По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье расскажем, как организовать функцию прослушивания телефонных разговоров, как входящих, так и исходящих, которые проходят в реальном времени на нашем сервере IP-АТС Asterisk. Для этих целей будем использовать стандартное приложение Asterisk - ChanSpy(). Данная задача часто встречается при организации call-центров, когда есть группа агентов, принимающих или совершающих вызовы и группа супервайзеров, контролирующих их взаимодействие с клиентами КЦ. Для того, чтобы научить агентов грамотно общаться с клиентами, супервайзерам необходимо иметь доступ не только к записям разговоров агентов, но и к разговорам в реальном времени, в том числе, с возможностью прямо во время разговора подсказать агенту какую-либо информацию и не быть услышанным клиентом. Здесь то нам и приходит на помощь ChanSpy – своеобразный “шпионский” канал.
Работа в FreePBX
По умолчанию, данная функция доступна в графической оболочке FreePBX по средствам набора специального кода Feature Code Feature Code, а именно -комбинации цифр 555
То есть, мы можем, набрав 555, подключиться к случайному разговору, который в настоящий момент проходит на IP-АТС и прослушивать его. Если разговоров несколько, то переключаться между ними можно с помощью *. Согласитесь, это слегка неудобно. Вдруг нам нужен конкретный агент, который в настоящий момент разговаривает с конкретным клиентом? Не перебирать же все разговоры и пытаться по голосу определить нужного нам агента!
Работа в Asterisk CLI
Чтобы упростить задачу супервайзерам и расширить стандартный функционал ChanSpy на FreePBX, мы немного отредактируем конфигурационные файлы Asterisk.
Для начала давайте обратимся к синтаксису ChanSpy().
ChanSpy([chanprefix,[options]]), где:
chanprefix - специальный префикс канала. Например мы можем указать шаблон для внутренних номеров, разговоры которых мы хотим прослушивать;
options - буквенные обозначения опций с учётом регистра и параметров прослушивания канала. Рассмотрим наиболее полезные:
b – позволяет подключаться к каналам, задействованным в конференц-звонке;
d – позволяет вручную управлять режимом прослушивания канала: 4 – только прослушивание, 5 – только подсказки (шёпот), 6 – и подслушивание и подсказки;
E – отключается от прослушиваемого канала, когда тот кладёт трубку;
q – тихий режим. Не проигрывает никаких звуков, когда происходит подключение к прослушиваемому каналу;
v – позволяет настроить начальный уровень громкости от -4 до 4;
w – позволяет говорить в подслушиваемый канал. Функция подсказок или “шёпота”;
Все остальные опции, доступные в ChanSpy можно узнать из командной строки Asterisk, используя команду:
core show application chanspy
Для того, чтобы настроить новое правило ChanSpy, нужно открыть файл extension_custom.conf, который лежит в /etc/asterisk/ и открыть его любым удобным текстовым редактором, например nano:
nano /etc/asterisk/extension_custom.conf
И внесём туда следующий контекст:
[app-custom-chanspy]
exten => 555.,1,Authenticate(48151623) //48151623 – это пароль для доступа к функционалу прослушивания;
exten => 555.,n,Answer
exten => 555.,n,Wait(1)
exten => 555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qw)
exten => 555.,n,Hangup
Давайте разберём что получилось: пользователь, например, супервайзер набирает комбинацию 555115, где 555 – доступ к ChanSpy, а 115 – внутренний номер агента, к разговору которого хочет подключиться супервайзер. При наборе “555” пользователя попросят ввести пароль (в нашем случае 48151623), это поможет ограничить доступ к функционалу прослушивания разговоров на нашей IP-АТС. После подтверждения пароля, пользователю будет доступен функционал прослушивания разговора и “шёпота”, причем при подключении к разговору никаких уведомлений проигрываться не будет, так как включен тихий режим.
Маршрутизаторы от производителя Mikrotik приобретают все большую популярность благодаря привлекательной цене и богатому функционалу. Пожалуй, в SOHO сегмента Mikrotik является лидером. Сегодня хотим рассказать о полезных опциях настройки, которые помогут укрепить устойчивость к внешним атакам и обеспечить стабильную работу для вашего офисного Mikrotik.
Защита Mikrotik
1. Смена логина и пароля администратора
Начнем с первичной защиты нашего маршрутизатора – созданию стойкого к взломам логина и пароля администратора. По умолчанию, в Mikrotik используется логин admin и пустой пароль. Давайте исправим это: подключаемся через Winbox к нашему маршрутизатору и переходим в раздел настройки System → Users. Видим пользователя admin, который настроен по умолчанию:
Добавим нового пользователя, который будет обладать более строгими к взлому реквизитами (логин/пароль). Для этого, нажмите на значок «+» в левом верхнем углу:
Обратите внимание, в поле Group необходимо выбрать full, чтобы предоставить администраторские привилегии для пользователя. После произведенных настроек удаляем пользователя admin и отныне используем только нового пользователя для подключения к интерфейса администрирования.
2. Сервисные порты
В маршрутизаторе Микротик «зашиты» некоторые службы, порты которых доступны для доступа из публичной сети интернет. Потенциально, это уязвимость для Вашего сетевого контура. Поэтому, мы предлагаем перейти в раздел настройки IP → Services:
Если вы используете доступ к Mikrotik только по Winbox, то мы предлагаем Вам отключить все сервисы, за исключением winbox и ssh (на всякий случай оставить ssh), а именно:
api
api-ssl
ftp
www
www-ssl
Для отключения нажмите красный значок «х». Так как мы оставили SSH доступ к серверу, давайте «засекьюрим» его, сменив порт с 22 на 6022. Для этого, дважды нажмите на сервисный порт SSH и в открывшемся окне укажите настройку:
Нажимаем Apply и ОК.
3. Защита от брут – форса (перебора)
На официальном сайте Mikrotik существуют рекомендации о том, как защитить свой маршрутизатор от перебора паролей по FTP и SSH доступу. В предыдущем шаге мы закрыли FTP доступ, поэтому, если Вы строго следуете по данной инструкции, то используйте только код для защиты от SSH – атак. В противном случае, скопируйте оба. Итак, открываем терминал управления маршрутизатором. Для этого, в правом меню навигации нажмите New Terminal. Последовательно скопируйте указанный ниже код в консоль роутера:
/ip firewall filter
#Блокируем атаки по FTP
add chain=input protocol=tcp dst-port=21 src-address-list=ftp_blacklist action=drop
comment="drop ftp brute forcers"
add chain=output action=accept protocol=tcp content="530 Login incorrect" dst-limit=1/1m,9,dst-address/1m
add chain=output action=add-dst-to-address-list protocol=tcp content="530 Login incorrect"
address-list=ftp_blacklist address-list-timeout=3h
#Блокируем атаки по SSH
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 src-address-list=ssh_blacklist action=drop
comment="drop ssh brute forcers" disabled=no
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 connection-state=new
src-address-list=ssh_stage3 action=add-src-to-address-list address-list=ssh_blacklist
address-list-timeout=10d comment="" disabled=no
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 connection-state=new
src-address-list=ssh_stage2 action=add-src-to-address-list address-list=ssh_stage3
address-list-timeout=1m comment="" disabled=no
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 connection-state=new src-address-list=ssh_stage1
action=add-src-to-address-list address-list=ssh_stage2 address-list-timeout=1m comment="" disabled=no
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 connection-state=new action=add-src-to-address-list
address-list=ssh_stage1 address-list-timeout=1m comment="" disabled=no
Создание резервной копии конфигурации
На случай выхода из строя или аварии роутера, необходимо иметь под рукой его конфиг для оперативного восстановления. Сделать его крайне просто: открываем терминал, нажав в меню навигации New Terminal и указываем следующую команду:
export file=backup echo date("Y-m-d_H:i:s")
Файл можно обнаружить нажав в меню навигации на раздел Files. Скачайте его себе на ПК, нажав правой кнопкой мыши и выбрав Download
Блокировка доступа к сайта
В рабочее время сотрудники должны работать. Поэтому, давайте заблокируем доступ к развлекательным ресурсам, таким как Youtube, Facebook и Вконтакте. Для этого, перейдите в раздел IP → Firewall. Нажимаем на вкладку Layer 7 Protocol и затем нажимаем на значок «+» в левом верхнем углу:
Даем имя нашему правилу, которое будет оперировать на 7 уровне модели OSI, а в разделе Regexp добавляем:
^.+(youtube.com|facebook.com|vk.com).*$
Нажимаем OK и переходим к вкладке Filter Rules и нажимаем значок «+»:
В разделе Chain выбираем Forward. Переходим в том же окне во вкладку Advanced и в поле Layer 7 Protocol выбираем созданное нами правило блокировки:
Переходим во вкладку Action, и там выбираем Action = Drop:
По окончанию настроек нажимаем Apply и OK.
В качестве меры избыточности можно развернуть вместе несколько устройств ASA от Cisco в отказоустойчивой конфигурации, именуемой как реализация высокой доступности (High Availability). Для реализации данной схемы требуются абсолютно идентичные ASA, то есть чтобы устройства имели идентичное программное обеспечение, лицензирование, память и интерфейсы. Существует три возможных варианта реализации схемы High Availability для защиты от простоев.
Реализация отказоустойчивости Active/Standby: в этой модели только один из брандмауэров отвечает за обработку трафика, в то время как другой становиться "горячим" резервным устройством. Резервное устройство начинает обработку трафика в случае сбоя активного устройства.
Реализация отказоустойчивости Active/Active: в этой модели оба брандмауэра активно обрабатывают трафик как кластер. При выходе из строя одного из устройств, сеть будет продолжать нормально функционировать, так как они имеют одинаковые (дублирующие) настройки.
Данная реализация чуть сложнее и требует использования нескольких контекстных режимов. В режиме множественного контекста можно разделить одно устройство ASA на несколько виртуальных, известных как контексты безопасности. Каждый контекст безопасности действует как независимое устройство со своими собственными политиками, интерфейсами и администраторами. Поэтому несколько контекстов представляются как отдельные автономные устройства.
Для реализации отказоустойчивости Active/Active используются два физических брандмауэра. На каждом из этих брандмауэров настраивается несколько виртуальных брандмауэров или контекстов безопасности. В примере выше в ASA 1 настраиваются контекст безопасности 1 и контекст безопасности 2. Аналогично настраивается и ASA 2:
Следующий шаг состоит в том, чтобы взять виртуальные контексты безопасности и разделить их на отказоустойчивые группы. Отказоустойчивая группа- это просто логическая группа одного или нескольких контекстов безопасности.
Аса-1 определена в качестве основного устройства, активной для отказоустойчивой группы 1. Аналогично, ASA 2 определена как вторичное устройство, активное для отказоустойчивой группы 2. Контексты безопасности разделяются и назначаются следующим образом:
ASA 1:
Контекст безопасности 1 Назначена отказоустойчивая группа 1
Контекст безопасности 2 Назначена отказоустойчивая группа 2
ASA 2:
Контекст безопасности 1 Назначена отказоустойчивая группа 2
Контекст безопасности 2 Назначена отказоустойчивая группа 1
Нагрузка распределяется таким образом, что обе ASA активны. Таким образом достигается избыточность.
Реализация отказоустойчивого кластера: это объединение нескольких ASA в кластеры, действующих как единое логическое устройство. Интеграция и управление по-прежнему работают так, как если бы это было единое устройство, но кластеризация обеспечивает более высокую пропускную способность и избыточность. Это работает в модели slave/master аналогично тому, как работает массив RAID- дисков. Если одно устройство ASA, входящее в кластер, выходит из строя, другое берет на себя операции до тех пор, пока не будет заменен отказавший брандмауэр.
Интерфейсы соединяются с двумя различными коммутаторами, причем виртуальный канал порта соединяет коммутаторы вместе. Это должно быть сделано как на внутренней, так и на внешней зонах безопасности.