По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Решение Cisco для контактных центров UCCX является решением для взаимодействия с клиентом. Основными функциями CCX является обеспечение функционала голосового меню Interactive Voice Response (IVR) и распределение вызова Automatic Call Distribution (ACD).
Голосовое меню (IVR) это программный продукт, обеспечивающий клиента возможностью самообслуживания. Обычно, IVR используется для входящих вызовов. При звонке клиенту предлагается нажать одну или несколько кнопок для связи с тем, или иным отделом, предоставляется возможность распознавания речи Automatic Speech Recognition (ASR), автоматически произносится запрашиваемая информация по технологии Text to Speech (TTS). Данное взаимодействие осуществляется по протоколу Media Resource Control Protocol (MRCP), который описан в RFC 4463.
Посмотрите структуру взаимодействия UCCX в корпоративном сегменте:
Корпоративная сеть с элементом контактного центра на базе решение Cisco Unified Contact Center Express весьма обширна, поэтому, давайте разбираться:
Голосовой шлюз - Соединяет Cisco Unified Communications Manager (CUCM) к сегмента телефонной сети общего пользования (ТфОП). Входящие и исходящие транзакции проходят через голосовой шлюз;
Кластер серверов CUCM - Обеспечивает функционал телефонии для оконечных устройств (End point), управляет шлюзами по протоколу MGCP, телефонной сигнализацией SIP/SCCP/H.323 и видеоконференцсвязью;
UCCX сервер - Обеспечивает функционал многоуровневого голосового меню (IVR) и распределения звонков между операторами;
Редактор сценариев IVR (CCX script editor) - Программа, предназначенная для создания, изменения, проверки и отладки сценариев голосового меню, выполненная в виде графического редактора;
Ноутбук администратора (Desktop Work Flow Administrator) - Утилита для конфигурации агентов и определения работы агентов;
Система отчетности (Cisco Unified Intelligence Center) - Система отчетности. Обеспечивает удобный интерфейс взаимодействия супервизора для просмотра отчетов по работе операторов и производительности контактного центра;
Внешние БД - Базы данных, из которых UCCX может получать информацию, например, чтобы предоставлять ее автоматическими средствами TTS звонящему клиенту;
ASR/TTS сервер - Сервер, на котором расположены программный продукты для синтеза и распознавания речи;
Веб - интерфейс продукта сделан в привычном для Cisco дизайне:
Сервер Cisco UCCX, как и любой другой продукт, создан для получения прибыли и, соответственно, имеет лицензионные и пакетные ограничения. В данном описании собраны опции, которые ограничиваются лицензией:
Порты IVR (лицензируются поштучно);
Проигрывание аудио файлов и обработка цифр по DTMF;
Контроль вызова, такой как ответ, отбой, трансфер и так далее;
Отказоустойчивость (требуется дополнительная лицензия);
Интеграция с корпоративными продуктами через Java DataBase Connectivity (JDBC) интерфейс;
Обработка HTTP запросов;
Обработка исходящих e-mail;
VXML поддержка для голосовых технологий;
Интеграция через CTI интерфейс;
Обработка XML;
Интеграция с сервисами TTS/ASR по протоколу MRCP;
Функции автосекретаря;
Историческая отчетность и реального времени;
Распределение опций по пакетам и соответствующее лицензирование:
Опция
Cisco Unified CCX Standard
Cisco Unified CCX Enhanced
Cisco Unified CCX Premium
Порты IVR
Не ограничено. Определяется производительностью сервера
Есть
Два IVR порта на одного агента, интеграция по интерфейсу JDBC, исходящие e-mail, VXML для голосовых приложений.
Аудио файлы и обработка DTMF
Есть
Есть
Есть
Контроль вызова
Есть
Есть
Есть
Маршрутизация вызовов, ACD алгоритм и очереди.
Есть
Есть
Есть
Контроль агента
Контроль вызова, коды отбоя, контроль очереди в реальном времени
Автоматические задачи, CTI процессы, запись вызовов по требованию, интегрированный чат
Интегрированное место, работа с e-mail и чатами, исходящий обзвон, возможности WFO.
Отчетность
Есть
Дополнительная историческая отчетность реального времени
Есть
Место «супервизора»
Контроль агентов, метрики реального времени для распределения вызовов.
Командный чат, мониторинг без ведома агента, запись разговора агента по требованию
Есть
Функции автосекретаря
Есть
Есть
Есть
Интеграция с Cisco IM&P
Есть
Есть
Есть
SNMP индикаторы
Есть
Есть
Есть
Отказоустойчивость
Нет
Есть
Есть
Приоритет в очереди
Нет
Есть
Есть
MRCP для TTS/ASR
Нет
Нет
Есть
Сервер Cisco UCCX может быть установлен в виртуальной среде VMware, а так же, на следующих аппаратных платформах:
Сервера серии MCS-78xx (MCS-7815, MCS-7816, MCS-7835, MCS-7845)
Сервера серии HP DL
IBM сервера X – серии.
Виртуальная машина на Unified Computing System (UCS) B и C серии.
Голосовые шлюзы для исходящего обзвона должны иметь прошивку IOS 15.1 (3) T или выше. Поддерживаемые модели 28xx, 29xx, 38xx, 39xx.
Парковка, в контексте телефонии, означает возможность удержания входящего вызова в специальном месте на АТС, которое называется “стоянкой” или “орбитой”. Звонок, который был “припаркован”, находится в режиме ожидания с присвоенным ему специальным номером. Таким образом, любой сотрудник корпоративной телефонной сети, который знает номер сервиса парковки, может принять “припаркованный” вызов откуда угодно.
/p>
В сегодняшней статье, поговорим о модуле Asterisk, который позволяет создавать, настраивать и управлять процессом парковки входящих вызовов - Parking на примере FreePBX 13. Сразу отметим, что стандартный модуль Parking позволяет создать только одну “стоянку”, расширенный функционал предоставляет платный модуль Park Pro.
При парковке, вызов попадает на специально настраиваемый в данном модуле, внутренний номер парковки – Extension и занимает одно место или “слот” (“slot”). Номер “слота” затем объявляется абоненту, который производил парковку – “парковщику” (“parker”). После чего, любой другой абонент внутренней телефонной сети, может принять “припаркованный” вызов, набрав номер “слота”. Если по истечению заданного времени, вызов не был снят с “парковки”, звонок может быть либо перенаправлен обратно “парковщику”, либо на любое другое настраиваемое направление, например – IVR.
Перейдём к настройке. Чтобы попасть в модуль паркинга, переходим по следующему пути - Application -> Parking. Самые важные моменты, на которые нужно обратить внимание при настройке модуля, это:
Внутренний номер, присвоенный “стоянке” - Extension
Начальная позиция на “стоянке”
Количество парковочных мест – “слотов”
Максимальное время, в течение которого вызов находятся на “стоянке”
Направление, куда должен отправиться вызов, после истечения таймаута
Как было сказано выше, стандартный модуль позволяет создать только одну “стоянку” - Default, которую, тем не менее, можно настроить под свои нужды. Что бы изменить настройки необходимо нажать кнопку Parking Settings, откроется множество настраиваемых параметров. Все настраиваемые параметры данного модуля разделены на три секции – General Settings, Returned Call Behavior и Alternate Destination
Рассмотрим каждый по порядку:
General Settings
Parking Lot Extension – Внутренний номер, присвоенный “стоянке”, номер сервиса парковки. На данный номер необходимо перевести входящий вызов, если нужно его запарковать
Parking Lot Name – Имя “стоянки”
Parking Lot Starting Position – Начальная позиция “стоянки”, номер первого “слота”. Важно отметить, что этот номер не может совпадать с Parking Lot Extension
Number of Slots – Количество “слотов” на “стоянке” (свободных мест)
Parking Timeout (seconds) – Время, в течение которого вызов может находиться на “стоянке”, прежде чем будет отправлен обратно “парковщику” или по альтернативному направлению
Parked Music Class – Музыкальная дорожка, которая будет проигрываться абонентам припаркованных вызовов
BLF Capabilities – Включает или отключает функцию индикации занятости линии
Find Slot – В каком порядке вызовы должны занимать места на стоянке. First – Первое свободное место или Next – Место, следующее за последним запаркованным “слотом”
Returned Call Behavior
Данная секция позволяет настроить параметры, отвечающие за дальнейшую обработку припаркованного вызова после истечения таймаута.
Pickup Courtesy Tone – Кому необходимо проиграть сообщение о том, что припаркованный вызов принят
Transfer Capability – Определяет, кому доступны возможности перевода вызова по средствам DTMF – кодов.
Re-Parking Capability – Кто может перепарковать вызов.
Parking Alert-Info – Сигнал, который будет отправляться, прежде чем вызов будет перенаправлен обратно “парковщику” или по альтернативному направлению
CallerID Prepend – Подписывает припаркованный звонок, прежде чем вызов будет перенаправлен по первоначальному или альтернативному направлению, что помогает понять, откуда он поступил. Таким образом, звонок, который будет возвращаться с парковки по истечению таймаута, будет иметь специальную подпись, которая будет видна на экране телефона
Auto CallerID Prepend - В зависимости от настройки, автоматически подписывает звонок, возвращающийся с парковки по истечению таймаута. Slot –номер “слота”, который был ему присвоен, Extension –внутренний номер абонента, который произвел парковку, Name – Имя Extension’а абонента, который произвел парковку, None – Ничего написано не будет.
Announcement - Объявление, которое будет проигрываться, прежде чем звонок будет перенаправлен по первоначальному или альтернативному направлению
Alternate Destination
Come Back to Origin - Опция, позволяющая выбрать, возвращать ли припаркованный звонок обратно на телефонное устройство, которое производило парковку, т.е “парковщику”
Destination – Если в предыдущем пункте было выбрано No, то именно по направлению, которое выбрано в данной опции, будет возвращаться вызов с парковки.
Когда настройка модуля завершена, необходимо нажать Save -> Submit -> Apply Config
Модуль Parking имеет собственный Feature Code, по умолчанию *85. Любой внутренний номер, настроенный на IP-АТС, используя этот код, может принять запаркованный вызов. Этот код можно изменить в модуле Feature Codes.
CentOS дистрибутив линукс основанный на коммерческом дистрибутиве RHEL от компании RED HAT. Считается, что CentOS имеет более высокую степень защиты, чем Ubuntu server. И именно поэтому системные администраторы предпочитают его устанавливать в качестве серверного ПО.
В данной статье мы рассмотрим установку данной ОС. Для тестовой установки выбрана виртуальная машина, развертывание ВМ на VMware, не является предметом данной статьи.
Установка CentOS 7
Подключаем скаченный с официального сайта CentOS дистрибутив (в нашем случае 7, версия 8 и 8.1 устанавливаются аналогично) и запускаем ВМ. Загрузчик предлагает сделать выбор:
1-й вариант - это непосредственно сама установка
2-й вариант - это проверка вашего "железа" и в случае отсутствия ошибок дальнейшая установка.
На следующем экране программа предлагает сделать выбор языка и раскладки клавиатуры.
В большинстве случаев, на данных серверах работает серверное ПО и подключаются для управления только администраторы. Не вижу большого смысла менять язык интерфейса и раскладку клавиатуры. Нажимаем Continue.
Основной экран настроек будущей Операционной системы. Предлагаю начать с настройки сети и имени сервера.
Меняем hostname. Рекомендую писать понятные имена или вообще завести классификацию. В дальнейшем это очень облегчит жизнь. Вводим и нажимаем Apply
Далее нажимаем кнопку Configure и проваливаемся в настройки сетевого адаптера.
Идем в настройки IPv6 и отключаем данный протокол. Это делаем по следующим соображениям. Мало кто использует данный протокол в локальной сети. Для новичков он более сложен в освоении и использовании, чем протокол ipv4. Поэтому он навряд ли вам понадобится. А тот, кто умеет его использовать, данная инструкция будет не интересна.
Поэтому в поле Method щелкам и из списка выбираем Ignore.
Настраиваем протокол ipv4. Данный протокол самый распространенный. Для настройки, нам потребуется сетевые параметры. Ip, mask, Gateway, DNS и если у вас есть то имя домена. Нажимаем ADD и добавляем ip , маску можно задать 2-мя вариантами CIDR или развернуто. Прописываем ip адрес шлюза. Шлюз должен иметь сетевую связанность с ip адресом машины, т. к. автоматически в системе пропишется маршрут по умолчанию через данный шлюз.
DNS cервера. Если у нас один DNS сервер, то просто пишем его Ip адрес, если более их можно указать, через символ запятой.
И последнее указываем домен если он у вас есть Search domains. Если нету, то можно оставить поле пустым.
Если сетевые пакеты данных должны ходить, каким-то хитрым способом, то для этого есть кнопка Routers, где можно описать маршруты, но думаю новичкам это не понадобится.
Жмем кнопку Save и сохраняем настройки. Возвращаемся к главному меню. Следующее Date and Time. В отличии от windows машин, часовой пояс и время, а также синхронизация на серверах CentOS может оказаться критичной. Поэтому данный параметр лучше настроить сразу, как и синхронизацию с ntp сервером.
В поле Region выбираем Регион и в поле City выбираем ближайший город. Фактически данные настройки позволяют установить региональный часовой пояс. Данная настройка позволит адекватно анализировать записи логов на сервере и сопоставлять произошедшее с реальным временем. Network Time должно быть включено - это означает, что часы на сервере будут синхронизироваться с серверами ntp в глобальной сети или нажав на значок шестеренок мы можем указать другой ntp сервер с которым наша ОС, будет синхронизироваться. По окончанию настройки нажимаем Done.
Следующая настройка, это разбивка Жесткого диска на разделы.
В данном разделе можно оставить все в автоматическом режиме, если нет специфических требований к логическим разделам жесткого диска. Можно галочкой отметить шифрование и ввести пароль если данная опция требуется. А также можно выбрать "I will configure partitioning", если предполагается отклонение от рекомендуемых параметров разбивки. Если рекомендуемая конфигурация устраивает, то убедитесь, что галочка установлена как на изображении и жмите Done.
Следующий раздел Software Selection. В данном разделе можно выбрать набор прикладного ПО, которое будет установлено на сервер.
В данном разделе можно очень гибко настроить, то, что будет установлено вместе с ОС. Minimal Install - это базовая установка функционала по сути это только ОС. Конечно в процессе эксплуатации можно все доставить, но не всегда удобно. Но этого в принципе достаточно для базового функционирования сервера. Остальные пункты можно самостоятельно просмотреть и выбрать то, что необходимо.
Жмем на кнопку Done и выходим в главное меню. Основные параметры установки ОС настроены. Можно начинать процесс установки. Жмем Begin Installation.
Начинается установка. В процессе установки необходимо задать пароль root. И можно создать пользователя, даже наделить правами Администратора (root). По окончанию процесса вам программа установки предложит перезагрузить ВМ. Жмем Reboot. Установка завершена.
Базовая настройка ОС CentOS 7
Для управления серверными *nix ОС, системные администраторы используют подключение по SSH протоколу для этого на Firewall должен быть открыт 22 порт, для подключения и настроен OpenSSH. В базовой установке CentOS7 обычно сразу устанавливается OpenSSH и настраивается правило, открывающее порт 22 на сервере. НО по умолчанию запрещено подключение от пользователя root по ssh к серверу, это сделано в целях безопасности. Поэтому 2 варианта:
Если вы создали на этапе установки пользователя и дали ему root права, подключится с помощью ssh.
Через окно инсталляции ВМ внести изменение в конфигурацию openssh.
Для подключения по ssh в классическом варианте используется программа putty, но на самом деле можно использовать любой ssh клиент. Даже встроенный в ОС Windows.
При удачном подключении вы увидите приглашение к авторизации на сервере. Вводим логин и пароль и попадаем в консоль ОС. Примерно это выглядит так.
Знак "$" говорит, что мы в пользовательском режиме. Знак "#", о том, что в привилегированном. Мы будем работать в пользовательском режиме для повышения прав используя команду "sudo".
Первое, что необходимо сделать это поставить обновления.
sudo yum update sudo yum upgrade
После обновления для удобства рекомендую поставить Midnight Commander
sudo yum install mc -y
Устанавливаем сетевые утилиты:
sudo yum install net-tools -y
sudo yum install bind-utils -y
Ставим удобный текстовый редактор nano
sudo yum install nano -y
Отключаем SElinux
sudo setenforce 0
Или отключаем на постоянной основе через sudo nano /etc/sysconfig/selinux и редактируем строчку SElinux=disable. Сохраняем и перезагружаем сервер. Reboot. На этом первоначальная настройка сервера закончена.