По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
Такие большие, логически структурированные массивы, как базы данных, совершенно бессмысленны без систем управления реляционными данными (РСУБД). РСУБД – это программное решение, позволяющее взаимодействовать с базой данных (БД). Вы можете получать, добавлять или удалять данные, а также управлять доступом к хранимой информации.
На рынке существует множество программных вариантов, и большинство из них распространяется с открытым исходным кодом, то есть бесплатно. Самыми известными решениями для веб-серверов являются MySQL и PostgreSQL. Выбор одного из вариантов зависит от ваших требований к рабочей нагрузке и назначению БД.
В данной статье рассматриваются основные различия MySQL и PostgreSQL и приводится их подробное сравнение.
Краткий обзор MySQL и PostgreSQL
MySQL и PostgreSQL постоянно обновляются и улучшаются активным и изобретательным сообществом. Этот непрерывный процесс сокращает принципиальные отличия между двумя решениями.
Тем не менее, в них есть существенные различия, которые проявляются при развертывании с большой рабочей нагрузкой. Прежде, чем перейти к подробному анализу каждого решения, предлагаем ознакомиться с кратким сравнением систем.
MySQL
PostgreSQL
Предлагают как открытые, так и платные коммерческие версии.
Бесплатная, полностью с открытым кодом.
Очень быстрые и надежные.
Адаптивная и многофункциональная.
Делают акцент на скорости, а не следовании ключевым принципам SQL
Придерживается 160 из 179 обязательных пунктов ключевых принципов и стандартов SQL.
Идеальна для рабочих процессов в веб-решениях с интенсивным чтением данных.
Идеальна для сложных запросов и больших баз данных.
Темп разработки замедлился после того, как система стала частично проприетарным решением.
Активное и многочисленное сообщество постоянно разрабатывает новые функции.
MySQL возлагает функции безопасности на списки управления доступом (ACL).
В PostgreSQL есть встроенная поддержка SSL и возможность шифрования связи между клиентом и сервером.
Поддерживает управление параллельным доступом посредством многоверсионности (MVCC), но при условии, что оно поддерживается подсистемой хранения InnoDB
Встроенная реализация MVCC.
Стандартная репликация master-standby
Несколько вариантов репликации
Небольшая поддержка нереляционных функций
Поддержка нескольких нереляционных функций
Версия InnoDB совместима с ACID (атомарность, согласованность, изолированность, прочность)
Полная совместимость с ACID
Ограниченная поддержка расширяемости
Возможность добавления новых функций, типов, индексных типов и т.д.
По умолчанию добавлены геопространственные данные
Возможность реализации геопространственных данных через расширения
Ограниченная поддержка серверного программирования на нерасширяемом языке
PostgreSQL поддерживает самые популярные языки программирования
Поддерживает развертывание в контейнерах Docker
Поддерживает развертывание в контейнерах Docker
Сравнение производительности MySQL и PostgreSQL
Измерение производительности РСУБД во многом зависит от требований, предъявляемых к базе данных. В базовых примерах обе системы управления БД работают одинаково хорошо.
Производительность и скорость:
PostgreSQL создавался для выполнения сложных операций; он совместим с множеством платформ и языков
MQL не стремился следовать всем стандартам SQL, поэтому основной упор делается на скорость
Основной упор в PostgreSQL сделан на совместимости; система показала превосходные результаты при использовании в сложных запросах, анализе чтения/записи, а также управления большими базами данных. Важно помнить, что PostgreSQL может серьезно повлиять на производительность памяти, поскольку каждое новое клиентское подключение создает отдельные ветку процесса весом в 10 МБ.
MySQL ставил перед собой цель достичь максимальной скорости и простоты развертывания. Эта характеристика MySQL особенно полезна при простом обмене информации и рабочих процессах в веб-решениях с интенсивным чтением данных. Простота развертывания БД означает, что вы можете пользоваться MySQL для быстрого и горизонтального масштабирования данных.
Лицензия и поддержка сообщества
PostgreSQL – это бесплатное решение с полностью открытым исходным кодом. Лицензия Open Source означает, что исходный код находится в открытом доступе; кто угодно может его копировать, изменять и распространять.
Такая схема создала активное сообщество разработчиков, которое постоянно анализирует текущее состояние системы и разрабатывает новые, улучшенные решения.
MySQL доступна в бесплатном доступе с открытым кодом, а также в нескольких платных коммерческих версиях с проприетарной лицензией. Некоторые элементы и плагины доступны только в проприетарных версиях, что в итоге может приводить к дополнительным затратам.
Кроме того, люди жалуются, что процесс разработки слегка замедлился, поскольку после покупки компанией Oracle, MySQL перестал быть системой с полностью открытым кодом.
Соответствие SQL
Современные приложения и базы данных часто имеют распределенную архитектуру. Следование официальным стандартам и руководствам SQL упрощает обмен данными между различными БД и помогает им соответствовать строгим регуляторным требованиям (например, GDPR, PCI и ISO).
Соответствие SQL-стандартам:
MySQL сосредоточена на увеличении скорости и надежности. В итоге MySQL не до конца соответствует стандартам ISO
PostgreSQL придерживается большей части основных принципов и стандартов SQL; это портативная система, с которой легко интегрируются различные инструменты
PostgreSQL и MySQL: синтаксические отличия
MySQL и PostgreSQL основаны на одних и тех же стандартах SQL и активно пытаются следовать максимально возможному количеству требований. Так что синтаксис и команды в двух РСУБД практически одинаковы. Давайте рассмотрим несколько основных отличий, которые могут сказаться на управлении данными.
Синтаксис PostgreSQL
Синтаксис MySQL
Данные из таблицы чувствительны к регистру. WHERE Company = ‘Merion’ это не то же самое, что WHERE Company = ‘merion’
Данные не чувствительны к регистру. WHERE Company = ‘Merion’ – это то же самое, что и WHERE Company = ‘merion’
PostgreSQL допускает использование только одиночных кавычек: Company = ‘merion’
Поддерживает одиночные и двойные кавычки: Company = ‘merion’, равно как и Company = “merion”
Команды для даты и времени: CURDATE(), CURTIME(), EXTRACT()
Команды для даты и времени: CURRENT_DATE(), CURRENT_TIME(), EXTRACT()
Отличия в безопасности PostgreSQL и MySQL
Необходимость защиты баз данных в РСУБД от вредоносной активности привела к созданию множества инструментов, протоколов безопасности и процедур.
Главную функцию безопасности в MySQL выполняют списки управления доступом (ACL).
В PostgreSQL встроена поддержка SSL, а для настройки разрешений пользователей используется функция ROLE.
MySQL возлагает функцию безопасности на списки управления доступом (Access Control Lists - ACL), которые следят за всеми подключениями, запросами и другими операциями. Кроме того, предоставляется ограниченная поддержка подключений между MySQL-клиентами и серверами с SSL-шифрованием.
Например, в MySQL есть сценарий, который повышает безопасность вашей БД за счет настройки пароля для пользователя root. Этот же сценарий автоматически удаляет все стандартные тестовые базы данных из вашей системы. Кроме того, MySQL поддерживает управление пользователями и позволяет настраивать уровни доступа для каждого пользователя.
Для настройки разрешений пользователей PostgreSQL использует функцию ROLE. В ней есть встроенная поддержка SSL и шифрование обмена данными между клиентом и сервером. PostgreSQL также предлагает встроенное расширение под названием SE-PostgreSQL для настройки дополнительных элементов контроля доступа в соответствии с политикой безопасности SELinux.
Удобство для пользователей и универсальность интерфейса
Пользовательский интерфейс в PostgreSQL называется pgAdmin4. Он помогает начинающим пользователям выполнять сложные задачи и управлять базами данных. Основной акцент в PostgreSQL сделан на расширяемости, поэтому вы можете использовать pgAdmin4 для добавления новых типов данных, функций и типов индексов.
Графический пользовательский интерфейс в MySQL называется Workbench. Этот инструмент объединяет в себе разработку, управление, проектирование, создание и поддержание базы данных в единую интегрированную среду СУБД MySQL.
Языки программирования
Один из важнейших аспектов, которые необходимо учитывать при переходе на новую среду, заключается в том, как это повлияет на сотрудников из отдела разработки и эксплуатации. Чем больше языков программирования поддерживает сервер базы данных, тем легче разработчикам добавлять новые функции и улучшать уже существующие.
В этом плане PostgreSQL и MySQL поддерживает большое количество языков программирования.
PostgreSQL
MySQL
C++, .NET, Java, Delphi, Perl, Lua, Node.js, Python, PHP, R, D, Erlang, Go, Lisp
C, C++, Java, Perl, Delphi, Lua, Go, R, .NET, Node.js, Python, PHP, Erlang, Lisp, D
Параллельная обработка данных
Хорошо реализованный параллелизм позволяет многим людям из разных мест одновременно обращаться к БД и работать с ней без ограничений и угрозы противоречивости данных.
Когда базе данных с управлением параллельным доступом посредством многоверсионности (MVCC - multi-versioning concurrency control) необходимо обновить данные, она не перезаписывает оригинальную информацию. Вместо этого она создает более свежую версию файла и сохраняет ее предыдущую копию.
Это принципиально важный момент, если к вашим наборам данных одновременно должны обращаться многие подписчики. Если в системе отсутствует контроль параллельной обработки данных, то чтение из БД, пока другой процесс записывает в нее данные, приводит к несогласованности данных.
Встроенная реализация MVCC позволяет достичь высочайшего уровня параллелизма в PostgreSQ
MySQL тоже предлагает поддержку MVCC, но только если она поддерживается подсистемой хранилища InnoDB.
Репликация базы данных
Копирование данных из одного сервера БД в другую базу на другом сервере называется репликацией. При таком распределении информации группа пользователей сможет обращаться к новым данным, и это никак помешает работе других пользователей.
Одной из самых сложных задач в репликации БД является поддержание согласованности данных внутри распределенной системы. MySQL и PostgreSQL предлагают различные возможности для репликации БД.
PostgreSQL и MySQL поддерживают репликацию в виде master – standby (основной источник – резервная БД) и нескольких standby, а также предлагают ряд возможностей:
PostgreSQL:
логическая репликация;
потоковая репликация;
двунаправленная репликация.
MySQL:
репликация master – master;
master – standby, перенаправленная на один или несколько резервных серверов;
круговая репликация.
Заключение
PostgreSQL – это многофункциональная БД для обработки сложных запросов и больших баз данных. MySQL – это быстрое, надежное и популярное решение. MySQL относительно прост в установке и обслуживании. Функциональные возможности PostgreSQL и MySQL во многом схожи.
PostgreSQL отличается от MySQL по определенным рабочим нагрузкам. Данная статья поможет вам принять осмысленное решение с учетом всех достоинств той или иной РСУБД.
Данная тема наиболее важная из всех пред идущих, в ней пойдет речь об управлении пакетами.
Установка, удаление, обновление пакетов. Поиск пакетов и их зависимостей. Получение полной информации о пакетах.
Dpkg утилита управления пакетами в Debian системах и во всех операционных системах которые от нее пошли это mint, Ubuntu и другие. Утилита достаточно большая и работать с ней не очень удобно, поэтому обычно предпочитают использовать более распространённый пакетный менеджер apt. Сама утилита имеет большое количество ключей, в добавок значение ключей зависит от регистра ключа. Заглавная буква в ключе или прописная, имеют разный функционал. Основные ключи:
-I перечень пакетов в системе;
-L перечень файлов в пакетах;
-s информация о статусе пакета;
-S поиск пакета, содержащего данный файл;
-i установка пакета;
-I информация о пакете в файле *.deb;
-r простое удаление пакета;
-P удаление пакета вместе с конфигурационными файлами.
Dpkg-reconfigure переконфигурация пакета. Можно сказать, что это мастер настройки пакета. Полезная утилита.
Теперь посмотрим, как это работает вводим dpkg --help:
Dpkg сложная низкоуровневая утилита, имеет кучу настроек, на скриншоте приведен вывод справки по ней. Если мы просмотрим внимательно то, в конце справки мы увидим рекомендацию использовать менеджер управления пакетами apt или aptitude. Утилита dpkg используется для каких-то очень тонких настроек пакетов. Можно посмотреть список установленных пакетов в системе dpkg -l . В системе их установлено их достаточно много, поэтому для поиска нужного использовать grep.
dpkg -s mc посмотрим статус пакета midnight commander.
И видим, что пакет mc, он установлен, размер его, архитектуру (разрядность), зависимости. Используя, ключ S, мы можем посмотреть в какой пакет входит данная программа. Программа mc входит во множество пакетов. А вот, например, /bin/ls входит в базовые утилиты ядра, о чем вы можете убедится, набрав команду с ключом S, т.е в базовый состав любого дистрибутива Ubuntu.
Можем посмотреть более подробно работу с пакетом, для этого можно скачать какой-нибудь пакет, например, webmin небольшая графическая утилита для управления unix сервером. Скачиваем и кладем, например, в /opt. Переходим в директорию, где находится наш пакет cd /opt, далее мы можем посмотреть информацию по данному пакету dpkg I /opt/ webmin_1.955_all.deb. Мы можем увидеть версию пакета и краткое описание, в котором говорится, что при установке будет установлен вебсервер и мы получим через него управление к базовым сервисам.
Установим пакет dpkg i /opt/ webmin_1.955_all.deb. dpkg не умеет ставить зависимости именно этим он плох. Есть ключи, которые позволяют ставить зависимости, но по умолчанию он не умеет.
При установке система выдала ошибки, на то что необходимые зависимости не установлены, но набирая информацию о пакете можно увидеть, что пакет webmin уже установлен. Но он не будет работать т. к. зависимости необходимые для работы не установились, но сам dpkg его установил.
Можно его удалить командой dpkg r webmin, т. к. мы конфигураций не писали и ничего с данным пакетом не делали, если бы мы уже поработали необходимо было бы удалять через ключ p. После этой команды если посмотреть статус пакета, то мы увидим deinstall т.е удален.
Еще можно посмотреть команду dpkg-reconfigure. Используется для переконфигурирования пакетов. Например, можно реконфигурировать временную зону dpkg-reconfigure tzdata. Таким образом открывается удобный мастер и мы можем прям налету изменить параметры пакета.
Еще надо сказать, что у dpkg , есть свой конфигурационный файл. Располагается он /etc/dpkg/dpkg.cfg
APT
APT Advance Packaging Tool Программа для работы с пакетами в Debian системах. Продвинутый пакетный менеджер, причем иногда используется в дистрибутивах, основанных на Mandriva.
В основном используется несколько утилит:
apt-get - утилита для скачивания и установки пакетов;
apt-cache утилита для поиска пакетов;
aptitude - утилита полного управления пакетами с опцией псевдографики;
Для работы с пакетным менеджером нам так же понадобится понятие репозитория.
/etc/apt/source.list - список репозиториев.
Вот так у нас выглядит файл справки по apt-get --help. У программы, как видно есть свои ключи. Теперь попробуем сделать apt-get update данная команда обновляет список всех репозиториев, команда проверяет, какие новые места появились откуда можно скачать обновления, т.е. просто обновляется информация об источниках обновлений. Если мы хотим поискать обновление пакетов и их установить, то мы используем команду apt-get upgrade. Данная команда проверяет все установленное ПО на наличие обновлений и, если находит предлагает установить обновление. Данную процедуру рекомендуется делать, сразу после установки свежей Операционной системы. В дальнейшем перед данной операции обязательно сделайте Резервную копию данных!
Для установки любого дополнительного программного обеспечения мы можем воспользоваться apt-get install gmail-notify. Для удаления мы можем использовать ключ remove.
При инсталляции программного обеспечения зачастую ставится куча зависимостей, которые необходимы для корректной работы основного программного пакета, а при удалении с ключом remove данные зависимости остаются. Для того чтобы очистить систему от неиспользуемых зависимостей рекомендуется использовать ключ apt-get autoremove.
Теперь мы можем посмотреть apt-cache, как работает. Для начала справку. apt-get help
Это инструмент для поиска информации в двоичных файлах, у него тоже есть куча настроек и ключей.
Попробуем воспользоваться поиском. apt-cache search gmail ищем все пакеты, где может встречаться "gmail".
Мы можем посмотреть информацию по какому-либо пакету например: apt-cache show gnome-gmail. Утилита показывает размер, название, кто произвел, архитектура и краткое описание пакета.
С помощью команды и ключа apt-cache depends gnome-gmail мы можем посмотреть от каких зависимостей зависит пакет. Т.е. без каких пакетов программное обеспечение работать не будет.
Мы можем посмотреть обратные зависимости apt-cache rdepends gnome-gmail т.е. кто зависит от данного программного обеспечения.
Далее посмотрим утилиту aptitude.
Данная утилита по умолчанию не идет и ее необходимо установить apt-get install aptitude. Посмотрим справку по данной утилите aptitude help.
Так же мы можем увидеть, что это такая же программа по управлению пакетами как apt-get и apt-cache. Те же самые команды и ключи, за исключением того, что здесь есть графика и мы можем написать aptitude и попасть в графическую оболочку.
Можно зайти, например, в не установленные пакеты и установить, что необходимо. Для этого необходимо встать на интересующий пакет и нажать знак плюса и нажимаем g, для произведения действия. Для выхода из графического режима используем q.
Теперь рассмотрим репозитории, то место, где хранится вся информация о пакетах, которые мы можем использовать скачивать обновления и сами пакеты. Это как в windows есть центральный узел обновления windows update, так и в Linux есть узлы , как родные , так и сторонние для обновлений.
Смотрим cat /etc/apt/sources.list
Вот в таком виде хранятся репозитории в Ubuntu, которые подключены. Хранилища пакетов. У нас есть 2 вида указателей. Deb файлы исходники и deb-src файлы исходники. Далее у каждой строчки указателе есть ссылка в интернете и далее описание дистрибутива. Далее есть несколько видов репозиториев. Main - это основной репозиторий. Не требует установки дополнительных пакетов и является официально поддерживаемым от производителей Ubuntu. Есть пакеты, которые помечены restricted это пакеты, которые содержат частично свободное программное обеспечение, т.е. не полностью свободное программное обеспечение. Есть еще universe это дистрибутивы Ubuntu управляемые сообществом официально не поддерживаются, но есть куча энтузиастов. Есть пакеты multiverse - это пакеты, которые не соответствуют политики свободно распространяемого программного обеспечения. Ничего не мешает нам дописать свои репозитории. Это можно сделать через специальную команду из консоли или просто отредактировав файл. Это необходимо делать, когда у нас есть, какое-либо программное обеспечение, которое не обновляется в составе операционной системы. Если мы добавили репозиторий самостоятельно, то обязательно необходимо сделать apt-get update. Для того, чтобы операционная система перечитала список репозиториев.