По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Решение Cisco для контактных центров UCCX является решением для взаимодействия с клиентом. Основными функциями CCX является обеспечение функционала голосового меню Interactive Voice Response (IVR) и распределение вызова Automatic Call Distribution (ACD). Голосовое меню (IVR) это программный продукт, обеспечивающий клиента возможностью самообслуживания. Обычно, IVR используется для входящих вызовов. При звонке клиенту предлагается нажать одну или несколько кнопок для связи с тем, или иным отделом, предоставляется возможность распознавания речи Automatic Speech Recognition (ASR), автоматически произносится запрашиваемая информация по технологии Text to Speech (TTS). Данное взаимодействие осуществляется по протоколу Media Resource Control Protocol (MRCP), который описан в RFC 4463. Посмотрите структуру взаимодействия UCCX в корпоративном сегменте: Корпоративная сеть с элементом контактного центра на базе решение Cisco Unified Contact Center Express весьма обширна, поэтому, давайте разбираться: Голосовой шлюз - Соединяет Cisco Unified Communications Manager (CUCM) к сегмента телефонной сети общего пользования (ТфОП). Входящие и исходящие транзакции проходят через голосовой шлюз; Кластер серверов CUCM - Обеспечивает функционал телефонии для оконечных устройств (End point), управляет шлюзами по протоколу MGCP, телефонной сигнализацией SIP/SCCP/H.323 и видеоконференцсвязью; UCCX сервер - Обеспечивает функционал многоуровневого голосового меню (IVR) и распределения звонков между операторами; Редактор сценариев IVR (CCX script editor) - Программа, предназначенная для создания, изменения, проверки и отладки сценариев голосового меню, выполненная в виде графического редактора; Ноутбук администратора (Desktop Work Flow Administrator) - Утилита для конфигурации агентов и определения работы агентов; Система отчетности (Cisco Unified Intelligence Center) - Система отчетности. Обеспечивает удобный интерфейс взаимодействия супервизора для просмотра отчетов по работе операторов и производительности контактного центра; Внешние БД - Базы данных, из которых UCCX может получать информацию, например, чтобы предоставлять ее автоматическими средствами TTS звонящему клиенту; ASR/TTS сервер - Сервер, на котором расположены программный продукты для синтеза и распознавания речи; Веб - интерфейс продукта сделан в привычном для Cisco дизайне: Сервер Cisco UCCX, как и любой другой продукт, создан для получения прибыли и, соответственно, имеет лицензионные и пакетные ограничения. В данном описании собраны опции, которые ограничиваются лицензией: Порты IVR (лицензируются поштучно); Проигрывание аудио файлов и обработка цифр по DTMF; Контроль вызова, такой как ответ, отбой, трансфер и так далее; Отказоустойчивость (требуется дополнительная лицензия); Интеграция с корпоративными продуктами через Java DataBase Connectivity (JDBC) интерфейс; Обработка HTTP запросов; Обработка исходящих e-mail; VXML поддержка для голосовых технологий; Интеграция через CTI интерфейс; Обработка XML; Интеграция с сервисами TTS/ASR по протоколу MRCP; Функции автосекретаря; Историческая отчетность и реального времени; Распределение опций по пакетам и соответствующее лицензирование: Опция Cisco Unified CCX Standard Cisco Unified CCX Enhanced Cisco Unified CCX Premium Порты IVR Не ограничено. Определяется производительностью сервера Есть Два IVR порта на одного агента, интеграция по интерфейсу JDBC, исходящие e-mail, VXML для голосовых приложений. Аудио файлы и обработка DTMF Есть Есть Есть Контроль вызова Есть Есть Есть Маршрутизация вызовов, ACD алгоритм и очереди. Есть Есть Есть Контроль агента Контроль вызова, коды отбоя, контроль очереди в реальном времени Автоматические задачи, CTI процессы, запись вызовов по требованию, интегрированный чат Интегрированное место, работа с e-mail и чатами, исходящий обзвон, возможности WFO. Отчетность Есть Дополнительная историческая отчетность реального времени Есть Место «супервизора» Контроль агентов, метрики реального времени для распределения вызовов. Командный чат, мониторинг без ведома агента, запись разговора агента по требованию Есть Функции автосекретаря Есть Есть Есть Интеграция с Cisco IM&P Есть Есть Есть SNMP индикаторы Есть Есть Есть Отказоустойчивость Нет Есть Есть Приоритет в очереди Нет Есть Есть MRCP для TTS/ASR Нет Нет Есть Сервер Cisco UCCX может быть установлен в виртуальной среде VMware, а так же, на следующих аппаратных платформах: Сервера серии MCS-78xx (MCS-7815, MCS-7816, MCS-7835, MCS-7845) Сервера серии HP DL IBM сервера X – серии. Виртуальная машина на Unified Computing System (UCS) B и C серии. Голосовые шлюзы для исходящего обзвона должны иметь прошивку IOS 15.1 (3) T или выше. Поддерживаемые модели 28xx, 29xx, 38xx, 39xx.
img
Дистрибутив Linux, несмотря на версию и вид, имеет множество графических оболочек, которые позволяют искать файлы. Большинство из их них позволяют искать сами файлы, но, к сожалению, они редко позволяют искать по содержимому. А особенно рекурсивно. В статье покажем два способа того, как можно рекурсивно найти файлы, которые содержат ту или иную фразу. Поиск будет осуществлен по папкам и директориям внутри этих папок. Найти фразу в файлах рекурсивно через консоль Все просто. Открываем серверную консоль, подключившись по SSH. А далее, вводим команду: grep -iRl "фраза" /директория/где/искать Например, команда может выглядеть вот так: grep -iRl "merionet" /home/user/merion Команда найдет и выведет все файлы, которые содержат фразу merionet в директории /home/user/merion и во всех директориях, внутри этой папки. Мы используем следующие ключи: -i - игнорировать регистра текста (большие или маленькие буквы); -R - рекурсивно искать файлы в сабдиректориях; -I - показывать названия файлов, вместо их содержимого; Так же, вам могут быть полезны следующие ключи: -n - показать номер строки, в которой находится фраза; -w - показать место, где слово попадается; Поиск слова через Midnight Commander Так же, в консоли сервера, дайте команду: mc Эта команда запустит Midnight Commander. Кстати, если он у вас не установлен, его можно просто установить через yum: yum install mc Открыв mc, во вкладке Command выберите Find File и заполните поисковую форму как показано ниже: Start at: - директория, где нужно осуществлять поиск; File name: - маска поиска. Например, искать только в файлах расширения txt будет - *.txt; Content - сама фраза; Нажимаем OK и получаем результат: Готово. Наслаждайтесь :)
img
Вакансии в сфере айти считаются престижными на рынке труда. Кандидатов привлекает возможность удаленной работы, высокие зарплаты и бесконечное поле для развития. Но что, если по образованию вы филолог, социолог или историк, и хотите попасть в информационную сферу? Означает ли, что без знания математики и умения кодить путь в айти навсегда закрыт? Предлагаем выяснить, можно ли попасть в техническую сферу, если математика в школе казалась сложной и непонятной, а из языков знаешь только английский. Технари и гуманитарии. Противостояние. Часть первая Так могла бы называться новая, еще не изданная книга, если бы мы собрали в нее все мифы про разделение людей на технарей и гуманитариев. На самом деле, определенных генов, отвечающих за склонность к тем или иным наукам, нет. Такое разделение представляет собой всего лишь упрощение, которое не отражает разнообразие интересов и способностей. В реальности многие профессионалы успешно интегрируют гуманитарные и технические компетенции в своей работе. Например, в сфере информационных технологий часто требуется не только техническое понимание, но и умение эффективно общаться и работать в команде, что является гуманитарными навыками. Так ли важна математика в айти? Вопрос, о который рушатся надежды новых специалистов. Постараемся внести ясность. В современном мире существует множество профессий, в которых основные задачи не требуют глубоких математических знаний. К тому же многие работодатели в IT ценят не только технические навыки, но и способность к креативному мышлению, коммуникации и решению проблем. Такие компетенции в основном предоставляет гуманитарное образование. В 2020 году ученые из университета Вашингтона провели исследование (Scientific Reports, 2020) и выяснили, что наиболее полезным навыком для программистов оказалась не математика, а способность к изучению языков. Испытуемые приняли участие в десяти 45-минутных сеансах обучения Python, а после каждого занятия проходили тест. Ученые отслеживали скорость обучения и результаты тестирования Оказалось, что лучше всего Python давался участникам с высокими способностями к языкам. Эти результаты обеспечивают новую основу для понимания способностей к программированию, предполагая, что важность математики может быть переоценена. Soft skills не спасут мир, но горящий проект возможно Все больше работодателей при найме сотрудников отмечают важность «мягких» навыков. Так, согласно опросу LinkedIn 92% респондентов из 35 стран приравняли важность soft skills к hard skills. Если HR-специалисту придется выбирать между кандидатами с одинаковым уровнем технических навыков, он будет обращать внимание на софты и предложит оффер тому, у кого они более развиты. Это кажется логичным, так как с прокачанными soft skills гораздо легче взаимодействовать с коллегами, руководством или клиентами. Long story short: учитесь понятной коммуникации. Коммуникация, сотрудничество и креативность Навыки, которые обычно приписывают гуманитариям, важны и для технических специалистов. Они необходимы для успешной работы в команде и взаимодействия с другими людьми. Для программиста важно иметь развитые навыки коммуникации, потому что способность эффективно общаться, слушать и сотрудничать с коллегами помогает достигать общих целей. Многие IT-специалисты в конечном итоге сталкиваются с задачей управления проектами или командами. Лидерские навыки, такие как умение принимать решения, мотивировать коллег и эффективно организовывать работу, играют здесь важную роль. Специальности, в которых не надо кодить Другим камнем преткновения становится умение кодить. Не каждый умеет или тем более готов обучаться языку программирования. Хочется развеять еще один миф, в айти есть ряд специальностей, для которых это совсем не обязательно. Для примера на том же хэдхантере много вакансий в категории IT Project Manager / IT Sales and Marketing / Data Analyst и другие. Также для гуманитариев подойдет работа в качестве копирайтера, технического писателя, маркетолога или даже UI/UX-дизайнера. Давайте подробнее рассмотрим эти специальности. Ниже дали краткий обзор и ориентировочную вилку зарплат. Менеджмент проектов в IT (IT Project Management) Такие специалисты координируют выполнение проектов, работают с командами и заказчиками. Знание основных технических аспектов важно, но написание кода может не требоваться. Зарплата проджекта зависит от его опыта и региона, в котором работает специалист. В столице доходы варьируются от от 50 000 до 320 000 руб. UX/UI-дизайн UX (User Experience) и UI (User Interface) дизайнер - это специалист, который создает удобные, функциональные и понятные пользовательские интерфейсы для веб-сайтов, мобильных приложений и прочих цифровых продуктов. Средний ежемесячный заработок UX/UI-дизайнера составляет 106 000 руб. Вилка зарплат по стране - от 40 000 до 200 000 руб. Аналитик данных (Data Analyst) Аналитики данных работают с большими объемами данных, чтобы выявлять тенденции, создавать отчеты и предоставлять бизнес-аналитику. Хотя знание SQL и инструментов анализа данных может быть полезным, это не всегда включает в себя написание кода. Выводы и результаты аналитика помогают принимать бизнес-решения. Как и в любой технической профессии аналитиков делят на три грейда: джуниор, мидл и сеньор. Новичок получает от 70 000 до 170 000 рублей. Middle - от 120 000 до 250 000 рублей. Senior - от 180 000 до 330 000 рублей. Продажи и маркетинг в IT (IT Sales and Marketing) Специалисты этой сферы занимаются продвижением и продажей IT-продуктов и услуг. Здесь не требуется написание кода, но может быть полезным понимание технических аспектов продукта. Маркетолог тесно сотрудничает с командой разработчиков и помогает представить продукт или услугу понятными для рынка. На hh.ru можно найти вилку зарплат от 80 000 до 200 000 руб. UX-писатель Его основной задачей является создание понятного текстового контента для цифровых продуктов. Это могут быть инструкции, подсказки и другие элементы интерфейса, направленные на улучшение восприятия пользователя. Райтер много общается с разработчикам, дизайнерами, клиентами и другими специалистами. Ему не нужно писать код, а вот разобраться в технических деталях придется. Зарплата также сильно зависит от региона и начинается от 40 000 рублей. в Москве такие специалисты получают 45 000 - 130 000 рублей. Подведем итоги Миф о разделении на гуманитариев и технарей все еще существует и оказывает влияние на выбор профессии. Но это совсем не значит, что в техническую специальность нельзя попасть с гуманитарным образованием. На рынке труда ценятся специалисты обладающие как "твердыми", так и "мягкими" навыками. Кроме того, описанное выше исследование показывает, что для написания кода важен не матан, а способность к изучению языков. В целом хотелось бы отметить, что если вы обнаружили у себя интерес к технической специальности, то все в ваших руках, а онлайн-образование придет на помощь!
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59