По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье рассмотрим процесс настройки интеграции ip-телефонии Asterisk и CRM Битрикс24 посредством модуля интеграции Itgrix (ранее называлось bx24asterisk). Перечислим возможности которые станут доступны после настройки данной интеграции:
В момент вызова открывается карточка клиента с именем и информацией о текущих сделках с этим клиентом.
Автоматически создается лид для неизвестного номера.
Для лида или контакта в CRM создается дело (оно же звонок), в нем можно прослушать запись разговора и увидеть его длительность.
Можно указать разные источники лидов для сквозной аналитики, в зависимости от того на какой из номеров телефона вам позвонили.
Автоматическое направление входящих вызовов на ответственного за клиента сотрудника.
Модуль состоит из двух частей: портальное приложение и серверное приложение, которое нужно установить на сервер с Asterisk.
Установка приложения в Битрикс
Заходим в меню Приложения, в поиске набираем Астериск, находим приложение Интеграция с Asterisk от компании Айтигро.
Кликаем по названию приложения, нажимаем Попробовать, соглашаемся с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности и нажимаем Установить.
После установки появится окно входа в настройки модуля, пока закроем его, ведь у нас еще нет серверной части приложения.
Заходим в Приложения - переходим на вкладку Установленные, находим там приложение Интеграция с Asterisk, нажимаем на кнопку Права доступа, выбираем раздел Другое, добавляем роль Все авторизованные пользователи, нажимаем Выбрать.
Установка приложения на сервер Asterisk.
Заходим на сервер по ssh, скачиваем скрипт установки модуля интеграции
wget 'https://bx24asterisk.ru/download/autoinstaller.sh'
Запускаем скрипт командой:
bash autoinstaller.sh
Cкрипт сам определит разрядность системы и установит подходящую версию. В конце установки нужно будет ввести логин и пароль для дальнейшего входа в web интерфейс с настройками модуля.
Дальнейшую установку можно производить из web интерфейса доступного по адресу https://ipasterisk:8078/config/master
При входе в web интерфейс нужно ввести логин и пароль который мы указали при установке приложения на сервер.
Выбираем язык
Данные для подключения к базе данных модуль найдет и подставит сам, нажимаем проверить
Warning в графе CEL означает что в таблицу CEL больше часа не записывались события звонков, такое может быть либо, если запись вCEL не осуществляется Asterisk’ом и нужно это настроить, либо просто давно не было звонков.
Далее подключаемся к Asterisk. Выбираем существующего пользователя либо создаем Нового. Через него модуль будет взаимодействовать с AMI Asterisk’а. Для нового - вводим пароль для пользователя bx24, модуль сам создаст пользователя. Проверяем.
Указываем где и в каком формате хранятся файлы записей
Указываем данные для подключения к порталу Битрикс24. Учетная запись должна обладать правами администратора в портале, через нее модуль будет работать с Битрикс24. Проверяем.
Далее описываем часть логики в Битрикс24
Указываем параметры логики CRM. В зависимости от того, в каком режиме у Вас работает CRM (с лидами или без).
Указываем как будем осуществлять звонки кликами по номеру в CRM:
Использовать Click2call сервер - команды для звонков будут передаваться на модуль через сервер разработчика;
Либо можно указать внешний ip адрес Asterisk (адрес роутера, за которым находится Asterisk) и пробросить порт 8077 до сервера с Asterisk. Команда из Битрикса на будет передавать на этот порт и обрабатываться модулем.
Сохраняем.
Попадаем на страницу с результатами всех проверок
Другая часть бизнес-логики
В результате должно получиться вот так: при входящем или исходящем звонке показывается карточка звонка:
После завершения звонка в лиде создается звонок. При пропущенном входящем звонке создается задача.
Когда мы, разговаривая по IP телефону, слышим голос собеседника в трубке, или, используя систему видеоконференцсвязи, общаемся со своими коллегами и родственниками, то обмениваемся непрерывным потоком данных. При передаче потоковых данных, таких как голос и видео через пакетную сеть, очень важно использовать такие механизмы, которые решали бы следующие задачи:
Устранение эффекта потери пакетов
Восстановление порядка и контроль поступления пакетов
Сглаживание эффекта задержки (джиттера)
Именно для этих целей был разработан RTP (Real-time Transport Protocol) - протокол передачи в реальном времени, о котором пойдет речь в сегодняшней статье. Протокол разрабатывался в IETF группой Audio-Video Transport Working Group и описывается в рекомендации RFC 3550.
Как правило, RTP работает поверх протокола UDP (User Datagram Protocol), так как при передаче мультимедийных данных очень важно обеспечить их своевременную доставку.
RTP включает возможность определения типа полезной нагрузки и назначения последовательного номера пакета в потоке, а также применение временных меток.
На передающей стороне каждый пакет помечается временной меткой, принимающая сторона получает ее и определяет суммарную задержку, после чего вычисляется разница в суммарных задержках и определяется джиттер. Таким образом, появляется возможность установить постоянную задержку выдачи пакетов и тем самым снизить влияние джиттера.
Ещё одна функция RTP связана с возможными потерями пакетов при прохождении по IP сети, что выражается в появлении кратковременных пауз в разговоре. Внезапная тишина в телефонной трубке, как правило, очень негативно действует на слушателя, поэтому возможностями протокола RTP такие периоды тишины заполняются, так называемым,“комфортным шумом”
RTP работает в связке с еще одним протоколом IETF, а именно RTCP (Real - time Transport Control Protocol), который описывается в RFC 3550. RTCP предназначен для сбора статистической информации, определения качества обслуживания QoS (Quality of Service), а также для синхронизации между медиа потоками RTP-сессии.
Основная функция RTCP – установление обратной связи с приложением для отчета о качестве получаемой информации. Участники RTCP сессии обмениваются сведениями о числе полученных и утраченных пакетов, значении джиттера, задержке и т.д. На основе анализа этой информации принимается решение об изменении параметров передачи, например, для уменьшения коэффициента сжатия информации с целью улучшения качества ее передачи.
Для выполнения этих функций RTCP передает специальные сообщения определенных типов:
SR - Sender Report - отчёт источника со статистической информацией о RTP сессии
RR - Receiver Report - отчёт получателя со статистической информацией о RTP сессии
SDES - содержит описание параметров источника, включая cname (имя пользователя)
BYE – Инициирует завершение участия в группе
APP - Описание функций приложения
RTP является протоколом однонаправленного действия, поэтому для организации двусторонней связи необходимо две RTP сессии, по одной с каждой стороны.
RTP-сессия определяется IP адресами участников, а также парой незарезервированных UDP портов из диапазона 16384 - 32767. Кроме того, для организации обратной связи с приложением необходимо также установить двустороннюю RTCP сессию. Для RTCP сессии занимаются порты с номером на единицу большим чем RTP. Так например, если для RTP выбран 19554 порт, то RTCP сессия займет 19555 порт. Наглядно формирование RTP/RTCP сессии представлено на рисунке ниже.
Стоит также отметить, что сам протокол RTP не имеет механизмов для самостоятельного установления сессии, эта задачу выполняют протоколы сигнализации, такие как SIP,H.323,SCCP , которые мы подробно рассматривали в предыдущих статьях.
Перед тем как начать: почитайте про перераспределение между плоскостями управления в сетях.
Сетевые инженеры обычно думают, что плоскость управления выполняет самые разные задачи, от вычисления кратчайшего пути через сеть до распределения политики, используемой для пересылки пакетов. Однако идея кратчайшего пути проникает в концепцию оптимального пути. Точно так же идея политики также проникает в концепцию оптимизации сетевых ресурсов. Хотя важны и политика, и кратчайший путь, ни один из них не лежит в основе того, что делает плоскость управления. Задача плоскости управления - сначала найти набор путей без петель через сеть. Оптимизация - хорошее дополнение, но оптимизация может быть "сделана" только в контексте поиска набора путей без петель.
Таким образом, в этом разделе будет дан ответ на вопрос: как плоскость управления вычисляет пути без петель через сеть?
Этот цикл статей начнется с изучения взаимосвязи между кратчайшим или наименьшим метрическим путем и безцикловыми путями. Следующая рассматриваемая тема - свободные от циклов альтернативные пути (LFA), которые не являются лучшими путями, но все же свободны от циклов. Такие пути полезны при проектировании плоскостей управления, которые быстро переключаются с наилучшего пути на альтернативный путь без петель в случае сбоев или изменений в топологии сети. Затем обсуждаются два конкретных механизма, используемых для поиска набора безцикловых путей.
Какой путь свободен от петель?
Связь между кратчайшим путем, обычно в терминах метрик, и свободными от циклов путями довольно проста: кратчайший путь всегда свободен от циклов. Причина этой связи может быть выражена наиболее просто в терминах геометрии (или, более конкретно, теории графов, которая является специализированной областью изучения в рамках дискретной математики). Рисунок 1 используется для объяснения этого.
Какие есть пути из A, B, C и D к месту назначения?
Из A: [B, H]; [C, E, H]; [D, F, G, H]
Из B: [H]; [A, C, E, H]; [A, D, F, G, H]
Из D: [F, G, H]; [A, C, E, H]; [A, B, H]
Если каждое устройство в сети должно выбирать путь, который оно будет использовать к месту назначения независимо (без привязки на путь, выбранный любым другим устройством), можно сформировать постоянные петли. Например, A может выбрать путь [D, F, G, H], а D может выбрать путь [A, C, E, H]. Затем устройство A будет перенаправлять трафик к пункту назначения в D, а D затем перенаправит трафик к пункту назначения в A. Должно быть какое-то правило, отличное от выбора пути, реализованного алгоритмом, используемым для вычисления пути на каждом устройстве, например, выбрать самый короткий (или самый дешевый) путь. Но почему выбор кратчайшего (или самого дешевого) пути предотвращает возникновение петли? Рисунок 2 иллюстрирует это.
На рисунке 2 предполагается, что A выбирает путь [D, F, G, H] к месту назначения, а D выбирает путь через A к месту назначения. Чего D не может знать, поскольку он вычисляет путь к месту назначения, не зная, что вычислил A, так это того, что A использует путь через D сам для достижения места назначения. Как может плоскость управления избежать такого цикла? Обратите внимание на то, что стоимость пути вдоль цикла всегда должна включать стоимость цикла, а также элемент пути без петель. В этом случае путь через A с точки зрения D должен включать стоимость от D до места назначения. Следовательно, стоимость через A, с точки зрения D, всегда будет больше, чем наименьшая доступная стоимость из D. Это приводит к следующему наблюдению:
Путь с наименьшей стоимостью (или кратчайший) не может содержать путь, который проходит через вычислительный узел или, скорее, кратчайший путь всегда свободен от петель.
В этом наблюдении есть два важных момента.
Во-первых, это наблюдение не говорит о том, что пути с более высокой стоимостью являются определенно петлями, а только о том, что путь с наименьшей стоимостью не должен быть петлей. Можно расширить правило, чтобы обнаружить более широкий набор путей без петель, помимо пути с наименьшей стоимостью- они называются альтернативами без петель (Loop-Free Alternates).
Во-вторых, это наблюдение справедливо, только если каждый узел в сети имеет одинаковое представление о топологии сети. Узлы могут иметь разные представления о топологии сети по ряду причин, например:
Топология сети изменилась, и все узлы еще не были уведомлены об изменении; отсюда и микропетли.
Некоторая информация о топологии сети была удалена из базы данных топологии путем суммирования или агрегирования.
Метрики настроены так, что путь с наименьшей стоимостью несовместим с разных точек зрения.
Плоскости управления, используемые в реальных сетях, тщательно продуманы, чтобы либо обойти, либо минимизировать влияние различных устройств, имеющих разные представления о топологии сети, что потенциально может привести к зацикливанию пути. Например:
Плоскости управления тщательно настраиваются, чтобы минимизировать разницу во времени между изучением изменения топологии и изменением пересылки (или отбрасывать трафик во время изменений топологии, а не пересылать его).
При обобщении топологии или агрегировании достижимости необходимо позаботиться о сохранении информации о затратах.
"Лучшие общепринятые практики" проектирования сети поощряют использование симметричных метрик, а многие реализации затрудняют или делают невозможным настройку каналов с действительно опасными показателями, такими как нулевая стоимость канала.
Часто требуется много работы, чтобы найти, обойти или предотвратить непреднамеренное нарушение правила кратчайшего пути в реальных протоколах плоскости управления.
Почему бы не использовать список узлов?
На этом этапе должен возникнуть очевидный вопрос: почему бы просто не использовать список узлов для поиска маршрутов без петель? Например, на рисунке 1, если A вычисляет путь через D, может ли D каким-то образом получить путь, вычисленный A, обнаружить, что сам D находится на пути, и, следовательно, не использовать путь через A?
Первая проблема с этим механизмом заключается в процессе обнаружения. Как D должен узнать о пути, выбранном A, и A узнать о пути, выбранном D, не вызывая состояния гонки? Два устройства могут выбрать друг друга в качестве следующего перехода к пункту назначения в один и тот же момент, а затем информировать друг друга в один и тот же момент, в результате чего оба одновременно выбирают другой путь. Результатом может быть либо стабильный набор путей без петель, когда два устройства циклически выбирают друг друга и не имеют пути к месту назначения, либо состояние насыщения, при котором нет пути к месту назначения.
Вторая проблема с этим механизмом - резюмирование - преднамеренное удаление информации о топологии сети для уменьшения количества состояний, переносимых на уровне управления. Плоскость управления будет иметь только метрики, с которыми можно работать, везде, где обобщается топология. Следовательно, лучше использовать правило, основанное на метриках или стоимости, а не на наборе узлов, через которые проходит путь.
Обратите внимание, что обе эти проблемы решаемы. На самом деле существуют алгоритмы вектора пути, которые полагаются на список узлов для вычисления путей без петель через сеть. Хотя эти системы широко распространены, они часто считаются слишком сложными для развертывания во многих ситуациях, связанных с проектированием сетей. Следовательно, широко используются системы на основе метрик или стоимости.
Теперь почитайте материал про построение деревьев в сетях