По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В предыдущей статье мы рассказали, как включить дополнительные функции в OpenScape Voice. Сейчас мы расскажем о том, как создать Call Pickup группы (группы перехвата).
/p>
Прежде всего, разберемся, что такое Call Pickup группа и для чего она нужна. Она представляет собой несколько телефонных номеров, объединенных в одну группу, внутри которой пользователи могут “перехватывать” звонки друг друга. Другими словами, можно принять звонок, приходящий на другой телефон, состоящий в группе. В одной группе может находиться до 64 абонентов. Сам абонент может находиться только в одной группе перехвата.
Создание Call Pickup группы
Для начала нужно создать саму группу перехвата. Для этого в Common Management Portal перейдем в раздел Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Teams → Call Pickup Groups и нажмем на кнопку Add. Там во вкладке General в поле Group Number указываем номер группы, который будет использоваться в системе.
Во вкладке Members нажимаем на Add и там указываем номер телефона, который необходимо добавить в группу. Если телефон уже находится в другой группе, то он будет удален из нее и добавится в новую. Внизу отображается список номеров, состоящих в группе. После того как все абоненты добавлены нажимаем Save и сохраняем настроенную группу.
Также добавлять абонента в группу можно в разделе Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Members → Subscribers , найдя необходимый номер и перейдя во вкладку Groups. В поле Call Pickup Group ID нужно указать номер группы и нажать Save.
Настройка сервисного кода в системе (Prefix Access Code)
Для настройки сервисного кода для группы перехвата перейдем в раздел Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Translations → Prefix Access Codes и нажмем Add для добавления нового кода. В поле Prefix Access Code вводим код, который будет использоваться для групп перехвата, а в поле Digit Position указываем его длину, чтобы он впоследствии удалялся. Ниже в поле Destination Name из списка выбираем функцию Call Pickup Orig, нажимаем OK и Save.
Настройка Call Pickup группы на телефонах Openscape
Заходим на веб-интерфейс телефона и переходим во вкладку Administrator → System → Features → Addressing и в поле Group Pickup URI указываем код группы перехвата, который создали ранее.
Нажимаем Submit и переходим во вкладку Configuration. Тут необходимо выбрать тип уведомлений, который будет применяться. Group Pickup Tone allowed включает короткий тоновый сигнал, при звонке в группу. При Group Pickup as ringer будет проигрываться стандартный сигнал вызова. Настройка визуальной индикации в пункте Group Pickup visual alert имеет несколько опций: Prompt → индикация на дисплее, перехват при поднятии трубки, Notify - индикация на дисплее, перехват при нажатии кнопки ОК, FPK Only → индикация на программируемой клавише, перехват при нажатии на нее.
Представим себе следующую задачу: необходимо сделать так, чтобы при входящем звонке клиент слышал музыку в трубке и одновременно с этим звонил телефон у секретаря. Допустим, что у нас нет IVR и мы просто хотим заменить скучные гудки на какую-нибудь приятную музыку пока клиенту кто-нибудь не ответит.
Сделать это очень просто. Бежим в модуль Ring Group, закидываем туда нужные внутренние номера и в разделе Play Music On Hold и вместо категории Ring, которая и отправляет в трубку звонящего эти самые скучные гудки, ставим туда какую-нибудь приятную музыку, предварительно добавив новую категорию в модуле Music On Hold. Осталось только поставить новую ринг-группу на входящий маршрут и всё готово. Предельно просто.
Сценарий №2
Что если мы хотим сообщить звонящему какую-либо информацию прежде чем он услышит музыку (пойдет вызов на секретаря)? Например, поприветствовать, сообщить имя своей компании и поблагодарить за звонок. Для этого всё в том же модуле Ring Group нужно поставить предварительно записанное сообщение в поле Announcement. Теперь, позвонив в нашу компанию, клиент услышит приветствие, а затем приятную музыку на ожидании, пока ему не ответит секретарь. Нужно отметить, что телефон у секретаря зазвонит только тогда, когда начнёт играть музыка на ожидании, пока проигрывается приветствие из опции Announcement, телефон секретаря будет молчать.
Сценарий №3
Допустим, что речь диктора, записанная в нашем приветствии звучит 7 секунд, а для принятия звонка секретарю требуется в среднем 2 секунды. Мы хотим повысить вероятность того, что как только клиент прослушает приветствие, на его звонок сразу же ответят. Согласитесь, оперативность ответа на звонок создаёт у звонящего положительное впечатление о компании. Таким образом, нам нужно как-то задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон где-то на 5 секунд, в то время как звонящий будет слушать текст нашего приветствия. То есть, идеальный сценарий, которого мы хотим добиться следующий:
Клиент позвонил в нашу компанию;
Клиент слушает наше приветствие (7 секунд);
На 5 секунде приветствия, у секретаря начинает звонить телефон;
Через примерно 2 секунды, он принимает звонок и начинает общаться с клиентом;
Иными словами, нам нужна некая "буферная зона", в которой будут звучать первые 5 секунд нашего приветствия, а на 2 последних секундах у секретаря звонил телефон.
Сразу стоит оговориться, что стандартными средствами модулей Ring Group, Inbound Route и Announcement эту задачу решить нельзя. Но в этой статье мы покажем способ, который поможет вам эффективно управлять задержкой отправки сигнала вызова на телефоны, пока звонящий слушает приветствие.
Итак, первая хитрость которой мы воспользуемся – это создание звукового файла, в котором речь приветствия и музыка будут звучать друг за другом. То есть, один звуковой файл – сначала текст приветствия, а затем музыка на ожидании, например, в течении 5 минут. Этот файл нужно добавить в новую категорию в модуле Music On Hold
А теперь, к созданию той самой "буферной зоны", в которой будут звучат первые 5 секунд нашего звукового файла. Для этого, в модуле Extension нужно создать виртуальный внутренний номер Virtual Extension. Виртуальный внутренний номер – это номер на нашей IP-АТС, который не требует какой-либо регистрации на конечном устройстве (будь то стационарный телефон или просто софтфон), при его создании, система не запрашивает и не создаёт никакого пароля Secret
А теперь самое главное – включаем и редактируем правила Follow Me для нашего виртуального внутреннего номера следующим образом.
Здесь самыми важными параметрами являются:
Initial Ring Time - время, в течение которого, звонок будет идти на этот номер, прежде чем уйдёт на номера из списка Follow-Me List . Это и есть те самые 5 секунд, на которые нам нужно задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон.
Follow-Me List - номер, на который уйдёт звонок после времени, указанном в Initial Ring Time. В нашем примере, 1011 – это номер секретаря.
Play Music On Hold - звуковой файл, содержащий приветствие и музыку на удержании.
Можно выбрать любую стратегию обзвона типа ringall и её модификации. Теперь этот виртуальный внутренний номер можно повесить на входящий маршрут.
Ранее мы уже рассказывали про регулировку громкости в Asterisk. Этот метод рабочий, но весьма статичен. Поэтому в голову пришла интересная мысль.
Представьте, вы совершаете звонок. И, неожиданно, ваш собеседник начинает "кричать" в трубку. Пусть кричит – наши нервы прошли и не такое, но дело в том, что громкость звонка задана жёстко в кастомном диалплане. Поэтому, ощущения от крика буду особенно острыми :)
А теперь, вообразите, что у вас есть возможность сделать собеседника "тише" кнопками телефонного аппарата. А потом, когда он успокоится, сделать снова громче. Интересно? Поехали.
Подготовка
Откроем FreePBX. Открыв модуль сервисных кодов (feature codes), мы обнаружим, что в нем можно только изменить существующие коды, но добавить новые нельзя.
Решение указанной в начале статьи задачи будет базироваться на встроенных функциях Asterisk. То есть мы не будем добавлять кастомный контекст.
Настройка
Открываем файл /etc/asterisk/globals_custom.conf. Этот файл позволяет переписать или добавить глобальные переменные, используемые Asterisk (как стандартные, так и ваши личные).
Если данного файла нет, то его нужно создать. Например, вот так:
touch /etc/asterisk/globals_custom.conf
chown asterisk:asterisk /etc/asterisk/globals_custom.conf
chmod 775 /etc/asterisk/globals_custom.conf
В файл добавляем следующую конструкцию:
DYNAMIC_FEATURES=VUp#VDown#MUp#MDown
Vol=0
Mic=0
Мы задали специальные функции, которые понадобятся нам далее. Сейчас будем закреплять комбинации цифр за кодами. Для этого открываем файл etc/asterisk/features_applicationmap_custom.conf и запишем в него следующее:
VUp => 52*,self,Macro,VolumeUp
VDown => 58*,self,Macro,VolumeDown
MUp => 54*,self,Macro,MicUp
MDown => 56*,self,Macro,MicDown
Мы закрепили за кодами выполнение макроса громкости, который мы напишем далее. Не пугайтесь - "странные" комбинации выбраны по причине того, что их просто запомнить, так как на клавиатуре телефона, это так называемый "крест", наподобие джойстика ;)
Go ahead. Приступаем к самим макросам. Для этого открываем файл /etc/asterisk/extensions_custom.conf и добавляе:
[from-internal-custom]
Set(__DYNAMIC_FEATURES=VUp#VDown#MUp#MDown)
Таким образом, мы подключаем добавленные коды в диалплан Asterisk, который генерирует FreePBX.
Не спешите закрывать файл extensions_custom.conf. В него же добавляем механизм увеличения громкости. То есть, макросы о которых мы писали ранее:
[macro-VolumeUp]
exten => s,1,Set(Vol=$[${Vol}+5])
same => n,Set(VOLUME(TX)=${Vol})
[macro-VolumeDown]
exten => s,1,Set(Vol=$[${Vol}-5])
same => n,Set(VOLUME(TX)=${Vol})
[macro-MUp]
exten => s,1,Set(Mic=$[${Mic}+5])
same => n,Set(VOLUME(RX)=${Mic})
[macro-MDown]
exten => s,1,Set(Mic=$[${Mic}-5])
same => n,Set(VOLUME(RX)=${Mic})
Можно выдохнуть. На этом правки закончены. Как вы могли заметить, почему-то "громкостей" несколько. Все достаточно просто. Это 2 макроса на увеличение и уменьшение громкости канала звука и, соответственно, канала микрофона.
Что нам все эти коды дают (по сравнению с жестко прописанными числами)? В любой момент разговора, если вы плохо (тихо) слышите собеседника, нужно набрать на телефоне 52* и громкость увеличится, так можно делать несколько раз пока уровень громкости собеседника не станет приемлемым. Это работает и наоборот: 58* и собеседник становится "тише".
Удобно, правда? :) Из плюсов - не надо прерывать звонок. Нет жёсткого ограничения громкости. Если разговор затягивается на длительное время, можно выставить комфортную слышимость.
Ну а второй макрос, спросите вы? Представьте: что делать, если собеседник жалуется, что вас тихо слышно? Нет проблем. Набираем 54* и собеседник начинает нас лучше слышать, то есть, мы увеличиваем громкость канала нашего микрофона!