По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье речь пойдет о настройке модуля «Wake Up Calls», другими словами это звонки напоминания. Данный модуль используется для настройки напоминаний на любое направление – для назначения звонка, необходимо набрать на телефоне фича-код *68 (возможна отдельная настройка фича-кодов в модуле PBX Feature Codes) или назначить звонок с помощью веб-интерфейса модуля: Applications – Wake Up Calls и для создания первого звонка-ремайндера нажать кнопку «Add»
После нажатия кнопки появляется меню настройки напоминания :
Destination – номер, на который АТС совершит звонок-напоминание
Time – время звонка можно выбрать с помощью выпадающего меню с промежутком в 30 минут, но можно вручную написать время в верном формате с большей точностью
Day – выпадающий календарь для выбора даты или для указания её руками в требуемом FreePBX формате
Далее рассмотрим возможные настройки данного модуля:
Доступны следующие опции:
Operator Mode – включение режима оператора для определенных экстеншенов – данные экстеншены смогут сами назначать звонки-напоминания
Max Destination Length – максимальное число цифр в номере – ограничение удобно устанавливать в соответствии с номерной ёмкостью вашей АТС – в случае Мерион Нетворкс – это 4 знака
Operator Extensions – выбор тех самых «операторских» экстеншенов, у которых будут права для настройки звонков
Ring Time – длительность вызова
Retry Time – время между повторным вызовом
Max Retries – количество попыток повторных вызовов
Wake Up Caller ID – Caller ID напоминающих звонков
Но остается вопрос – что же происходит, когда абонент принимает данный звонок?
Абонент услышит следующее голосовое сообщение:
“Hello, press 1 to snooze for 5 minutes, press 2 to snooze for 10 minutes or press 3 to snooze for 15 minutes.” Если абонент не введет никакой цифры, то голосовое сообщение прозвучит еще раз со следующими словами: «Press 1 to cancel the wake up call, press 2 to snooze for 5 minutes, press 3 to snooze for 10 minutes or press 4 to snooze for 15 minutes.»
Если звонок будет отложен с помощью нажатия одной из цифр, то АТС произнесет время поступления следующего звонка, но если звонок будет просто сброшен, то больше данный звонок-ремайндер не поступит.
Кроме того, на Wake Up Calls можно использовать как пункт назначения других модулей FreePBX 13 – IVR, ринг-групп и так далее.
Каждому из нас в своей жизни приходится пользоваться услугами Call-центров. Простым примером может быть звонок вашему сотовому оператору, когда Вам необходимо получить консультацию по поводу интересующего Вас вопроса и чаще всего именно с помощью Call-центра Вы и получаете консультацию от сотового оператора по поводу решения вашего вопроса.
Под Call-центром подразумевается вспомогательная служба или самостоятельная организация, которая специализируется на обработке обращений и информированию с помощью голосовых каналов связи по запросу клиента или же по инициативе организации. Разновидностью Call-центра считаются контакт-центры, которые помимо звонков способны обрабатывать обращения по электронной почте, традиционной почте, поступающие факсы и также проводя обработку обращений в формате чата с клиентом.
Для того чтобы повысить эффективность работы компаний используют специальные средства для повышения эффективности их деятельности: пакеты оптимизации рабочей силы WFO и средства управления персоналом (WFM).
Workforce optimization (WFO)
Пакет оптимизации рабочей силы (WFO) представляет собой набор из функциональных модулей, которые работают вместе, чтобы помочь компаниям оптимизировать производительность своей рабочей силы. WFO рассматривается как "набор интегрированных модулей, предназначенных для сбора, анализа и предоставления менеджерам информации, необходимой для оценки эффективности их отдела и персонала, а также восприятия, потребностей и желаний их клиентов и потенциальных клиентов". Обычно современный контакт Центр состоит из следующих функциональных модулей, которые включают в себя:
Аудиозапись разговора с клиентом для обеспечения качества обслуживания с использованием нормативной или речевой аналитики.
Обеспечение качества посредствам предоставляемой услуги за счет наличия четких инструкций и внутренний политике сотрудников в процессе общения с клиентами.
Постоянное обучение сотрудников для их освоения необходимого пакета вспомогательных инструментов для общения с клиентами, помогающие им повысить качество обслуживания.
Электронное обучение, при котором сотрудник всегда может обратиться к инструкции в электронном виде, что предоставляет возможность постоянно корректировать необходимые инструкции для повышения эффективности работы и компетентности по необходимым вопросам сотрудников Call-центра.
Использования геолокационных данных клиентов для создания, публикаций, отслеживания их местоположения и анализа отзывов клиентов в зависимости от их региона проживания.
Управление эффективностью работы, необходимое для осуществления согласованной деятельности контакт-центра с задачами генеральной компании; предоставление определенной системы показателей и информационных панели для повышения производительности контакт-центра.
Речевая аналитика, когда после звонка и в режиме реального времени происходит фиксация, структуризация и анализ телефонных звонков клиентов для определения основных проблем, с которыми они сталкиваются для упрощения их разрешения или полного устранения этих проблем.
Полная аналитика процесса работы сотрудника, включающая в себя отслеживание и анализ всего, что происходит в рабочее время сотрудника.
Использование специального программного обеспечения для текстового анализа неструктурированной информации полученной в рабочем процессе.
Формирование полного отчета о полном цикле оказания услуги Call-центра, на основе которого проводится оптимизация деятельности с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Workforce Management (WFM)
Средства управления персоналом WFM методология планирования рабочего времени и операционного управления сотрудниками в компании с целью снижения затрат на персонал и оптимизацию бизнес процессов внутри копании. Процесс работы WFM в компании дает Вам следующие возможности:
Прогнозирование ожидаемой нагрузки на сотрудников анализируя данные предыдущих периодов работы компании;
Автоматизация составления графиков работы сотрудников по сменам каждого работника, с учетом больничных, отпусков и праздничных дней;
Предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра: количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов;
Мониторинг точности соблюдения расписания операторами в режиме реального времени;
Автоматизация создания отчетов по производительности труда и возможность разработки на основе этой аналитики мотивационных схем для операторов;
Оптимизация работы сотрудников, ответственных за построение и согласование расписаний;
Повышение прозрачности распределения нагрузки и создание более комфортных условий работы благодаря учету пожеланий сотрудников.
Актуальность использования инструментов WFO и WFM в наше время заключается в том, что только при наиболее высоком качестве обслуживания клиентов и профессионализме сотрудников, возможно добиться положительного отклика от ваших клиентов, тем самым повышая степень доверия к Вам и Вашему продукту или услуге в современных рыночных условиях.
При подключении к vCenter Server через vSphere Web Client вы можете увидеть такое сообщение:
503 Service Unavailable (Failed to connect to endpoint: [N7Vmacore4Http20NamedPipeServiceSpecE:0x7f009c095810] _serverNamespace = / _isRedirect = false _pipeName =/var/run/vmware/vpxd-webserver-pipe)
503 Service Unavailable (Failed to connect to endpoint: [class Vmacore::Http::LocalServiceSpec:00000000006F92F0] _serverNamespace = /vsphere-client
503 Service Unavailable (Failed to connect to endpoint: [N7Vmacore4Http20NamedPipeServiceSpecE:0x7f0c6005e4c0] _serverNamespace = / _isRedirect = false _pipeName =/var/run/vmware/vpxd-webserver-pipe)
503 service unavailble fail to connect to end point.
503 Service Unavailable (Failed to connect to endpoint: [N7Vmacore4Http16LocalServiceSpecE:0x7f65e7834610] _serverNamespace = /vsphere-client _isRedirect = false _port = 909
503 Service Unavailable (Failed to connect to endpoint: [N7Vmacore4Http16LocalServiceSpecE:0x00007f2470005950] _serverNamespace = /sdk action = Allow _port = 8085)
Ошибка 503 возникает, если один или более сервис или конечная точка недоступны. Например, когда сервис vSphere Web Client запущен, сервис vCenter Server может быть отключён или иметь статус Stopped.
Рассказываем как исправить ошибку "503 Service Unavailable" в vSphere Web Client при подключении через vCenter.
Решение
Для устранения этой ошибки:
Убедитесь, что соединение существует с устройства, пытающегося получить доступ к vCenter Server с помощью vSphere Web Client с telnet, выполнив следующую команду:
telnet vcenter_fqdn 9443
Проверьте достаточно ли свободного места на разделе диска в vCenter Server Appliance, введя команду:
df -h
Убедитесь, что vCenter Server работает, введя эту команду:
service-control --status –all
Если сервис неожиданно прекратил работу, то можно запустить его следующей командой:
service-control --start –all
Если PSC имеет внешнее подключение, то также следует проверить работоспособность сервисов с PSC.
Убедитесь, что VCSA имеет достаточно ресурсов для обработки запроса, стоит проверить потребление процессора/памяти на стороне хоста и VCSA с помощью команды top.
Если все сервисы VC работают правильно и веб-клиент не открывается, то узнать подробнее о проблеме можно по вирго логам, расположенным по пути:
Windows vCenter Server: C:ProgamDataVMwarevCenterServerlogsvsphere-clientlogs
vCenter Server Appliance: /var/log/vmware/vsphere-client/logs/
Также изучите файл vpxd.log, находящийся:
Windows vCenter Server: C:ProgramDataVMwarevCenterServerlogsvmware-vpx
vCenter Server Appliance: /var/log/vmware/vpxd