По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет всем! В сегодняшней статье мы хотим рассказать об одном крайне полезном трюке, который поможет сохранить время Вам и клиентам, позвонившим в Вашу компанию. Демонстрировать этот функционал мы будем на IP-АТС Asterisk через графический интерфейс FreePBX 14.
Данная статья будет особенно актуальна для тех, кто пользуется переадресацией входящих звонков на мобильный телефон.
Возможно, кто-то уже использует данный способ, но многие могут о нем и не знать.
Кейс
Итак, представим себе такую гипотетическую ситуацию:
К нам в компанию позвонил клиент;
Звонок поступил на ринг группу 345, в которой находится 3 внутренних номера;
Звонки с этих внутренних номеров переадресовываются на мобильные номера менеджеров;
И вот на своём мобильном телефоне звонок клиента принял менеджер Алексей;
Они общаются, и тут у клиента возникает вопрос к инженеру, клиент просит перевести его на инженера;
Алексей может находиться вне офиса и не за стационарным телефоном и не может перевести звонок клиента обратно;
Он просит клиента перезвонить на общий номер компании и донабрать внутренний номер инженера;
Ситуация вполне нормальная, но мы вынуждены просить нашего клиента звонить повторно, донабирать номер, тратить свое время и так далее.
Вот бы было здорово иметь возможность перевести звонок клиента на нужный номер прямо с мобильного? А ещё лучше, если мы сможем поговорить с человеком, на которого нужно перевести звонок и узнать не занят ли он, прежде чем делать трансфер!
Такая возможность есть и сейчас мы объясним как её реализовать.
Решение
Дело в том, что когда звонки с нашей IP-АТС переводятся на мобильный телефон, то канал между ними не разрывается. Например, если у вас включена запись, то вы можете увидеть, что такие звонки также записываются. А значит, мы можем контролировать такие звонки на любом устройстве, даже на мобильном телефоне. Делать трансфер, ставить на ожидание, парковать и так далее.
Для того, чтобы открылась возможность сделать трансфер на другой номер, находясь в звонке, нужно передать приложению Asterisk Dial() нужный аргумент. Во FreePBX это настраивается в Settings → Advanced Settings в разделе Dialplan and Operational.
Здесь есть два поля - Asterisk Dial Options, в котором можно добавить аргументы Dial() при совершении внутренних звонков и Asterisk Outbound Trunk Dial Options, который отвечает за обработку аргументов Dial() при совершении внешних звонков через транк, как раз это поле нам и нужно.
По умолчанию в данном поле всего один аргумент - большая буква T. Этот аргумент позволяет позвонившей стороне сделать трансфер используя feature code - ##
Сервисный код ## соответствует функции “слепого” трансфера -In-Call Asterisk Blind Transfer
Однако, когда мы принимаем звонок на мобильном телефоне, то являемся вызываемой стороной, поэтому нам нужен другой аргумент – маленькая буква t. С помощью данного аргумента, мы сможем делать трансфер находясь в звонке, используя всё тот же feature code - ##.
Итак, можно добавить аргумент t в поле Asterisk Outbound Trunk Dial Options, но тогда этот функционал распространится на все транки, которые созданы на вашей IP-АТС.
Есть более безопасный способ включить трансфер на принимающей стороне. Для этого переходим в Connectivity → Trunks и в настройках транка на вкладке General ищем опцию Asterisk Trunk Dial Options
По умолчанию, в данной опции мы так же увидим аргумент T, так как стоит параметр System, который просто подтягивает значения аргумента из Asterisk Outbound Trunk Dial Options в Advanced Settings
Выбрав параметр Override, мы можем записать сюда какие угодно аргументы и они будут действовать только для данного конкретного транка. Запишем сюда маленькую t.
Итак, теперь, если Вы приняли вызов на мобильном телефоне, а человек, с которым Вы разговариваете просит перевести его на другого сотрудника, Вы можете просто:
Нажать ## на своём мобильном телефоне, после чего Вы услышите в трубке сообщение “перевод”;
Набрать нужный номер (например - 529). В это время позвонивший будет слышать музыку на ожидании;
Вызов автоматически завершится, а звонок будет переадресован тому, чей номер Вы набрали;
Profit;
А помните мы говорили, что можно ещё поговорить с тем, кому нужно перевести вызов, прежде чем его переводить, чтобы уточнить не занят ли этот человек? Так вот такая возможность при принятии звонка на мобильном тоже есть!
Если мы откроем возможные сервисные коды (feature code) функций трансфера, то увидим, что их два - ## - In-Call Asterisk Blind Transfer, который мы уже знаем, и *2 - функция консультативного трансфера - In-Call Asterisk Attended Transfer.
Таким образом, можно также пользоваться консультативным трансфером, в этом случае нужно:
Нажать *2 на своём мобильном телефоне, после чего Вы услышите в трубке сообщение “перевод”;
Набрать нужный номер (например - 529). В это время позвонивший будет слышать музыку на ожидании;
Дождаться, пока человек, которому нужно перевести вызов, ответит и узнать у него можно ли делать перевод. Если он сбросит или не возьмёт трубку, то ваш разговор с ожидающим на линии абонентом возобновится и Вы сможете объяснить ему, что соединиться не удалось;
Если человек, которому нужно перевести вызов готов поговорить с ожидающим на линии абонентом, то нужно просто завершить вызов. Тогда разговор продолжится уже между ними;
Кстати! Номер, который Вы набираете после того или иного сервисного кода, не обязательно должен быть внутренним. Это может быть любой другой номер (например, мобильный - *289012345678). Главное набирать его в таком формате, чтобы Ваша IP-АТС могла до него дозвониться.
Ищете вариант автоматического сохранения (резервного копирования) конфигурации на Cisco ASA? Если да, тогда Вам сюда. Многие делают бэкапирование конфигурации через меню ASDM. Но как это автоматизировать? Ответ ниже.
Сегодня мы рассмотрим вариант автоматического сохранения конфигурации Cisco ASA на удаленный FTP-сервер. Также возможен вариант бэкапирования на TFTP-сервер. Отличие лишь в синтаксисе команды. Данный функционал поддерживается на версии программного обеспечения 9.2(1) и выше. Также стоит учесть, что Cisco Embedded Event Manager может быть запушен только тогда, когда устройство работает в одно контекстном режиме.
Ниже я приведу примеры настройки данного функционала как через ASDM, так и с помощью командной строки. Для этих целей мы будем использовать возможности Cisco Embedded Event Manager. Если коротко, то это механизм, позволяющий создавать сценарии для автоматизации работы устройств. Подробнее о нем можно почитать на официальном сайте Cisco на английском языке.
И так, приступим.
Вариант через ASDM (Adaptive Security Device Manager)
Переходим на вкладку "Configuration", далее "Device manager". Слева в древовидной структуре выбираем "Advanced" и далее "Embedded Event Manager":
Справа нажимаем "Add" и заполняем форму:
Пойдем по пунктам:
"Applet Name" - имя нашего апплета
"Description" - описание
Дальше самое интересное:
"Events" - здесь мы описываем необходимое нам событие
Из выпадающего списка выбираем "Once-a-day timer". Он нас как раз и интересует. Также указываем время для ежедневного выполнения:
Далее переходим к пункту "Actions". Здесь нам необходимо указать порядковый номер команды "Sequence", например 10. В следующей строке вводим саму команду:
backup /noconfirm location ftp://user:password@ip_вашего_ftp_сервера//
В итоге получается вот так:
Далее идем по накатанному пути: "Apply" и "Save".
Теперь каждый день в 21:05:00 Cisco ASA будет создавать резервную копию конфигурации на наш FTP-сервер. В качестве FTP-сервера использовался один из сетевых дисковых накопителей.
Используем CLI
Здесь все намного проще. Переходим в режим глобального конфигурирования и вводим следующие команды:
Задаем имя апплета:
event manager applet Backup
Описание апплета:
description Backup configuration
Создаем наше событие:
event timer absolute time 21:05:00
И сама команда:
action 10 cli command "backup /noconfirm location ftp://user:password@ip_вашего_ftp_сервера//
Далее стандартное:
wr
Как я уже писал в начале статьи, возможен вариант использования TFTP-сервера. В этом случае команда будет выглядеть заметно короче:
action 10 cli command "backup /noconfirm location tftp://ip_вашего_tftp_сервера//
Запустить апплет можно командой:
event manager run имя_апплета
Для просмотра всех настроенных задач вводим команду:
show running-config event manager
Также присутствует возможность посмотреть стандартные счетчики:
show counters protocol eem
Пример вывода:
# show counters protocol eem<
Protocol Counter Value Context
EEM COMMANDS 11 Summary
EEM FILE_ERRORS 1 Summary
Ну и конечно же команда отладки:
show debug event manager
Автор предпочитает использовать вариант именно с CLI. Например с помощью Ansible мы можем настроить бэкапирование на всех имеющихся Cisco ASA. Пример можно подглядеть в официальной документации по Ansible.
В данной статье, разберем, как управлять файлами настройки оболочки пользователя. Псевдонимы и функции определяются в файлах с окончанием RC - Bash.bashrc, bashrc, ~/.bashrc.
В зависимости от того в каком файле мы употребим псевдоним или функцию он будет использоваться для конкретного пользователя или для всех пользователей. Посмотрим на конкретном примере пользователя, поэтому будет использоваться файл ~/.bashrc , который находится в домашней директории пользователя и определят настройки конкретного пользователя.
Псевдоним (alias) – текст для вызова команды с ключами. Например: la = ‘ls -A’.
Функция – текст для вызова скрипта, из нескольких команд. Например:
function Hello (){echo “Hello,dear,I am awake for:”; uptime –p;}
Заходим в Ubuntu и попадаем в домашнюю директорию. Следовательно в этой домашней папке есть файл .profile, который является ссылкой на файл bashrc. И в этом файле есть много чего, но в частности есть псевдонимы.
Можно увидеть псевдоним для команды ls, который вызывает команду ls, но с автоматической настройкой цвета. Мы знаем, что у команды ls. Которая выводит список файлов и папок, есть куча различных опций и ключей и в Ubuntu, когда мы вызываем данную команду он по-разному подсвечивает разные файлы в зависимости от того, какие на них установлены биты или это файл скрытый, или это папка. Он все это отображает цветом и шрифтом потому, что установлен параметр --color-auto.
Есть часть параметров закомментированные. Это когда ставится значок # и интерпретатор скрипта понимает, что данная строчка является комментарием.
Если ниже посмотреть можно найти еще несколько алиасов для разных версий операционных систем семейства Linux. Можно видеть, что данные алиасы позволяют запустить одну и ту же команду листинга с различными ключами. Попробуем вызвать эти алиасы.
Команда ll дает вот такой вывод:
Алиас la выводит вот такой вид:
Хотя такой команды в linux нет – это просто записанный алиас вызывает команду ls с ключами.
Для лучшего понимания можно создать свой псевдоним. Есть такая команда uptime. Данная команда выводит сколько работает данная система, показывает сколько пользователей в системе.
Ключи данной команды может каждый посмотреть самостоятельно - man uptime. В рамках задачи по созданию алиаса нам интересен ключ pretty. Хорошо, можно создать алиас, который будет запускать команду uptime –p, т.е непосредственно саму команду с ключом –p. Алиас будет называться forhowlong, такой команды точно в установке по умолчанию операционной системы Ubuntu нет.
Создадим такую команду. Для этого необходимо отредактировать файл nano .bashrc. Спускаемся в конец файла и добавляем комментарий #some aliases for uptime. Строчка закомментирована, она не будет считываться интерпретатором, создание комментариев хороший тон для написания скриптов и модификации конфигурационных файлов. А далее добавляем строчку alias forhowlong=’uptime -p’. т.е название алиаса, его имя и через знак равно, то что он будет делать. Сохраняем и выходим. Если мы попробуем использовать алиас, то мы получим, что такой команды не существует. Это логичное поведение потому, что bashrc применяется при инициализации оболочки. Выйдем из терминала и зайдем. Попробуем еще раз. Все работает!
Или можно было еще раз командой bash перезапустить оболочку. Можно так же перезаписать действующую команду, чтобы она сразу запускалась, как это необходимо. Например, alias uptime=’uptime -p’ мы добавляем в .bashrc и перезапускаем оболочку командой bash. Теперь команда uptime будет сразу запускаться с ключем –p. Для чего это может понадобится? Например, если вы перешли с другого дистрибутива и там вывод команды делался такой же, как в данном дистрибутиве с ключем. Или вы хотите пользователю облегчить работу и пропишите псевдонимы заранее.
Немного о функциях. Например, мы хотим придумать команду FTW. Естественно такой команды нету и при попытке ввода нам выдаст ошибку. Следовательно, ее необходимо написать и это будет функция. Функция от алиаса отличается тем, что можно последовательность команд написать некий скрипт. И этот скрипт будет отрабатывать как функция. Для этого нам понадобится тот же файл .bashrc. Напоминаю, что мы работаем с файлом из профиля и, следовательно, все эти функции и алиасы будут работать только для данного пользователя. Если мы хотим, чтобы действие распространялось на всех пользователей, но нам нужен одноименный глобальный файл.
Заходим в файл nano .bashrc профиле. И так же внизу добавляем комментарий и новую функцию.
function FTW() {
echo “you name is:”;
whoami;
echo “today is:”;
date;
echo “you are there:”;
pwd; }
Функция, далее имя функции, затем скобки, пустые чтобы показать, что она работает без аргумента, а вообще можем применить аргумент – например имя пользователя тем самым привязать к пользователю. Но в данном примере – это и не требуется, мы сейчас рассматриваем функцию, не зависящую от каких-либо аргументов и просто выполняющую последовательность команд. Ну из команд думаю понятно, что будет выполнять данная функция.