По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Операционные системы Unix традиционно используют такие понятия, как стандартный ввод, вывод и вывод ошибки. Чаще всего ввод — это клавиатура, а вывод это на кран. Но конечно же мы можем выводить исполнение какой-то команды в файл и передавать другой команде, потому что работая в Linux, создается такая последовательность из команд, т.е результат предыдущей мы отправляем следующей и т.д
Целью данной статьи является рассмотреть:
Перенаправление стандартных ввода, вывода и ошибок;
Передача вывода одной команды в качестве аргументов другой;
Получение выходных данных в файл и на стандартный вывод;
Основные понятия:
Stdin (0) – ввод
Stdout(1) – вывод
Stderr (2) – вывод ошибки
> - передать в
>> - дописать в
list.txt. По сути означает выполнить команду, а результат передать в файл. Фал можно посмотреть командой cat list.txt.
И мы можем убедится, что в данном файле находится перечень, всего что находилось в данной папке. Если мы выполним еще раз команду ls > list.txt, то данный файл каждый раз будет перезаписываться. Если же мы хотим, чтобы наш файл не перезаписывался, а дописывался, используем другую стрелочку ls >> list.txt.
И теперь вы можете видеть, что файл стал больше. Т.е. у нас записалось, то что было, а затем еще раз добавилось. Если опять выполнить команду со стрелочками >> , то опять допишется информация в файл. Вот таким образом работают “стрелочки”.
Стандартный вывод ошибок.
Мы можем, например, сказать машине, выведи нам содержимое папки bob, которая не существует ls bob > result.txt, естественно мы получим ошибку которую система вывела на экран. Экран является стандартным выводом ошибок. В нашем случае нет папки bob и нет файла resut.txt. Если мы хотим отправить ошибку в файл, так же как результат выполнения команды, то ls bob 2> result.txt, вспоминаем основные понятия, в которых было указанно, что 2 – это стандартный вывод ошибки.
Следовательно, на экране мы уже не видим ошибки, потому что она отправилась в указанный файл.
Кстати мы можем объединить стандартный вывод команды и стандартный вывод ошибки. Например: ls bob > result.txt 2> error.txt. Выведи содержимое папки bob в файл result.txt, а если возникнет ошибка внеси в файл error.txt.
В таком случае и команда выполнится и что-то будет в файле и если ошибка возникнет, то она будет записана в файл error.txt. Это можно применять на практике, когда мы что-то делаем и предполагаем, что в процессе выполнения возникнут ошибки, то используя данную конструкцию данные ошибки мы все можем отправить в отдельный файл.
Конвейер
Конвейер умеет передавать выходные данные из одной программы, как входные данные для другой. Т.е. выполняется команда, мы получаем результат и передаем эти данные далее на обработку другой программе.
Например, выполнить команду ls и далее мы могли стрелочкой отправлять результаты выполнения команды в файл, т.е. мы меняли только стандартный вывод, а не передавали другой программе. А можем выполнить ls | grep r , т.е. получить содержимое и передать по конвейеру команде сортировки и сказать отсортировать по наличию буквы r, а если перенаправить еще вывод в файл, то cat имя файла , мы сможем увидеть информацию в файле.
Но есть другая команда tee которая позволяет работать немного удобнее. Например: ls | tee output.txt. Те данная команда выводит информацию сразу на экран и в указанный файл. Что достаточно удобно с точки зрения работы с выводами.
И еще одна команда xargs – она построчно работает с выводами. Если у нас есть какая-то команда, которая выдает нам вывод в виде нескольких строк ответа, то мы можем эти строки построчно передавать этой команде, т.е. не одной кашей, а построчно. Например find . –name “*.txt” найти все файлы в текущем каталоге с расширением txt. И если бы мы захотели удалить все эти файлы нам бы пришлось построчно их удалять, но мы можем сказать, чтобы выходные данные были переданы по конвейеру xargs и удалить.
find . –name “*.txt” | xargs rm -f
Как видите после данной конструкции команд файлов не осталось. Т.е. данные построчно передались на команду удаления, которая построчно каждый файл с ключом –f (принудительно) их и удалила.
Виртуализация серверов – это разделение одного физического сервера на несколько виртуальных серверов, каждый из которых работает под управлением собственной операционной системы. Эти операционные системы также известны, как «гостевые операционные системы». Они в свою очередь работают в другой операционной системе, которая также известна, как «хостовая операционная система». Каждый «гость», который работает таким образом, не знает о других «гостях», которые работают на том же хосте. Для того, чтобы обеспечить такую незаметность, используются различные методы виртуализации.
Разновидности виртуализации сервера:
Гипервизор
Гипервизор, или VMM (virtual machine monitor – монитор виртуальных машин), - это своего рода слой между операционной системой и оборудованием. Он обеспечивает работу необходимых служб и функций для того, чтобы несколько операционных систем могли работать без сбоев.
Он выявляет ловушки, отвечает на инструкции привилегированного процессора, организует очереди, выполняет диспетчеризацию и отвечает на аппаратные запросы. Операционная система хоста, которая управляет виртуальными машинами работает поверх гипервизора.
Паравиртуализация
Паравиртуализация основана на гипервизоре. В этой модели обрабатывается больше всего ресурсов, которые необходимы для эмуляции и организации программных ловушек в программно реализованной виртуализации. Гостевая операционная система перед установкой на виртуальную машину модифицируется и заново компилируется.
Производительность модифицированной гостевой операционной системы повышается, так как она взаимодействует напрямую с гипервизором, а потребление ресурсов эмуляцией сходит на нет.
Пример
: Xen в основном используют паравиртуализацию, где для поддержки административной среды, также известной как домен 0, используется настраиваемая среда Linux.
Преимущества:
Проще
Повышенная производительность
Нет дополнительного потребления ресурсов, связанного с эмуляцией
Недостатки:
Необходима модификация гостевой операционной системы
Полная виртуализация
Полная виртуализация очень похожа на паравиртуализацию. Она может эмулировать базовое аппаратное обеспечение, если это необходимо. Гипервизор перехватывает машинные операции, которые операционная система использует для выполнения операций ввода-вывода или изменения состояния системы. После того, как операции были перехвачены, они эмулируются в программном обеспечении, при этом коды состояния почти полностью можно сопоставить с теми, которые могли быть предоставлены реальным аппаратным обеспечением. Именно поэтому немодифицированная операционная система может работать поверх гипервизора.
Пример
: данный метод использует VMWare ESX. В качестве административной ОС используется настраиваемая версия Linux, также известная как Service Console. Этот метод не такой быстрый, как паравиртуализация.
Преимущества
:
Не требуется модификация гостевой операционной системы
Недостатки
:
Сложный метод
Более медленный из-за наличия эмуляции
Затрудняет установку нового драйвера устройства
Виртуализация с аппаратной поддержкой
Если говорить о принципе работы, то этот метод аналогичен полной виртуализации и паравиртуализации, за исключением того факта, что он требует аппаратной поддержки. Большая часть потребляемых гипервизором ресурсов при перехвате и эмуляции операций ввода-вывода и кодов состояния, которые выполняются в гостевой ОС, покрывается аппаратным расширением архитектуры х86.
Здесь можно запустить и немодифицированную ОС, так как для обработки запросов на доступ к оборудованию, привилегированных и защищенных операций, а также для связи с виртуальной машиной будет использоваться аппаратная поддержка виртуализации.
Пример
: аппаратную поддержку виртуализации обеспечивают такие технологии, как AMd – V Pacifica и Intel VT Vanderpool.
Преимущества
:
Не требуется модификация гостевой операционной системы
Гипервизор потребляет не так много ресурсов
Недостатки
:
Требуется аппаратная поддержка
Виртуализация на уровне ядра
Вместо того, чтобы использовать гипервизор, слой виртуализации запускает отдельную версию ядра Linux и рассматривает связанную с ней виртуальную машину как процесс из пользовательского пространства на физическом хосте. Это в какой-то степени упрощает запуск нескольких виртуальных машин на одном хосте. Для связи между основным ядром Linux и виртуальной машиной используется драйвер устройства.
Для виртуализации требуется аппаратная поддержка (Intel VT или AMD - V). В качестве контейнеров отображения и выполнения для виртуальных машин используется немного модифицированный процесс QEMU. Во многом виртуализация на уровне ядра – это специализированная форма виртуализации серверов.
Пример
: пользовательский режим Linux (UML - User – Mode Linux) и Kernel Virtual Machine (KVM).
Преимущества
:
Не требуется специальное программное обеспечение для администрирования
Низкое потребление ресурсов
Недостатки
:
Требуется аппаратная поддержка
Виртуализация на системном уровне или уровне ОС
Эта модель запускает несколько различных (с логической точки зрения) сред на одном экземпляре ядра операционной системы. Иначе его называют «подходом на основе общего ядра», так как все виртуальные машины используют одно общее ядро операционной системы хоста. Эта модель основана на концепции изменения корневого каталога «chroot».
сhroot начинает свою работу во время загрузки. Ядро использует корневые файловые системы для загрузки драйверов и выполнения других задач инициализации системы на ранних этапах. Затем оно переключается на другую корневую файловую систему с помощью команды chroot для того, чтобы организовать новую файловую систему на диске в качестве окончательной корневой файловой системы и продолжить инициализацию и настройку системы уже в этой файловой системе.
Механизм chroot виртуализации на системном уровне – это расширение этой концепции. Он позволяет системе запускать виртуальные серверы с их собственным набором процессов, которые выполняются относительно их собственных каталогов файловой системы.
Основное различие между виртуализацией на уровне системы и виртуализацией серверов состоит в том, что в одном случае можно запускать различные операционные системы в разных виртуальных системах, а в другом – нет. Если речь идет о виртуализации на системном уровне, то все виртуальные серверы должны использовать одну и ту же копию операционной системы, а если о виртуализации серверов, то здесь на разных серверах могут быть разные операционные системы (в том числе и разные версии одной операционной системы).
Пример
: FreeVPS, Linux Vserver, OpenVZ и другие.
Преимущества
:
Значительно проще, чем укомплектованные машины (включая ядро)
Можно разместить гораздо больше виртуальных серверов
Повышенная безопасность и улучшенная локализация
Виртуализация операционной системы практически не потребляет дополнительных ресурсов
Благодаря виртуализации операционной системы возможна динамическая миграция
Может использоваться динамическая балансировка нагрузки контейнеров между узлами и кластерами
При виртуализации операционной системы можно использовать метод копирования при записи (CoW - copy-on-write) на уровне файла. Он упрощает резервное копирование данных, экономит пространство и упрощает кэширование в сравнении с копированием при записи на уровне блока.
Недостатки
:
Возникшие проблемы с ядром или драйвером могут вывести из строя все виртуальные серверы
Система автоматического исходящего обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может в разы сократить время и затраты на исходящий обзвон. Существует 4 основных способа организовать обзвон списка номеров:
ручной набор - оператор делает набор вручную. Это неэффективное расходование времени оператора (набор номер, писк контакта в базе и так далее);
preview – диалер загружает списки контактов, в которых оператор заранее видит информацию по каждому клиенту и принимает решение о звонке самостоятельно. При этом, он не набирает номер телефона и не снимает трубку до того момента, как абонент ответит на звонок;
progressive – так же, как и в preview загружаются списки контактов, но в этом варианте у оператора нет возможности отказаться от внешнего звонка. Диалер стремится занять звонками максимальное количество доступных каналов. Это подходит для автоматических извещений, IVR (когда вызываемого абонента нужно подключить на интерактивное меню) и прозвона номеров;
predictive dialer – самое интересное. При предиктивном дозвоне используются сложные сценарии и реальный математический расчет. Dialer предназначен для максимального сокращения времени ожидания оператором звонка при минимальных потерях успешных звонков. Для этого используются алгоритмы, «просчитывающие» необходимое количество звонков в следующий момент на основании данных о количестве операторов, которые будут доступны на момент соединения, о средней длительности разговора (ACD), о проценте успешных соединений (ASR) и прочих. У каждого продукта данные секретны и не публичны :).
Хочу презентацию продукта!
Программный продукт IqDialer
В качестве основной телекоммуникационной платформы для IqDialer был выбран Asterisk. Дайлер кроссфункционален и стабилен – он справляется с разными задачами, а его надежность протестирована в десятках инсталляций. Все функциональные возможности диалера (интеграция с внешними компонентами, CRM, например) управляются посредством RESTful API.
Работает это примерно так: устанавливается и настраивается оборудование, необходимое для начала работы Call-центра, затем загружается база контактов для обзвона, и операторы входят в систему, занимая свои виртуальные рабочие места и вставая в очередь на телефонии. IqDialer определяет доступные ресурсы для работы, и в этот момент программа начинает расчеты, запрашивает статистику звонков, рассчитывает, сколько нужно взять лидов (контактов для обзвона), занимает расчетное количество операторов, трансформирует лиды в звонки и отправляет все на телефонию. Первый этап закончен :)
В следующем этапе звонки, попавшие в телефонию, при дозвоне до клиента попадают в очередь и диалер собирает всю доступную ему информацию о звонке. На основании собранной информации программа отправляет карточки лидов операторам, и те видят на своих экранах всю информацию по контакту и обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. На последнем этапе по завершению звонка, оператор дополнительно обрабатывает карточку лида, сохраняя ее (срабатывает интеграция CRM и диалера) дает понять системе сколько длилась дообработка и что оператор готов принять новые вызовы (освобождается в очереди). Система обрабатывает завершенный звонок, производя манипуляции с лидом, меняет его статус и создает задачи для пропущенного звонка.
«Под капотом» это выглядит примерно так:
Время статистики. Для сравнения эффективности различных режимов набора, мы возьмем 3 (три) самых распространенных варианта обзвона (Preview, Progressive и Predictive), которые практикуют Call - центры, и для примера возьмем Call – центр, где один оператор работает 5 дней в неделю, по 8 часов в день:
Действие
Preview
Progressive
Predictive
Поиск карточки клиента (сек)
0
0
0
Ознакомление с карточкой клиента (сек)
10
0
0
Набор номера (сек)
0
0
0
Дозвон (сек)
20
20
0
Занятость оператора в разговоре (сек)
90
90
90
Всего времени на звонок (сек)
120
110
90
Звонков в день
240
262
320
Формула получения звонков в день и месяц
8*60*60/120240*22
8*60*60/110262*22
8*60*60/90320*22
Звонков в месяц
5280
5764
7040
Если привести здесь в качестве примера статистику, учитывающую еще и ручной набор, то результатом сравнения будет превосходство предиктивного набора над ручным почти в 2 раза. Даже при таком простом анализе, который не учитывает множество дополнительных факторов и полностью исключает сравнение с ручным набором оператором телефонных номеров, очевидна выгода :)
Таким образом, основываясь на вышесказанном, любой Call - центр просто обязан использовать только Predictive (предиктивный) Dialer. Однако не все так просто. Этот режим эффективен в том случае, если число работающих операторов не опускается ниже 20–30. В противном случае predictive dialing вместо пользы будет приносить только вред.
Смешанный режим работы оператора
В работе каждого Call - центра случаются временное затишье или резкий всплеск количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инструментом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать работа в смешанном режиме – blended Agent. Смешанный режим позволяет оператору обрабатывать входящие и исходящие обращения по различным каналам коммуникаций в рамках единой очереди.
Чтобы проиллюстрировать выгоду, полученную при добавлении исходящих звонков в кейс (рабочие задачи) оператора, можно привести такой пример: допустим, операторы принимают только входящие звонки и при этом в течение одного рабочего дня простаивают 20% своего времени. Тогда в течение дня оператор не работает (8*60*0.2) = 96 минут. Пусть в Call - центре работает 10 операторов, тогда легко вычислить, что колл-центр уже простаивает (96*10/60) = 16 часов в день , а в месяц уже (16*22) = 352 человеко-часа.
При этом, у колл-центра могут быть заказы на проведение опросов (исходящая кампания на обзвон), и во время простоя оператору будут подмешиваться звонки с опросами. Производительность и качество обслуживание входящих звонков останутся на должном уровне, а Call - центр получит дополнительную прибыль.
Есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать при планировании кампаний исходящего обзвона и входящих звонков, дело в том, что смешанный колл-центр будет эффективно работать только в режимах preview и progressive. Поскольку режим predictive подразумевает 100% занятость и любые отвлечения оператора приведут к потерям клиентов.
IqDialer: интерфейс и как он выглядит
Посмотрите, как выглядит дашборд супервизора, который следит за компаниями исходящего обзвона:
Двигаемся к отчетности – ниже отчет агентов по статусам (включает круговую диаграмму):
Заказать продукт
Отчеты реального времени – кто говорит, сколько времени:
Можно посмотреть самую важную информацию по каждой очереди:
Тайм – лайны! Смотрим, что делал наш агент на протяжении отрезка времени – звони, говорил, делал пост – ворк (работа после звонка) и так далее:
Интересен продукт? Напишите нам на dialer@merionet.ru