По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
На днях в нашем распоряжении оказался офисный IP – телефон Yealink SIP-T28P и специальный блок расширения EXP38. Телефонный аппарат отлично подходит для первичной обработки входящего вызова секретарем, обладая десятью BLF (Busy Lamp Field) кнопками с возможностью расширения, что безусловно удобно для быстрого трансфера звонка. С точки зрения эргономики и соотношения цена/качество этот телефонный аппарат является очень конкурентным. В статье мы расскажем как произвести настройку и подключить к нему блок расширения EXP38.
$dbName_ecom = "to-www_ecom";
$GoodID = "3571599023";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error());
$query_ecom = "SELECT `model`, `itemimage1`, `price`, `discount`, `url`, `preview115`, `vendor`, `vendorCode` FROM `items` WHERE itemid = '$GoodID';";
$res_ecom=mysql_query($query_ecom) or die(mysql_error());
$row_ecom = mysql_fetch_array($res_ecom);
echo 'Кстати, купить '.$row_ecom['vendor'].' '.$row_ecom['vendorCode'].' можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. С настройкой поможем 🔧
Купить '.$row_ecom['model'].''.number_format(intval($row_ecom['price']) * (1 - (intval($row_ecom['discount'])) / 100), 0, ',', ' ').' ₽';
$dbName = "to-www_02";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
Настройка SIP аккаунта
Достаем телефон из коробки, подключаем к нему телефонную трубку и подставку. Телефон поддерживает технологию PoE, благодаря которой, может получить питание прямо по витой паре. Для работы данной «фичи», ваш коммутатор, к порту которого будет подключен IP – телефон должен поддерживать эту опцию. В ином случае, подключите блок питания в разъем DC5V.
Распаковываем блок расширения EXP38. Его инсталляция очень тривиальна: в комплект входит сам блок, шнур для подключения и несколько винтов для крепления блока. Шнур необходимо подключить в порт Ext на телефоне. В конечно итоге на нашем столе будет установлен IP – телефон вместе с блоком расширения:
Включаем IP – телефон. Сразу после загрузки в разделе «Статус» мы можем увидеть текущий IP – адрес телефонного аппарата.
Для корректной загрузки IP – телефона и получения сетевого адреса убедитесь, что в вашей сети настроен и корректно функционирует DHCP сервер
Фиксируем IP – адрес телефона и переходим в графический интерфейс настройки. Логи и пароль по умолчанию admin/admin
Сменим язык интерфейса на Русский. Для этого переходим во вкладку «Настройки». Помимо этого, здесь можно производить дополнительные настройки, такие как мелодия вызова, яркость, обновление прошивки и прочие настройки:
Открываем вкладку «Аккаунт» и производим следующие настройки:
Аккаунт - выбираем Аккаунт 1. Данный аппарат поддерживает 6 SIP аккаунтов
Аккаунт - поле, которое располагается под статусом регистрации. Смените на «Включено»
Лейбл - номер телефона. В нашем случае 101
Имя регистрации - здесь мы отметили 101. Отметьте номер или логин, полученный от провайдера
Имя пользователя - укажите номер, с котором вы производите регистрацию, либо логин, полученный от провайдера
Транспорт - транспортным протоколом будет UDP
Адрес SIP-сервера - IP – адрес или доменное имя сервера регистрации
Порт - у нас указан стандартный SIP порт - 5060
Сохраняем настройки и переходим к настройке блока
Настройка блока расширения EXP38
Настроим блок расширения. Переходим в раздел «DSS - кнопки» и в пункте нажимаем модуль расширения:
Настройка представляет из себя табличный вид, со столбцами «Кнопка», «Тип», «Номер», «Аккаунт» и «Значение». Нечетные номера кнопок расположены слева на блоке, а четные справа. В примере мы настроили BLF (индикация занятости линии цветом: зеленый – доступен, красный - занят) на кнопках 1,3,5,7,9 и 11. На меню «Тип» доступны и другие действия, такие как интерком, парковка и другие.
По окончанию настроек проверяем статус регистрации на кнопке «Статус»:
Как видно, наша учетная запись успешно зарегистрирована и телефон видит блок расширения.
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.
Вы помните из прошлых статей, что BGP был создан для поддержки многих различных протоколов и NLRI непосредственно с момента его возникновения. В результате чего BGP поддерживает такие технологии, как IPV6, MPLS, VPN и многое другое.
Вы будете приятно удивлены тем, что как только вы овладеете основами BGP, которые мы рассмотрели в этом цикле статей, работа с BGP в IPv6 покажется очень простой!
Предыдущие статьи цикла про BGP:
Основы протокола BGP
Построение маршрута протоколом BGP
Формирование соседства в BGP
Оповещения NLRI и политики маршрутизации BGP
Масштабируемость протокола BGP
Видео: Основы BGP за 7 минут
BGP с IPv6
BGP настолько удивительно гибок, что, как обсуждалось ранее в этом цикле статей, можно использовать IPv4 в качестве «несущего» протокола для IPv6 NLRI. В данном случае мы рассматриваем IPv6 как «пассажирский» протокол. Давайте сначала рассмотрим конфигурацию и используем два простых маршрутизатора, как показано на рисунке 1.
Рисунок 1: Простая топология для IPv6 протокола BGP
Пример 1 показывает конфигурацию и проверку такой сети. Обратите внимание, что эта конфигурация требует установки соответствующего адреса следующего прыжка IPv6 для префиксного объявления. Это не требуется при использовании IPv6 как протокола «перевозчика», так и протокола «пассажира».
Пример 1: IPv4 «перевозящий» IPv6 NLRI
ATL#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
ATL( config)#ipv6 unicast-routing
ATL(config)#route-map IPV6NH permit 10
ATL(config-route-map)#set ipv6 next-hop 2001:1212:1212::1
ATL(config-route-map)#exit
ATL(config)#int lo 100
ATL(config-if)#ipv6 address 2001:1111:1111: :/64 eui-64
ATL(config-if )#router bqp 200
ATL(config-router)#neiqhbor 10.10.10.2 remote-as 200
ATL(config-router) #address-family ipv4 unicast
ATL(config-router-af)#neiqhbor 10.10.10.2 activate
ATL(config-router-af)#address-family ipv6 unicast
ATL(config-router-af)#neiqhbor 10.10.10.2 activate
ATL(config-router-af)#neiqhbor 10.10.10.2 route-map IPV6NH out
ATL(config-router-af)#network 2001:1111:1111: :/64
ATL(config-router-af)#end
ATL#
Пример 2 показывает проверку этой конфигурации на ATL 2. Обратите внимание, что поскольку EUI-64 действует на интерфейсе обратной связи ATL, вам нужно будет скопировать полный IPv6-адрес из этого интерфейса, чтобы выполнить тестирование командой ping.
Пример 2: проверка настройки BGP IPv4/IPv6
ATL#show ip bgp ipv6 unicast
ATL2#ping 2001:1111:1111:0:C801:6FF:FEDB:0
Как вы можете догадаться, гораздо более «чистая» конфигурация заключается в использовании IPv6 для передачи информации IPv6 префикса. «Чистая» - это имеется в виду гораздо простая конфигурация. Пример 3 демонстрирует эту конфигурацию. Обратите внимание, что были удалены все IPv4 с устройств, поэтому необходимо установить 32-битный router ID для BGP, поскольку он не может установить его автоматически из интерфейса на устройстве.
Пример 3: проверка настройки BGP IPv4/IPv6
ATL1#conf t
ATL1(config)#router bgp 200
*Jan 9 03:31:21.039: %BGP-4-NORTRID: BGP could not pick a router-id.
Please configure manually.
ATL1(config-router)#bgp router-id 1.1.1.1
ATL1(config-router)#neighbor 2001:1212:1212::2 remote-as 200
ATL1(config-router)#address-family ipv6 unicast
ATL1(config-router-af)#neighbor 2001:1212:1212::2 activate
ATL1(config-router-af)#network 2001:1111:1111::/64
ATL1(config-router-af)#end
ATL1#
Возможно, вам будет интересно проверить соседство BGP после настройки IPv6. Мы очень любим использовать команду show ip bgp summary для проверки настроек в IPv4. Для IPv6 используйте команду show bgp ipv6 unicast summary.
Как вы помните из предыдущей части этой серии статей, существует много замечательных механизмов фильтрации, которые мы можем применить в IPv4 BGP. Замечательная новость заключается в том, что этот же набор методов, доступны и для IPv6. Ментоды включают в себя такие механизмы, как:
Prefix lists
AS Path Filtering
Route maps
Пример 4 показывает пример конфигурации фильтрации с использованием списка префиксов. Обратите внимание, что эта конфигурация действительно не требует от вас повторного изучения каких-либо технологий.
Пример 4: фильтрация префиксов IPv6 в BGP
ATL#conf t
ATL(config)#ipv6 prefix-list MYTEST deny 2001:1111:1111::/64
ATL(config)#ipv6 prefix-list MYTEST permit ::/0 le 128
ATL(config)#router bgp 200
ATL(config-router)#address-family ipv6 unicast
ATL(config-router-af)#neighbor 2001:1212:1212:: 2 prefix-list MYTEST out
ATL(config-router-af)#end
ATL#
ATL#clear ip bgp *