По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Одной из наиболее часто встречающихся проблем при звонке на внутренний номер (Extension), зарегистрированный IP-АТС Asterisk, является перевод звонка сразу на голосовую почту.
Простой пример – клиент звонит в Вашу компанию, набирает внутренний номер сотрудника (будем считать, что он его знает), с которым хочет связаться, но вместо того, чтобы услышать ответ на другом конце, слышит предложение оставить голосовое сообщение. Если клиенты систематически не могут связаться с нужным сотрудником и попадают прямиком на Voicemail, то это повод для администратора IP-АТС проверить настройки.
Обычно, перевод звонка на голосовую почту, означает что внутренний номер, с которым зарегистрирован телефон, находится в статусе DND (Do Not Disturb) или вовсе не зарегистрирован.
Включен ли режим DND?
Первым делом, необходимо проверить, не включен ли на телефоне пользователя, до которого не могут дозвониться, режим DND. Для этого можно использовать специальный сервисный код (feature code) , который по умолчанию имеет значение *76. Это действие поможет узнать включен ли DND или нет.
Зарегистрирован ли внутренний номер на IP - PBX?
Для того, чтобы проверить зарегистрирован ли телефон, необходимо перейти по следующему пути Reports → Asterisk Info, далее переходи на вкладку Peers
Теперь ищем внутренний номер телефона, до которого не могут дозвониться и проверяем статус его регистрации, он должен быть в статусе OK.
Если же отображается какой-либо другой статус, то необходимо проверить правильность параметров внутреннего номера как на самой IP-АТС, так и на оконечном устройстве.
Отметим, что маршрутизацией звонка, в случае, если внутренний номер сотрудника не отвечает, занят или вовсе недоступен по техническим причинам Вы можете в настройках самого экстеншена. Для этого, необходимо перейти во вкладку Applications → Extensions, выбрать нужный внутренний номер для редактирования и во вкладке Advanced, в самом низу настроить опции Optional Destinations.
Приходишь ты такой в офис, уже налил чашечку кофе, поболтал у кулера, садишься за рабочее место и начинаешь писать: “уважаемые коллеги, бла бла бла”, и тут, после того, как все коллеги уважены в твоем обращении, ты вдруг задумываешься - а как это работает? Почему моя почта доходит до уважаемых коллег? Очень просто - сейчас расскажем как.
Для начала разделим работу электронной почты на две части - отправка и получение.
Отправка
Начнём с отправки. Как только ты дописал своё письмо и нажал на кнопку “Отправить”, твой почтовый клиент (Outlook, Thunderbird, Gmail или Yandex Mail) отправит его на сервер по протоколу SMTP - Simple Mail Transfer Protocol, что переводится как простой протокол передачи почты. И тут начинаются первые проблемы. Дело в том, что этот протокол действительно “простой”. Он увидел свет аж в 1982 году, а как ты помнишь, тогда на безопасность было вообще пофиг, поэтому все письма отправлялись в открытом виде, пользователи никак не аутентифицировались, а хакеры успешно применяли его для рассылки спама.
Поэтому, в 2008 году ему решили добавить фич в виде поддержки шифрования, авторизации, 8-битных наборов символов и ещё много всего полезного и назвали это все ESMTP, где Е означает extended, то есть расширенный. Но даже после этого протокол называют просто - SMTP.
Короче, SMTP работает по клиент серверной модели. Он передает на почтовый сервер команды и получает от него ответы с результатами их обработки.
Ответы от сервера - это кодовые значения, которые делятся на 5 типов. Те у которых код 200, означают что всё ок, а те что с кодом 500 - не ок.
Ничего не напоминает? Да, очень похоже на HTTP
При стандартной отправке письма происходит следующее:
Твой клиент подключается к серверу
Сервер выдаёт ему список доступных команд
Твой клиент отправляет команды, которые содержат адрес отправителя, получателя и собственно само сообщение
Сервер помещает твоё сообщение в очередь на отправку и если всё ок - отправляет его.
А в случае если ты сын маминой подруги и позаботился о безопасности, клиент также пройдёт процедуру аутентификации и шифрования, прежде чем отправить письмо.
Кстати, ты можешь указать в адресе отправителя что угодно и тебе за это ничего не будет. Дело в том, что в SMTP нет встроенных проверок подлинности отправителя, для этого используются внешние механизмы. Самый простой - это сопоставление домена и IP-адреса отправителя через DNS-запрос. Так что если ты решишь прикинуться Илоном Маском и написать кому нибудь письмо с просьбой отсыпать немножко биткоинов, то скорее всего оно попадёт в спам.
SMTP используется не только для отправки писем от клиента к серверу, но и для передачи твоего письма между почтовыми серверами.
Допустим, если ты напишешь Илону, то сначала твоё письмо попадёт на твой локальный сервер, который скорее всего не находится в домене spacex.com, поэтому твой сервер будет по тому же DNS искать в Интернетах почтовый сервер, отвечающий за маршрутизацию электронной почты домена Space X. Это кстати называется MX-запись. Когда эта информация будет найдена, то сервер пульнёт туда твоё письмо по протоколу SMTP.
Для работы SMTP был зарезервирован TCP порт 25, но есть ещё 2 порта - это 465 и 587, оба они предназначены для связи клиента с сервером по защищенным механизмам, а 25 предназначался только для связи между собой почтовых серверов.
Отлично, теперь твоё письмо, пройдя все системы антиспама и проверки лежит на почтовом сервере получателя и дожидается когда же его прочитают, а мы переходим ко второму действию - получение.
Получение
Тут возможны 2 варианта. Либо твой клиент будет получать почту по протоколу IMAP - Internet Message Access Protocol, либо по протоколу с не очень приличным названием POP3 - Post Office Protocol 3.
Для POP3 почтовый сервак выступает в роли временного хранилища писем. Клиент, настроенный на работу с POP3, будет периодически обращаться на сервак и спрашивать: - “Есть чё по письмам?”, Сервер ответит ему: - “Ага есть”, тогда клиент ответит: - “Зашибись, а ну гони всё сюда и удали все копии, чтоб письма были только у меня”
Именно так, в случае POP3 клиент будет хранить все письма только у себя, но в этом есть плюс - даже если у тебя пропадёт Интернет, ты всё равно сможешь получить доступ к своим письмам. Надо сказать, что с помощью самого клиента (но не POP3), можно попросить сервер всё таки хранить копии писем.
А вот тебе ещё несколько неприятных фактов про POP3:
Он работает только на одном клиенте, то есть если ты открыл клиент с POP3 на компе, то с мобильного телефона уже не сможешь посмотреть свою почту.
А ещё нельзя разнести письма по папкам, настроить фильтры, пометить важность и т.д.
А? Ну как тебе, удобно? Ладно, давай посмотрим какие ещё есть варианты.
Ты можешь настроить свой клиент на работу с протоколом IMAP, тогда всем движем будет управлять почтовый сервак. В этом случае, твой почтовый клиент будет нужен только как интерфейс для работы с почтой. Зато ты сможешь получить доступ к своему почтовому ящику откуда угодно и с чего угодно. Сидишь за рабочим местом - читаешь почту с компа, отошёл в уборную - с мобилки, можно использовать веб-клиент и заходить через Интернет.
Ах да, приятным бонусом будет то, что с помощью IMAP ты можешь настроить под себя папки, помечать письма как важные, запрашивать статус о прочтении письма, выполнять сложные поиски по письмам и многое другое.
Но в этом есть и недостатки. Из-за того, что с IMAP всё слишком сложно, обработка писем серваком происходит гораздо дольше и “вообще то место на нём не резиновое”. Если постоянно хранить все письма без ротации, то рано или поздно почтовый ящик забьётся.
Телефонная станция Cisco Call Manager Express (CME) – это телефонная станция, которая функционирует на базе маршрутизатора ISR (Integrated Service Router). Цифровая IP АТС CME разработана для малого и среднего бизнеса, а также, для удаленных филиалов и представительств крупных компаний. Функционал и количество поддерживаемых телефонных аппаратов зависит от платформы, поверх которой функционирует Call Manager Express. Телефонный функционал изначально зашит в IOS (Internetwork Operation System) маршрутизатора, поэтому, для его работы необходима лишь активация.
Цифровая IP – АТС Cisco Call Manager Express работает с интерфейсами E1, FXO и FXS. Поддерживает сигнализацию на базе протокола SIP и SCCP, функционал видеоконференцсвязи, интеграцию с голосовой почтой и многие другие опции.
Т.к Cisco Call Manager Express базируется поверх граничного ISR маршрутизатора, то он имеет уникальную возможность выступать как устройство модели «все в одном». Это означает одновременную передачу данных, контроля над Cisco IP – телефонами, транки в телефонную сеть общего пользования (ТфОП) и различные приложения. Отметим следующие ключевые особенности CME:
Обслуживание вызова: CME это устройство «все в одном». Он поддерживает маршрутизацию трафика, работу с телефонной сигнализацией и оконечными устройствами;
Локальная библиотека пользователей: CME хранит данные о пользователях сети, данных авторизации, например, PIN коды пользователей;
Возможность управления через командную строку и графический интерфейс: Функционал IP АТС зашит напрямую в операционную систему маршрутизатора IOS. Поэтому, в специальном режиме, можно пользоваться командной строкой, выводить различные данные и так далее. У компании Cisco Systems также есть гибкая и удобная в настройке утилита Cisco Configuration Professional (CCP). Она позволяет производить настройки через удобный графический интерфейс пользователя (GUI) ;
Поддержка Computer Telephony Integration (CTI): Интерфейс CTI позволяет интегрировать телефонную станцию с другими приложениями корпоративной сети. Например, подобная интеграция позволяет делать звонки напрямую из почтового клиента Microsoft Outlook;
Возможность настройки транков к прочим VoIP системам: CME может выступать как одиночное решение, напрямую подключаемое к ТфОП. Помимо этого, имеется возможность подключаться поверх сети передачи данных к центральной площадке, на примере данной дипломной работы, к кластеру серверов Cisco Unified Communications Manager поверх сети передачи данных;
Интеграция с дополнительными услугами: В CME имеется возможность встраивания модуля Cisco Unity Express (CUE), который позволит использовать голосовую почту в корпоративном контуре.
Cisco Call Maganer Express особенно удобен для подключения удаленных офисов к существующей системе корпоративной связи на базе Cisco
На рисунке приведена схема работы Cisco Call Manager и стрелками обозначены направления работы протоколов сигнализации, при установлении соединения через ТфОП.
На данном примере, пользователь Cisco IP – телефона снимает трубку и начинает набирать номер абонента, находящегося в ТфОП. На данном этапе передача цифр номера и управление вызовом обеспечивается протоколам SIP или SCCP, в зависимости от настройки оконечного устройства. Как только абонент набирает номер, телефонная станция CME, опираясь на заранее настроенный план нумерации, определяет, что вызов находится за пределами корпоративной сети (за граничным шлюзом) и его необходимо отправить в ТфОП. С этого момента, CME выступает в роли голосового шлюза и преобразует сигнализацию из формата SIP или SCCP в формат понятный E1 или FXO транку. Как только вызов установлен, Cisco Call Manager Express начинает преобразовывать аудио из формата VoIP в формат Public Switched Telephone Network (PSTN) или как принято говорить в РФ – ТфОП. Поскольку процесс преобразования аудио – трафика достаточно сложен и несет в себе большую аппаратную нагрузку, в Call Manager Express оборудован дополнительный процессор Digital Signal Processors (DSP), специально предназначенный для преобразования голосового трафика. Важно отметить, что при проектировании корпоративной телефонной сети, учитывается проектируемая нагрузка и соответственно, специально подбираются ресурсы DSP.
При объединении площадок, настраивается Site to Site VPN – туннель, в котором трафик площадок передается в зашифрованном виде.
В функционал CME можно легко внедрить голосовое меню на базе VXML скрипта, который будет являться конфигурацией. Другими словами, VXML будет отдавать команды маршрутизатору на определенные действия, будь то перевод звонка на определенный номер или воспроизведение звукового файла. Реализация VXML голосового меню происходит на граничном маршрутизаторе.
При объединении офисов, настраивается “Dial Peer” – команда действий телефонной станции при наборе определенного номера. План нумерации определяется с учетом потребностей площадок, масштабируемости и удобства ведения бизнеса.