По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Друг! CUCM - это серьезный энтерпрайз продукт, телефонию на базе которого, строят топовые банки, государственные структуры и холдинги. Админить CUCM на продакшне - ответственное дело, которое требует богатый бэкграунд, который, кстати, ты можешь получить в нашей IT базе знаний :)
В статье мы расскажем про то, как установить Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . Делать мы будем на примере 11 версии, и для виртуализации будем использовать гипервизор компании VMWare
Подготовка виртуальной машины
Первым делом, нам нужно cоздать виртуальную машину в среде виртуализации. Для этого, переходим в VMware vSphere Web Client (у вас может быть толстый клиент, разницы нет), в разделе VMs and Templates выбираем директорию, в которой будет создана новая виртуальная машина (если у вас их несколько), а затем, нажимаем на директорию правой кнопкой мыши, выбираем New Virtual Machine → New Virtual Machine:
В инсталляторе выбираем Create a new virtual machine:
Даем имя виртуальной машине. У нас это CUCM. Обратите внимание, директория, куда будет произведена установка уже выбрана:
У нас несколько хостов в виртуальном кластере – выбираем куда будем ставить:.
Гуд. Выбираем Datastore (хранилище), ресурсы которого займет виртуалка:
Выбираем совместимость с гипервизором 6 версии:
Важный шаг – отмечаем требования к операционной системе. Вот что нужно:
Linux
Red Hat Enterprise Linux 6 (64-bit) - старые версии CUCM используют рани версии RHEL;
Далее – даем ресурсы виртуалке следующим образом:
Процессор – 2 ядра (для быстрой установки нужно использовать 2 ядра, впоследствии можно изменить на 1)
Память – 8 GB (после установки можно уменьшить до 2 GB; 4 GB нужно минимум, чтобы пройти проверку)
HDD – один раздел на 110 GB
Финально проверяем что у нас получилось и нажимаем Finish:
После того как указали все параметры виртуальной машины запускаем ее.
Установка CUCM
После запуска виртуальной машины с подмонтированным ISO начнется процесс инициализации. После него нам нужно выбрать продукт, который мы будем устанавливать – выбираем Cisco Unified Communications Manager и нажимаем OK.
Затем нам сообщают, есть ли уже на диске, какие-либо версии CUCM, и какую версию мы собираемся установить. Нажимаем Yes.
После этого нам предлагается воспользоваться мастером начальной конфигурации, для чего нажимаем Proceed
Нас спрашивают, хотим ли мы сделать апгрейд (upgrade patch) и мы нажимаем No.
Появится сообщение, что это новая базовая установка. Нажимаем Continue.
В следующем окне нужно указать нашу временную зону и нажать OK.
Следующие экраны будут посвящены сетевой конфигурации. Сначала будет сообщение о том, что у сетевого адаптера скорость и дуплекс будет определены хостом. Нажимам Continue.
Затем у нас поинтересуются, хотим ли мы выставить размер MTU (Maximum transmission unit - максимальный размер полезного блока данных пакета) отличный от стандартного размера в ОС равного 1500 байт. Этот размер не должен превышать значение минимального MTU в нашей сети. Нажимаем No.
Далее идет вопрос – ходим ли мы использовать DHCP, и если не хотим, то нажимаем No.
Если мы выбрали No, то следующим пунктом нам нужно будет ввести имя хоста (Host Name), IP адрес (IP address), маску подсети (IP Mask) и адрес шлюза (GW Address) и нажать OK.
После этого у нас спросят, хотим ли мы включить DNS (Domain Name System) клиент на этой машине. Если нам это нужно, то нажимаем Yes.
Если мы включили DNS клиент, то указываем адреса DNS серверов (Primary и Secondary DNS) и имя DNS домена (Domain), затем нажимаем OK.
Далее нам нужно указать логин (Administrator ID) и пароль для администратора платформы. Эти данные будут использоваться для подключения к консоли SSH и для доступа в раздел Disaster Recovery System (DRS) . После того как все ввели нажимаем ОК.
В следующем пункте указываем информацию об организации, которая нужна для создания сертификата. Чтобы продолжить нажимаем ОК.
Следующий вопрос важен, если мы устанавливаем конфигурацию из нескольких серверов. Если сервер, который мы сейчас устанавливаем, является первой нодой в кластере, то нажимаем Yes.
Следующим пунктом нам нужно указать адрес NTP (Network Time Protocol) серверов в системе. После того как указали их нажимаем ОК.
Далее задаем Security Password, который используется для связи между нодами, а также используется DRS для шифрования файлов бэкапов. Нажимаем ОК после того как задали пароль.
Затем нам предложат сконфигурировать SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), и если нам это пока не нужно, то нажимаем No.
В отличие от более старых версий CUCM здесь появился еще один дополнительный шаг – можно включить систему Smart Call Home, которая предоставляет проактивную диагностику и предупреждения в реальном времени на ряде устройств Cisco для повышения доступности сети и повышения операционной эффективности. Его можно настроить потом, для этого нужно выбрать пункт Remind me later to configure Smart Call Home и нажать ОК.
Следующим пунктом мы указываем логин (Application User Username) и пароль, который будет использоваться для доступа к Cisco Unified CM Administration, Cisco Unified Serviceability и Cisco Unified Reporting. Указываем и нажимаем ОК.
И вот мы переходим к завершению настройки и сейчас нам сообщают, что настройка платформы завершена. Если мы уверены, что указали все, что нам было нужно, то нажимаем ОК.
После этого пойдет процесс установки, во время которой система может перезагрузиться несколько раз.
По окончанию установки мы увидим следующий экран, показывающий, что установка прошла успешно.
После это мы можем открыть браузер, перейти по адресу https//ip_адрес/ccmadmin и увидеть веб-интерфейс системы.
Поздравляем! Мы только что установили Cisco Unified Communications Manager! Что делать дальше? Можно начать заводить телефоны или найти что-то другое.
Отчетность. Важная штука, не правда ли? Особенно в крупном контакт - центре, где контроль за SLA и работой тысяч операторов является критическим бизнес - узлом.
Ранее, мы рассказывали про UCCE. Это такой большой контакт - центр от Cisco для больших компаний. А сегодня мы поговорим Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), как его еще называют “куик". Обзор возможностей, архитектура и термины продукта в статье.
Зачем нужен?
CUIC позволяет работать с историческими данными и данными реального времени. “Куик" можно установить по модели standalone, когда у вас будет только 1 сервер, или кластеризовать это решение, добавив в него до 8 серверов.
В CUIC можно добавлять различные отчеты, в том числе кастомизированные, править отображение отчетов, делать его в формате диаграмм, чартов, делать “пермалинки" (ссылки по web на отчет), дашборды и многие другие функции.
Архитектура
С точки зрения высокоуровневой архитектуры, CUIC работает вот так:
Итак, с точки зрения высокоуровневой архитектуры:
Пользователь (супервайзер) через браузер делает обращение в CUIC для генерации отчета;
Веб запрос обрабатывается web - сервером в кластере серверов Unified Intelligence Center;
Данные “парсятся" черед Data source (датасорс, источник данных);
Датасорс предоставляет отчеты реального времени или исторические с UCCE или CVP сервера отчетности;
Кстати, подключить CUIC можно и к данным UCCX
При подключении к UCCE (в CUIC есть отдельный пункт настройки Data Sources), мы указываем подключение серверу AWDB (Administrative Workstation DB). По факту, это просто SQL - плечо по 1433 порту (если не меняли).
Как мы сказали ранее, по факту, CUIC - визуализатор данных из БД источников. Предварительная настройка его в этом и заключается - настроить источники данных (data sources).
Разобрались с архитектурой. Теперь давайте посмотрим, как выглядит CUIC.
Как выглядит CUIC?
Давайте быстро пробежимся по UI интеледженс центра. Форма авторизации весьма стандартная:
Чуть раньше в статье мы говорили про создание Data Source для CUIC - источников данных. Вот как этот конфигуратор выглядит в реальности:
Тут совершенно ничего сложного. Просто плечо в БД.
Теперь про отчеты. Вот так выглядит дашборд в системе. Обратите внимание, на нем преднастроены отчеты, стикеры (позволяющие запинить важные данные, например), фреймы на нужные веб - ресурсы:
CUIC начиная с 12 версии
В 12 версии Cisco прокачала свои интерфейсы в контакт - центровых продуктах (ну или купила компанию, которая это делает, сами понимаете). Изменения в плоскости интерфейса коснулись так же и агентского рабочего места Finesse. Посмотрите еще раз на скриншот выше. А теперь посмотреть, как изменился UI интерфейс CUIC:
Пинг. Что может быть проще? Стандартная операция отправки эхо-запроса ICMP (Internet Control Message Protocol) для проверки доступности. Пишете в командной строке ping, затем адрес и готово! Действительно, проще некуда. А что если нам наоборот, нужно что-то посложнее? Для этого в Linux вам поможет утилита fping.
/p>
Что такое fping?
Fping – это инструмент, аналогичный утилите ping, но гораздо более производительный в случае, когда нам нужно сделать пинг до нескольких узлов. С fping можно использовать файлы со списком адресов или даже указывать целые диапазоны сетей с маской.
Установка
В большинстве дистрибутивов Linux пакет fping можно установить из репозиториев:
# sudo apt install fping [ДляDebian/Ubuntu]
# sudo yum install fping [Для CentOS/RHEL]
# sudo dnf install fping [Для Fedora 22+]
# sudo pacman -S fping [Для Arch Linux]
Если нужно установить из исходного пакета, то используются следующие команды:
$ wget https://fping.org/dist/fping-4.0.tar.gz
$ tar -xvf fping-4.0.tar.gz
$ cd fping-4.0/
$ ./configure
$ make && make install
Готово! Теперь посмотрим, что мы сможем сделать с помощью fping
Пинг множества адресов
Используйте команду fping, а затем через пробел укажите нужные IP адреса
# fping 192.168.1.1 192.168.1. 192.168.1.3
192.168.1.1 is alive
192.168.1.1 is unreachable
192.168.1.3 is unreachable
Пинг диапазона адресов
Используйте ключи –s и –g, после которых укажите первый и последний адрес диапазона.
# fping -s -g 192.168.0.1 192.168.0.9
192.168.0.1 is alive
192.168.0.2 is alive
ICMP Host Unreachable from 192.168.0.2 for ICMP Echo sent to 192.168.0.3
ICMP Host Unreachable from 192.168.0.2 for ICMP Echo sent to 192.168.0.3
ICMP Host Unreachable from 192.168.0.2 for ICMP Echo sent to 192.168.0.3
ICMP Host Unreachable from 192.168.0.2 for ICMP Echo sent to 192.168.0.4
192.168.0.3 is unreachable
192.168.0.4 is unreachable
8 9 targets
2 alive
2 unreachable
0 unknown addresses
4 timeouts (waiting for response)
9 ICMP Echos sent
2 ICMP Echo Replies received
2 other ICMP received
0.10 ms (min round trip time)
0.21 ms (avg round trip time)
0.32 ms (max round trip time)
4.295 sec (elapsed real time)
Пинг целой подсети
Укажите маску подсети через слеш, чтобы пропинговать всю подсеть. Ключ –r 1 указывает на то, что будет одно повторение операции
# fping -g -r 1 192.168.0.0/24
Пинг с адресами из файла
Можно записать в файл список адресов (в нашем случае мы назвали его merionfping.txt), и зачитать из него адреса для пинга
# fping < fping.txt
192.168.1.20 is alive
192.168.1.100 is alive