По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В Amocrm существует два вида воронок: Воронка продаж и Digital воронка. Обе они являются эффективными инструментами для отдела продаж. Основным элементом построения воронки являются этапы, по которым проходит лид перед тем, как совершить целевое действие.
/p>
В Amo можно создавать до 10 воронок, в каждой из которой можно настроить до 100 шагов.
Как создать воронку продаж в AmoCRM?
Технически начало построения воронки начинается с открытия вкладки «Сделки» . По умолчанию к редактированию предлагается воронка со стандартными шагами.
Далее можно создавать шаги, которые являются последовательностью этапов продаж. Некоторые из них могут заканчиваться неуспешным статусом, например, отказом клиента от покупки.
Самостоятельная настройка воронки продаж
Создатели AmoCRM рекомендует следовать следующим правилам при самостоятельной настройке воронки продаж:
Создавать шаги, которые являются этапами продаж
Разделять этапы по длительности
Разделять воронки по отделам
Называть этапом конкретное действие
Шаги, которые являются этапами продаж
Специалисты рекомендуют избегать этапов, которые не содержат шаги, приближающие лид к совершению покупки. Так же не создавайте этапы-напоминания. Конечно, существуют сценарии, в которых клиент не выходит на связь, после отправки заявки, или ему не подошли условия. В таком случае следует создать отдельную воронку, в которой будут существовать неуспешные этапы продаж. Это поможет составить более точную и дифференцированную статистику по продажам.
Разделять этапы по длительности
Самым лучшим вариантом является обозначение времени для каждого шага. Когда в одном этапе сделки сочетается конкретный срок и задание с неопределенной длительностью, высок риск того, что менеджер может забыть или даже «забить» на выполнение задачи. Если каждый этап имеет свой определенный дедлайн, система пришлет менеджеру напоминание, когда срок вот-вот подойдет к концу. Установить срок выполнения задачи можно в настройках Сделки. Выберите «Создать новую сделку» или «Редактировать» уже существующую.
Разделение воронки при работе нескольких отделов
Случается, что над одной заявкой может работать более одного отдела. Например, сначала клиент контактирует с колл-центром, потом с персональным менеджером по продажам, и в конце концов с финансовым и юридическим отделом, где заключается договор. В этой ситуации продуктивным способом разделить ответственных по шагам и отследить статистику по каждому отделу.
Работа со сделками
Сделки перемещаются по этапам воронки, с ними взаимодействуют менеджеры по продажам и другие ответственные, которые к ней прикреплены. Чтобы извлечь максимум пользы от каждого взаимодействия с клиентом, рекомендуется отредактировать поля карточки сделки в зависимости от специфики бизнеса. Это действие, как и редактор воронок, доступно только администратору системы.
Подключите веб-форму
В AmoCRM есть возможность подключения формы обратной связи с сайта прямо к системе. Это означает, что заявки с сайта будут автоматически поступать в воронку.
Периодические покупки
Это совершенно новый инструмент в AmoCRM, который позволяет работать с существующими клиентами, строить ожидания и гипотезы, когда они вновь обратятся в компанию. Для активации данного инструмента необходимо перейти в «Настройки» - «Общие настройки» , выбрать Периодические покупки и активировать их.
После этого система перенесет администратора в раздел «Покупатели» , где необходимо будет задать условия взаимодействия с постоянными клиентами, задачи и рекламные материалы. Amo будет периодически высылать промо материалы этим покупателям, стимулируя их на покупку.
Спешим поделиться тем, как с помощью IP-АТС Asterisk можно провести двусторонний видео - звонок. В качестве терминалов, которые будут участвовать в данном соединении, мы выбрали программный open - sourсe клиент IP-телефонии на базе протокола SIP - Linphone (Linux Phone) версии 3.10.2 для Windows и приложение Linphone для Android версии 3.1.1. Настройки произведем с помощью графического интерфейса FreePBX 13.
Конфигурация FreePBX
Приступим к настройке. Для начала необходимо создать на сервере два внутренних номера (Extension).
Важно: обязательно создавайте номера с типом CHAN_SIP.
Теперь новым внутренним номерам нужно включить поддержку видео. Для этого переходим во вкладку Advanced:
И напротив строки Video Support выбираем Yes. Такую процедуру проделываем для всех номеров, которым хотим разрешить пользоваться видео - вызовами.
Теперь необходимо включить глобальную поддержку видео. Для этого переходим по следующему пути: Settings -> Asterisk SIP Settings и открываем вкладку Chan SIP Settings:
По умолчанию, в разделе Video Codecs поддержка видео отключена. Для того, чтобы её выключить, нажимаем Enabled:
Откроется список поддерживаемых видео кодеков. По умолчанию, Asterisk поддерживает следующие кодеки: H.261, mpeg4, H.263, H.263+, H.264 и последний кодек, который мы будем использовать далее - VP8.
Чтобы исключить возможные проблемы с подключением SIP-терминалов в дальнейшем, можно изменить ещё один параметр. Дело в том, что практически все SIP-терминалы используют 5060 порт для отправки запросов регистрации, а в FreePBX 13 для технологии CHAN_SIP используется порт 5160, соответственно, на этапе регистрации Endpoint’а могут возникнуть проблемы. Что бы этого избежать, в строке Bind Port поставим 5060. Не забудьте предварительно поменять порт для CHAN_PJSIP, может возникнуть внутренний конфликт.
На этом настройка FreePBX завершена, теперь необходимо настраивать терминалы.
Настройка видео - терминалов
Как было сказано в начале, для теста будем использовать Linphone (Linux Phone) версии 3.10.2.
После установки дистрибутива, нас встречает помощник настройки учётной записи SIP:
Вводим данные для ранее созданного внутреннего номера, например - 1022, и жмём Применить.
Если всё было сделано верно, то мы увидим наш полный идентификатор и зелёный круг, свидетельствующий о том, что регистрация была успешной.
Далее переходим в настройки, выбираем требуемые параметры видео (разрешение и частоту кадров)
В разделе кодеки, следует обязательно убедиться в том, что кодек VP8 – разрешен к использованию.
На этом настройка десктопного клиента для Windows закончена.
Теперь сконфигурируем Linphone Android клиент. После установки приложения, нужно выбрать USE SIP ACCOUNT
Ввести данные учетной записи в соответствии с данными, которые мы вводили на сервере. В качестве транспорт укажите UDP.
В разделе Settings устанавливаем требуемые параметры по видео (разрешение, частоту кадров, максимальную пропускную способность) и обязательно разрешаем использование кодека VP8.
Если всё было сделано правильно, то мы увидим статус Registered. Софтфон готов к использованию.
Теперь можно проводить вызовы с трансляцией видео. Набираем номер нужного абонента и жмём на значок трубки.
Нажав на значок Видео начнётся двусторонняя видеотрансляция.
Ниже пример как это выглядит на десктопной версии:
И пример того, как это выглядит в мобильном приложении:
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.