По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE. Подключаемся к Extension Mobility Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата: Нажмите на кнопку Services; Вводим Used ID и PIN; Подтверждаем операцию. После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности. Запуск агентского приложения Finesse Запускаем совместимый интернет браузер; Вводим URL адрес вашего Finesse приложения; Подключившись к форме авторизации, вводим: ID - ваш агентский идентификатор; Password - пароль; Extension - номер, под которым будет работать агент; Подключаемся. Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out. Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse? Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse? Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди. В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода. Состояния агентов Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор): Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто: Меняем статус агента Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам: Ответить на звонок Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета. Обработка звонка в Finesse Во время разговора с клиентом агент видит: Трансфер звонка Чтобы выполнить трансфер звонка: Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше; Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить; Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer". Конференция Чтобы собрать конференцию звонка: Нажмите на кнопку "Consult"; Наберите номер; Нажмите "Call"; Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference" Выполнить исходящий вызов Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse: Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки; Нажмите на кнопку "Make a New Call" Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры: Нажмите "Call"; Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
img
Представим себе следующую задачу: необходимо сделать так, чтобы при входящем звонке клиент слышал музыку в трубке и одновременно с этим звонил телефон у секретаря. Допустим, что у нас нет IVR и мы просто хотим заменить скучные гудки на какую-нибудь приятную музыку пока клиенту кто-нибудь не ответит. Сделать это очень просто. Бежим в модуль Ring Group, закидываем туда нужные внутренние номера и в разделе Play Music On Hold и вместо категории Ring, которая и отправляет в трубку звонящего эти самые скучные гудки, ставим туда какую-нибудь приятную музыку, предварительно добавив новую категорию в модуле Music On Hold. Осталось только поставить новую ринг-группу на входящий маршрут и всё готово. Предельно просто. Сценарий №2 Что если мы хотим сообщить звонящему какую-либо информацию прежде чем он услышит музыку (пойдет вызов на секретаря)? Например, поприветствовать, сообщить имя своей компании и поблагодарить за звонок. Для этого всё в том же модуле Ring Group нужно поставить предварительно записанное сообщение в поле Announcement. Теперь, позвонив в нашу компанию, клиент услышит приветствие, а затем приятную музыку на ожидании, пока ему не ответит секретарь. Нужно отметить, что телефон у секретаря зазвонит только тогда, когда начнёт играть музыка на ожидании, пока проигрывается приветствие из опции Announcement, телефон секретаря будет молчать. Сценарий №3 Допустим, что речь диктора, записанная в нашем приветствии звучит 7 секунд, а для принятия звонка секретарю требуется в среднем 2 секунды. Мы хотим повысить вероятность того, что как только клиент прослушает приветствие, на его звонок сразу же ответят. Согласитесь, оперативность ответа на звонок создаёт у звонящего положительное впечатление о компании. Таким образом, нам нужно как-то задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон где-то на 5 секунд, в то время как звонящий будет слушать текст нашего приветствия. То есть, идеальный сценарий, которого мы хотим добиться следующий: Клиент позвонил в нашу компанию; Клиент слушает наше приветствие (7 секунд); На 5 секунде приветствия, у секретаря начинает звонить телефон; Через примерно 2 секунды, он принимает звонок и начинает общаться с клиентом; Иными словами, нам нужна некая "буферная зона", в которой будут звучать первые 5 секунд нашего приветствия, а на 2 последних секундах у секретаря звонил телефон. Сразу стоит оговориться, что стандартными средствами модулей Ring Group, Inbound Route и Announcement эту задачу решить нельзя. Но в этой статье мы покажем способ, который поможет вам эффективно управлять задержкой отправки сигнала вызова на телефоны, пока звонящий слушает приветствие. Итак, первая хитрость которой мы воспользуемся – это создание звукового файла, в котором речь приветствия и музыка будут звучать друг за другом. То есть, один звуковой файл – сначала текст приветствия, а затем музыка на ожидании, например, в течении 5 минут. Этот файл нужно добавить в новую категорию в модуле Music On Hold А теперь, к созданию той самой "буферной зоны", в которой будут звучат первые 5 секунд нашего звукового файла. Для этого, в модуле Extension нужно создать виртуальный внутренний номер Virtual Extension. Виртуальный внутренний номер – это номер на нашей IP-АТС, который не требует какой-либо регистрации на конечном устройстве (будь то стационарный телефон или просто софтфон), при его создании, система не запрашивает и не создаёт никакого пароля Secret А теперь самое главное – включаем и редактируем правила Follow Me для нашего виртуального внутреннего номера следующим образом. Здесь самыми важными параметрами являются: Initial Ring Time - время, в течение которого, звонок будет идти на этот номер, прежде чем уйдёт на номера из списка Follow-Me List . Это и есть те самые 5 секунд, на которые нам нужно задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон. Follow-Me List - номер, на который уйдёт звонок после времени, указанном в Initial Ring Time. В нашем примере, 1011 – это номер секретаря. Play Music On Hold - звуковой файл, содержащий приветствие и музыку на удержании. Можно выбрать любую стратегию обзвона типа ringall и её модификации. Теперь этот виртуальный внутренний номер можно повесить на входящий маршрут.
img
В статье будет описана настройка SIP - транка в FreePBX 13 для связки Asterisk и провайдера SIPNET. Создание SIP – транка Sipnet Первый шаг является стандартным для настройки любого типа транка – необходимо в веб-интерфейсе пройти по пути: Connectivity –> Trunks. Далее нажать на кнопку + Add Trunk. Затем выберите «Add SIP (chan_pjsip) Trunk». Далее необходимо присвоить имя SIP - транку и задать исходящий CallerID После, необходимо зайти во вкладку pjsip Settings и заполнить поля о логине, пароле и SIP-сервере Соответственно, Username – номер, полученный от SIPNET, Secret – ваш пароль и SIP Server – адрес самого SIPNET. Текстовая конфигурация транка Если вы производите настройку через конфигурационные файлы Asterisk (sip.conf), или, в интерфейсе FreePBX 12 заполняете поле PEER Details, то скопируйте следующую строчку для выполнения настройки: [sipnet] secret = ваш пароль defaultuser = укажите ваш SIP ID выданный оператором trunkname = sipnet host = sipnet.ru type = peer context = from-trunk insecure = invite fromuser = укажите ваш SIP ID выданный оператором fromdomain = sipnet.ru disallow = all allow = alaw&ulaw nat = no directmedia = no dtmfmode = rfc2833 Для завершения настроек и регистрации SIP- транка в FreePBX 12, укажите строку регистрации в поле Register String по указанному шаблону: [Ваш SIP ID]: [Ваш пароль]@sipnet.ru/[Ваш SIP ID] Входящий маршрут Sipnet Чтобы ваш Asterisk мог обрабатывать входящие звонки на номер, который мы зарегистрировали в предыдущем шаге, необходимо создать входящий маршрут. Для этого, перейдите во вкладку Connectivity –> Inbound Routes и нажмите на кнопку + Add Inbound Route. Здесь все просто – в поле DID Number указываете номер, который вы приобрели у Sipnet, а в разделе Set Destination, укажите направление для этого звонка, например, это может быть голосовое меню, Ring Group или конкретный внутренний номер. Исходящий маршрут Sipnet Следующим шагом является создание исходящего маршрута. Откроем вкладку Connectivity –> Outbound Routes, выберем +Add Outbound Route Необходимо задать имя маршрута и номер – он выдан вам провайдером Обратите внимание, так же необходимо указать SIP - транк в Trunk Sequence for Matched Routes, который был только что создан. Как финальный шаг, указываем правила набора для использования данного маршрута Более подробно про настройку маршрутизации вы можете почитать в статье по ссылке ниже: Настройка маршрутизации вызовов После всех проведенных манипуляций, жмём Apply Changes наверху страницы.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59