По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Резервное копирование данных - важная часть как индивидуальной, так и корпоративной инфраструктуры. Машины с операционной системой Linux могут использовать rsync и ssh для облегчения процесса.
Rsync - это утилита командной строки, которая позволяет передавать файлы в локальные и удаленные места. Rsync удобен в использовании, поскольку он по умолчанию входит в состав большинства дистрибутивов Linux. Вы можете настроить инструмент, используя многие из доступных опций.
В этом случае мы будем использовать SSH в сочетании с rsync для защиты передачи файлов.
Следуйте этому руководству, чтобы узнать, как использовать rsync для резервного копирования данных. В руководстве будет приведено несколько примеров, иллюстрирующих, как работает этот процесс.
Базовый синтаксис Rsync для локальной и внешней передачи
Синтаксис использования инструмента rsync отличается для локальной и удаленной передачи.
Для локальных резервных копий синтаксис следует этой базовой схеме:
rsync options SOURCE DESTINATION
Для передачи файлов во внешнее хранилище мы будем использовать несколько иной шаблон:
rsync options SOURCE user@IP_or_hostname:DESTINATION
В обоих случаях источником и местом назначения являются каталог или путь к файлу.
Резервное копирование данных с помощью Rsync
Для лучшего понимания того, что делает rsync, мы будем использовать подробный ключ -v. Кроме того, поскольку мы будем создавать резервные копии данных в каталогах, мы будем использовать режим архива -a для рекурсивной синхронизации. Существует множество вариантов и примеров rsync, поэтому используйте любой из них, который вам нужен.
Rsync Dry Run - Меры предосторожности
Утилита rsync позволяет вам по-разному манипулировать вашими данными. Так что будьте осторожны при резервном копировании файлов. Если вы используете неправильный вариант или неправильный пункт назначения, вы можете смешать свои данные. Хуже того, вы можете случайно перезаписать или удалить файлы.
По этой причине используйте параметр --dry-run, чтобы убедиться, что инструмент делает то, что вы хотите. Возможна случайная потеря данных, но этот параметр помогает предотвратить ее.
Для простых передач вам может не понадобиться использовать --dry-run, но когда речь идет о большем наборе данных, мы настоятельно рекомендуем вам это сделать.
Используйте основной формат синтаксиса и добавьте --dry-run:
rsync options --dry-run SOURCE DESTINATION
Используйте Rsync для локального резервного копирования данных
Мы начнем с резервного копирования каталога на той же машине Linux. Путь может быть любым - другой раздел, жесткий диск, внешнее хранилище и так далее.
Используйте полный путь как к источнику, так и к месту назначения, чтобы избежать ошибок.
Например, чтобы создать резервную копию Dir1 из документов в /media/hdd2/rscync_backup, используйте команду rsync в этой форме:
rsync -av /home/test/Documents/Dir1 /media/hdd2/rsync_backup
На выходе отображается список переданных файлов и каталогов, а также другие сведения о передаче.
Примечание. Чтобы создать новый каталог в месте назначения и создать в нем резервную копию файлов, добавьте в конец пути к месту назначения косую черту /. Если вы добавите завершающую косую черту к источнику, то исходный каталог не будет создан в месте назначения. Rsync передает только свое содержимое в этом случае.
Используйте Rsync для резервного копирования данных по сети
Для безопасного резервного копирования данных по сети rsync использует SSH для передачи. Ваш сервер должен быть настроен на разрешение SSH-соединения.
Как только вам удастся подключиться к удаленному компьютеру через SSH, вы можете начать резервное копирование данных в место на этой машине.
Например, чтобы создать резервную копию Dir1 для резервного копирования на другой машине по сети, введите:
rsync -av /home/test/Documents/Dir1 test@192.168.56.101:/home/test/backup
В выводе перечислены каталоги и файлы, перенесенные rsync на другой компьютер.
Вы можете проверить, действительно ли файлы находятся на удаленном сервере:
Если вы подключаетесь в первый раз, вам нужно будет ввести свой пароль и подтвердить его, когда вы получите запрос. Нет необходимости вводить имя пользователя для удаленных передач, если вы хотите подключиться как текущий пользователь.
Примечание: вы можете избежать ввода пароля каждый раз, когда вы хотите создать резервную копию данных с помощью rsync через SSH. Настройте аутентификацию на основе ключей SSH, и вы сможете использовать беспарольный вход на удаленный компьютер.
В примере, который мы использовали здесь, предполагается, что SSH использует порт по умолчанию. Если вам нужно указать другой порт для SSH-соединения, используйте флаг -e и введите параметры SSH.
Чтобы указать порт 4455, например, выполните указанную выше команду в следующем формате:
rsync -av -e 'ssh -p 4455' /home/test/Documents/Dir1 test@192.168.56.101:/home/test/backup
При необходимости вы можете удалить исходные файлы после их переноса в другое место.
Сжать данные при резервном копировании с помощью Rsync
Чтобы сэкономить место, вы можете сжать свои данные перед их переносом в другое место. Вы можете использовать встроенную опцию rsync для сжатия данных или можете использовать другой инструмент для этого перед запуском rsync.
Чтобы сжать данные во время передачи, используйте параметр -z с командой rsync.
rsync -avz /home/test/Documents/Dir1 test@192.168.56.101:/home/test/backup
Другой вариант - использовать команду zip, чтобы заархивировать ваши файлы или каталог, а затем запустить rsync. В нашем случае мы заархивируем Dir1 в Dir.zip:
zip /home/test/Documents/Dir1.zip /home/test/Documents/Dir1
Затем перенесите этот файл в другое место:
rsync -avz /home/test/Documents/Dir1.zip test@192.168.56.101:/home/test/backup
Теперь у вас есть заархивированная копия вашего каталога на удаленном сервере. Вы также можете сделать это для локальных передач, если хотите иметь резервную копию на другом диске или разделе.
Итог
В этом руководстве показано, как создавать резервные копии данных с помощью rsync как локально, так и по сети. Будьте осторожны при использовании этого инструмента и обязательно выполните пробный запуск, если вы не уверены в параметрах rsync, которые хотите использовать.
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
Допустим, Вы решили обзавестись IP телефонией для своего офиса. Вы закупили необходимое количество телефонов, настроили voice VLAN, DHCP, TFTP серверы и определились с номерным планом. Однако, прежде чем Ваш IP Phone зазвонит, ему еще предстоит пройти процедуру загрузки, так называемый Bootup или Startup process, которому и будет посвящена данная статья.
В качестве примера будет рассмотрен процесс загрузки Cisco IP Phone под управлением Cisco CallManager. Понимание данного процесса даст более полное представление о работе телефонов Cisco и IP телефонии в целом, а также поможет в оперативном траблшутинге неисправностей.
Итак, пусть имеется некая сеть, содержащая: сервер с Cisco CallManager, сервер DHCP, сервер TFTP, коммутатор с поддержкой PoE (Power over Ethernet) и Cisco IP Phone, как показано на рисунке ниже.
Допустим, что наш коммутатор и телефон поддерживают протокол PoE. Тогда, сразу после того, как телефон будет подключен к одному из Ethernet портов, коммутатор отреагирует специальным сигналом FLP (Fast Link Pulse), который определяет, имеет ли подключенное устройство питание.
Возвращение FLP в форме петли (loopback) на порт коммутатора, к которому недавно было подключено новое устройство, сигнализирует о том, что на данный порт необходимо незамедлительно подать питание. Таким образом, IP Phone по протоколу PoE 802.3af получает питание в 48 Вольт.
Cisco IP Phone имеет встроенную, энергонезависимую Flash-память, в которой хранится образ прошивки и начальные пользовательские настройки. В процессе начальной загрузки телефон, загружая из Flash-памяти образ прошивки, инициализирует своё программное обеспечение и аппаратные средства.
Как только телефон получил питание и прошел POST (Power-on self-test) для проверки базовой функциональности, коммутатор, по проприетарному протоколу CDP (Cisco Discovery Protocol), отправляет на телефон информацию о том, какой voice VLAN необходимо использовать.
Затем, IP Phone отправляет на широковещательный адрес 255.255.255.255 запрос DHCPDISCOVER, в свою очередь DHCP сервер возвращает ответ DHCPOFFER, который содержит следующую информацию:
Свободный IP адрес
Маска подсети
Адрес шлюза по умолчанию (Default Gateway)
Адрес DNS (Domain Name System) сервера. (опционально)
Адрес TFTP (Trivial File Transfer Protocol) сервера, на котором хранится файл конфигурации для телефонов.
Адрес TFTP сервера задается при конфигурировании DHCP по средствам, так называемой опции 150 (option 150). Синтаксис команды приведен ниже:
option 150 ip 'TFTP server IP address'
После того как телефон с помощью option 150 получил адрес TFTP сервера, он скачивает конфигурационный файл, содержащий параметры для подключения к CallManager.
Если телефон был зарегистрирован на CallManager’е вручную, то он начинает проверять файл .cnf.xml, который определяет какую версию программного обеспечения должны использовать все телефоны, зарегистрированные в данном CallManager’е. Если обнаруживается, что загруженный образ не соответствует общепринятому, то телефон вновь обращается на TFTP сервер для получения корректного образа, хранящегося там в формате .bin.
После обращения к TFTP, загрузив новый образ, телефон инициирует установление TCP соединения с CallManager’ом. Данное соединение открывает возможность использования функционала Cisco IP Phone в полной степени.
Как видите, с того момента как наш IP Phone был подключен в один из портов коммутатора и до того момента, когда мы можем совершать звонки, он проходит еще множество всевозможных этапов загрузки, большинство из которых, конечный пользователь даже не заметит.