По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье рассматриваются вопросы, которые следует задать системным администраторам, и меры предосторожности, которые они должны предпринять при устранении неполадок.
Как правило, устранение неполадок не рассматривается на каких-либо официальных занятиях, - это все то, что большинство из нас в конечном итоге усваивает на собственном горьком опыте. Как действовать, где искать, как определить первопричину возникших проблем - все это навыки, которые мы обычно развиваем с течением времени.
Жизненный цикл сеанса устранения неполадок обычно включает:
Обнаружение - обнаружение проблемы
Идентификация - понимание того, в чем проблема
Анализ - определение причины проблемы
Исправление - исправление того, что было не так
Профилактика - принятие мер для предотвращения повторения проблемы
Систематический подход к устранению неполадок может помочь быстрее выявить основную причину проблемы, которая нарушает работу сервера или приложения. Вот несколько шагов и вопросы, которые нужно задать себе:
1. Что только что изменилось?
Наиболее частая первая реакция на что-то, что перестает работать - это спросить: «Хорошо, а что изменилось?» Изучение последних изменений - это тоже действие, которое, скорее всего, окупится, если на самом деле какое-то существенное изменение было сделано только что. Ищите файлы, особенно файлы конфигурации, которые могли быть изменены, приложения или пакеты, которые были только что добавлены, службы, которые только что были запущены, и т. д. Не упускайте из виду тот факт, что многие системные проблемы возникают не сразу. Примеры того, что идет не так, не связано с недавним изменением, включают:
Медленно заканчивается место на диске
Можете столкнуться с ошибкой конфигурации, которая раньше просто не активировалась из-за несоблюдения определенных условий
2. Какие ошибки я наблюдаю?
Обратите особое внимание на любые ошибки, которые отображаются на системной консоли или в файлах журнала. Указывают ли эти ошибки на какую-то конкретную причину? Вы видели раньше подобные ошибки? Видите ли вы какие-либо проявление тех же ошибок в старых файлах журнала или в других системах? Что вам говорят поисковые запросы в Интернете? Независимо от того, с какой проблемой вы столкнулись, вы вряд ли будете первым системным администратором, столкнувшимся с ними.
3. Как себя ведет система или сервис?
Возможно, стоит обратить внимание на симптомы проблемы. Система или служба работают медленно или полностью непригодны для использования? Может быть, только некоторые пользователи не могут войти в систему. Может быть, не работают только некоторые функции. Выделение того, что работает, а что нет, может помочь вам сосредоточиться на том, что не так.
4. Чем эта система отличается от той, которая является рабочей?
Если вам повезло, что у вас есть дублирующие системы, и у вас есть шанс сравнить ту, которая не работает, с другой. Возможно, вы сможете определить ключевые различия, которые могут помочь выявить причину.
5. Каковы вероятные точки останова?
Подумайте, как работает приложение или сервис и как/где могут возникнуть проблемы. Полагается ли он на конфигурационный файл? Нужно ли ему общаться с другими серверами? Задействована ли база данных? Записывается ли он в определенные лог-файлы? Включает ли это несколько процессов? Можете ли вы легко определить, все ли необходимые процессы запущены? Если можете, систематически устраняйте потенциальные причины.
6. Какие инструменты для поиска и устранения неисправностей могут быть полезны?
Подумайте об имеющихся у вас инструментах для поиска системных проблем. Некоторые из них могут оказаться полезными:
top - для оценки производительности, включая проблемы с памятью, файлом подкачки и загрузкой
df - для проверки использования диска
find - для поиска файлов, которые были изменены за последний день
tail -f - для просмотра последних записей журнала и наблюдения за тем, появляются ли все еще ошибки
lsof - чтобы определить, какие файлы были открыты конкретным процессом
ping - быстрая проверка сети
ifconfig - проверка сетевых интерфейсов
traceroute - проверка подключений к удаленным системам
netstat - проверка сетевых подключений
nslookup - проверка разрешений хоста
route - проверка таблиц маршрутизации
arp - проверка IP-адреса на записи MAC-адреса в вашем кеше
7. Происходит что-нибудь неприятное?
Не исключайте возможность того, что кто-то вмешивался в вашу систему, хотя большинство хакеров предпочли бы делать свою работу так, чтобы вы ничего не заметили.
8. Что мне НЕ делать?
Не путайте симптомы и причины. Каждый раз, когда вы определяете проблему, спрашивайте себя, почему она существует. Будьте осторожны, чтобы не уничтожить «доказательства», пока вы лихорадочно работаете над тем, чтобы вернуть свою систему в оперативный режим. Скопируйте файлы журнала в другую систему, если вам нужно освободить дисковое пространство, чтобы вернуть систему в рабочее состояние. Затем вы можете изучить их позже, чтобы выяснить, что вызвало проблемы, над решением которых вы работаете.
Если вам нужно восстановить файл конфигурации, сначала сделайте копию файла (например, cp -p config config.save), чтобы вам было легче узнать, как и когда файл был изменен, и что вам нужно сделать, чтобы все заработало. Имейте ввиду, что для поиска решения возникшей проблемы вы, возможно, примените большое количество решений. И в последствии не сможете запомнить, какое из решений устранило проблему.
9. Что мне делать?
Запишите все свои действия. Если вы используете PuTTY для подключения (или какой-либо другой инструмент, позволяющий записывать взаимодействия с вашей системой), включите ведение журнала. Это поможет вам, когда вам нужно будет проанализировать, что произошло и как вы решили проблему. Если у вас достаточно места на диске, вы также можете использовать скрипт для записи сеанса входа в систему (например, сценарий устранения неполадок `date% m% d% y`). Если у вас нет возможности сохранять логи, записывайте все, что вы делали и что видели. Вы можете не вспомнить все это позже, особенно если вы находитесь в состоянии стресса. Вы можете помнить шаги, но не порядок, в котором вы их выполняли.
После устранения проблемы задокументируйте, что произошло. Возможно данная проблема возникнет снова, и вам, возможно, придется объяснить своему руководству или клиентам, что произошло, и как вы собираетесь предотвратить это в будущем. По возможности подумайте, как можно избежать данной проблемы в будущем. Можете ли вы улучшить свои службы мониторинга так, чтобы проблемы с дисковым пространством, памятью и сетью, изменения конфигурации и т. д. были решены задолго до того, как они повлияют на работающие службы?
Мы хотели бы поговорить про Quality of Service (QoS) в VoIP сетях, рассказать что это такое, как это работает, зачем это нужно и как это настраивать. В этой статье мы рассмотрим, какие проблемы мы можем иметь в сети, и как QoS может с ними помочь.
Для успешного функционирования VoIP сетей голосовой трафик (voice traffic) должен иметь приоритет над трафиком с данными (data traffic). Quality of Service можно определить как способность сети предоставить лучший или особый сервис для группы пользователей и приложений за счет других пользователей и приложений.
Звучит как то, что как раз необходимо для голосового трафика – “лучший” сервис необходим для VoIP не из-за больших требований по пропускной способности (VoIP трафик использует маленькую полосу пропускания, по сравнению с другими приложениями), а из-за требований по задержке. В отличие от трафика с данными, время за которое пакет проходит из одного конца сети в другой имеет значение. Если пакет с данными при прохождении через сеть испытал задержку (delay), то файловый сервер получит файл секундой позже или страничка в браузере будет загружаться чуть дольше, и с точки зрения пользователя не произойдет ничего страшного. Однако если голосовой трафик проходит по сети и испытывает задержку, то голоса начинают перекрываться (например, абонент начинает говорить одновременно с другим абонентом) и продолжать разговор становится невозможно.
Чтобы побороть эти проблемы нужно убедиться, что для голосового трафика подходит не только полоса пропускания, но и что голосовой трафик получает первую доступную полосу. Это означает что если бутылочное горлышко (самое узкое место) находится в сети, где маршрутизатор ставит трафик в очередь, то перед тем как его выслать, маршрутизатор будет перемещать голосовой трафик перед трафиком данных, чтобы отправить его в первом доступном интервале. И это как раз задача Quality of Service. QoS, по сути, является не отдельным инструментом, а классом инструментов, направленных на то чтобы дать администратору полный контроль над трафиком внутри сети. Как и когда использовать каждый инструмент QoS зависит от требований к сети от трафика и ее характеристик.
Понимание основных проблем
Перед тем как применять QoS, нужно разораться с тем, какие проблемы мы пытаемся решить. Рассмотрим основные:
Недостаток пропускной способности (Lack of bandwidth) – Множественные потоки голосового трафика и трафика с данными конкурируют за ограниченную полосу пропускания.
Задержка (Delay) – Для того чтобы пакет дошел из пункта отправления в пункт назначения требуется какое-то время. Задержка имеет три формы:
Фиксированная задержка (Fixed delay) – Значение задержки, которое нельзя изменить. Например, требуется определенное время, чтобы пакет добрался до определенной географической локации. Это значение считается фиксированным и QoS не может повлиять на него.
Переменная задержка(Variable delay) – Значения задержки, которые можно изменить. Например, задержка в очереди интерфейса маршрутизатора является переменной, потому что она зависит от того, сколько пакетов находится на данный момент в очереди. На эту задержку можно повлиять поставив голосовые пакеты перед пакетами с данными.
Джиттер (Jitter) – Разница задержек между пакетами. Например, первому пакету разговора потребовалось 100 мс чтобы добраться до точки назначения, в то время как второму потребовалось 110 мс. В этой ситуации джиттер составляет 10 мс.
Потеря пакетов (Packet loss) – пакеты теряются из-за переполненного или ненадежного сетевого подключения.
Очень важно понимать эти проблемы, поскольку они вызывают наложения звука, эхо, потрескивания и разорванные звонки.
Механизм QoS предназначен для того, чтобы обеспечить бесперебойную передачу голоса в течение временных перегрузок в сети. Однако это не волшебная палочка, которая сможет решить все проблемы в сети. Например, если в сети есть недостаток пропускной способности, то при добавлении голосовых пакетов не стоит ожидать что QoS сможет все решить – получится что либо приложения с данными будут работать так медленно, что перестанут быть функциональными, либо голосовой трафик будет испытывать проблемы с качеством.
Цель QoS – обеспечить постоянную пропускную способность для голосового трафика таким образом, чтобы была низкая постоянная задержка с одного конца сети в другой. Чтобы выполнить это требование необходимо иметь настроенные механизмы QoS в каждой точке сети, где существует перегрузка.
Требования к голосовому и видео трафику
Разный тип трафика, который используется в сети, имеет разные требования QoS. В отличие от трафика данных, голосовой трафик считается предсказуемым. В то время как трафик данных может значительно увеличиваться при скачивании или передачи большого объема данных, голосовой трафик остается постоянным для каждого звонка поступающего и покидающего сеть. Фактический объем полосы пропускания, требуемый для голоса сильно зависит от используемого кодека.
Помимо требований к пропускной способности, голосовой трафик имеет следующие дополнительные требования:
Задержка (End-to-end delay) : 150 мс или меньше
Джиттер: 30 мс или меньше
Потеря пакетов: 1% или меньше
Видео трафик имеет такие же требования по задержке, но потребляет большую полосу пропускания. Кроме того ширина полосы пропускания может меняться в зависимости от того, сколько движения происходит в видео (большее количество движений значительно увеличивают необходимую пропускную способность).
Требования к трафику данных
Невозможно подогнать весь трафик данных под одно требование, потому что каждое отдельное приложение имеет свои QoS требования. Приложения данных можно разделить на несколько категорий:
Критически важные приложения (Mission-critical applications) – эти приложения критически важны для организации и требуют выделенной полосы пропускания.
Транзакционные приложения (Transactional applications) – эти приложения обычно взаимодействуют с пользователями и требуют быстрого времени отклика. Например, сотрудник техподдержки может использовать приложение базы данных чтобы получать информацию о абоненте на основе ID предыдущих запросов.
Низкоприоритетные приложения (Best-effort applications) – эти приложения некритичны или некатегоризированы. Это может быть почта, веб и FTP.
“Мусорные ” приложения (Scavenger applications) – это непродуктивные приложения, в которых нет необходимости для работы, но которые поглощают значительные объемы полосы пропускания. Например, это могут быть p2p приложения типа BitTorrent
Каждой из этих категорий приложений можно назначить определенный уровень QoS.
Привет! Сегодня в статье мы рассмотрим базовую настройку IP-АТС компании Cisco – CME – Call Manager Express, или как теперь он называемся Cisco Unified Communications Manager Express – CUCME. Также мы покажем как зарегистрировать телефоны, работающие по протоколам SCCP и SIP.
Чтобы понять, что необходимо настроить, рассмотрим, что происходит во время загрузки телефона. Процесс загрузки IP-телефона Cisco можно разделить на несколько этапов:
Телефон получает питание по Ethernet кабелю используя PoE (Power over Ethernet 802.3af), либо через блок питания;
Коммутатор присылает информацию о голосовом VLAN’e, используя протокол CDP (Cisco Discovery Protocol);
Телефон высылает DHCP запрос в голосовой VLAN, а в ответ DHCP сервер присылает информацию о IP адресации, включая DHCP Option 150, где указан адрес TFTP сервера;
Телефон связывается с TFTP сервером и скачивает конфигурационный файл и прошивку. В конфигурационном файле находятся данные об адресе и номере порта CME, а также название прошивки, которую он должен использовать. При первом подключении он отсутствует, и телефон скачивает файл по умолчанию XMLDefault.cnf.xml;
На основании IP адреса, указанного в конфигурационном файле телефон связывается с сервером обработки вызовов (в нашем случае это CME);
Теперь можем приступать к настройке оборудования.
Настройка voice VLAN
Чтобы разделить голосовой трафик и трафик с данными необходимо настроить голосовой VLAN на каждом порту коммутатора, который соединяется с IP телефонами.
switch#conf t – переход в режим конфигурации
switch(config)#interface fa0/1 – переход в режим конфигурации интерфейса
switch(config-if)#switchport mode access – настройка порта в качестве access
switch(config-if)#switchport voice vlan 100 – создание голосового VLAN с id 100
switch(config-if)#switchport access vlan 200 – создание VLAN данных с id 200
switch(config-if)#spanning-tree portfast – включение протокола STP
Настройка DHCP
Теперь необходимо настроить роутер Cisco как DHCP сервер для голосового VLAN. Команда Option 150 используется для указания адреса TFTP сервера, где хранятся конфигурационные файлы и прошивки.
router#ip dhcp pool VOICE – создание DHCP пула
router(dhcp-config)#network 192.168.1.0 255.255.255.0 – выделение подсети
router(dhcp-config)#default-router 192.168.1.1 – default gateway
router(dhcp-config)#option 150 192.168.1.1 – адрес TFTP сервера
router(dhcp-config)#dns-server 4.2.2.2 – адрес DNS сервера
Настройка NTP
Перейдем к настойке времени c использованием протокола NTP, при помощи которого мы сможем выставить корректные дату и время на всех телефонах.
router#conf t
router(config)#ntp server 64.209.210.20 – указываем адрес NTP сервера
router(config)#clock timezone MSK 3 – указываем временную зону
Настройка TFTP
Хотя маршрутизаторы Cisco можно использовать в качестве TFTP сервера, стоит заметить что для больших телефонных сетей лучше иметь отдельный TFTP сервер, поскольку файлы прошивки и конфигурации могут быстро заполнить всю доступную flash-память.
При использовании маршрутизатора в роли TFTP сервера необходимо вручную указать все файлы для скачивания, которые мы поместили во flash-памяти.
В нашем примере файлы находятся в папке phone/7940-7960/
router#conf t
router(config)#tftp-server flash:/phone/7940-7960/P00308000500.bin alias P00308000500.bin
router(config)#tftp-server flash:/phone/7940-7960/P00308000500.loads alias P00308000500.loads
router(config)#tftp-server flash:/phone/7940-7960/P00308000500.sb2 alias P00308000500.sb2
router(config)#tftp-server flash:/phone/7940-7960/P00308000500.sbn alias P00308000500.sbn
Здесь в команде tftp-server после alias указываем название файла прошивки, который будет запрашивать телефон, поскольку телефон не знает полный путь до файла, а запрашивает его только по названию.
Базовые настройки CME и регистрация телефонов
Теперь настроим необходимые параметры IP Source Address, Max-DN (Directory Number) и Max-Ephones для работы с протоколом SCCP.
router(config)#telephony-service – режим настройки телефонии
router(config-telepony)#ip source-address 192.168.1.1 – адрес, на который должны приходить запросы на регистрацию от телефонов
router(config-telepony)#max-ephones 24 – максимальное количество поддерживаемых телефонов
router(config-telepony)#max-dn 48 – максимальное количество поддерживаемых номеров
Параметры max-ephones и max-dn напрямую влияют на объем памяти, которую резервирует маршрутизатор для поддержки службы CME. При установке значения намного выше, чем необходимо, система может резервировать чрезмерные ресурсы и влиять на другие сетевые службы. Кроме того, параметр max-ephones не должен превышать количество приобретенных лицензий на функции.
После этого телефоны начнут процесс регистрации. Проверить статус регистрации можно командой show ephone summary
Настройка Ephone и Ephone-DN
Для начала попробуем разобраться, что это такое и в чем их отличие. Ephone можно представить в качестве физического телефона с MAC адресом, а Ephone-DN в качестве телефонного номера, который мы связываем с телефонным аппаратом.
Создадим номер Ephone-DN с номером 101:
router#conf t
router(config)#ephone-dn 1 – создание номера
router(config-ephone-dn)#number 101 – указываем номер
router(config-ephone-dn)#description Alexey Dobronravov – описание в CME
router(config-ephone-dn)#name Alexey Dobronravov – описание на телефоне
Теперь создадим Ephone и свяжем его с реальным телефоном по MAC-адресу:
router#conf t
router(config)#ephone 1 – создание образа телефона
router(config-ephone)#mac-address 0014.1c48.acb1 – указываем MAC-адрес
router(config-ephone)#button 1:1 – привязываем номер к аппарату
Мы привязываем номер к телефону на его физические кнопки, которые обычно находятся возле экрана. На них как раз можно привязывать линии, и телефон может одновременно несколько номеров. Синтаксис команды через которую идет привязка телефона выглядит как button [физическая кнопка] : [ephone-dn] . Таким образом, в примере мы привязали первой кнопке на телефоне созданный нами номер ephone-dn 1.
Теперь можем подключать наш телефон к сети, он пройдет все шаги загрузки и зарегистрируется на нашем CME. Таким же образом настраиваем другие телефоны и номера, после чего мы сможем совершать звонки между телефонами. Проверить статус телефона можно командой show ephone.
Регистрация SIP телефона
Теперь настроим CME для работы с телефонами по протоколу SIP. Первым делом разрешим звонки между SIP телефонами:
router#conf t
router(config)#voice service voip
router(config-voice)#allow-connections sip to sip
Настраиваем период регистрации телефонов (число – это время в секундах, по умолчанию 3600):
router#conf t
router(config)#voice service voip
router(config-voice)#registrar server expires max 3600 min 3600
Создаем класс кодеков, в котором указываем кодеки, которые будут использованы:
router#conf t
router(config)#voice class codec 1
router(config-voice)#codec preference 1 g711alaw - кодек первого приоритета
router(config-voice)#codec preference 1 g711ulaw - кодек второго приоритета
router(config-voice)#codec preference 1 g729br8 - кодек третьего приоритета
Создаем DN:
router#conf t
router(config)#voice register dn 1 – создаем DN
router(config-voice-register-dn)#number 201 – указываем номер
Настраиваем телефон:
router#conf t
router(config)#voice register pool 1
router(config-voice-register-pool)#id mac 0014.1c48.acb2 – указываем MAC телефона
router(config-voice-register-pool)#number 1 dn 1 – привязываем номер к первой линии
router(config-voice-register-pool)#voice-class codec 1 – используем созданный нами набор кодеков
router(config-voice-register-pool)#username admin password pass – создаем аутентификационные данные
После этого подключаем SIP телефон к сети и заходим по его веб-интерфейс черз бразуер по IP-адресу, находим настройки первой линии, где указываем адрес сервера 192.168.1.1 и логин с паролем admin/password, которые мы создали.
Теперь таким образом можно регистрировать SIP телефоны на CME.