По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Почитайте первую часть статьи.
Первая проблема. Два роутера работают с одной областью OSPF, и каждый роутер имеет loopback интерфейс, объявленный в OSPF. Вот вывод таблиц маршрутизации:
Как мы можем наблюдать, что роутер R1 узнал о сети 10.2.2.0/24 от роутера R2, но в таблице маршрутизации роутера R2 пусто. Что не так?
Видно, что OSPF не включен на интерфейсе loopback0 роутера R1, так что же мы тогда объявляем в сетях?
Похоже, мы объявляем сеть 10.10.1.0/24, но эта сеть не настроена ни на одном интерфейсе... Сеть 10.1.1.0/24 настроена на интерфейсе loopback0 роутера R1.
Здесь вы видите неправильно введенную команду network. Удалим ее.
R1(config)#router ospf 1
R1(config-router)#no network 10.10.1.1 0.0.0.0 area 0
R1(config-router)#network 10.1.1.0 0.0.0.255 area 0
Давайте удостоверимся, что команда network настроена правильно.
Проблема устранена! Эта проблема может показаться не серьезной, но использование неправильных сетевых операторов - это то, что происходит постоянно. Особенно если мы используем меньшие подсети (например, /27 или /28 или аналогичные), люди склонны делать ошибки с обратными маскам.
Итог урока: убедитесь, что вы настроили правильный сетевой адрес, обратную маску и область.
Видео: протокол OSPF (Open Shortest Path First) за 8 минут
Урок №2
Очередная возможная ситуация. Опять два роутера, но другая проблема. Вот таблицы маршрутизации:
В очередной раз роутер R2 не увидел сеть 10.1.1.0/24. Что интересно, что роутер R1 не имеет сети 10.1.1.0/24 в своей таблице маршрутизации как непосредственно подключенной.
Мы можем проверить, что роутер R1 использует правильную настройку команды network. Поскольку R1 даже не имеет сети в своей таблице маршрутизации, предположим, что проблема с интерфейсом.
Кажется, кто-то забыл применить команду "no shutdown" на интерфейсе.
R1(config)#interface loopback 0
R1(config-if)#no shutdown
Давайте включим интерфейс.
И теперь он появляется в таблице маршрутизации роутера R2. Итог урока: нельзя объявлять то, чего у тебя нет!
Урок №3
Новый урок! Одна область, опять два роутера... мы хотели бы иметь "full connectivity", но не работает OSPF ... вот вывод таблиц маршрутизации:
Роутер R1 не показывает никаких маршрутов OSPF, R2 показывает ... Необходимо выяснить, что не так:
Быстро взглянем на роутер R2, чтобы убедиться, что он действительно объявляет правильную сеть(и). Да это так и есть.
Вывод роутера R1 более интересен ... видно, что у него настроен distribute-list.
В этом заключается наша проблема. Давайте удалим distribute-list.
R1(config)#router ospf 1
R1(config-router)#no distribute-list 1 in
Эта команда отключит его.
Задача решена! Итог урока: знать о distribute-list, запрещающий объявление и / или установку префиксов в таблице маршрутизации.
Урок №4
Взглянем на более сложные проблемы OSPF. На изображении выше мы имеем роутер R1 и роутер R2, но на этот раз мы имеем конфигурацию OSPF с несколькими областями. Вот конфигурация OSPF этих роутеров:
Видно, что все сети были объявлены. Область 2 не связана напрямую с областью 0, поэтому была создана виртуальная связь.
Роутер R1, однако, не увидел сеть 2.2.2.0/24 от роутера R2, но роутер R2 увидел сеть 1.1.1.0/24. Лучше всего начать с виртуальной линии здесь:
Хм, это выглядит не очень хорошо. Виртуальная связь отключена. Обратите внимание на IP-адреса, которые мы видим здесь, это IP-адреса, настроенные на интерфейсах FastEthernet обоих маршрутизаторов.
Всякий раз, когда мы настраиваем виртуальное соединение, нам нужно настроить идентификатор маршрутизатора OSPF другой стороны, а не IP-адрес другой стороны!
Вот ошибка, так что давайте исправим ее.
R1(config)#router ospf 1
R1(config-router)#no area 12 virtual-link 192.168.12.2
R1(config-router)#area 12 virtual-link 2.2.2.2
R2(config)#router ospf 1
R2(config-router)#no area 12 virtual-link 192.168.12.1
R2(config-router)#area 12 virtual-link 1.1.1.1
Вот так должна выглядеть virtual-link, настроенная между идентификаторами маршрутизаторов OSPF.
Сразу после ввода правильных команд появятся данные сообщения в консоли.
Запись OSPF для сети 2.2.2.0/24 появилась.
Урок №5
Другая проблема. Те же роутеры, но появился "домен внешней маршрутизации". Это может быть другой протокол маршрутизации, такой как RIP или EIGRP, который мы будем распространять в OSPF. R2 перераспределяет сеть 2.2.2.0 / 24 в OSPF, но по какой-то причине она не отображается на R1. Чтобы было интересно, мы не будем просматривать конфигурацию OSPF на роутерах.
Нет сети 2.2.2.0/24 на роутере R1, поэтому давайте изучим роутер R2.
Как мы можем видеть, сеть находится в таблице маршрутизации роутера R2 как directly connected.
Как мы можем видеть роутер R2 был настроен для перераспределения напрямую подключенных сетей. Это должно включать сеть 2.2.2.0/24 на интерфейса loopback0.
Однако в базе данных OSPF пусто? Что может быть причиной этого? Возможно, вы помните правила различных типов областей OSPF. Давайте выясним, что это за область!
Вот и объяснение, это stub area! Stub area не допускают LSA type 5 (внешние маршруты). Мы можем либо превратить эту область в normal area или NSSA. Давайте переведем в NSSA.
R1(config)#router ospf 1
R1(config-router)#no area 12 stub
R1(config-router)#area 12 nssa
R2(config)#router ospf 1
R2(config-router)#no area 12 stub
R2(config-router)#area 12 nssa
Изменим тип области на обоих маршрутизаторах. Область NSSA допускает внешние маршруты с помощью LSA type 7.
Наша сеть 2.2.2.0 / 24 теперь в базе данных OSPF маршрутизатора R2.
Итог урока: Stub area не допускают внешних префиксов (LSA Type 5). Либо измените область на NSSA, либо прекратите перераспределение.
Урок №6
Очередная проблема. Проблема default route OSPF. На рисунке имеются роутер R1 и роутер R2, и сеть 192.168.12.0 /24 объявленная в OSPF. Loopback интерфейсы роутера R2 не объявляется в OSPF, но мы используем default route, чтобы роутер R1 мог добраться до них. Здесь представлены конфигурации OSPF:
Видно, что в выводе роутера R2 присутствует команда default-information originate для объявления default route.
Увы, но мы не видим default route на роутере R1. Будем искать неполадки в настройке. Давайте проверим роутер R2:
В таблице маршрутизации роутера R2 не виден default route. Чтобы OSPF объявлял default route, можно использовать два варианта:
Убедитесь, что у вас есть default route в routing table (невозможно объявлять то, чего нет);
Примените команду default-information originate always. Она объявит default route, даже если он не прописан.
R2(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 null 0
Выше первый метод решения проблемы. Мы создадим default route на роутере R2. Обычно указывается default route на ISP роутере, но сейчас другого роутера нет. Мы укажем default route для интерфейса null0, и он будет внесен в routing table.
Правило работает!
R2(config)#no ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 null 0
R2(config)#router ospf 1
R2(config-router)#default-information originate always
Итог урока: что бы объявить default route с помощью OSPF, вам нужно иметь default route в таблице маршрутизации или использовать ключевое слово "always".
Урок №7
Немного сложнее проблема... те же два роутера , все в зоне 0. Вот настройки OSPF:
Ничего особенного, все сети объявлены, и мы используем одну область.
Увы ... таблицы маршрутизации пусты! По крайней мере, никакой отсутствует информация о OSPF ... Настройки network выглядят хорошо, так что это хороший момент вникнуть поглубже в OSPF LSDB. Давайте сначала проверим идентификаторы маршрутизатора OSPF:
Здесь мы видим OSPF router ID. Если вы внимательно посмотрите на информацию выше, вы заметите что-то необычное. State full, но роутер R1 не выбрал DR / BDR, а роутер R2 выбрал роутер R1 в качестве BDR.
Мы можем использовать команду show ip ospf database router для поиска информации от определенного соседа OSPF. Роутер R1 говорит нам, adv router is not-reachable. Это плохо.
Роутер R2 также сообщает нам, что роутер R1 недоступен, и если вы посмотрите внимательно, то увидите, что он видит связь как point-to-point. Мы не видим этого в выводе на роутере R1. Это, вероятно, означает, что роутер R1 и роутер R2 используют другой тип сети OSPF, что приводит к разнице в LSDB. Это не позволит нашим роутерам устанавливать маршруты в таблицу маршрутизации!
Теперь мы кое-что выяснили. Тип сети отличается ... широковещательная передача на роутере R2 и точка-точка на роутере R1. Нам действительно удалось установить соседство OSPF с этим, но возникает разница в LSDB.
Произведем исправления.
R1(config)#interface fa0/0
R1(config-if)#ip ospf network broadcast
Изменение типа сети на роутере R1 сделает свое дело.
Наконец "О" появляется в наших таблицах маршрутизации...проблема решена!
Итог урока: убедитесь, что вы используете правильный тип сети OSPF на обоих роутерах.
Урок №8
Очередная внештатная ситуация. OSPF настроено между роутерами R1 и R2, но не все сети объявлены. Loopback интерфейсы роутера R2 перераспределяются в OSPF. Вот настройки обоих роутеров:
Мы наблюдаем команду redistribute connected на роутере R2, которая должна перераспределить сети на интерфейсах обратной связи в OSPF.
Однако здесь ничего нет ...
Обычно было бы неплохо проверить, есть ли distribute list или нет.
Ключ к решению этой проблемы - эта команда. Если вы наберете redistribute connected OSPF будет распространять только classful networks.
R2(config)#router ospf 1
R2(config-router)#redistribute connected subnets
Нам нужно добавить параметр "subnets", позволяющий заставить его выполнять redistribute subnet основных сетей.
Ну вот, наша маршрутная таблица заполнена.
Итог урока: добавьте параметр " subnets " при использовании перераспределения или перераспределяются только classful networks.
Продолжаем рассказывать про механизмы QoS (Quality of Service) . Мы уже рассказаывали про то, какие проблемы могут быть в сети и как на них может повлиять QoS. В этой статье мы поговорим про механизмы работы QoS.
Механизмы QoS
В связи с тем, что приложения могут требовать различные уровни QoS, возникает множество моделей и механизмов, чтобы удовлетворить эти нужды.
Рассмотрим следующие модели:
Best Effort –негарантированная доставка используется во всех сетях по умолчанию. Положительная сторона заключается в том, что эта модель не требует абсолютно никаких усилий для реализации. Не используются никакие механизмы QoS, весь трафик обслуживается по принципу “пришел первым – обслужили первым”. Такая модель не подходит для современных сетевых сред;
Integrated Services (IntServ) – эта модель интегрированного обслуживания использует метод резервирования. Например, если пользователь хотел сделать VoIP вызов 80 Кбит/с по сети передачи данных, то сеть, разработанная исключительно для модели IntServ, зарезервировала бы 80 Кбит/с на каждом сетевом устройстве между двумя конечными точками VoIP, используя протокол резервирования ресурсов RSVP (Resource Reservation Protocol) . На протяжении звонка эти 80 Кбит/с будут недоступны для другого использования, кроме как для VoIP звонка. Хотя модель IntServ является единственной моделью, обеспечивающей гарантированную пропускную способность, она также имеет проблемы с масштабируемостью. Если сделано достаточное количество резервирований, то сеть просто исчерпает полосу пропускания;
Differentiated Services (DiffServ) – модель дифференцированного обслуживания является самой популярной и гибкой моделью для использования QoS. В этой модели можно настроить каждое устройство так, чтобы оно могло использовать различные методы QoS, в зависимости от типа трафика. Можно указать какой трафик входит в определенный класс и как этот класс должен обрабатываться. В отличие от модели IntServ, трафик не является абсолютно гарантированным, поскольку сетевые устройства не полностью резервируют полосу пропускания. Однако DiffServ получает полосу, близкую к гарантированной полосе пропускания, в то же время решая проблемы масштабируемости IntServ. Это позволило этой модели стать стандартной моделью QoS;
Инструменты QoS
Сами механизмы QoS представляют собой ряд инструментов, которые объединяются для обеспечения уровня обслуживания, который необходим трафику. Каждый из этих инструментов вписывается в одну из следующих категорий:
Классификация и разметка (Classification and Marking) - Эти инструменты позволяют идентифицировать и маркировать пакет, чтобы сетевые устройства могли легко идентифицировать его по мере пересечения сети. Обычно первое устройство, которое принимает пакет, идентифицирует его с помощью таких инструментов, как списки доступа (access-list), входящие интерфейсы или deep packet inspection (DPI), который рассматривает сами данные приложения. Эти инструменты могут быть требовательны к ресурсам процессора и добавлять задержку в пакет, поэтому после того как пакет изначально идентифицирован, он сразу помечается. Маркировка может быть в заголовке уровня 2 (data link), позволяя коммутаторам читать его и/или заголовке уровня 3 (network), чтобы маршрутизаторы могли его прочитать. Для второго уровня используется протокол 802.1P, а для третьего уровня используется поле Type of Service. Затем, когда пакет пересекает остальную сеть, сетевые устройства просто смотрят на маркировку, чтобы классифицировать ее, а не искать глубоко в пакете;
Управление перегрузками (Congestion Management)– Перегрузки возникают, когда входной буфер устройства переполняется и из-за этого увеличивается время обработки пакета. Стратегии очередей определяют правила, которые маршрутизатор должен применять при возникновении перегрузки. Например, если интерфейс E1 WAN был полностью насыщен трафиком, маршрутизатор начнет удерживать пакеты в памяти (очереди), чтобы отправить их, когда станет доступна полоса пропускания. Все стратегии очередей направлены на то, чтобы ответить на один вопрос: “когда есть доступная пропускная способность, какой пакет идет первым?“;
Избегание заторов (Congestion Avoidance) – Большинство QoS механизмов применяются только тогда, когда в сети происходит перегрузка. Целью инструментов избегания заторов является удаление достаточного количества пакетов несущественного (или не очень важного) трафика, чтобы избежать серьезных перегрузок, возникающих в первую очередь;
Контроль и шейпинг (Policing and Shaping) – Этот механизм ограничивает пропускную способность определенного сетевого трафика. Это полезно для многих типичных «пожирателей полосы» в сети: p2p приложения, веб-серфинг, FTP и прочие. Шейпинг также можно использовать, чтобы ограничить пропускную способность определенного сетевого трафика. Это нужно для сетей, где допустимая фактическая скорость медленнее физической скорости интерфейса. Разница между этими двумя механизмами заключается в том, что shaping формирует очередь из избыточного трафика, чтобы выслать его позже, тогда как policing обычно сбрасывает избыточный трафик;
Эффективность линков (Link Efficiency) – Эта группа инструментов сосредоточена на доставке трафика наиболее эффективным способом. Например, некоторые низкоскоростные линки могут работать лучше, если потратить время на сжатие сетевого трафика до его отправки (сжатие является одним из инструментов Link Efficiency);
Механизмы Link Efficiency
При использовании медленных интерфейсов возникают две основных проблемы:
Недостаток полосы пропускания затрудняет своевременную отправку необходимого объема данных;
Медленные скорости могут существенно повлиять на сквозную задержку из-за процесса сериализации (количество времени, которое маршрутизатору требуется на перенос пакета из буфера памяти в сеть). На этих медленных линках, чем больше пакет, тем дольше задержка сериализации;
Чтобы побороть эти проблемы были разработаны следующие Link Efficiency механизмы:
Сжатие полезной нагрузки (Payload Compression) – сжимает данные приложения, оправляемые по сети, поэтому маршрутизатор отправляет меньше данных, по медленной линии;
Сжатие заголовка (Header Compression) – Некоторый трафик (например, такой как VoIP) может иметь небольшой объем данных приложения (RTP-аудио) в каждом пакете, но в целом отправлять много пакетов. В этом случае количество информации заголовка становится значимым фактором и часто потребляет больше полосы пропускания, чем данные. Сжатие заголовка решает эту проблему напрямую, устраняя многие избыточные поля в заголовке пакета. Удивительно, что сжатие заголовка RTP, также называемое сжатым транспортным протоколом реального времени (Compressed Real-time Transport Protocol - cRTP) уменьшает 40-байтовый заголовок до 2-4 байт!;
Фрагментация и чередование (Link Fragmentation and Interleaving) - LFI решает проблему задержки сериализации путем измельчения больших пакетов на более мелкие части до их отправки. Это позволяет маршрутизатору перемещать критический VoIP-трафик между фрагментированными частями данных (которые называются «чередованием» голоса);
Алгоритмы очередей
Постановка в очереди (queuing) определяет правила, которые маршрутизатор должен применять при возникновении перегруженности. Большинство сетевых интерфейсов по умолчанию используют базовую инициализацию First-in, First-out (FIFO) . В этом методе сначала отправляется любой пакет, который приходит первым. Хотя это кажется справедливым, не весь сетевой трафик создается равным. Основная задача очереди - обеспечить, чтобы сетевой трафик, обслуживающий критически важные или зависящие от времени бизнес-приложения, отправлялся перед несущественным сетевым трафиком. Помимо очередности FIFO используются три первичных алгоритма очередности:
Weighted Fair Queuing (WFQ)– WFQ пытается сбалансировать доступную полосу пропускания между всеми отправителями равномерно. Используя этот метод, отправитель с высокой пропускной способностью получает меньше приоритета, чем отправитель с низкой пропускной способностью;
Class-Based Weighted Fair Queuing (CBWFQ) – этот метод массового обслуживания позволяет указать гарантированные уровни пропускной способности для различных классов трафика. Например, вы можете указать, что веб-трафик получает 20 процентов полосы пропускания, тогда как трафик Citrix получает 50 процентов пропускной способности (вы можете указать значения как процент или конкретную величину полосы пропускания). Затем WFQ используется для всего неуказанного трафика (остальные 30 процентов в примере);
Low Latency Queuing (LLQ) - LLQ часто упоминается как PQ-CBWFQ, потому работает точно так же, как CBWFQ, но добавляется компонент приоритета очередей (Priority Queuing - PQ). Если вы указываете, что определенный сетевой трафик должен идти в приоритетную очередь, то маршрутизатор не только обеспечивает пропускную способность трафика, но и гарантирует ему первую полосу пропускания. Например, используя чистый CBWFQ, трафику Citrix может быть гарантированно 50% пропускной способности, но он может получить эту полосу пропускания после того, как маршрутизатор обеспечит некоторые другие гарантии трафика. При использовании LLQ приоритетный трафик всегда отправляется перед выполнением любых других гарантий. Это очень хорошо работает для VoIP, делая LLQ предпочтительным алгоритмом очередей для голоса;
Существует много других алгоритмов для очередей, эти три охватывают методы, используемые большинством современных сетей
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".