По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Что бы рассказать обо всех особенностях Siebel CRM одной статьи точно не хватит, нужно написать как минимум книгу. Поэтому в данной статье мы постараемся осветить самые главные моменты, расскажем об основных составляющих, архитектуре и функциональных возможностях одной из самых востребованных на рынке управления взаимоотношениями с клиентами системе – Siebel CRM.
Компания Siebel Systems была одной из первых, вышедших на рынок CRM систем, в 2000-х годах ее доля относительно остальных вендоров подобных решений составляла 45%. Ее заказчиками в разное время становились такие компании как Cisco Systems и Compaq. В 2005 Siebel Systems была поглощена компанией Oracle и теперь полное название системы управления взаимоотношениями с клиентами выходит под брендом Oracle Siebel CRM.
Стоит сразу оговориться, что Siebel CRM ориентирована на большие компании, с численностью 10 000 и более сотрудников, а значит должна быть легко масштабируема и абсолютно совместима с различными платформами, обеспечивая одновременный доступ тысяч пользователей к корпоративным данным. Поэтому современные версии Siebel CRM имеют стандартную вэб-ориентированную, модульную архитектуру.
Основные составляющие архитектуры Siebel CRM
Реляционная база данных
Хранит в себе клиентскую и административную информацию, а также репозитории (различные версии конфигураций Siebel CRM). В качестве такой базы данных может использоваться MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B и др.
Общий каталог
Хранит нереляционную и бинарную информацию, например: вложения, документы и временные файлы.
Сервера Siebel
В системе может быть один или несколько Siebel серверов, вместе они образуют Enterprise сервер. Enterprise сервер – это некое логическое объединение, которое обеспечивает доступ ко всей базе данных и файловой системе и которое управляется одним Siebel Gateway Name Server’ом.
Siebel Gateway Name Server
Обеспечивает управление всеми Siebel серверами, входящими в Enterprise и, соответственно, хранит его конфигурацию.
Вэб-сервер
Принимает http запросы от web-браузеров пользователей. Подойдут Oracle Apache или IIS
Siebel Web Server Extension
Устанавливается на вэб-сервер, осуществляет взаимодействие web-браузеров с объектами Siebel серверов, обеспечивает аутентификацию пользователей и балансировку нагрузки.
Вэб-браузер
Обеспечивает графическое отображение объектов Siebel CRM и доступ к интерфейсу пользователя. Полный доступ обеспечивает только Internet Explorer, в ограниченном режиме поддерживаются Mozilla Firefox и Safari.
Ниже представлено схематичное представление архитектуры Web Siebel CRM
Таким образом, Siebel CRM представляет из себя некое приложение, доступ к которому осуществляется через Интернет по специальному URL.
Функциональные возможности Siebel CRM:
Взаимосвязь между сущностями
Возможность настроить сложную иерархическую связь между сущностями системы: Компания, Контакт, Лицевой счет, Устройство, Услуга, Платеж, Справочник адресов, Справочник телефонов, Сервисное обращение, Взаимодействие.
Возможности интеграции
Интеграция может производиться онлайн как через вэб-сервисы, так и с помощью представлений, на уровне данных. Например, для интеграции с телефонией используется программируемый интерфейс Siebel Communication Layer.
Возможности идентификации клиента
При поступлении входящего звонка, механизмы Siebel CRM запускают процесс поиска звонящего в базе телефонных номеров, а перед пользователем всплывает соответствующая карточка клиента со всей доступной информацией.
Взаимодействие с почтой
Сервис Siebel Email Response позволяет получать и отправлять письма через любой почтовый сервер. Данный компонент также дает возможность фиксировать получение письма, открытие и переход по ссылке внутри письма.
Автоматическое создание кампаний обзвона
Возможность формирования кампаний исходящего обзвона с выборкой номеров целевой аудитории для дальнейшей обработки в call-центре.
Перечисленный выше функционал – далеко не полный список возможностей Siebel CRM, однако, пожалуй основной для большинства отделов современных компаний.
В данной статье рассмотрим процесс настройки интеграции ip-телефонии Asterisk и CRM Битрикс24 посредством модуля интеграции Itgrix (ранее называлось bx24asterisk). Перечислим возможности которые станут доступны после настройки данной интеграции:
В момент вызова открывается карточка клиента с именем и информацией о текущих сделках с этим клиентом.
Автоматически создается лид для неизвестного номера.
Для лида или контакта в CRM создается дело (оно же звонок), в нем можно прослушать запись разговора и увидеть его длительность.
Можно указать разные источники лидов для сквозной аналитики, в зависимости от того на какой из номеров телефона вам позвонили.
Автоматическое направление входящих вызовов на ответственного за клиента сотрудника.
Модуль состоит из двух частей: портальное приложение и серверное приложение, которое нужно установить на сервер с Asterisk.
Установка приложения в Битрикс
Заходим в меню Приложения, в поиске набираем Астериск, находим приложение Интеграция с Asterisk от компании Айтигро.
Кликаем по названию приложения, нажимаем Попробовать, соглашаемся с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности и нажимаем Установить.
После установки появится окно входа в настройки модуля, пока закроем его, ведь у нас еще нет серверной части приложения.
Заходим в Приложения - переходим на вкладку Установленные, находим там приложение Интеграция с Asterisk, нажимаем на кнопку Права доступа, выбираем раздел Другое, добавляем роль Все авторизованные пользователи, нажимаем Выбрать.
Установка приложения на сервер Asterisk.
Заходим на сервер по ssh, скачиваем скрипт установки модуля интеграции
wget 'https://bx24asterisk.ru/download/autoinstaller.sh'
Запускаем скрипт командой:
bash autoinstaller.sh
Cкрипт сам определит разрядность системы и установит подходящую версию. В конце установки нужно будет ввести логин и пароль для дальнейшего входа в web интерфейс с настройками модуля.
Дальнейшую установку можно производить из web интерфейса доступного по адресу https://ipasterisk:8078/config/master
При входе в web интерфейс нужно ввести логин и пароль который мы указали при установке приложения на сервер.
Выбираем язык
Данные для подключения к базе данных модуль найдет и подставит сам, нажимаем проверить
Warning в графе CEL означает что в таблицу CEL больше часа не записывались события звонков, такое может быть либо, если запись вCEL не осуществляется Asterisk’ом и нужно это настроить, либо просто давно не было звонков.
Далее подключаемся к Asterisk. Выбираем существующего пользователя либо создаем Нового. Через него модуль будет взаимодействовать с AMI Asterisk’а. Для нового - вводим пароль для пользователя bx24, модуль сам создаст пользователя. Проверяем.
Указываем где и в каком формате хранятся файлы записей
Указываем данные для подключения к порталу Битрикс24. Учетная запись должна обладать правами администратора в портале, через нее модуль будет работать с Битрикс24. Проверяем.
Далее описываем часть логики в Битрикс24
Указываем параметры логики CRM. В зависимости от того, в каком режиме у Вас работает CRM (с лидами или без).
Указываем как будем осуществлять звонки кликами по номеру в CRM:
Использовать Click2call сервер - команды для звонков будут передаваться на модуль через сервер разработчика;
Либо можно указать внешний ip адрес Asterisk (адрес роутера, за которым находится Asterisk) и пробросить порт 8077 до сервера с Asterisk. Команда из Битрикса на будет передавать на этот порт и обрабатываться модулем.
Сохраняем.
Попадаем на страницу с результатами всех проверок
Другая часть бизнес-логики
В результате должно получиться вот так: при входящем или исходящем звонке показывается карточка звонка:
После завершения звонка в лиде создается звонок. При пропущенном входящем звонке создается задача.
В нашей прошлой статье мы рассмотрели, как OSPF может автоматически фильтровать маршруты с помощью специальных областей и типов LSA. Но как насчет вариантов ручной фильтрации маршрутов в OSPF? В этой статье мы рассмотрим методы, которые можно использовать в различных точках топологии.
Предыдущие статьи:
Расширенные возможности OSPF: Области
OSPF: создание конкретных типов областей
Видео: протокол OSPF (Open Shortest Path First) за 8 минут
Фильтрация на ASBR
Одним из простых и эффективных методов фильтрации на ASBR является использование распределенного списка. Здесь мы определяем правила идентификации маршрута со списком доступа, а затем ссылаемся на этот список доступа в списке распространения.
Рисунок 1. Топология OSPF
В этом примере наша область 1 настроена как нормальная, не являющаяся магистральной областью. Вы можете увидеть это, при просмотре таблицы маршрутизации на ORL.
show ip route
Обратите внимание на два префикса (E2) 192.168.10.0 и 192.168.20.0. Давайте отфильтруем 192.168.10.0 на ASBR ATL.
ATL# configuration terminal
Enter configuration commands , one per line . End with CNTL/Z .
ATL(config)#access-list 1 deny 192.168.10 .0 0.0.0.255
ATL(config)#access-list 1 permit any
ATL(config)#router ospf 1
ATL(config-router)#distribute-list 1 out eigrp 100
ATL(config-router)#end
ATL#
Обратите внимание, насколько проста эта конфигурация. Давайте посмотрим, сработало ли это, еще раз изучив таблицу маршрутов ORL:
show ip route
Конфигурация работет отлично, и 192.168.10.0 больше не доступен на ORL.
Другой простой метод - использовать команду summary-address на ASBR и использовать ключевое слово not-advertise.
Вот пример из нашей топологии. Обратите внимание, что был удален предыдущий список рассылки из конфигурации ATL до этой настройки здесь:
ATL#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z .
ATL(config)#router ospf 1
ATL(config-router)#summary-address 192 .168.10.0 not-advertise
ATL(config-router)#end
ATL#
Проверка на ORL доказывает успешную фильтрацию сети 192.168.10.0.
show ip route
Нет ничего удивительного в том, что вы можете использовать подход route map для фильтрации в ASBR. Ведь route map невероятно полезны и гибки.
Здесь мы определим правила со списком доступа (еще раз) и используем их в логике route map:
ATL#conf t
Enter configuration commands, one per line . End with CNTL/Z .
ATL(config)#access-list 1 deny 192.168.10.0 0.0.0.255
ATL(config)#access-list 1 permit any
ATL(config)#route-map МУМАР permit 10
ATL(config-route-map)#match ip address 1
ATL(config-route-map)#router ospf 1
ATL(config-router)#redistribute eigrp 100 metric 1000 route-map МУМАР subnets
ATL(config-router)#end
ATL#
Как вы можете догадаться, проверка на ORL показывает отличную работу.
show ip route
Фильтрация на ABR
Вы также можете фильтровать на ABR. Наиболее распространенным методом является использование списка префиксов, как показано здесь:
ATL2#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
ATL2 (config)#ip prefix-list 1 deny 192.168.10.0/24
ATL2 (config)#ip prefix-list 1 permit 0.0.0.0/0
ATL2 (config)#router ospf 1
ATL2 (config-router )#area 1 filter-list prefix 1 out
ATL2 (config-router )#end
ATL2#
show ip route
Мы фильтруем префикс 192.168.10.0, но мы делаем это на ABR, и мы фильтруем по Type 3. Это контрастирует с фильтрацией типа 5 (для того же префикса!) Мы уже делали это раньше в ASBR.
Фильтрация в роутере
Имейте в виду, что вы можете легко фильтровать на любом спикере OSPF внутри самого маршрутизатора. Например, вы можете настроить подход к распределению списка и фильтровать входящие сообщения с его помощью.
В этом примере мы еще раз остановимся на 192.168.10.0. Мы заблокируем его в ACL и будем использовать этот ACL в списке рассылки.
Обратите внимание, что мы находимся на ORL:
ORL#conf t
Enter configuration commands , one per line . End with CNTL/Z .
ORL(config) #access-list 1 deny 192.168.10.0 0.0.0.255
ORL(config) #access-list 1 permit any
ORL(config)#router ospf 1
ORL(config-router)#distribute-list 1 in
ORL(config- router)#end
ORL#
И снова наш желаемый результат проверки:
show ip route