По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Подключаем точку доступа к сети с DHCP сервером, узнаем IP адрес и подключаемся к ней по SSH. Логин/пароль: ubnt/ubnt. Далее запускаем обновление прошивки на точке доступа. Для этого переходим по ссылке https://www.ui.com/download/unifi и выбираем модель оборудования. В разделе Firmware нажимаем на значок закачки, принимаем условия лицензии и нажимаем на Copy url:
После этого в терминале вводим команду:
upgrade https://dl.ui.com/unifi/firmware/U7PG2/4.3.20.11298/BZ.qca956x.v4.3.20.11298.200704.1347.bin
Данная команда скачает прошивку и запустит обновление.
Шаг №2
Поднимаем контроллер на виртуальной машине. В качестве ОС выбираем Linux Debian 9, и устанавливаем Ubuntu 18.04 Server. Рекомендую на DNS сервере создать A запись для контроллера. Что-то вроде unifics.domain.com. Даем доступ серверу в Интернет. Подключаемся к серверу и вводим следующие команды:
sudo apt-get update && sudo apt-get install ca-certificates apt-transport-https
echo 'deb https://www.ui.com/downloads/unifi/debian stable ubiquiti' | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/100-ubnt-unifi.list
wget -qO - https://www.mongodb.org/static/pgp/server-3.4.asc | sudo apt-key add -
echo "deb https://repo.mongodb.org/apt/ubuntu xenial/mongodb-org/3.4 multiverse" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/mongodb-org-3.4.list
sudo apt-get update
sudo wget -O /etc/apt/trusted.gpg.d/unifi-repo.gpg https://dl.ui.com/unifi/unifi-repo.gpg
sudo apt-get update && sudo apt-get install unifi –y
Контроллер установлен. Состояние контроллера можно проверить следующей командой:
sudo service unifi status
Остановка, запуск и перезапуск:
sudo service unifi status
sudo service unifi start
sudo service unifi restart
Шаг №3
Теперь нужно подружить точки доступа с нашим контроллером. Для этого в Google Chrome скачиваем расширение Uni-Fi Discovery Tool.
Чтобы утилита определила подключенные к сети точки доступа (Access Point AP), компьютер с запущенной утилитой и AP должны находиться в одной подсети. Запускаем утилиту, нажимаем на кнопочку UniFi Family. Утилита найдет все устройства UniFi в сети. Нажимаем кнопку Action. Внимание, с первого раза кнопка может на отработать, так как там работает Java, поэтому стоит подождать. Далее в открывшемся окне в строке Inform URL вбиваем доменное имя нашего контроллера. Все остальное (порт, протокол) не меняем!
Шаг №4
Переходим на https://account.ui.com/register и регистрируемся в Облаке Uni-Fi. Это необходимо для удаленного управления устройствами с любой точки мира.
Шаг №5
Затем в браузере - рекомендуется Google Сhrome, открываем панель управления нашего новоиспеченного контроллера: https://unifics.domain.com:8443. У нас запросит название нашего сайта, то бишь Wi-Fi домена. Нажимаем Next. Вводим логин и пароль от облачного аккаунта, который зарегистрировали на предыдущем шаге:
Нажимаем Next. Контроллер отобразит точки доступа в сети, благодаря действия, которые проделали на третьем этапе (никакой магии).
Нажимаем Next. Задаем название (SSID) и пароль Wi-Fi сети. Всё это можно будет поменять. Переключатель Combine 2.4 GHz и 5 GHz Wi-Fi Network Names into one не трогаем.
Нажимаем Next. Выбираем часовой пояс, страну и нажимаем Finish. Контроллер начнёт применять изменения на точку доступа.
Шаг №6
Переходим в настройки кликнув на значок шестеренки в левом нижнем углу панели управления контроллером. В строке Controller Hostname/IP прописываем доменное имя нашего контроллера и обязательно ставим галочку перед Override inform host with controller hostname/IP.
Шаг №7
При добавлении новой точки доступа выполняем первый и третий шаг для каждого устройства. Затем среди доступных точек доступа появится AP со статусом Pending. Выбираем устройство и нажимаем Adopt. Контроллер применит все настройки на новое устройство.
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
Временная группа (Time Group) – набор временных диапазонов, который можно применять к условиям проверки вызовов. Диапазон настраивается с учетом минут, часов, дней недели, месяца или года. Каждая временная группа может иметь множество временных диапазонов, каждый из которых будет проверяться. Как мы писали ранее, временная группа ассоциируется с временным условием (Time Condition), которое определяет направление для вызова при условии вхождения в указанный временной диапазон, или наоборот, выход за его рамки. Отметим, что временная группа так же может быть назначена на исходящий маршрут, чтобы лимитировать его использование по времени.
Приступим к настройке. Для этого, в меню Applications, выберем Time Groups
Рассмотрим основные параметры настройки временной группы:
Description - Описание данной временной группы. Рекомендуем указывать наглядные описания, например, «Рабочие дни» или «Праздничные дни»
Time(s) - Основное рабочее поле в данном пункте меню. Здесь вы можете указать временные диапазоны для данной группы. По умолчанию, доступен только один диапазон. Нажав на Add Time, вы можете добавлять дополнительные диапазоны. Доступны следующие параметры:
Time to start
Time to finish
Week Day start
Week Day finish
Month Day start
Month Day finish
Month start
Month finish
Например, указанная ниже настройка обеспечит настройку вызовов с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00:
Праздничные дни
Чтобы настроить конкретный праздничный день, необходимо в поле Month Day start и Month Day finish выбрать один и тот же день. Например, вот настройка для праздника 8 марта:
По окончанию настройки, нажмите Save и затем Apply Config