По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
AmoCRM предлагает несколько виджетов виртуальных АТС, которые подключаются к системе за считанные минуты. Никаких сложных настроек, просто добавьте виджет к своему рабочему пространству и пройдите регистрацию у провайдера связи.
Иными словами, интеграция телефонии в AmoCRM представляет собой связку между системой и провайдером связи, которая реагирует на некоторые события и позволяет обмениваться данными.
Подключение телефонии через виджет
Система уже имеет более десяти встроенных виджетов телефонии. Он представляет из себя архив файлов, необходимых для того, чтобы та или иная функция заработала на аккаунте, к которому подключена. Для того, чтобы подключить виджет телефонии к своей системе, перейдите во вкладку «Настройки» и выберите раздел «Интеграции» . Справа появится список всех виджетов, доступных к присоединению. Пролистайте вниз до Телефонии.
После этого выберите любую подходящую компанию, предоставляющую виртуальную АТС.
Функционал виджета телефонии
Помимо того, что данный виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM системы, он так же может:
показывать дополнительные данные о вызываемом контакте (статистику обращений, привязанные сделки и т.д.)
настраивать дополнительные сценарии, происходящие во время совершения звонка (всплывающая карточка клиента при входящем звонке)
вызывать клиента из его карточки (не нужно «копипастить» номер в виджет, достаточно кликнуть на номер телефона клиента и выбрать «Позвонить»)
совершать звонки из браузера (не требуется установка дополнительных программ)
сохранять историю звонков и записи разговоров
собирать аналитику обращений
оформлять карточку итога звонка при разговорах длительностью более 30 секунд
Телефонию можно так же интегрировать в AmoCRM с помощью API.
API и телефония
Суть такой интеграции остается прежней – при наступлении определенных событий происходит обмен данными между CRM и виртуальной АТС.
Входящий звонок
Когда в систему поступает звонок в левом нижнем углу появляется уведомление, которое содержит в себе информацию о звонящем. Информация содержится в базе контактов. Соответственно, чтобы реализовать такого рода уведомление, необходимо связать событие (входящий звонок) и данные (контакт из базы). Для этого предлагается два способа:
через публичный метод API POST api/v2/events/
через метод GET /api/v2/contacts
В первом случае будет произведен поиск по переданному номеру телефона в базе, и уведомление отобразит полученную информацию или предложит занести данный контакт в базу.
Во второй ситуации виртуальная АТС запрашивает информацию о номере, с которого совершается входящий звонок. Используется JS скрипт виджета, к которому применяются web-sockets.
Первый или второй метод выбрать, программист решает, исходя из возможности виртуальной АТС работать с сокетами.
Пример функции, работающей с предусмотренным объектом в реализации всплывающей карточки клиента.
Если клиент ещё не занесен в базу, есть возможность реализовать быструю кнопку «Создать контакт» .
Умная переадресация
Методы API так же позволяют перевести входящий звонок клиента на менеджера, который считается ответственным за его сделку. Если сотрудник в данный момент отсутствует или уже разговаривает по телефону с другим клиентом, то его звонок переходит к следующему менеджеру.
Результат звонка
При телефонном разговоре длительностью более 30 секунд есть возможность вызвать окно, в котором будут представлены данные о звонке, клиенте и результате беседы.
Полный список методов API для интеграции виджетов в AmoCRM можно найти в Справочнике Разработчика на официальном сайте AmoCrm.
Всем привет! Сегодня в статье мы поговорим про настройку PLAR (Private Line Automatic Ring-down) в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . PLAR (или как его иногда называют Hotdial) является функцией которая позволяет телефону вызывать определенный заданный номер, как только будет поднята телефонная трубка. Она может быть полезна для телефонов, размещенных в общественных зонах, например на ресепшене, когда человек, поднявший трубку будет сразу соединен с секретарем.
Настройка
Для того чтобы телефон автоматически набирал заданный номер необходимо сконфигурировать CSS и Partition, который содержит Translation Pattern.
Сначала создадим partition, для этого в Cisco Unified CM Administration переходим во вкладку Call Routing → Class of Control → Partition и нажимаем Add New. Тут указываем название и нажимаем Save.
Далее переходим во вкладку Call Routing → Class of Control → Calling Search Space и нажимаем Add New, для создания нового CSS. Тут указываем имя в поле Name, и из поля Available Partitions переносим созданный нами Partition в поле Selected Partition. Делаем это при помощи нажатия клавишу со стрелкой вниз, и сохраняем все, нажав на Save.
Теперь настроим Translation Pattern. Переходим во вкладку Call Routing → Translation Pattern и снова нажимаем Add New. Тут указываем созданные нами Partition и CSS, а в поле Called Party Transformation Mask указываем номер, на который должны поступать звонки. Поле Transformation Pattern оставляем пустым.
Наконец настроим сам телефон с PLAR. Находим нужный нам телефон во вкладке Device → Phone и в поле Device Information в строке Calling Search Space указываем созданный нами CSS.
После этого нужно перейти в меню настройки DN, нажав Line [1] и также указать CSS в строке Calling Search Space
Настройки для SIP телефонов
Если наши телефоны работают по протоколу сигнализации SIP, то нам для настройки PLAR нужно выполнить следующие дополнительные действия.
Нужно создать SIP Dial Rule. Это можно сделать, перейдя в меню Call Routing → Dial Rules → SIP Dial Rules нажав Add New. Сначала необходимо в выпадающем меню выбрать “7940_7960 Other”, а в следующем меню указать имя для правила. После этого в открывшемся окне в строке Pattern Description указываем название и нажимаем Add Plar. После этого паттерн появляется в поле Pattern Information. В этом поле в выпадающем меню Dial Parameter указываем Button, а в параметре Value номер линии на телефоне, на котором будет PLAR.
Затем переходим в настройки SIP телефона во вкладке Device – Phone и в поле Protocol Specific Information в строке SIP Dial Rules выбираем созданное нами правило.
Теперь при поднятии трубки на настроенном телефоне сразу будет набираться номер, который мы указали в Translation Pattern.
Cisco Packet Tracer - это программное обеспечение для моделирования сетей, предназначенное для моделирования сетевых устройств Cisco. Вы можете использовать Cisco Packet Tracer для проектирования простых и довольно сложных сетевых топологий. Вы также можете настроить виртуальные машины, маршрутизаторы, коммутаторы и другие устройства в Packet Tracer для проверки топологии сети.
Cisco Packet Tracer также можно использовать для моделирования беспроводных сетей, сетей IP-телефонии (VoIP) и многих других.
Если вы стремитесь к сертификации Cisco, такой как CCENT, CCNA и другие, то вы можете использовать Cisco Packet Tracer для настройки сетевых устройств Cisco, таких как коммутаторы и маршрутизаторы, с помощью команд Cisco IOS.
Скачать и установить Cisco Packet Tracer
Вы можете официально скачать и использовать Cisco Packet Tracer бесплатно. Вам нужна учетная запись Cisco Network Academy для загрузки и использования Cisco Packet Tracer. Вы можете создать учетную запись Cisco Network Academy бесплатно.
В Packet Tracer 7 добавлена функция аутентификации пользователей. Пользователь Сетевой академии должен выполнить вход при первом запуске Packet Tracer.
Пользователи без учетной записи Сетевой академии смогут сохранять топологии не более трех раз.
Пользователь без учетной записи Сетевой академии может нажать кнопку гостевого входа, чтобы записаться на бесплатный курс для самостоятельного изучения «Введение в Packet Tracer» и получить учетную запись netacad.com для полного доступа к Packet Tracer. Курс «Введение в Packet Tracer» поможет вам ознакомиться с основными функциями Packet Tracer.
Чтобы создать учетную запись Cisco Network Academy, перейдите на страницу https://www.netacad.com/ru/courses/packet-tracer/introduction-packet-tracer из любого веб-браузера по вашему выбору, и вы должны увидеть следующую страницу. Теперь нажмите Зарегистрируйтесь уже сегодня!, чтобы загрузить Packet Tracer.
В выпадающем меню нужно нажать кнопку English. Должна открыться страница регистрации. Заполните данные и нажмите Отправить, как показано на скриншоте ниже.
После того как вы зарегистрировались и подтвердили свою учетную запись, перейдите по адресу https://www.netacad.com/, и вы должны увидеть следующую страницу. Нажмите Log In -> Login, как видно на скриншоте ниже.
После того как вы зашли, нужно нажать в верхнем меню Resource -> Download Packet Tracer.
На этой странице в разделе Downloads нужно выбрать и скачать необходимую версию - для Windows, Linux, MacOS, Android или iOS.
Устанавливаем и запускаем. При первом запуске мы увидим окно где нужно еще раз залогиниться под учетной записью netacad. Чтобы войти без учетной записи нужно нажать кнопку Guest Login в правом нижнем углу и подождать окончания таймера, после чего нажать кнопку Confirm Guest.
Готово! Теперь можно начинать работать!