервером поможет учет следующих факторов: Сервер IIS должен быть приобретен в комплекте с Windows, Apache не имеет официальной технической поддержки, но имеет высокие показатели безопасности, IIS отлично совместим с .NET и так далее. В таблице ниже приведены некоторые сравнительные характеристики:
Опция
Apache
IIS
Поддерживаемая ОС
Windows, Linux, Unix, Mac OS
Windows
Техническая поддержка
Сообщество
Корпоративная
Стоимость
Полностью бесплатно
Покупается в комплекте с Windows
Разработка
«open-source»
Проприетарное решение
Безопасность
Хорошо
Отлично
Производительность
Хорошо
Хорошо
Рынок
42%
32%
В сегодняшней статье речь пойдет о механизме позволяющем объединить наиболее критичные для современного бизнеса инструменты – компьютер и телефон. CTI (Computer-Telephony Integration) компьютерная телефония - это набор технологий для интеграции и управления взаимодействием между телефонными системами и компьютером.
Сценарий работы CTI в общем случае примерно такой:
При совершении в телефонной сети определенных действий, например, получен вызов, выполнен перевод звонка, разговор завершен, АТС генерирует код события, идентифицирующий выполненное действие. Этот код по сетевому проводу поступает на выделенный сервер. Такой сервер является сетевым шлюзом для CTI-приложений, через него передается вся информация между сетевыми компьютерами и АТС. Получив код события от АТС, шлюз передает инструкции уже на определенный компьютер, закрепленный за конкретным пользователем, который в данный момент разговаривает по телефону. Таким образом, как только появляется входящий или исходящий звонок, на экране монитора мгновенно открываются необходимые окна, содержащие информацию о звонящем абоненте из базы данных.
CTI выполняет две основные функции:
CTI позволяет пользователю компьютера управлять телефонной системой
CTI позволяет отображать информацию о телефонной системе с помощью компьютера
Пользователь, у которого на компьютере настроено CTI будет иметь возможность совершать и принимать телефонные вызовы, переводить звонки, пользоваться голосовой почтой, набирать номер из адресной книги, хранящейся в базе данных и все это при помощи компьютера. Большинство систем компьютерной телефонии также интегрируются с системами телеконференций.
CTI-адаптированный компьютер будет также отображать информацию с телефонной системы, такую как CallerID или информацию АОН (Автоматическое Определение Номера).
CTI систематизирует все события в течение жизненного цикла звонка; инициация, процесс доставки (call ringing), установление соединения (call answered) и завершение (call disconnect).
Изначально CTI был предназначен для одной единственной цели – сбор данных из телефонного звонка, запрос этих данных и вывод информации на экране монитора. Этот функционал стал базовым для всех CTI систем, позднее он был расширен.
Системы CTI выполняют несколько функций , которые перечислены ниже:
Отображение информации о вызове (номер вызывающего абонента, набранный номер, и так далее.)
Полный контроль над вызовом - ответ, завершение, установка на удержание, присоединение к конференции, установка “Не беспокоить” (DND – Do Not Disturb), переадресация вызова, и т.д.
Автоматический набор номера, управляемый компьютером
Перевод вызова и конференц-связь между несколькими сторонами, участвующими в соединении
Синхронизация передачи данных между компьютером и телефоном
Запись звонков с помощью встроенного программного обеспечения для проверки качества и анализа вызовов
Контроль состояния пользователя в колл-центре (доступен, занят, на удержании, ожидание, и т.п.)
Подробная отчетность звонков с помощью логирования и статистических отчетов
Существуют следующие стандарты CTI систем:
CSTA (Computer - Supported Telephony Application) является стандартом ECMA (European Computer Manufacturers Association) для компьютерной телефонии , который был одобрен МСЭ
TSAPI (Telephony Service Application Program Interface) является стандартом AT & T / Lucent Novell для компьютерной телефонии
TAPI (Telephony Applications Program Interface) стандарт Microsoft