По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
В статье речь пойдет о логах в Астериск. Существует встроенный модуль для FreePBX - Asterisk Logfiles Module, который позволяет просмотреть самые недавние события. Просмотр логов с помощью FreePBX Модуль можно найти по следующему пути: Reports – Asterisk Logfiles. Однако, данный модуль мало полезен, если требуется проверить не только недавние логи, но и недельной, а то и месячной давности. Если появилась такая нужда, требуется подключится к вашей АТС по SSH, например, используя терминальный клиент PuTTy. Кроме того, если есть физический доступ к серверу, можно использовать и его. Почему проще использовать терминальный клиент? Ответ прост – PuTTy поддерживает операции копироватьвставить, что многократно упрощает работу. Просмотр логов через консоль Итак, порядок действий для доступа к логам Астериск: Вход на АТС, используя рутовый логин и пароль. После успешного входа вводится команда cd /var/log/asterisk Для вывода списка лог-файлов нужно ввести команду ls –l Обычно, все файлы называются «full-DATE», где DATE – дата логирования. Если требуется посмотреть и отсеять сегодняшний лог-файлы, нужно ввести nano full . Данная команда откроет лог-файл с помощью текстового редактора nano. Nano сразу же продемонстрирует список команд для управлением текстовым редактором Для просмотра можно использовать клавиши Page Up и Page Down, CTRL-W для поиска и CTRL-X для выхода. Соответственно, для открытия конкретного файла, нужно написать nano full-20160629 Если вы случайно внесли изменения и пересохранили лог-файл, то Астериск прекратит логирование сегодняшнего дня. Для исправления данной проблемы необходимо запустить следующую команду amportal restart . Данная команда будет ждать 120 секунд для завершения текущих вызовов, и по прошествии 120 секунд все вызовы будут принудительно завершены. Так же возможно использовать команду Linux grep, к примеру для вывода в текущем лог-файле всех событий связанных с недоступным транком - grep “is now” full Если результатов слишком много, есть возможность скопировать их в новый файл - grep "is now" full > newlogfile Для его просмотра можно использовать уже знакомый редактор nano - nano newlogfile Удалить данный файл можно командой - rm tempfile Так же есть возможность просматривать логи в реальном времени - asterisk –r Для выхода используется команда - exit И ещё один способ просмотра лог-файлов в реальном времени – tail.Делает это так: cd /var/log/asterisk tail –f full Для выхода нужно нажать CTRL-C.
img
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE. Подключаемся к Extension Mobility Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата: Нажмите на кнопку Services; Вводим Used ID и PIN; Подтверждаем операцию. После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности. Запуск агентского приложения Finesse Запускаем совместимый интернет браузер; Вводим URL адрес вашего Finesse приложения; Подключившись к форме авторизации, вводим: ID - ваш агентский идентификатор; Password - пароль; Extension - номер, под которым будет работать агент; Подключаемся. Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out. Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse? Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse? Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди. В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода. Состояния агентов Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор): Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто: Меняем статус агента Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам: Ответить на звонок Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета. Обработка звонка в Finesse Во время разговора с клиентом агент видит: Трансфер звонка Чтобы выполнить трансфер звонка: Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше; Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить; Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer". Конференция Чтобы собрать конференцию звонка: Нажмите на кнопку "Consult"; Наберите номер; Нажмите "Call"; Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference" Выполнить исходящий вызов Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse: Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки; Нажмите на кнопку "Make a New Call" Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры: Нажмите "Call"; Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
img
Всем привет! Мы продолжаем рассказывать про операционную систему Cisco IOS, и сегодня рассмотрим какие команды можно использовать для просмотра информации об устройстве, а также для выявления неполадок (troubleshooting). Основная команда, которая нам в этом поможет, это команда show и различные ключевые слова. Существует много различных вариантов этой команды, и чтобы получить список всех доступных в данном режиме или контексте команд следует использовать вопросительный знак “?” после show. Switch# show ? Типичная команда show может предоставлять информацию о конфигурации, работе и статусе частей коммутатора или маршрутизатора Cisco. Очень часто используемая команда show - это демонстрационные интерфейсы. Эта команда отображает статистику для всех интерфейсов на устройстве. Там будет показано состояния интерфейсов и протоколов, их использование, ошибки, MTU и прочее. Чтобы просмотреть статистику для определенного интерфейса, введите команду show interfaces, за которой следует конкретный тип интерфейса и номер слота или порта. Например: Switch# show interfaces fastethernet 0/1 И если эта команда кажется длинной, то ее можно сократить до такого вида: Switch# sh int fa 0/1 Одной из наиболее часто используемых команд на коммутаторе или маршрутизаторе является show version. Эта команда отображает информацию о текущей загруженной версии IOS, а также информацию об оборудовании и устройстве. Если вы подключены к маршрутизатору или удаленному коммутатору, команда show version является отличным средством быстрого поиска полезной сводной информации о конкретном устройстве, к которому вы подключены. Из вывода этой команды можно получить следующую информацию: Software version - версия программного обеспечения IOS (хранится во флэш-памяти); Bootstrap version - версия Bootstrap (хранится в Boot ROM); System up-time - время после последней перезагрузки; System restart info - информация о перезапуске системы - способ перезагрузки (например, цикл питания, сбой); Software image name - имя файла IOS, хранящееся во флэш-памяти; Router type and processor type - номер модели и тип процессора; Memory type and allocation - Тип и распределение ОЗУ; Software features - Поддерживаемые протоколы /наборы функций; Hardware interfaces - Интерфейсы, доступные на устройстве; Configuration register - Устанавливает параметры загрузки, настройку скорости консоли и связанные параметры; Если команда выводит больше данных, чем может отображаться на одном экране, в нижней части экрана появляется сообщение --More--. Когда появится строка --More--, нужно нажать пробел, чтобы просмотреть следующую часть вывода. Чтобы отобразить только следующую строку, нужно нажать клавишу Enter. Если нажать какую-либо другую клавишу, то вывод будет отменен. В таком случае если выводится много информации можно использовать фильтры, которая поможет вычленить необходимую информацию из общего вывода. Для этого после команды show и ее аргумента нужно поставить символ “|” (pipe), указать фильтр и регулярное выражение, по которому будет произведен поиск. Например: Switch# show run | include ip dhcp pool Где include это фильтр, а ip dhcp pool это регулярное выражение. Использовать можно такие фильтры: include – отобразит те строки из выдачи, в которых есть регулярное выражение; exclude – отобразит все те строки из выдачи, в которых нет регулярного выражения; begin – отобразит все строки, начиная со строки, где находится регулярное выражение; section – отобразит раздел с регулярным выражением в названии; Также рассмотрим другие часто используемые команды, которые могут быть полезны show running-config Отображает содержимое текущего запущенного файла конфигурации show startup-config Отображает сохраненную конфигурацию, расположенную в NVRAM show ip interface Отображает статус IP протокола и его сервисов на всех интерфейсах. Для вывода краткой информации можно использовать команду show ip interface brief show ip route Отображает таблицу маршрутизации роутера, где показаны все доступные сети, используемые протоколы маршрутизации и их метрики show arp Показывает ARP таблицу show mac-address-table Показывает таблицу mac адресов show cdp neighbors Показывает соседние устройства Cisco, использующие протокол CDP show spanning-tree Отображает информацию о протоколе STP show vlan Показывает информацию о всех VLAN’ах в системе. Для краткой сводки можно использовать команду show ip dhcp binding Отображает информацию о адресах, выданных DHCP сервером show ip nat translations Показывает таблицу NAT трансляций show history Показывает введенные ранее команды show inventory Отображает информацию о продукте в виде UDI. UDI представляет собой комбинацию из трех отдельных элементов данных: идентификатор продукта (PID), идентификатор версии (VID) и серийный номер (SN). show hardware Отображает информацию “железе” show power Отображает информацию о питании show processes Отображает активные процессы системы show protocols Показывает используемые протоколы show flash Показывает содержимое флеш памяти Стоит заметить, что команды могут отличаться в зависимости от типа и модели устройства, а также версии IOS. Поэтому информацию о командах для конкретной модели лучше всего уточнять на сайте производителя.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59