По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Предположим, у вас есть увесистый дистрибутив софта в формате .iso, гигабайт на 5, например, и вы хотите передать его через сеть партнеру. Вы загружаете его на FTP сервер и даете ссылку партнеру, мол «На, скачивай, дружище!». Ваш партнер скачивает его и работает с ним. Думаете этого достаточно? Нет. Сейчас объясним почему.
p>
Зачем сверять контрольную сумму?
Дело в том, что при загрузке файла из сети файл может прилететь к вам побитым. Да –да, вы не ослышались. Любой .iso это так или иначе, набор блоков данных. И при скачивании, а особенно по нестабильному FTP, он может «крашнуться».
И чтобы избежать этого, используется следующий алгоритм передачи файла. Его последовательность такова:
Владелец файла считает контрольную сумму рабочего файла (по MD5, например);
Загружает файл на публичное хранилище и передает контрольную сумму получателю файла;
Получатель файла скачивает файл, считает его контрольную сумму на своей стороне и сверяет ее с оригинальной, которую посчитал владелец файла;
Получатель и Владелец кидают смешные стикеры в Telegram друг другу из стикерпака про лягушку Пепе.
Как работает контрольная - простым языком
Контрольная сумма - результат некой хэш – функции. Запомнили. Далее, что такое хэш – функция? Это функция, которая получает на вход массив данных, «прокручивает» эти данные по определенному алгоритму и дает на выходе битовую строку, длина которой задана заранее.
Не вдаваясь в подробности сложных алгоритмов, так это и работает:
Массив данных на вход (файл);
Магия внутри;
Контрольная сумма на выходе!
Как рассчитать контрольную сумму?
Будем использовать криптографическую функцию MD5. Скачиваем утилиту WinMD5Sum по ссылке: https://sourceforge.net/projects/winmd5sum/. Установите ее и идем дальше.
Итак, вот мой заветный дистрибутив. Лежит в папке:
Запускаем WinMD5Sum:
Тут все предельно просто. Просто в поле File Name выбираем наш дистрибутив и нажимаем кнопку Calculate.
Зачастую, как только вы выберите файл в поле File Name через кнопку поиску (три точки), то подсчет хэша начнется без нажатия на кнопку Calculate.
Огонь. Копируйте значение из поля MD5 Sum и сохраняйте себе отдельно. Теперь, по легенде, мы берем этот файл и отправляем другу/партнеру/коллеге. Выкладываем файл на FTP, а контрольную сумму передаем ему отдельно – по смс, емаил, в чате. Далее, давайте рассмотрим процесс с точки зрения получателя файла.
Как сверить контрольную сумму?
Мы получили файл и его контрольную сумму. Как ее проверить? Все так же, как и при расчете контрольной суммы! Сначала считаем контрольную сумму скачанного файла:
С одним лишь отличием. Теперь мы берем контрольную сумму которая была посчитана ранее, вставляем ее в поле Compare и нажимаем кнопку Compare:
Вот и все. Наша контрольная сумма совпала, а это значит, что файл во время загрузки поврежден не был. Иначе, мы бы получили вот такое значение:
BGP - это сложный протокол маршрутизации, и бывают ситуации, когда что-то идет не так как надо. Кроме того, что он сложный, он также совершенно отличается от наших IGP протоколов (OSPF и EIGRP). В этой статье мы начнем с рассмотрения неполадок, возникающих в установлении соседства BGP, и как только это разберем, перейдем к проблемам с объявлением маршрутов, которые должны или не должны появляться!
Видео: Основы BGP за 7 минут
Урок 1
Начнем с нескольких простых сценариев. Два маршрутизатора BGP, которые подключены и настроены для EBGP. К сожалению, мы видим это, когда проверяем соседство BGP:
Когда два маршрутизатора EBGP, которые напрямую подключены, не образуют рабочее соседство BGP, может произойти ряд ошибок:
Layer 2 не позволяет нам добраться до другой стороны.
Проблема уровня 3: неправильный IP-адрес на одном из маршрутизаторов.
Список доступа, блокирующий TCP-порт 179 (BGP).
Неправильный IP-адрес настроен для соседнего маршрутизатора BGP
Мы можем использовать команду show ip bgp summary, чтобы проверить IP-адреса маршрутизаторов. Они, совпадают.
Мы выполним эхо запрос, с помощью команды ping. Видим, что, пакеты не могут добраться до другой стороны.
Проверяем интерфейсы и видим, что кто-то ввел команду отключения интерфейса.
R2(config)#interface fa0/0
R2(config-if)#no shutdown
"Поднимаем" интерфейс
Это прекрасно! Наше соседство BGP установлено. Это было легко!
Итог урока: убедитесь, что ваш интерфейс работает.
Урок 2
Следующая неполадка похожа на предыдущую, но немного отличается. Мы используем те же маршрутизаторы и номера AS, но на этот раз необходимо установить соседство BGP между интерфейсами обратной связи.
Посмотрим, как выглядит конфигурация BGP:
Вот конфигурация BGP. Как вы видите, мы используем loopback интерфейсы для установления соседства BGP-соседей.
Оба маршрутизатора показывают, что их сосед BGP бездействует. Есть ряд вещей, которые мы должны проверить здесь:
Доступен ли IP-адрес соседа BGP? Мы не используем прямые линии связи, поэтому у нас могут возникнуть проблемы с маршрутизацией.
TTL IP-пакетов, которые мы используем для внешнего BGP, равен 1. Это работает для сетей с прямым подключением, но, если они не подключены напрямую, нам нужно изменить эту настройку.
По умолчанию BGP будет получать обновления с IP-адреса, ближайшего к соседу BGP. В нашем примере это интерфейс FastEthernet. Это то, что мы должны изменить.
Начнем с маршрутизации. Оба маршрутизатора знают только о своих напрямую подключенных сетях. Чтобы достичь loopback интерфейсов друг друга, мы будем использовать статическую маршрутизацию.
R1(config)#ip route 2.2.2.2 255.255.255.255 192.168.12.2
R2(config)#ip route 1.1.1.1 255.255.255.255 192.168.12.1
Два статических маршрута должны выполнить эту работу.
Отправка ping на IP-адрес 2.2.2.2 и получение его из нашего собственного loopback интерфейса доказывает, что оба маршрутизатора знают, как связаться с loopback интерфейсом друг друга.
R1(config-router)#neighbor 2.2.2.2 ebgp-multihop 2
R2(config-router)#neighbor 1.1.1.1 ebgp-multihop 2
Команда ebgp-multihop изменяет TTL на 2.
Мы можем включить отладку, чтобы увидеть прогресс. Ясно видно, что R2 использует IP-адрес 192.168.12.2, а R1 отказывается от соединения.
R1(config-router)#neighbor 2.2.2.2 update-source loopback 0
R2(config-router)#neighbor 1.1.1.1 update-source loopback 0
Используйте команду update-source, чтобы изменить IP-адрес источника для обновлений BGP.
Соседство BGP работает!
Итог урока: маршрутизаторам BGP не требуется устанавливать соседство с использованием напрямую подключенных интерфейсов. Убедитесь, что маршрутизаторы BGP могут связаться друг с другом, что пакеты BGP получены из правильного интерфейса, и в случае EBGP не забудьте использовать команду multihop.
Урок 3
Продолжим рассмотрение некоторых проблем IBGP. Два маршрутизатора в одной AS и вот конфигурация:
Легко и просто. Маршрутизаторы используют напрямую подключенные IP-адреса для соседства BGP.
Жаль ... мы не становимся соседями. Что может быть не так? Мы используем напрямую подключенные интерфейсы, поэтому не так много проблем, если не считать проблемы L2 / L2.
Отправка пинга с одного маршрутизатора на другой доказывает, что L2 и L3 работают нормально. Как насчет L3? У нас могут быть проблемы с транспортным уровнем.
Я не могу подключиться к TCP-порту 179 с обоих маршрутизаторов. Это звоночек в сторону того, что что-то блокирует BGP?
Вот оно! Это Служба безопасности.…
Кто-то решил, что было бы неплохо "обезопасить" BGP и заблокировать его списком доступа.
R2(config)#interface fastEthernet 0/0
R2(config-if)#no ip access-group 100 in
Удалим список доступа.
Итог урока: не блокируйте TCP-порт BGP 179.
Урок 4
Следующая проблема IBGP. Это похоже на ситуацию с EBGP ранее...мы будем использовать loopback-интерфейсы для установления соседства BGP, вот конфигурации:
Ничего особенного, IBGP и мы используем loopback интерфейсы.
Не повезло здесь ... нет соседей. Давайте сначала проверим, могут ли маршрутизаторы получить доступ к loopback интерфейсам друг друга:
Быстрый взгляд на таблицу маршрутизации показывает нам, что это не так. Мы могли бы исправить это с помощью статического маршрута или IGP. Обычно мы используем IGP для IBGP для объявления loopback интерфейсов. Сейчас будем использовать OSPF:
R1(config)#router ospf 1
R1(config-router)#network 1.1.1.0 0.0.0.255 area 0
R1(config-router)#network 192.168.12.0 0.0.0.255 area 0
R2(config)#router ospf 1
R2(config-router)#network 192.168.12.0 0.0.0.255 area 0
R2(config-router)#network 2.2.2.0 0.0.0.255 area 0
Набор правильных команд OSPF должно сделать свою работу!
Отправка эхо-запроса, чтобы проверить, знают ли маршрутизаторы и как связаться с сетями друг друга, успешен.
Тем не менее, соседство BGP по-прежнему отсутствует
Отладка показывает, что в соединении отказано, а также показывает локальный IP-адрес, который используется для BGP. Кажется, кто-то забыл добавить команду update-source, так что давайте исправим это!
R1(config)#router bgp 1
R1(config-router)#neighbor 2.2.2.2 update-source loopback 0
R2(config)#router bgp 1
R2(config-router)#neighbor 1.1.1.1 update-source loopback 0
Точно так же, как EBGP, мы должны установить правильный источник для наших пакетов BGP.
Задача решена! Единственное отличие от EBGP в том, что нам не нужно менять TTL с помощью команды ebgp-multihop.
Итог урока: распространенная практика настройки IBGP между loopback интерфейсами. Убедитесь, что эти loopback доступны и обновления BGP получены из loopback интерфейса.
Теперь, рекомендуем почитать вторую часть статьи по траблшутингу протокола BGP.
Каждому из нас в своей жизни приходится пользоваться услугами Call-центров. Простым примером может быть звонок вашему сотовому оператору, когда Вам необходимо получить консультацию по поводу интересующего Вас вопроса и чаще всего именно с помощью Call-центра Вы и получаете консультацию от сотового оператора по поводу решения вашего вопроса.
Под Call-центром подразумевается вспомогательная служба или самостоятельная организация, которая специализируется на обработке обращений и информированию с помощью голосовых каналов связи по запросу клиента или же по инициативе организации. Разновидностью Call-центра считаются контакт-центры, которые помимо звонков способны обрабатывать обращения по электронной почте, традиционной почте, поступающие факсы и также проводя обработку обращений в формате чата с клиентом.
Для того чтобы повысить эффективность работы компаний используют специальные средства для повышения эффективности их деятельности: пакеты оптимизации рабочей силы WFO и средства управления персоналом (WFM).
Workforce optimization (WFO)
Пакет оптимизации рабочей силы (WFO) представляет собой набор из функциональных модулей, которые работают вместе, чтобы помочь компаниям оптимизировать производительность своей рабочей силы. WFO рассматривается как "набор интегрированных модулей, предназначенных для сбора, анализа и предоставления менеджерам информации, необходимой для оценки эффективности их отдела и персонала, а также восприятия, потребностей и желаний их клиентов и потенциальных клиентов". Обычно современный контакт Центр состоит из следующих функциональных модулей, которые включают в себя:
Аудиозапись разговора с клиентом для обеспечения качества обслуживания с использованием нормативной или речевой аналитики.
Обеспечение качества посредствам предоставляемой услуги за счет наличия четких инструкций и внутренний политике сотрудников в процессе общения с клиентами.
Постоянное обучение сотрудников для их освоения необходимого пакета вспомогательных инструментов для общения с клиентами, помогающие им повысить качество обслуживания.
Электронное обучение, при котором сотрудник всегда может обратиться к инструкции в электронном виде, что предоставляет возможность постоянно корректировать необходимые инструкции для повышения эффективности работы и компетентности по необходимым вопросам сотрудников Call-центра.
Использования геолокационных данных клиентов для создания, публикаций, отслеживания их местоположения и анализа отзывов клиентов в зависимости от их региона проживания.
Управление эффективностью работы, необходимое для осуществления согласованной деятельности контакт-центра с задачами генеральной компании; предоставление определенной системы показателей и информационных панели для повышения производительности контакт-центра.
Речевая аналитика, когда после звонка и в режиме реального времени происходит фиксация, структуризация и анализ телефонных звонков клиентов для определения основных проблем, с которыми они сталкиваются для упрощения их разрешения или полного устранения этих проблем.
Полная аналитика процесса работы сотрудника, включающая в себя отслеживание и анализ всего, что происходит в рабочее время сотрудника.
Использование специального программного обеспечения для текстового анализа неструктурированной информации полученной в рабочем процессе.
Формирование полного отчета о полном цикле оказания услуги Call-центра, на основе которого проводится оптимизация деятельности с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Workforce Management (WFM)
Средства управления персоналом WFM методология планирования рабочего времени и операционного управления сотрудниками в компании с целью снижения затрат на персонал и оптимизацию бизнес процессов внутри копании. Процесс работы WFM в компании дает Вам следующие возможности:
Прогнозирование ожидаемой нагрузки на сотрудников анализируя данные предыдущих периодов работы компании;
Автоматизация составления графиков работы сотрудников по сменам каждого работника, с учетом больничных, отпусков и праздничных дней;
Предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра: количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов;
Мониторинг точности соблюдения расписания операторами в режиме реального времени;
Автоматизация создания отчетов по производительности труда и возможность разработки на основе этой аналитики мотивационных схем для операторов;
Оптимизация работы сотрудников, ответственных за построение и согласование расписаний;
Повышение прозрачности распределения нагрузки и создание более комфортных условий работы благодаря учету пожеланий сотрудников.
Актуальность использования инструментов WFO и WFM в наше время заключается в том, что только при наиболее высоком качестве обслуживания клиентов и профессионализме сотрудников, возможно добиться положительного отклика от ваших клиентов, тем самым повышая степень доверия к Вам и Вашему продукту или услуге в современных рыночных условиях.