По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Файловые системы и UUID имеют особую взаимосвязь в системах Linux. Что это за очень длинные идентификаторы и как проследить связи между ними и разделами диска?
Файл /etc/fstab - очень важный файл в системах Linux. Он содержит информацию, которая позволяет системе подключаться к разделам диска и определять, где они должны быть смонтированы в файловой системе. Хотя этот файл играл важную роль на протяжении многих лет, его формат изменился с введением UUID и, в некоторых системах, более надежного типа файловой системы.
Вот пример файла /etc/fstab в системе Fedora:
Каждая строка в файле (кроме комментариев) представляет файловую систему и имеет шесть полей.
Описывает раздел диска
Определяет точку монтирования
Показывает тип файловой системы
Предоставляет варианты монтирования
Определяет, может ли файловая система быть выгружена (0 = нет) с помощью команды dump (не часто)
Определяет, должна ли проверка файловой системы выполняться во время загрузки (0 = нет)
Файловая система btrfs - это современная файловая система с копированием при записи (copy-on-write- CoW) для Linux, которая предоставляет расширенные функции, а также уделяет особое внимание отказоустойчивости, восстановлению и простому администрированию.
Файл /etc/fstab, показанный выше, необычен тем, что новая ОС была только недавно установлена на /dev/sda, а папка /home из системы перед обновлением (на отдельном диске) была затем перемонтирована после того, как первая ссылка на /home была закомментирована.
Что такое UUID?
Те длинные идентификаторы устройств, которые вы видите в файле /etc/fstab и которые помечены UUID (универсальный уникальный идентификатор), имеют длину 128 бит (32 шестнадцатеричных символа) и расположены в последовательности символов 8-4-4-4-12. Один из способов увидеть, как UUID соединяются с именами устройств (например, /dev/sda1), - это использовать команду blkid.
Вы также можете проверить файл by-uuid, чтобы просмотреть взаимосвязь:
Устройство 76E8-CACF, смонтированное как /dev/sdc1, - это временно используемый USB-накопитель.
Вы можете получить представление о том, как Linux генерирует UUID, выполнив команду uuidgen. Проверьте, есть ли он в вашей системе, набрав команду which uuidgen. Эти идентификаторы для всех практических целей уникальны. Когда вы введете команду uuidgen, вы получите любой из более чем 3.40 ? 1038 возможных ответов.
Использование lsblk
Еще один удобный способ просмотра файловых систем - это команда lsblk, которая дает четкое представление о том, как файловые системы связаны, а также о точках монтирования, размерах устройств и основных/второстепенных номерах устройств. Эта команда упрощает визуализацию разделов на каждом диске.
Когда администратор является единственным администратором АТС, то проблем с выяснением причин кто и что сломал не возникает, так как административный аккаунт один и им пользуется только один человек.
А вот когда администраторов много, да ещё необходимо разграничивать права доступа в зависимости от выполняемых обязанностей, тогда как раз и встает вопрос о персональных аккаунтах для администраторов.
Для этого можно создавать как персональные профайлы (под единичные доступы), так и групповые (например, для сотрудников, выполняющих ограниченные функции – проверка состояния транков, создание абонентов, настройка Call Center и так далее).
Стоит заметить, что первые 19 профайлов являются системными и их менять или удалять не стоит. Для новых профайлов следует использовать номера с 20.
Выполнение в терминале или консоли GEDI
Для начала надо создать новый профайл командой:
add user-profile-by-category НОМЕР
или
add user-profile НОМЕР
В открывшемся окне выставляем параметры, которые нам необходимы.
User Profile Name – имя профайла. Служит для идентификации уровня доступа (имя пользователя или имя группы пользователей, для которых и создается данный профайл).
Shell Access? – разрешен ли данному профайлу доступ в командную строку системы
В терминале это выглядит так:
А в консоли GEDI это будет немного поудобнее, тем более, что выставление параметров можно выполнять при помощи мыши, при этом по нажатию правой кнопки показывается подсказка по значениям в конкретном поле:
На первой странице выставляются общие (групповые для функций) права на доступ. Более детальные разрешения выставляются на последующих страницах. Однако без выставления прав на группу нельзя выставить права на функцию, входящую в эту группу.
Например, нельзя разрешить настраивать абонентов или транки, не разрешив при этом группу Maintenance (G) на первой странице. Но можно разрешить доступ только к абонентам, но запретив доступ к транкам.
Чтобы не открывать все группы, можно найти необходимую функцию, посмотреть в какую группу (категорию) входит данная функция и на первой странице разрешить именно эту группу.
Разрешение r позволяет только просматривать без возможности создания или внесение изменений в настройки.
Разрешение w дополнительно позволяет ещё и создавать, изменять и удалять настройки.
Разрешение m позволяет выполнять дополнительные действия по обслуживанию (трассировки, включение/выключение абонентов или транков и так далее)
Обычно создают профайл для полного доступа администраторов (с включением всех групп (категорий) и правами доступа wm) и профайлы с ограниченным доступом для других пользователей, выполняющих некоторое задачи (например, 1-линия для создания абонентов, служба мониторинга для просмотра статусов абонентов или транков и так далее).
После установки всей настроек сохраняем настройки путем нажатия F3 в терминале или Enter (F3) в консоли GEDI.
Выполняется в web-браузере
Подключаемся к Avaya Communication Manager по IP-адресу, заходим под учетной записью dadmin (если она у нас единственная) или под учетной записью «полного» администратора (если ранее был создан такой аккаунт).
Далее Administration → Server (Maintenace) → Security → Administrator Accounts → Add Login и создаем уже сами аккаунты:
Сначала выбираем уровень доступа. В зависимости от выбранного уровня предоставляются разные права, не настраиваемые в профайле.
Вот пример предоставляемых прав для 2-х администраторов:
Для уровня «полного» администратора выбираем Privileged Administrator.
Login name – создаваемый логин, по которому будет осуществляться авторизация.
Additional groups (profile) – в выпадающем списке выбираем созданный ранее профайл.
Enter password or key – вводим пароль для входа.
Re-enter password or key – подтверждаем введенный ранее пароль.
Как правило пользователь должен сам создавать и помнить свои пароли, поэтому
Force password/key change on next login – отмечаем в Yes. Тогда при первом входе пользователю будет предложено для продолжения работы сменить пароль на новый.
Далее подтверждаем введенные данные Submit.
Для добавления доступа к Web-настройкам созданный ранее профайл надо добавить через Administration → Server (Maintenace) → Security → Web Access Mask.
Нажимаем Add, потом вводим номер нашего созданного профайла и выбираем какую маску доступа будем применять или сразу будем применять все включено/выключено.
После сохранения убеждаемся, что вновь добавленная маска применилась, выбираем её, заходим в нее нажав Change и проверяем/добавляем/удаляем необходимые настройки.
Далее заходим под созданной учетной записью и проверяем уровень доступа по доступным командам. После проверки полного доступа рекомендуется сменить пароль для учетной записи dadmin и не выдавать этот логин никому.
Дальше в логах на СМ мы можем просмотреть историю входов, введенных команд и выполненных действий по каждому логину.
”Здравствуйте, вы позвонили в компанию "Company Name", для соединения с отделом продаж – нажмите 1, если вы являетесь партнером нашей компании – нажмите 2, по вопросам технической поддержки – 3. Для соединения с оператором – оставайтесь на линии”. Наверное, сейчас уже ни одна компания не осталась без подобного сценария обработки входящих звонков. Короткие гудки в трубке, прежде чем Вам ответит сотрудник компании, в которую Вы пытаетесь дозвониться – теперь уже большая редкость. Всё это стало возможным с появлением цифровых АТС, а функционал, пример которого был приведен выше, называется IVR (Interactive Voice Response) в русской литературе – голосовое меню. В сегодняшней статье, мы рассмотрим функционал IVR на примере IP-АТС Asterisk и FreePBX 13.
Основной функцией IVR – является маршрутизация входящих вызовов между департаментами компании, посредством обработки сигналов тонального набора, осуществляемых дозвонившимся клиентом, на своем телефоне. Тем самым, IVR позволяет распределить нагрузку на операторов кол-центра, т.к клиенту предоставляется возможность соединиться с интересующим его отделом и получить всю необходимую информацию, минуя первую линию операторов. Помимо данной функции, IVR может использоваться в рекламных и маркетинговых акциях, в целях получения статистической информации и даже в организации автономных голосовых порталов с распознаванием речи, где вообще не требуется присутствие оператора.
В больших кол-центрах к организации IVR подходят серьёзно, учитываются все факторы вплоть до психологического. От того насколько грамотно подобран голос диктора, музыкальное сопровождение и информация сообщения, зависит расположение клиента, который дозвонился в компанию и его лояльность. Информация, которая сообщается в меню IVR должна быть изложена лаконично, дружелюбно и емко. Поэтому в первую очередь – необходимо написать текст IVR и его сценарий. Общая рекомендация – ограничиться несколькими опциями, т.е не стоит задавать слишком большое меню с 6 и более опциями, поскольку в нем попросту будет сложно ориентироваться.
Пошаговое видео
Настройка
Перейдём к FreePBX 13 и рассмотрим какие варианты предлагает его функционал при настройке IVR. В первую очередь, с главной страницы перейдем по следующему пути Applications -> IVR. Нам предложат создать новое голосовое меню:
Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR
Пройдёмся по основным пунктам:
IVR Name – Имя голосового меню, тут все просто
IVR Description – Опционально, можно добавить описание данного IVR, например IVR_Holiday – меню, которое будет слышать дозвонившийся по праздникам
Announcement – Голосовое сообщение, которое будет слышать дозвонившийся. Именно данное сообщение будет направлять абонента (“нажмите 1, нажмите 2 и так далее”). Добавляется через System Recordings
Enable Direct Dial – Данная опция позволяет абоненту набрать внутренний номер сотрудника (если он его знает) и напрямую соединиться с ним, не дожидаясь, пока это предложит IVR
Timeout – Время, за которое абоненту предлагают выбрать опцию после сообщения. Если данное время истекло, то IVR отработает по timeout rules, которые описываются ниже
Invalid Retries – Количество попыток, которые есть у абонента, чтобы ввести правильный номер опции, прежде чем абонента отправят на Invalid Destination
Invalid Retry Recording – Сообщение, которое услышит абонент, после того как повторно введет неверный номер опции. Добавляется через System Recordings
Append Announcement to Invalid – Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который исчерпал все попытки ввода
Return on Invalid – Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, исчерпавшего попытки ввода, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню
Invalid Recording – Сообщение, которое будет проигрываться абоненту, после того как он исчерпает все попытки Invalid Retries. Добавляется через System Recordings
Invalid Destination - Если пользователь исчерпал все попытки ввода, то он будет отправлен по данному пути. Это может быть, например, номер операторов или любое другое направление настроенное на АТС
Timeout Retries – Как много раз пользователь может ждать времени, указанного в Timeout
Timeout Retry Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, достигший Timeout. Добавляется через System Recordings
Append Announcement on Timeout - Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который достиг Timeout. Добавляется через System Recordings
Return on Timeout - Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, достигшего Timeout, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню
Timeout Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, исчерпавший Timeout Retries. Добавляется через System Recordings
Timeout Destination - Если пользователь исчерпал все Timeout Retries, то он будет отправлен по данному пути.
Return to IVR after VM – Опция, позволяющая пользователю вернуться в IVR после того как он был направлен на голосовую почту
IVR Entries - Самая важная вкладка. Здесь мы настраиваем соответствие цифр тонального набора и направления звонка, т.е ту самую маршрутизацию вызова. На примере ниже, если абонент введет цифру 1, то попадет на группу обзвона ( Ring Group ) технической поддержки