По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том, что иногда в компанию поступает так много входящих звонков, что сотрудники чисто физически не могут ответить на каждый из них. В этом случае в кол-центрах организуются очереди (queues) входящих звонков. В данной статье, мы рассмотрим принципы организации очередей на примере Asterisk и FreePBX 13.
/p>
Пошаговое видео
Настройка
Основными составляющими частями очередей являются:
Входящие (Callers) - Входящие звонки, направляемые в очередь
Агенты (Agents) - Операторы, которые отвечают на звонки из очереди
Статика (Static)) –Настройка, при которой Агент не может покинуть очередь, будучи залогиненым
Динамика (Dynamic) - Настройка, при которой Агент может входить и выходить из очереди самостоятельно
Стратегия Звонков (Ring Strategy) - Стратегия обработки звонков, поступающих из очереди и их дальнейшего распределения между Агентами
Музыка на удержании (MoH) - Музыка или объявление, которое будет проигрываться в трубке у ожидающих в очереди абонентов
Оповещения (Announcements) - Голосовое оповещение, которое проигрывается в трубке у членов очереди (Агентов или ожидающих абонентов). Например, периодически, ожидающий абонент будет слышать, сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”
Ниже будет показано, как создать очередь во FreePBX 13. Из главного меню нашей IP-АТС, необходимо перейти по следующему пути Applications -> Queues -> Add Queue
Откроется достаточно обширное меню General Settings, в котором настраиваются составляющие элементы очереди
Кратко опишем каждую опцию
Queue Number-Номер очереди. Используется для перевода входящих в очередь или Агентами, для того чтобы попасть в очередь
Queue Name - Имя очереди.
Queue Password - Пароль для очереди. Используется, когда нужно ограничить доступ в очередь каким-либо агентам
Generate Device Hints-Опция, позволяющая генерировать подсказки и даилпланы для телефонных устройств Агентов
Call Confirm- Опция, позволяющая Агенту подтверждать вызов, прежде чем принимать его
Call Confirm Announce - Сообщение, которое услышит Агент, когда подтвердит, что готов принять вызов из очереди. Голосовые сообщения можно добавлять самостоятельно через System Recordings
CID Name Prefix - Префикс для входящих звонков в очереди, который может подсказывать, откуда пришёл вызов. Например: Tech_sup1: <номер>
Wait Time Prefix - Префикс, показывающий, сколько времени абонент ожидает ответа в очереди
Alert Info- Информация для разных SIP устройств
Restrict Dynamic Agents- Ограничивает доступ в очередь всем, кроме Агентов указанных как dynamic в Queue Agents
Agent Restrictions - Специфические настройки доступа и обработки вызовов Агентами
Ring Strategy - Настройки стратегий распределения вызовов из очереди между Агентами
Autofill - Настройки распределения звонков, в случае, когда доступно несколько Агентов
Skip Busy Agents- Настройки обхода занятых Агентов
Queue Weight- Приоритет очереди. Необходим, если Агент принадлежит нескольким очередям
Music on Hold Class - Музыка на удержании. Можно добавлять самостоятельно через System Recordings
Join Announcement -Сообщение, которое проигрывается, прежде чем вызов поступает в очередь
Call Recording - Настройки записи звонков в очереди и их формата
Mark calls answered elsewhere- Помечает не отвеченные вызовы
Fail Over Destination - Куда отправить вызов, если очередь переполнена, истекло время и так далее.
Во вкладке Queue Agents можно настроить динамических или статических Агентов, которые будут обрабатывать звонки данной очереди
Во вкладке Timing&Agent Options настраиваются максимальное время ожидания абонента в очереди, тайм-ауты Агентов, время повторной попытки перевода вызова Агенту, голосовое сообщение, которое проигрывается перед тем, как Агент ответит на звонок
Вкладка Capacity Options позволяет настроить емкость очереди, количество абонентов, которые могут находиться в очереди, а также условия превышения лимита абонентов
Во вкладке Caller Announcements настраивается периодичность проигрывания сообщений абоненту, например сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”, а также настройка объявления ожидающему абоненту его позиции в очереди
Вкладка Advanced Options предназначена для настройки уровня обслуживания и фильтрации различных параметров.
Reset Queue Stats сбрасывает всю статистическую информацию данной очереди
Other Options настройка доступности очереди для кросс-платформенных решений, таких как iSimphony
Управление компьютерной сетью процесс довольно трудоемкий и динамичный. Поэтому разработка инструментов по обслуживанию компьютерных сетей не менее важный процесс, чем, собственно, расширение самих сетей. На сегодняшний момент в распоряжении сетевых администраторов представлены несколько наборов инструментов, позволяющих существенно облегчить развертывание, настройку и обновление конфигурации как небольших локальных сетей, так и достаточно масштабных объединений кластеров, насчитывающих десятки тысяч машин. Самые популярные из них это Salt, Ansible, Puppet и Chef, преимущества и недостатки которого мы и разберем в этой статье.
Что же такое Chef? Это система конфигурирования сети, которая "заточена" под кулинарную тематику. Вкратце, система основана на "рецептах" файлах конфигурации, которые администратор объединяет в "кукбуки", или "кулинарные книги" сценарии поведения сети. Эти сценарии помещаются в хранилище, или "книжный шкаф", откуда актуальный набор конфигураций извлекается и устанавливается на клиентские машины в автоматическом режиме. Все операции исполняются с помощью консольного инструмента, который создатели ласково окрестили "шефским ножом".
Что же хорошего можно ожидать от томного итальянского шеф-повара?
Быстрота развертывания: При правильном прописывании параметров конфигурации, добавление в сеть нового устройства, или даже целого кластера достаточно простая и не требующая долгого времени операция. То, что еще лет пять назад требовало ручных настроек и двух-трех дней работы, с помощью Chef выполняется автоматически в течении считанных минут.
Гибкость настроек: Благодаря Bookshelf’ам, Chef позволяет создать несколько сценариев поведения сети, которые позволяют за короткое время переконфигурировать сеть оптимальным образом для выполнения определенного рода задач. Такая возможность актуальна для тех сетей, которые требуют быстрой адаптации под нужды компании. Оперативное перераспределение ресурсной мощности сети один из главных козырей данного решения
Доступность: Решение Chef широко распространено и доступно для широкого круга пользователей. Любой интересующийся человек может скачать ознакомительную версию и попробовать писать свои рецепты, и если дело пойдет можно приобрести лицензию и внедрять решения Chef непосредственно в рабочий процесс.
Мультиплатформенность: Рецепты Chef можно адаптировать под любую операционную систему, и менять конфигурациии ОС клиентских машин независимо от того, какая ОС на них установлена.
А где этот любитель женщин и хорошего вина слабоват?
Человеческий фактор: Применение решений Chef требует от оператора внимательности и хорошего знания конфигурирования сети. Если ошибиться в коде и применить некорректные настройки можно столкнуться с рядом проблем, от потери соединения до полной потери данных с выходом удаленного оборудования из строя.
Безопасность: Важнейшей задачей при работе с Chef является защищенность рабочей станции. Если не обеспечить защиту сети должным образом, то проникновение в систему злоумышленника и перехват управления системой может привести к серьезному ущербу, особенно в сетях крупных корпораций.
Громоздкость: Рецепты Chef зачастую достаточно объемны, и это порождает некоторые сложности в их применении. Каждая строка настроек конфигурации должна быть выверена, и это требует от оператора особого внимания при создании и при проверке рецептов и кукбуков.
Прожорливость: Данное решение на текущий момент несколько уступает конкурентам в производительности и потреблении ресурсов рабочей станции. Однако, работы над оптимизацией Chef ведутся непрерывно, поэтому продукт в ближайших версиях обещает быть более оптимизированным и эффективным.
Итак, если сравнивать Chef с аналогичными продуктами от других разработчиков (а именно Ansible, Salt и Puppet), то данное решение будет несколько уступать в управляемости, за счет сложности описания рецептов (но это дело привычки), а также по производительности. По заявлениям специалистов Chef Enterprise идеальный инструмент именно для сферы разработки ПО. Работы над оптимизацией программы ведутся, и новые версии обещают быть более эффективными и производительными.
Вывод
Несмотря на наличие минусов, Chef остается одним из наиболее популярных и востребованных инструментов администратора сети. Данное решение имеет свои достоинства, а недостатки, как очевидно, легко устранимы. Поэтому данная программа имеет множество сторонников применения в самых разных компаниях.
Учишься азам VoIP? Cisco Packet Tracer это отличное решение, в рамках которого ты сможешь попрактиковать свои навыки перед продакшном, подготовиться к экзаменам или просто поймать фан, делая то, чего не можешь сделать на работе (STP петли, широковещательные штормы и прочие радости).
Итак, спешим показать способ, как собрать базовую лабу для тренировки своих VoIP (Voice over IP) навыков. Погнали.
Наполняем лабу железом
В явном виде тебе понадобится L3 девайс (у нас будет маршрутизатор 2811), L2 (коммутатор 2950) и телефончики, которых мы добавим 3 штуки (модели 7960). Перетаскивай все это дело в рабочее поле и соединяй патч – кордом, как показано на скриншоте:
Отлично. Нажми 2 раза на IP – телефон и перейди во вкладку GUI, как показано на скриншоте ниже:
Наш телефон ругается на то, что у него нет питания. Не проблема, подключим к нему блок питания. Переходим в раздел Physical и обращаем внимание на адаптер питания, который выделен красным на скриншоте ниже:
Перетаскиваем его прямо к разъему под питание. Должно получиться примерно вот так:
Как только мы включили питание на телефонах, у нас поднялись линки – обратите внимание на зеленые точки от телефонов до свича:
На этапе подготовки нашей среды работы все. Переходим к конфигурации.
Настройка оборудования
Начинаем с маршрутизатора. Открываем его консоль, поднимаем интерфейс и присвоим IP – адрес:
en
conf t
interface FastEthernet 0/0
ip address 192.168.0.1 255.255.255.0
no shutdown
Поднимаем DHCP сервер на маршрутизаторе для IP – телефонов:
en
conf t
ip dhcp pool voice
network 192.168.0.0 255.255.255.0
default-router 192.168.0.1
exit
Теперь нужно дать дополнительную команду для опции 150. Она позволяет подтягивать и автоматически подтягивать прошивки для телефонов с TFTP сервера. Выполняем:
en
conf t
ip dhcp pool voice
option 150 ip 192.168.0.1
Время поднастроить классические VoIP параметры, такие как:
max-dn - максимально – возможное количество поддерживаемых DN (Directory Numbers). Номеров, другими словами;
max-ephones - максимальное количество телефонных аппаратов. Сделаем по количеству DN’ов;
ip source-address - откуда наш роутер будет принимать звонки (запросы) от SCCP девайсов;
auto assign - присвоение линий в автоматическом режиме;
en
conf t
telephony-service
max-dn 15
max-ephones 15
ip source-address 192.168.0.1 port 3100
auto assign 1 to 19
Балдеж. Двигаемся к настройке свича (коммутатор). Нам нужно только включить поддержку VoIP на интерфейсах (голосовой VLAN):
en
conf t
interface range FastEthernet 0/1 - FastEthernet 0/3
switchport mode access
switchport voice vlan 1
exit
Дело за малым. Присвоим телефонные номера нашим аппаратам:
en
conf t
ephone-dn 1
number 11111
exit
ephone-dn 2
number 2222
exit
ephone-dn 3
number 3333
exit
Готово. Можно звонить. Попробуем позвонить с 1111 на 2222:
Продолжайте практиковать свои навыки в VoIP в сетях Cisco :)