По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.
Windows Sandbox - это облегченная функция, используется для безопасного изолированного запуска приложений. Такой функционал поставляется в версиях Windows 10 Pro и Enterprise. Песочницу Windows можно включить с помощью добавления/удаления компонентов Windows, доступного из Панели управления.
С чего начать?
Эта функция под названием Гипервизор (виртуальная машина), созданная Microsoft для изолированного запуска совершенно другой ОС поверх текущей Операционной системы. Поскольку использование виртуальных машин требуют большей скорости обработки, а также ресурсов, которые потребляются в текущей ОС Windows желательно использовать быстрый диск и большой объем оперативной памяти.
Аппаратные и программные требования для использования Windows Sandbox:
Windows 10 Pro или Enterprise версии
4 GB ОЗУ (желательно от 8 GB)
Процессор x64 разрядный, поддерживающий аппаратную виртуализацию
1GB на жестком диске свободного места
Из-за небольших требований и возникла концепция создания Windows Sandbox. Песочница позволяет запускать небольшие приложения изолированно. Он действует как контейнер для запуска приложения поверх текущей ОС, не потребляя много ресурсов по сравнению с гипервизором.
Зачем использовать песочницу или почему это хорошо для домашнего пользователя?
Использование Sandbox позволяет конечному пользователю без страха запускать любое приложение на компьютере. Если хотите установить новое приложение, понять, как оно работает, или стоит выбор между несколькими однотипными приложениями. И вы скептически относитесь к тому, как это может повлиять на вашу текущую ОС. Sandbox позволяет установить и протестировать программу.
Windows Sandbox загружается быстро, имеет встроенную графическую оболочку и не требует дополнительных действий и настроек для запуска. Кроме того, при каждом запуске она будет запускаться как новая версия Windows 10. И как только окно песочницы закрывается, система удаляет все связанные файлы этой программы, а также удаляет все сохраненные для нее данные. Следовательно, это никак не повлияет на основную операционную систему.
Как включить Windows Sandbox в Windows 10?
Этот компонент доступен для установки только в Windows 10 Pro или Enterprise версии 1903 и новее. Поэтому, чтобы начать использовать Sandbox, убедитесь, что используете актуальную версию Windows 10, иначе, предварительно обновите систему до новейшей версии через Центр обновления.
Если у вас версия Windows 10 Pro 1903 или Enterprise, для активации песочницы нужно выполнить следующие шаги:
Нажмите «Старт» -> введите «Включение или отключение компонентов Windows» -> нажмите «Enter»
Откроется окно «Компоненты Windows»
Найдите в списке и отметьте галочкой «Песочница Windows»
Нажмите «OK»
Система выполнит поиск необходимых файлов и применит их, по завершении процесса попросит перезагрузить компьютер.
После перезагрузки в меню «Пуск» появится Песочница Windows
Как использовать Windows Sandbox?
В меню «Пуск» найдите «Песочница Windows», запустите ее. Добавить тестовое приложение в Песочницу можно двумя способами. В виртуальном окружении (Песочнице) открыть браузер и скачать программу из Интернета и установить. Второй вариант – скопировать программу с основной системы и вставить в виртуальную.
После того, как среда Window Sandbox будет закрыта, система удалит все загруженные программы и ее данные.
Как работает песочница в Windows 10.
Windows Sandbox - это более легкая версия Hyper-V. Поскольку гипервизор работает под управлением ОС следовательно, Sandbox требует наличия собственной ОС для запуска и выполнения различных задач. Ключевое преимущество использования Windows Sandbox по сравнению с виртуальной машиной заключается в том, что новая копия ОС запускается каждый раз при открытии Песочницы.
Копия образа Windows 10 сохраняется как «Базовый динамический образ» и используется, когда включена функция Windows Sandbox.
Динамическое базовый образ сохраняет новую копию Windows 10 и загружается всякий раз, когда окно песочницы закрывается и снова открывается.
Любое приложение можно установить или протестировать в Windows Sandbox. Приложения с тяжелой графикой могут также проверять в реальном времени, не влияя на текущую ОС.
Сейчас мы докажем, что в FreePBX можно записать вообще всё.
Мы уже рассказывали про логику записи звонка и том на каких фазах мы можем её контролировать. Однако, стандартный функционал записи ограничивается модулем, в рамках которого мы хотим начать запись. Например, если мы включаем запись на внутреннем номере (Extension), то услышим только часть звонка, которая началась, когда абонент данного номера снял трубку.
Но что, если мы хотим записать ещё и ту часть звонка, которая была до этого? Например, как звонящий терпеливо выбирал опции нашего IVR и какие комментарии при этом отпускал? :)
Для этого в FreePBX существует специальный модуль - Call Recording, который позволяет принудительно включить или отключить автоматическую запись звонка на определенном его этапе. Любые другие опции записи, которые были включены до этого, при этом будут проигнорированы. Но самое главное, что записи звонков, сделанные через этот модуль, будут содержать все голосовые приветствия (Announcement), музыку на ожидании (Music On Hold) и другие сообщения, которые проигрывает наша IP-АТС каждому позвонившему абоненту.
Множество модулей во FreePBX, таких как модуль очередей (Queues), входящей маршрутизации (Inbound Routes), групп вызова (Ring Group), позволяют управлять записью звонка напрямую. Для этого в них есть специальные опции – Call Recording, которые можно при необходимости активировать.
Модуль, о котором мы говорим в этой статье, позволяет настроить принудительное начало записи звонка ещё до того, как он отправится на какое-нибудь направление, которое не имеет опции записи. Например на Page группу или IVR.
Настройка
Перед установкой, проверьте какая версия модуля callrecording у вас установлена. Для этого в консоли введите команду: fwconsole ma list | grep callre. Версия модуля должна быть 14.0.5 и выше, поскольку в более ранних версиях, обнаружен баг (FREEPBX-18899 (https://issues.freepbx.org/browse/FREEPBX-18899)) и функционал полной записи работать не будет :(. Если установлена более ранняя версия, то сделайте обновление данного модуля
После этого переходим во вкладку Settins - Advanced Settings и в разделе Call Recording ищем новую опцию, которая должна появиться - Call Recording Option, её значение устанавливаем в No и только после этого переходим к следующему шагу
Для настройки открываем Applications → Call Recording и нажимаем Add Call Recording:
Перед нами открывается меню добавления нового правила записи звонков:
Как видите всё достаточно просто:
Description - Описание данного правила;
Call Recording Mode - Логика записи, подробно описана в нашей статье;
Force и Never заменяют друг друга и имеют высший приоритет чем Yes и No
Yes и No имеют одинаковый приоритет
Когда один и больше Yes или No встречается в call flow, в приоритете всегда будет первое значение.
Последующие опции Yes или No не переопределяют первую.
Force и Never будут всегда переопределять опции, которые установлены ранее.
Force и Never будут всегда заменять друг друга. Например если сначала был установлен Force, а потом встречается Never, то в приоритете будет Never
Force и Never будут всегда заменять предустановленные опции Yes и No
Yes и No никогда не заменять Force и Never
Don’t Care не будет изменять предыдущую опцию.
Destination - Указывает направление куда необходимо отправить звонок после того, как была включена или же отключена запись.
Применение
Давайте представим себе, что у нас есть входящий маршрут (Main_Route), звонки с которого отправляются в IVR (Main_IVR). Но мы хотим слышать что говорит звонящий, находясь в меню IVR и слушая голосовое сообщение, например для последующего анализа и оценки его реакции.
Для этого, мы создадим Call Recording (For_IVR_Recordings), которое будет включать запись и отправлять звонок на тот же самый IVR, а сам Call Recording – повесим на входящий маршрут:
Готово! Теперь мы получим запись звонка, которая будет содержать часть, где звонящий находится в IVR и слушает его сообщение, и, возможно даёт какие-нибудь комментарии. Остальная часть записи будет зависеть от того, какие опции настроены в IVR.