По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Поговорим про популярную утилиту IP – АТС Asterisk FOP2 (Flash Operator Panel 2) . Данная панель позволяет видеть и понимать детальную real-time (реального времени) статистику вашей АТС, например, кто с кем разговаривает, продолжительность вызовов, количество вызовов в очереди или на удержании и так далее. Помимо этого, FOP2 предлагает полноценный телефон в браузере, с помощью которого можно осуществлять вызов и прием звонков, трансфер, перевод на мобильный и запись разговора, а для супервизора доступны опции прослушивания (шпионский канал) разговоров операторов в реальном времени и просмотр статистики по звонкам.
/p>
В бесплатной версии приложения вы можете работать максимум с пятнадцатью сущностями (экстеншены, конференц - румы, транки и так далее). В терминологии продукта их называют «кнопками. »Интересный функционал, не правда ли? В статье расскажем про установку и первичную настройку продукта.
Пошаговое видео
Установка
Установку мы производим на операционную систему CentOS 6. Начнем с того, что определим разрядность нашей операционной системы:
Важно! Перед установкой убедитесь, что у вас установлена компонента make. Для этого, дайте команду yum -y install make в консоль сервера.
uname -m
i686 - у вас 32 – х битная система;
x86_64 - у вас 64 – х битная система;
Отлично, теперь необходимо скачать нужный нам дистрибутив. Перейдем в директорию для загрузки файла командой cd /usr/src.
Для 32-х битной системы:
wget http://www.fop2.com/download/centos32 -O fop2.tgz
Для 64-х битной системы:
wget http://www.fop2.com/download/centos64 -O fop2.tgz
Распаковываем скачанный архив и переходим в директорию установки:
tar zxvf fop2.tgz
cd fop2
Запускаем инсталлятор, который установит все необходимые файлы конфигурации, клиентской и серверной части программного комплекса:
make install
Настройка AMI
Один из самых главных файлов конфигурации FOP2 это /usr/local/fop2/fop2.cfg. В нем находятся опции настройки подключения к AMI (Asterisk Management Interface). Для начала, давайте создадим параметры подключения для FOP2. Для этого, откроем файл конфигурации /etc/asterisk/manager.conf:
vim /etc/asterisk/manager.conf
Добавляем пользователя fop2 в конфигурацию следующим образом:
[fop2]
secret = ваш_пароль(устойчивый к взлому)
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate,message
write = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate,message
writetimeout = 500
Сохраняем конфигурацию файла и даем следующую команду в консоль (перегружаем AMI):
[root@asterisk ~]# asterisk -rx "manager reload"
Вносим изменения в файл конфигурации FOP2:
vim /usr/local/fop2/fop2.cfg
Меняем значение параметров manager_user и manager_secret на созданные выше. Должно получиться вот так:
Сохраняем изменения. Проверим подключение между FOP2 и AMI. Для этого в консоль сервера дадим следующую команду:
/usr/local/fop2/fop2_server --test
Если все в порядке, то вы увидите следующий вывод:
Запускаем приложение FOP2 командой:
[root@asterisk ~]# service fop2 start
Starting Flash Operator Panel 2: [ OK ]
Установка одной командой
Недавно, разработчики FOP2 разработали специальный скрипт, который последовательно установит панель оператора всего с помощью одной команды:
wget -O - http://download.fop2.com/install_fop2.sh | bash
Скрипт загрузит необходимые файлы, распакует и установит их. После, административный интерфейс будет доступен по ссылке http://ваш_сервер/fop2/admin, а интерфейс пользователя по ссылке http://ваш_сервер/fop2.
Подключение по WEB
Подключаемся к интерфейсу администратора FOP2. Для этого, откройте URL администраторской консоли по адресу http://IP-адрес/fop2/admin/:
Если вы используете FreePBX, то можете указать при входе тот же логин и пароль. Как видно на скриншоте, с нашим сервером FOP2 все хорошо (FOP2 Server Status: OK – Version: 2.31.08):
Создадим пользователя. Для этого, перейдите в раздел Users. В главной консоли будет отображен список текущих сущностей, настроенных в Asterisk. Выберем для редактирования нужную и создадим параметры доступа. Самое важное поле - Secret, которое представляет из себя пароль для доступа пользователя и интерфейс:
Теперь переходим по адресу http://IP-адрес/fop2 для доступ к пользовательской консоли:
Указываем логи и пароль, созданные ранее. Вуаля, мы вошли в операторскую панель :)
Возможные проблемы
Зачастую, при инсталляциях, может появиться проблема с доступом к пользовательской консоли (http://IP-адрес/fop2). Пользователи видят постоянную загрузку с надписью One moment please и счетчиком подключения к серверу.
Для решения этой проблемы воспользуйтесь следующим алгоритмом:
Проверьте, запущен ли сервер FOP2. Дайте команду ps -uax | grep fop2 в консоль
Если сервер вернул значение в выводе команды:
Проверяем наличие записей в iptables. Дайте команду iptables -vnL INPUT:
Вывод команды содержит более 2 записей
→ Добавляем в iptables правило, которое разрешает подключение к порту 4445 по TCP командой sudo iptables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 4445 -j ACCEPT
Вывод команды содержит менее 2 записей
Ваш компьютер и сервер FOP2 находятся в одном сетевом сегменте (в одном LAN)?
Да
→ Скорее всего проблема в Вашем браузере. Рекомендуемый для подключения браузер – Google Chrome. Попробуйте очистить куки браузера.
Нет
→ Проблема на сетевом уровне. Скорее всего в сети имеет место фаервол, которые не пропускает трафик по tcp на порт 4454.
Вывод отсутствует
Проверяем, запущен ли сервис FOP. Дайте команду netstat -lnp | grep 444
Вывод команды присутствует.
→ Дайте команду service fop2 start
Вывод отсутствует.
Попробуйте запустить FOP2 прямо из CLI с помощью команды /usr/local/fop2/fop2_server -X 15 и с помощью service fop2 start
Появляется ошибка FOP2 was unable to find an eth0 interface...
→ Наличие данной ошибки говорит об отсутствии на вашем сервере интерфейса eth0. Если вы используете eth1, то вам необходимо открыть файл /etc/sysconfig/fop2 и добавить туда опцию OPTIONS="-d -i eth1". Соответственно, если у вас иное обозначение NIC, то вместо eth1 укажите его. После этого даем рестарт FOP2 командой service fop2 start
Появляется ошибка Segmentation Fault
→ Вам необходимо установить пакет ssl совместимости с помощью yum. Для этого, дайте команду yum install openssl098e в консоль сервера. После этого, делаем рестарт командой service fop2 start
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.
В данной статье мы опишем настройки сети, которые могут очень пригодится для малых и средних сетей. Мы настроим на Cisco ASA DHCP сервер с несколькими внутренними локальными сетями.
У нас есть три разных внутренних локальных сети с ПК пользователей и другой инфраструктурой – серверами, принтерами и так далее.
Нашей задачей является разделение этих сетей с помощью использования Cisco ASA (данная задача решается как на старых моделях 5500, так и на новых 5500-X). Три внутренних локальных сети будут подключены к одному коммутатору второго уровня с тремя VLAN-ами на данном коммутаторе
ASA будет предоставлять доступ к интернету для всех внутренний ЛВС. Кроме того, ASA также будет выполнять функции DHCP сервера для каждой из ЛВС, назначая нужные IP – адреса для каждой из сетей, используя разные DHCP пулы. Кроме того, мы будем использовать один физический интерфейс на ASA для размещения внутренних зон безопасности (“inside1”,“inside2”,“inside3”). Для этого нам необходимо настроить саб-интерфейсы на физическом интерфейсе нашего МСЭ, который подключен к транковому порту коммутатора. Каждый саб-интерфейс будет служить шлюзом по умолчанию для соответствующих подсетей.
Касаемо настроек свитча – нам необходим один порт Dot1Q, который будет подключен к фаерволлу, и также необходимо будет настроить порты доступа для внутренних хостов.
Топология изображена ниже:
Убедитесь, что вы используете лицензию security-plus.
Из топологии мы видим:
Интерфейс GE1 на ASA – внешняя зона с адресом 100.1.1.1 будет подключен к провайдеру
Интерфейс GE0 на ASA – интерфейс, подключенный к транковому порту на коммутаторе. Данный интерфейс будет разбит на три саб-интерфейса, каждый из которых принадлежит свой зоне безопасности и VLAN.
Саб-интерфейс GE0.1 - VLAN10 (адрес 10.1.1.254) – зона безопасности “inside 1”
Саб-интерфейс GE0.2 - VLAN10 (адрес 10.2.2.254) – зона безопасности “inside 2”
Саб-интерфейс GE0.3 - VLAN10 (адрес 10.3.3.254) – зона безопасности “inside 3”
Интерфейс Eth0/1, Eth0/2, Eth 0/3 на коммутаторе – настраиваются как порты доступа для соответствующих VLAN-ов (10, 20, 30)
Хосты в VLAN 10 – получат адреса с ASA через DHCP (10.1.1.0/24) на интерфейсе “inside1”
Хосты в VLAN 20 - получат адреса с ASA через DHCP (10.2.2.0/24) на интерфейсе “inside2”
Хосты в VLAN 30 – получат адреса с ASA через DHCP (10.3.3.0/24) на интерфейсе “inside3”
Все внутренние локальные сети – данные сети получат доступ к интернету через ASA с использованием PAT (NAT Overload) на внешнем интерфейсе МСЭ
Важно отметить, что в данном примере настройка меж-VLAN маршрутизации проведена не была – есть только доступ в интернет.
Конфигурация Cisco ASA
Ниже указан конфиг для МСЭ
! Данный физический интерфейс разбиваем на три саб-интерфейса (порт подключен к транковому порту коммутатора)
interface GigabitEthernet0
no nameif
no security-level
no ip address
!
! Это саб-интерфейс GE0.1 для VLAN10
interface GigabitEthernet0.1
vlan 10
nameif inside1
security-level 100
ip address 10.1.1.254 255.255.255.0
! Это саб-интерфейс GE0.2 для VLAN20
interface GigabitEthernet0.2
vlan 20
nameif inside2
security-level 90
ip address 10.2.2.254 255.255.255.0
! Это саб-интерфейс GE0.3 для VLAN30
interface GigabitEthernet0.3
vlan 30
nameif inside3
security-level 80
ip address 10.3.3.254 255.255.255.0
! This is the WAN interface connected to ISP Это WAN интерфейс, подключенный к ISP
interface GigabitEthernet1
nameif outside
security-level 0
ip address 100.1.1.1 255.255.255.0
! Настраиваем сетевые объекты для трех ЛВС
object network inside1_LAN
subnet 10.1.1.0 255.255.255.0
object network inside2_LAN
subnet 10.2.2.0 255.255.255.0
object network inside3_LAN
subnet 10.3.3.0 255.255.255.0
! Данный ACL полезен тем, что разрешает ходить ICMP трафику (пинг и так далее)
access-list OUT extended permit icmp any any
access-group OUT in interface outside
! Разрешаем доступ в Интернет – для этого настраиваем PAT (NAT Overload) на внешнем интерфейсе
object network inside1_LAN
nat (inside1,outside) dynamic interface
object network inside2_LAN
nat (inside2,outside) dynamic interface
object network inside3_LAN
nat (inside3,outside) dynamic interface
access-group OUT in interface outside
route outside 0.0.0.0 0.0.0.0 100.1.1.2
! Создаем три разных DHCP cущности
! DHCP сущность для VLAN10 – “inside1”
dhcpd address 10.1.1.1-10.1.1.100 inside1
dhcpd enable inside1
! DHCP сущность для VLAN20 – “inside2”
dhcpd address 10.2.2.1-10.2.2.100 inside2
dhcpd enable inside2
! DHCP сущность для VLAN30 – “inside3”
dhcpd address 10.3.3.1-10.3.3.100 inside3
dhcpd enable inside3
! Назначаем DNS cервер для внутренних хостов
dhcpd dns 200.1.1.1
На этом все, переходим к настройке свитча.
Настройка коммутатора
Настройка коммутатора очень проста – необходимо настроить транковый порт и три порта доступа, с указанием VLAN.
! Транковый порт, который подключается к GE0
interface Ethernet0/0
switchport trunk encapsulation dot1q
switchport mode trunk
duplex auto
! Порт доступа для VLAN10
interface Ethernet0/1
switchport access vlan 10
switchport mode access
duplex auto
! Порт доступа для VLAN20
interface Ethernet0/2
switchport access vlan 20
switchport mode access
duplex auto
! Порт доступа для VLAN30
interface Ethernet0/3
switchport access vlan 30
switchport mode access
duplex auto