По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье расскажем про настройку IVR (Interactive Voice Response) стандартными способами Asterisk, без использования графической оболочки FreePBX.
Аббревиатура IVR описывает систему, в которой вызывающий абонент, по средствам кнопок на телефоне осуществляет навигацию в голосовом меню и соединяется с нужным отделом, сотрудником и службой. В масштабах крупного "Enterprise", конечно, IVR описывает гораздо более сложные системы, где используются различные технологии интеграции. Но мы рассмотрим простейший вариант.
Про настройку IVR через графический интерфейс FreePBX, читайте в нашей статье.
Немного теории
Перед тем как создать простейший пример IVR, необходимо разобраться во внутренних приложениях, которыми оперирует Asterisk.
Приложение Background() проигрывает звуковую запись и в то же время слушает входящие сигналы DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Система, тем временем, пытается найти совпадения введённых цифр DTMF и внутреннего номера (extension) в текущем контексте дайл-плана, если совпадение есть, то Asterisk отправит вызов на найденный номер.
Приложение WaitExten() необходимо, если вы хотите заставить Asterisk подождать какое-то время после того, как он воспроизведет звуковую запись. Параметры, задающиеся в WaitExten() - это количество секунд, которые система будет ждать, прежде чем разрешит абоненту совершить набор внутреннего номера, например – WaitExten(10).
Приложение Goto() позволяет переходить с одной позиции в дайл-плане на другую – это может быть контекст (context), внутренний номер (extension) и приоритет (priority).
Конфигурация
Теперь мы можем создать простейший пример голосового меню, используя вышеупомянутые приложения. Как правило, IVR создаётся в новом контексте, таким образом оставаясь независимым от остальных настроенных extension’ов в дайл-плане.
Основная запись, содержащая сценарий голосового меню будет следующей: "Здравствуйте вы позвонили в компанию %companyname%. Для того, чтобы соединиться с отделом поддержки нажмите 1. Для того, чтобы соединиться с отделом продаж нажмите 2. Если Вы знаете внутренний номер абонента, наберите его в тональном режиме".
Настройку IVR проводим в файле extensions.conf и добавляем туда следующую запись:
[ivr-example]
exten => s,1,Answer(500)
same => n(loop),Background(Main_IVR_record)
exten => 1,1,Goto(3445,s,1)
#Переход в контекст отдела поддержки по нажатию кнопки 1. 3444 – Ринг группа отдела поддержки.
exten => 2,1,Goto(3444,s,1)
#Переход в контекст отдела продаж нажатию кнопки 2. 3445 – Ринг группа отдела продаж.
exten => _XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@Asterisk)
#Набор внутреннего номера сотрудника
Теперь, для инициализации IVR, остается только вызвать контекст [ivr-example].
Любое крупное приложение должно сопровождаться несколькими наборами тестов, с помощью которых можно проверить его стабильность и производительность.
Существует большое количество различных тестов, каждый из которых имеет свое назначение и охватывает определенные аспекты приложения. Именно поэтому, когда вы тестируете свое приложение, вы должны убедиться, что ваш набор тестов сбалансирован и охватывает все аспекты.
Однако есть один тип тестов, который разработчики часто предпочитают другим, и поэтому им часто злоупотребляют. Этот «сквозное тестирование» (E2E - end-to-end testing).
Что такое сквозное тестирование?
Для тех, кто только начал штурмовать мир тестирования программного обеспечения, E2E-тестирование - это проверка вашего приложения от начала до конца вместе со всеми его зависимостями.
При проведении E2E-тестировании вы создаете среду, которая будет идентична той, которую будут использовать реальные пользователи приложения. А затем вы тестируете все действия, которые могут выполнять пользователи в вашем приложении.
С помощью сквозного тестирования вы проверяете весь рабочий поток целиком, например, вход на веб-сайт или покупку товара в интернет-магазине.
Если вы будете злоупотреблять E2Е-тестирование, то вы перевернете пирамиду тестирования. Я в такой ситуации был. В одном из своих проектов я планировал охватить большую часть приложения Е2Е-тестами или, что еще хуже, воспользоваться лишь один Е2Е-тест. К счастью, я передумал. Так вот, теперь я хочу поделиться с вами тем, что заставило меня передумать.
Почему не нужно пренебрегать пирамидой тестирования?
Хаотично написанные тесты сначала могут показаться вполне пригодными, но в конце концов они таковыми не окажутся.
Мы пишем тесты для того, чтобы выиграть больше времени, и мы делаем это с помощью методы и средства автоматизации тестирования. Конечно, можно было бы самостоятельно открывать приложения и тестировать их вручную. Если бы это нужно было сделать однократно, то проблем не было бы. Но так бывает крайне редко.
Программное обеспечение постоянно обновляется. Поэтому необходимо проводить регулярные тестирования для того, чтобы оставаться в курсе последних событий. Вы, конечно, можете ежедневно запускать все тесты вручную при каждом обновлении приложения. Но если вы один раз напишите набор тестов, а затем будете его запускать каждый раз, когда нужно будет протестировать какой-то из аспектов приложения, то вы сэкономите много времени.
У каждого теста есть свое назначение. Если вы будете использовать их не по назначению, то они могут вам больше навредить, чем помочь. Это связано с тем, что в итоге вы потратите больше времени на то, чтобы написать эти тесты, и на их сопровождение, чем на разработку самого приложения. Иными словами, вы останетесь без одного из самых больших преимуществ автоматизированного тестирования.
Хорошее начало – придерживаться пирамиды тестирования. Она поможет вам определить правильный баланс в тестированиях. Эта пирамида является отраслевым стандартом и используется с середины 2000-х годов по сей день, так как все еще считается эффективной.
Значит ли это, что разработчики никогда не пренебрегают этой пирамидой? Не совсем. Иногда пирамида бывает перевернутой, где большую часть тестов составляют Е2Е, а иногда она бывает похожа на песочные часы, где очень много юнит- и Е2Е-тестов, но с очень мало интеграционных тестов.
Три уровня пирамиды тестирования
Как правило, пирамида тестирования имеет три уровня: юнит-тесты, интеграционные тесты и сквозные тесты.
Юнит-тесты
Юнит-тесты, или модульные тесты, делают акцент на самых маленьких единицах кода, таких как функции и классы.
Они короткие и не зависят ни от каких-либо внешних пакетов, библиотек и классов. В противном случае, в ход идет имитированная реализация.
Если юнит-тест дает сбой, то найти причину проблемы не так сложно. Они также имеют небольшой диапазон тестирования, что делает их простыми в написании, быстрыми в работе и легкими в сопровождении.
Интеграционные тесты
Интеграционные тесты делают акцент на взаимодействии между двумя отдельными объектами. Как правило, они работают медленнее, потому что они требуют более серьезной настройки.
Если интеграционные тесты проваливаются, то найти проблему немного сложнее, так как диапазон ошибок больше.
Они также более сложные в написании и сопровождении, в основном потому, что они требуют более продвинутое имитирование и расширенную область тестирования.
Сквозные тесты
И наконец, сквозные тесты, или E2E-тесты. Они делают акцент на рабочих потоках, от самых простых до самых сложных. Эти тесты можно рассматривать как многоэтапные интеграционные тесты.
Они самые медленные, потому что они подразумевают сборку, развертывание, запуск браузера и выполнение действий внутри приложения.
Если сквозные тесты проваливаются, то найти проблему часто бывает очень сложно, потому что диапазон ошибок увеличивается до всего приложения. В принципе, по пути могло сломаться все что угодно.
Это, безоговорочно, самый сложный тип тестов для написания и сопровождения (из трех типов, которые рассмотрели здесь) из-за огромного диапазона тестирования и из-за того, что они охватывают все приложение.
Надеюсь, теперь вы понимаете, почему пирамида тестирования была спроектирована именно таким образом. Снизу-вверх каждый уровень тестирования говорит о снижении скорости и увеличении диапазона и сложности и усложнении сопровождения.
Именно поэтому важно не забывать о том, что E2E-тестирование не может полностью заменить другие методы – оно лишь предназначено для расширения их возможностей. Назначение Е2Е-тестирования четко определено, и тесты не должны выходить за его границы.
В идеале тесты должны выявлять ошибки настолько близко к корню пирамиды, насколько возможно. Е2Е-тест предназначен для проверки кнопок, форм, изменений, ссылок, внешних процессов и вообще всех функций рабочего потока.
Тестирование с кодом VS codeless-тестирование
В целом, существует два типа тестирования: ручное и автоматизированное тестирование. Это значит, что мы можем проводить тестирования либо вручную, либо с помощью сценариев.
Чаще используют именно второй метод. Но и автоматизированное тестирование можно разделить на две части: тестирование с кодом и codeless-тестирование.
Тестирование с кодом
Когда вы проводите тестирование с кодом, вы используете фреймворки, которые могут автоматизировать браузеры. Один из самых популярных инструментов – это Selenium, но я больше предпочитаю использовать в своих проектах Cypress (только для JavaScript). И тем не менее, работают они практически одинаково.
По сути, с помощью таких инструментов вы моделируете веб-браузеры и даете им указания для выполнения различные действия в вашем целевом приложении. После чего вы проверяете, отреагировало ли ваше приложение на соответствующие действия.
Это простой пример имитации, взятый из документации Cypress. Я привел его, чтобы вы могли лучше понять, как работает этот инструмент:
Давайте посмотрим, что тут происходит:
Допустим, пользователь посещает сайт
https://example.cypress.io
Когда она нажимает на ссылку с пометкой type, URL-адрес должен добавить /commands/actions
Если он вводит «fake@email.com» в поле ввода .action-email, тогда ввод .action-email принимает значение «fake@email.com».
Codeless-тестирование
В ситуации с codeless-тестированием вы используете фреймворки на базе искусственного интеллекта, которые запоминают ваши действия. И основываясь на некоторой дополнительной информации, они проверяют, отвечает ли ваше целевое приложение на действия должным образом.
Эти инструменты часто выглядят как малокодовые платформы для разработки, где вы перемещаете различные панели. Один из таких инструментов – TestCraft, codeless-решение, разработанное на платформе Selenium.
Как правило, эти инструменты стоят дороже из-за того, то такие функции, как создание, сопровождение и запуск тестов выполняются с помощью простого перемещения панелей, а также из-за того, что для проведения тесто не нужно уметь писать программный код. Но я упомянул здесь про TestCraft, потому что у них есть бесплатная версия, которая включает в себя практически все.
Конечно, если речь идет о скорости и деньгах, то codeless-решение может оказаться вам больше по душе, но они все еще достаточно новые. Поэтому они пока не могут иметь ту сложность наборов тестов, которой можно достичь, написав код самостоятельно.
Если в целевом приложении есть очень сложные рабочие потоки, которые включают в себя несколько подвижных частей, то вам больше подойдет классический вариант тестирования. Но если сложных потоков нет, то вы можете воспользоваться codeless-решением.
Подведение итогов
Написание тестов – обязательное требование для любого приложения. Если вы будете следовать всем правилам и писать наборы тестов исходя из их типов, то они только улучшат ваше приложение, а также их будет довольно просто написать и сопровождать.
Использовать сквозные тесты, как и любые другие, следует только для того, для чего они предназначены. Они предназначены для тестирования рабочего потока приложения от начала и до конца путем воспроизведения реальных пользовательских сценариев. Но помните, что большинство ошибок следует выявлять как можно ближе к корню.
Всем привет! В данной статье хотелось бы познакомить вас с очередным модулем FreePBX 13, который, как нам кажется, будет весьма полезен администраторам IP-АТС в процессе наладки и тестирования новых конфигураций. Итак, встречайте – модуль Misc Applications.
Обзор
С помощью модуля Misc Applications можно настроить специальные внутренние номера или же feature code (фича коды), которые можно будет набрать с внутренних телефонных аппаратов (или софтфонов) и получить доступ к любому направлению, настроенному на FreePBX. Не стоит путать этот модуль с другим - Misc Destinations, который позволяет создать различные направления, которые затем могут использоваться в других модулях, как правило, для входящей маршрутизации.
Модуль Misc Applications работает совместно с любым модулем, который может являться направлением, позволяя пользователям получить доступ к данному направлению, даже если у него нет назначенного номера. Именно поэтому данный модуль – это отличный инструмент для администратора FreePBX, ведь с помощью него мы можем, например, протестировать функционал только что настроенного IVR, DISA, Time Conditions и многих других, без необходимости звонить “снаружи”.
Настройка
Итак, давайте перейдём к настройке. Открываем FreePBX, далее Applications → Misc Applications, и в появившемся окне нажимаем + Add Misc Application
Перед нами открываются доступные функции данного модуля:
Enable - включает и выключает работу данной настройки;
Description - описание, позволяющее идентифицировать цель данной настройки;
Feature Code - внутренний номер или feature code (фича код), который нужно набрать, чтобы получить доступ к направлению;
Destination - направление, по которому попадут пользователи, набравшие feature code или номер;
На примере ниже, мы создали простейшую настройку Dial_into_IVR, которая позволит внутренним абонентам попасть в IVR под названием 2nd_Stage_IVR, после того как они наберут внутренний номер 1510
Помимо этого, модуль Misc Applications можно использовать как инструмент для блокировки набора определённых номеров. Например, если вы не хотите, чтобы внутренние абоненты вашей IP-АТС Asterisk имели возможность звонить по телефонному номеру 1234567890, то вы можете прописать его в данном модуле и выставить направление - Terminate Call (завершить вызов) или Announcement, голосовое сообщение, которое сообщит пользователю о том, что звонки по данному направлению недоступны.