По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье расскажем про настройку IVR (Interactive Voice Response) стандартными способами Asterisk, без использования графической оболочки FreePBX.
Аббревиатура IVR описывает систему, в которой вызывающий абонент, по средствам кнопок на телефоне осуществляет навигацию в голосовом меню и соединяется с нужным отделом, сотрудником и службой. В масштабах крупного "Enterprise", конечно, IVR описывает гораздо более сложные системы, где используются различные технологии интеграции. Но мы рассмотрим простейший вариант.
Про настройку IVR через графический интерфейс FreePBX, читайте в нашей статье.
Немного теории
Перед тем как создать простейший пример IVR, необходимо разобраться во внутренних приложениях, которыми оперирует Asterisk.
Приложение Background() проигрывает звуковую запись и в то же время слушает входящие сигналы DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Система, тем временем, пытается найти совпадения введённых цифр DTMF и внутреннего номера (extension) в текущем контексте дайл-плана, если совпадение есть, то Asterisk отправит вызов на найденный номер.
Приложение WaitExten() необходимо, если вы хотите заставить Asterisk подождать какое-то время после того, как он воспроизведет звуковую запись. Параметры, задающиеся в WaitExten() - это количество секунд, которые система будет ждать, прежде чем разрешит абоненту совершить набор внутреннего номера, например – WaitExten(10).
Приложение Goto() позволяет переходить с одной позиции в дайл-плане на другую – это может быть контекст (context), внутренний номер (extension) и приоритет (priority).
Конфигурация
Теперь мы можем создать простейший пример голосового меню, используя вышеупомянутые приложения. Как правило, IVR создаётся в новом контексте, таким образом оставаясь независимым от остальных настроенных extension’ов в дайл-плане.
Основная запись, содержащая сценарий голосового меню будет следующей: "Здравствуйте вы позвонили в компанию %companyname%. Для того, чтобы соединиться с отделом поддержки нажмите 1. Для того, чтобы соединиться с отделом продаж нажмите 2. Если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тональном режиме".
Настройку IVR проводим в файле extensions.conf и добавляем туда следующую запись:
[ivr-example]
exten => s,1,Answer(500)
same => n(loop),Background(Main_IVR_record)
exten => 1,1,Goto(3445,s,1)
#Переход в контекст отдела поддержки по нажатию кнопки 1. 3444 – Ринг группа отдела поддержки.
exten => 2,1,Goto(3444,s,1)
#Переход в контекст отдела продаж нажатию кнопки 2. 3445 – Ринг группа отдела продаж.
exten => _XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@Asterisk)
#Набор внутреннего номера сотрудника
Теперь, для инициализации IVR, остается только вызвать контекст [ivr-example].
Бизнес процессы в CRM – системе Битрикс24 позволяют упростить жизнь рядовым сотрудникам, автоматизируя различные сферы деятельности. В статье мы хотим рассказать о цикличном бизнес процессе, который будет запускать до тех пор, пока сделка находится в статусе «Дожатие»
Сценарий
Предположим, мы сконвертировали лида в сделку, выставили предложение и ждем реакции от клиента. В таком случае, с клиентом необходимо периодически связываться, уточняя, как у него обстоят дела, не решился ли он на покупку нашей услуги/товара.
Чтобы ответственный менеджер не забыл про нашего клиента, мы хотим чтобы ему периодически (раз в три дня) приходили напоминания на почту о том, что данная сделка все еще находится на этапе «Дожатие» и с клиентом необходимо связаться. Это плоский, и весьма тривиальный бизнес процесс, но надо заметить, весьма эффективный. Как только менеджер сменит статус сделки на любой другой, или сконвертирует ее, сообщения приходить перестанут.
Битрикс24 бесплатно!
Реализация
Переходим к настройке бизнес процессов. В разделе CRM →
Настройки → Автоматизация → Бизнес-процессы и нажимаем Добавить шаблон:
Во вкладке «Основное» даем название для бизнес – процесса, даем небольшое описание и снимаем галочки с параметров автоматического запуска, как показано ниже:
Нажимаем «Сохранить». Переносим в рабочее поле необходимые элементы. В разделе «Конструкции», переносим элемент «Цикл». Нажатием на значок шестеренки этого элемента производим следующие настройки:
Заголовок - название для элемента
Тип условия - установите «Поле документа»
Поле документа - указываем «Стадия сделки»
Условие - выставляем «Равно»
Значение - этап сделки под название «Дожатие»
Условно говоря, наш цикл, будет выполняться до тех пор, пока статус сделки будет равен «Дожатие». Как только он будет изменен, бизнес процесс будет закончен. Добавляем элементы «Почтовое сообщение» и «Уведомление пользователя» из раздела «Уведомления» последовательно в цикле. В настройках почтового уведомления производим следующие настройки:
Заголовок - название элемента внутри бизнес – процесса. Носит локальный характер
Отправитель сообщения - с какого email адреса будет отправлено письмо.
Получатель сообщения - адрес электронной почты адресата сообщения. В нашем случае, указана переменная {=Document:ASSIGNED_BY_EMAIL}, в которой хранится адрес электронной почты ответственного по данной сделке.
Тема сообщения - тема электронного письма
Текст сообщения - сообщение, которое будет отправлено адресату. Можно (и нужно) использовать переменные.
Тип сообщения - типа может быть либо текстовый, либо html. В последнем случае, вы можете применять оформление письма с помощью html кода. Рекомендуем табличную верстку, как в случае с email рассылкой
Помимо почтового уведомления, мы настроим отправку сообщения внутри Битрикс24. Переходим к опция настройки элемента «Уведомление пользователя»:
Заголовок - так же имеет локальное значение внутри бизнес процесса
Отправитель уведомления - пользователь, от которого поступит сообщение. В нашем случае это руководитель отдела продаж.
Получатель уведомления - переменная, в которой хранится ответственный по сделке.
Текст уведомления для сайта - сообщение, которое получит юзер внутри Битрикс24
Тип уведомления - мы выбираем персонализированное уведомление от руководителя отдела продаж. Чтобы неповадно было :)
Как было сказано в начале статье, уведомления мы хотим посылать один раз в три дня. Находим раздел элементов «Прочее» и добавляем элемент «Пауза в выполнении». Производим его настройку, она тривиальна:
Готово. Мы сделали простенький бизнес – процесс для отработки конкретного статуса. На финальном этапе он выглядит вот так:
Сохраняем. Теперь нам необходимо создать служебный бизнес – процесс, который будет отслеживать изменение статусов. Как и ранее, в разделе «Сделка» нажимаем «Добавить шаблон»:
Все настройки идентичны предыдущим, за исключение параметров автоматического запуска. Здесь мы выставляем галочку «При изменении».
Производим настройку элементов бизнес – процесса. В разделе «Конструкции» добавляем элемент «Условие». По умолчанию, данный блок имеет два ответвления. Выбираем любое, и переходим к его настройке:
Заголовок - локальное значение. Для наглядности мы назвали его согласно статусу – «Дожатие»
Тип условия - выставляем «Поле документа»
Поле документа - проверять будем стадию сделки
Условия - равняется ли заданное поле нашему значению. Выставляем «Равно».
Значение - тут выставляем «Дожатие»
Следом за этим блоком добавляем из раздела «Обработка документа» элемент «Запуск бизнес-процесса» со следующими параметрами:
Заголовок - любое удобное наименование
ID документа - ID документа и указание сущности. Так как мы работаем со сделками, то указываем префикс DEAL_
Сущность - указываем «Сделка»
Тип документа - укажите «Сделка»
Шаблон - выберите бизнес – процесс, который необходимо запустить. В нашем случае это созданный БП «Дожатие»
Для запуска бизнес-процесса изнутри бизнес-процесса используйте префикс CONTACT_, COMPANY_, DEAL_, LEAD_.
Во второй ветке условия настройка тривиальна:
В результате мы имеем следующую картину:
Сохраняем и закрываем. Готово. Теперь, когда наш менеджер переведет сделку в статус «Дожатие», ему раз в три дня будет приходить напоминания о том, что данная сделка нуждается в его внимании. Как только сделка будет сконвертирована или переведена в иной статус, уведомления прекратятся.
Привет, мир! Рассказываем про 10 самых часто используемых команд nslookup.
Что такое nslookup?
Давайте для начала определимся, что такое nslookup. Это мощная сетевая утилита командной строки, доступная для большинства популярных ОС. Она используется для запросов в систему доменных имён (DNS) с целью выявления имен или IP-адресов, а также других специфических DNS записей.
1. Выявление A записи для домена
A запись домена – это сопоставление доменного имени IP-адресу ресурса. Именно благодаря этому типу записи, когда вы набираете merionet.ru переходите на страницу нашего сайта. Чтобы определить IP-адрес ресурса (это может быть компьютер в вашей сети или же любой сайт в Интернете) нужно ввести следующую команду:
nslookup merionet.ru
2. Определение NS-записей домена
Когда вы набираете в адресной строке браузера адрес сайта, то компьютер обращается к DNS серверу, указанному в настройках сетевого интерфейса. А тот в свою очередь к более NS серверам, где хранятся записи о том, какой IP-адрес соответствует данному доменному имени. Утилита nslookup позволяет определять, какие NS –сервера использует тот или иной хост (сайт). Команда выглядит следующим образом:
nslookup –type=ns merionet.ru
3. Определение SOA записи узла
SOA-запись (Start of Authority) — начальная запись зоны, которая указывает местоположение эталонной записи о домене. Она содержит в себе контактную информацию лица, ответственного за данную зону, время кэширования информации на серверах и данные о взаимодействии DNS. SOA-запись создается автоматически. Для определения SOA записи используется команда:
nslookup –type=SOA merionet.ru
4. Как найти MX-запись хоста
Электронная почта сегодня используется повсеместно. Чтобы отправлять и получать электронные письма хост используется тип записи MX. В каждой MX-записи хранятся два поля:
имя почтового сервера, который обслуживает домен
порядковый номер, по которому определяется какой сервер первым будет обрабатывать запросы клиентов
Для определения MX-записей хоста используется команда:
nslookup –type=MX merionet.ru
5. Определение всех типов DNS-записей
По умолчанию, команда nslookup отображает соответствие IP-адреса доменному имени. Но можно заставить утилиту вернуть все возможные записи для указанного хоста:
nslookup –type=any merionet.ru
6. Явное указание DNS-сервера
Утилита nslookup при сопоставлении имён, по умолчанию обращается к DNS-серверу, который установлен в настройках сетевой карты. Но утилите можно передать название или IP-адрес, который хотим использовать для сопоставления имён.
nslookup merionet.ru dns2.yandex.ru
Как видно из скриншота, ответ нам вернул уже сервер Яндекса.
7. Обратный DNS lookup
Обычно утилита nslookup используется для определения IP-адреса переданного хоста. Но что если IP-адрес уже есть, но нужно найти доменное имя? И здесь можно использовать nslookup передав в качестве значения IP-адрес узла.
8. Изменение номера порта для запроса
По умолчанию, для запросов DNS использует 53 (UDP) порт. Но это поведение тоже можно изменить, хотя особого необходимости в этом нет.
nslookup –port=56 merionet.ru
9. Изменение интервала ожидания
Бывают случаи, особенно при слабых Интернет соединениях, что ответа от сервера приходится ждать долго. По умолчанию, если ответ не приходит в течении 5 секунд, то запрос повторяется, увеличив время ожидания в два раза. Но можно вручную задать это значение в секундах:
nslookup –timeout=10 merionet.ru
Отработку этой команды увидеть сложно, но она может быть эффективна при соединениях с низкой скоростью.
10. Включение режима отладки
Режим отладки позволяет получать более детальную информацию об узле. Для этого используется команда:
nslookup –debug merionet.ru
Заключение
Когда утилита nslookup возвращает ответ, там указывается с какого сервера вернулся ответ. Эти сервера бывают authoritative и non-authoritative answer.
Authoritative answer – это ответ, полученные непосредственно от сервера, который располагает информацией об указанном домене. В нашем случае – это dns2.yandex.ru. Non-authoritative answer – это ответ, полученный от промежуточного сервера. В нашем случае – это мой роутер.