Обзор контактного центра на базе Genesys - возможности, профит и архитектура базового внедрения. Готов к omnichannel ?

Прежде чем звонить, должна произойти регистрация IP телефона на цифровой телефонной станции (PBX), например, Cisco UCM

Под телефонными (VoIP) кодеками понимаются различные математические модели используемые для цифрового кодирования и компрессирования