По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
К декабрю 2015 года пользователям интернета был представлен «стабильный» в работе дистрибутив FreePBX 13. Новый интерфейс должен был наконец-то принять приятный, с точки зрения визуального восприятия вид в соответствии с требованиями фреймворка Bootstrap. Что изменилось и какие новинки ждут пользователей попытаемся рассказать в статье. . Основные изменения Как мы сказали ранее, большая часть изменений коснулась дизайна нового FreePBX 13. С точки зрения юзабилити, новые стили повысили удобство пользования администратором. Помимо прочего, новый интерфейс имеет адаптивную верстку, что позволяет компактно отображать его на мобильный устройствах, например на iPhone или iPad: Кнопки действий, такие как Submit, Reset, Duplicate и Delete были вынесены в плавающий при «скроллинге» страницы отдельный блок. Пользователи прошлой версии FreePBX оценят это преимущество, так как порой приходилось листать всю страницу чтобы сохранить настройки. Изменена навигация согласно требованиям bootnav. Пользователи оценят возможность поиска в «хедере» навигации интерфейса. Это удобно, например, когда в хотите быстро перейти в настройки внутренних номеров, набрав в строке поиска «Exten» - поисковик сам предложит вам возможные опции настройки Новые функции Новый функционал представлен в модулях Backup, Core, Paging, Framework и Time Conditions. Разберемся, что нового в каждом из этих модулей: Модуль Backup Появился автоматический мастер по созданию «бэкапов». Это позволяет быстро формировать задачи для создания резервного копирования FreePBX 13. Модуль Core Ускоренное создание внутренних номеров в режиме пошагового мастера. Модуль Paging Добавлен мультикастовый (multicast) paging. Это означает, что теперь сообщения можно отправлять напрямую на телефоны, без участия функционала пейджинга на IP – АТС. Телефоны слушают специальный широковещательный адрес, который может быть сконфигурирован в настройках EndPoint Manager . Безусловным преимуществом этого обновления является то, что пейджинг, по факту, теперь не является конференц – звонком, а является единичным SIP – вызовом. В организациях, где в paging группах находится большое количество телефонов, это значительно снижает нагрузку на PBX. Модуль Time Conditions Добавлена поддержка временных зон. Модуль Framework Консоль командной строки CLI ("fwconsole" – PHP приложение) заменена на "amportal", который является смесью PHP и bash. При ошибках, теперь вместо белого экрана система показывает ошибки библиотеки whoops. Все сегменты FreePBX поддерживают кодировку UTF - 8. Когда модули обновляются или выключены вручную, при попытке работы с таким модулем система покажет соответствующую информационную 404 ошибку. Полная локализация FreePBX включая java- скрипты. Измененный функционал Функционал следующих модулей был изменен: Модуль Usermanager Появилась возможность синхронизации учетных записей через LDAP Модуль Fax Настройка факса теперь внутри модуля управления пользователями (Admin –> User Management) Модуль Voicemail Из цикла настройки голосовой почты теперь исключены подключаемые файлы vm_email.inc и vm_general.inc (inc – include file). Теперь вся конфигурация объединена в файле voicemail.conf. Модуль Music on Hold Воспроизведение аудио – файлов в браузере согласно языку структурирования и разметки пятой версии – HTML5. Модуль Call Recording Reports Воспроизведение аудио в рамках HTML5 Модуль Find Me/Follow Me Настройка правил «фоллоу ми» теперь располагается не в отдельном пункте меню, а в настройка конкретного внутреннего номера. Модуль Framework Выполнение команды fwconsole chown вместо amportal chown при изменении владельца файла Ускоренное применение новой конфигурации, другими слова, скорость нажатия на кнопку Apply changes. Согласно тестам производительности, добавление 1000 внутренних номеров и применение конфигурации раньше занимало в среднем 6 минут, а сейчас 96 секунд. Модуль Sysadmin В 13 версии FreePBX для работы данного модуля требуется активация. Модуль System Recordings Модуль стал корректно работать с различными языками. Появилась возможность записывать аудио прямо в интернет - браузере Воспроизведение аудио по стандарту HTML5 Новые модули в FreePBX 13 В тринадцатой версии графического интерфейса FreePBX появились следующие новые модули: Sound Language - управление системными аудио – файлами. В модуле предусмотрена озвучка на русском языке. Например, теперь, если на SIP - транке есть какие либо проблемы, система озвучит это рядовому пользователю в понятной форме. VPN Configuration module (Beta) - настройка VPN сервера на IP – АТС. Bulk handler - модуль массового добавления внутренних номеров. Объединил в себе старые модули Bulk Extensions и Bulk DIDs. CEL Reports module - отчетность в рамках системы Channel event logging Устаревшие и неподдерживаемые модули Как было сказано ранее, модули Bulk Extensions и Bulk DIDs более не существуют и объединены в модуле Bulk handler. Помимо этого, функционал Camp On, отвечающий за автоматические звонки более не существует.
img
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE. Подключаемся к Extension Mobility Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата: Нажмите на кнопку Services; Вводим Used ID и PIN; Подтверждаем операцию. После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности. Запуск агентского приложения Finesse Запускаем совместимый интернет браузер; Вводим URL адрес вашего Finesse приложения; Подключившись к форме авторизации, вводим: ID - ваш агентский идентификатор; Password - пароль; Extension - номер, под которым будет работать агент; Подключаемся. Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out. Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse? Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse? Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди. В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода. Состояния агентов Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор): Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто: Меняем статус агента Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам: Ответить на звонок Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета. Обработка звонка в Finesse Во время разговора с клиентом агент видит: Трансфер звонка Чтобы выполнить трансфер звонка: Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше; Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить; Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer". Конференция Чтобы собрать конференцию звонка: Нажмите на кнопку "Consult"; Наберите номер; Нажмите "Call"; Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference" Выполнить исходящий вызов Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse: Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки; Нажмите на кнопку "Make a New Call" Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры: Нажмите "Call"; Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
img
Устройства третьего уровня модели OSI обеспечивают так называемую трансляцию сетевых адресов, или Network Address Translation (NAT). Устройства третьего уровня, как правило, маршрутизаторы, фаерволы или коммутаторы с функциями L3, преобразуют внутренние IP-адреса во внешние, которые маршрутизируются в сети интернет. В рамках преобразования IP-адреса, фаервол сохраняет внутренний адрес себе в память, затем подменяет его на адрес внешнего интерфейса, либо меняет его на один из адресов внешнего диапазона (пула), и совершает отправку измененного IP-пакета. Трансляция портов В современных корпоративных сетях, фаерволы выполняют функцию, которая называется Port Address Translation (PAT). Эта технология позволяет множеству внутренних IP – адресов использовать один и тот же внешний адрес. Данная технология реализуется на четвертом уровне модели OSI. Схема работы PAT показана ниже: На схеме, компьютеры (рабочие станции) находятся в защищенном участке сети за «фаерволом». Этот участок обозначен как внутренняя сеть, где действует адресация 192.168.0.0 с маской подсети 255.255.255.0. Как было сказано в начале главы, Cisco Adaptive Security Appliances (ASA) выполняет функции по трансляции портов для устройств внутренней сети. Трансляция выполняется для «хостов» подсети 192.168.0.X в во внешний IP-адрес Cisco ASA – 208.104.33.225. В данном примере, компьютер А отправляет TCP пакет с портом назначения 80, получателем которого является WEB – сервер, расположенный во внешнем сегменте сети на компьютере Б. ASA подменяет оригинальный запрос с IP-адреса 192.168.0.44 на свой собственный (208.104.33.225). Параллельно, случайно выбирается номер порта, отличного от исходного (в данном примере порт 1024 заменен на 1188). Только после этого, пакеты отправляются на WEB – сервер к адресу назначения 208.104.33.241. Система обнаружения и предотвращения вторжений Система обнаружения вторжений Intrusion Detection System (IDS), это устройства, которые предназначены для обнаружения атак на корпоративную сеть и поддержания ИТ безопасности в целом. Системы обнаружения позволяют отслеживать распределенные DDoS атаки, «черви» и «трояны». Как показано выше, злоумышленник отправляет «зараженный» пакет на WEB – сервера компании с целью, например, вывести из строя сайт компании. Система обнаружения вторжения (IDS) отслеживает данный пакет, и отправляет сигнал тревоги на систему мониторинга. Недостатком данного механизма является то, что он лишь уведомляет о наличии угрозы, но не предотвращает ее. В данном случае, отправленный злоумышленником пакет дойдет до получателя. Система предотвращения вторжений, или Intrusion Prevention System (IPS) , способна не только обнаружить «зараженный» пакет, но и уничтожить его. Схема работы IPS показана на рисунке ниже: Как видно из рисунка, система IPS предотвращает попадание «зараженного» пакета в сегмент корпоративной сети. IPS/IDS системы определяют «зараженный» трафик по следующим критериям: Проверка на базе подписи; Общая политика безопасности; Проверка на базе нелинейности поведения; Проверка на основании репутации. О критериях определения "плохого" трафика мы расскажем в следующих статьях.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59