По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
AmoCRM предлагает несколько виджетов виртуальных АТС, которые подключаются к системе за считанные минуты. Никаких сложных настроек, просто добавьте виджет к своему рабочему пространству и пройдите регистрацию у провайдера связи.
Иными словами, интеграция телефонии в AmoCRM представляет собой связку между системой и провайдером связи, которая реагирует на некоторые события и позволяет обмениваться данными.
Подключение телефонии через виджет
Система уже имеет более десяти встроенных виджетов телефонии. Он представляет из себя архив файлов, необходимых для того, чтобы та или иная функция заработала на аккаунте, к которому подключена. Для того, чтобы подключить виджет телефонии к своей системе, перейдите во вкладку «Настройки» и выберите раздел «Интеграции» . Справа появится список всех виджетов, доступных к присоединению. Пролистайте вниз до Телефонии.
После этого выберите любую подходящую компанию, предоставляющую виртуальную АТС.
Функционал виджета телефонии
Помимо того, что данный виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM системы, он так же может:
показывать дополнительные данные о вызываемом контакте (статистику обращений, привязанные сделки и т.д.)
настраивать дополнительные сценарии, происходящие во время совершения звонка (всплывающая карточка клиента при входящем звонке)
вызывать клиента из его карточки (не нужно «копипастить» номер в виджет, достаточно кликнуть на номер телефона клиента и выбрать «Позвонить»)
совершать звонки из браузера (не требуется установка дополнительных программ)
сохранять историю звонков и записи разговоров
собирать аналитику обращений
оформлять карточку итога звонка при разговорах длительностью более 30 секунд
Телефонию можно так же интегрировать в AmoCRM с помощью API.
API и телефония
Суть такой интеграции остается прежней – при наступлении определенных событий происходит обмен данными между CRM и виртуальной АТС.
Входящий звонок
Когда в систему поступает звонок в левом нижнем углу появляется уведомление, которое содержит в себе информацию о звонящем. Информация содержится в базе контактов. Соответственно, чтобы реализовать такого рода уведомление, необходимо связать событие (входящий звонок) и данные (контакт из базы). Для этого предлагается два способа:
через публичный метод API POST api/v2/events/
через метод GET /api/v2/contacts
В первом случае будет произведен поиск по переданному номеру телефона в базе, и уведомление отобразит полученную информацию или предложит занести данный контакт в базу.
Во второй ситуации виртуальная АТС запрашивает информацию о номере, с которого совершается входящий звонок. Используется JS скрипт виджета, к которому применяются web-sockets.
Первый или второй метод выбрать, программист решает, исходя из возможности виртуальной АТС работать с сокетами.
Пример функции, работающей с предусмотренным объектом в реализации всплывающей карточки клиента.
Если клиент ещё не занесен в базу, есть возможность реализовать быструю кнопку «Создать контакт» .
Умная переадресация
Методы API так же позволяют перевести входящий звонок клиента на менеджера, который считается ответственным за его сделку. Если сотрудник в данный момент отсутствует или уже разговаривает по телефону с другим клиентом, то его звонок переходит к следующему менеджеру.
Результат звонка
При телефонном разговоре длительностью более 30 секунд есть возможность вызвать окно, в котором будут представлены данные о звонке, клиенте и результате беседы.
Полный список методов API для интеграции виджетов в AmoCRM можно найти в Справочнике Разработчика на официальном сайте AmoCrm.
В данной статье мы опишем настройки сети, которые могут очень пригодится для малых и средних сетей. Мы настроим на Cisco ASA DHCP сервер с несколькими внутренними локальными сетями.
У нас есть три разных внутренних локальных сети с ПК пользователей и другой инфраструктурой – серверами, принтерами и так далее.
Нашей задачей является разделение этих сетей с помощью использования Cisco ASA (данная задача решается как на старых моделях 5500, так и на новых 5500-X). Три внутренних локальных сети будут подключены к одному коммутатору второго уровня с тремя VLAN-ами на данном коммутаторе
ASA будет предоставлять доступ к интернету для всех внутренний ЛВС. Кроме того, ASA также будет выполнять функции DHCP сервера для каждой из ЛВС, назначая нужные IP – адреса для каждой из сетей, используя разные DHCP пулы. Кроме того, мы будем использовать один физический интерфейс на ASA для размещения внутренних зон безопасности (“inside1”,“inside2”,“inside3”). Для этого нам необходимо настроить саб-интерфейсы на физическом интерфейсе нашего МСЭ, который подключен к транковому порту коммутатора. Каждый саб-интерфейс будет служить шлюзом по умолчанию для соответствующих подсетей.
Касаемо настроек свитча – нам необходим один порт Dot1Q, который будет подключен к фаерволлу, и также необходимо будет настроить порты доступа для внутренних хостов.
Топология изображена ниже:
Убедитесь, что вы используете лицензию security-plus.
Из топологии мы видим:
Интерфейс GE1 на ASA – внешняя зона с адресом 100.1.1.1 будет подключен к провайдеру
Интерфейс GE0 на ASA – интерфейс, подключенный к транковому порту на коммутаторе. Данный интерфейс будет разбит на три саб-интерфейса, каждый из которых принадлежит свой зоне безопасности и VLAN.
Саб-интерфейс GE0.1 - VLAN10 (адрес 10.1.1.254) – зона безопасности “inside 1”
Саб-интерфейс GE0.2 - VLAN10 (адрес 10.2.2.254) – зона безопасности “inside 2”
Саб-интерфейс GE0.3 - VLAN10 (адрес 10.3.3.254) – зона безопасности “inside 3”
Интерфейс Eth0/1, Eth0/2, Eth 0/3 на коммутаторе – настраиваются как порты доступа для соответствующих VLAN-ов (10, 20, 30)
Хосты в VLAN 10 – получат адреса с ASA через DHCP (10.1.1.0/24) на интерфейсе “inside1”
Хосты в VLAN 20 - получат адреса с ASA через DHCP (10.2.2.0/24) на интерфейсе “inside2”
Хосты в VLAN 30 – получат адреса с ASA через DHCP (10.3.3.0/24) на интерфейсе “inside3”
Все внутренние локальные сети – данные сети получат доступ к интернету через ASA с использованием PAT (NAT Overload) на внешнем интерфейсе МСЭ
Важно отметить, что в данном примере настройка меж-VLAN маршрутизации проведена не была – есть только доступ в интернет.
Конфигурация Cisco ASA
Ниже указан конфиг для МСЭ
! Данный физический интерфейс разбиваем на три саб-интерфейса (порт подключен к транковому порту коммутатора)
interface GigabitEthernet0
no nameif
no security-level
no ip address
!
! Это саб-интерфейс GE0.1 для VLAN10
interface GigabitEthernet0.1
vlan 10
nameif inside1
security-level 100
ip address 10.1.1.254 255.255.255.0
! Это саб-интерфейс GE0.2 для VLAN20
interface GigabitEthernet0.2
vlan 20
nameif inside2
security-level 90
ip address 10.2.2.254 255.255.255.0
! Это саб-интерфейс GE0.3 для VLAN30
interface GigabitEthernet0.3
vlan 30
nameif inside3
security-level 80
ip address 10.3.3.254 255.255.255.0
! This is the WAN interface connected to ISP Это WAN интерфейс, подключенный к ISP
interface GigabitEthernet1
nameif outside
security-level 0
ip address 100.1.1.1 255.255.255.0
! Настраиваем сетевые объекты для трех ЛВС
object network inside1_LAN
subnet 10.1.1.0 255.255.255.0
object network inside2_LAN
subnet 10.2.2.0 255.255.255.0
object network inside3_LAN
subnet 10.3.3.0 255.255.255.0
! Данный ACL полезен тем, что разрешает ходить ICMP трафику (пинг и так далее)
access-list OUT extended permit icmp any any
access-group OUT in interface outside
! Разрешаем доступ в Интернет – для этого настраиваем PAT (NAT Overload) на внешнем интерфейсе
object network inside1_LAN
nat (inside1,outside) dynamic interface
object network inside2_LAN
nat (inside2,outside) dynamic interface
object network inside3_LAN
nat (inside3,outside) dynamic interface
access-group OUT in interface outside
route outside 0.0.0.0 0.0.0.0 100.1.1.2
! Создаем три разных DHCP cущности
! DHCP сущность для VLAN10 – “inside1”
dhcpd address 10.1.1.1-10.1.1.100 inside1
dhcpd enable inside1
! DHCP сущность для VLAN20 – “inside2”
dhcpd address 10.2.2.1-10.2.2.100 inside2
dhcpd enable inside2
! DHCP сущность для VLAN30 – “inside3”
dhcpd address 10.3.3.1-10.3.3.100 inside3
dhcpd enable inside3
! Назначаем DNS cервер для внутренних хостов
dhcpd dns 200.1.1.1
На этом все, переходим к настройке свитча.
Настройка коммутатора
Настройка коммутатора очень проста – необходимо настроить транковый порт и три порта доступа, с указанием VLAN.
! Транковый порт, который подключается к GE0
interface Ethernet0/0
switchport trunk encapsulation dot1q
switchport mode trunk
duplex auto
! Порт доступа для VLAN10
interface Ethernet0/1
switchport access vlan 10
switchport mode access
duplex auto
! Порт доступа для VLAN20
interface Ethernet0/2
switchport access vlan 20
switchport mode access
duplex auto
! Порт доступа для VLAN30
interface Ethernet0/3
switchport access vlan 30
switchport mode access
duplex auto
Зачастую приходится сталкиваться с ситуациями, когда необходимо выбрать бесплатный, но в тоже время, простой и качественный программный телефон (софтфон) для своей компании, который бы поддерживал ключевой функционал, требующийся любому современному бизнесу, такой как перевод звонка, организация конференций, постановка звонка на удержание и прочие. Если Вы столкнулись с такой задачей, то рекомендуем Вам обратить внимание на программный клиент VoIP-телефонии- PhonerLite. В статье мы расскажем об установке и настройке этого софтфона для работы с IP – АТС Asterisk
Немного теории
PhonerLite – это бесплатное приложение программного телефона, предназначенное для работы под управлением операционной системы Windows. Для передачи сигнальной информации, используется протокол SIP (Session Initiation Protocol), для передачи потоков медиа-данных используется стандартный RTP (Real-time Transport Protocol), имеется поддержка более защищенных средств шифрования информации, такие как SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) и ZRTP.
Список поддерживаемых аудио-кодеков: G.711 A-law; G.711 ?-law; G.722, G.726; GSM; iLBC; Speex; Opus. Имеется поддержка IPv6. В качестве транспорта, телефон может использовать UDP, TCP и TLS.
Cофтфон PhonerLite распространяется абсолютно бесплатно по лицензии Freeware, как для личного так и для коммерческого использования. Разработка PhonerLite не стоит на месте: согласно официальному сайту, выходят постоянные обновления, добавляющие новый функционал или же исправляющие выявленные ранее баги. Последнее обновление было 27 сентября 2016 года (дата написания этой статьи 12 октября 2016).
Дистрибутив PhonerLite можно скачать с официального сайта разработчика, последняя доступная версия от 27.09.2016 – 2.43.
Скачать софтфон PhonerLite
Настройка программного телефона
После того как мы скачали и установили PhonerLite, нас встречает мастер настройки, который предлагает настроить учетную запись SIP для одного из известных VoIP-провайдеров или же продолжить в режиме ручной настройки. Мы будем использовать свою IP-АТС Asterisk, поэтому, выбираем ручную настройку и указываем IP-адрес нашего сервера и стандартный порт 5061 (используется CHAN_SIP со стороны Asterisk), куда софтфон будет отправлять запросы на регистрацию.
Далее указываем имя пользователя, который предварительно уже создан на нашем Asterisk в качестве внутреннего номера (Extension).
В нашем случае это номер 1021. На скриншоте с интерфейса FreePBX, красным цветом выделен номер, который мы будем применять в качестве имени пользователя и логина.
Далее предлагается выбрать устройство ввода звука на вашем компьютере.
Подтверждаем выполненные настройки. Также предлагается дать название новому профилю. Советуем придумать какое-либо название, потому что по умолчанию профиль будет иметь название соответствующее IP-адресу вашей IP-АТС.
Если все настройки были выполнены правильно, то напротив новой учётной записи мы увидим сообщение Registered, свидетельствующее о том, что софтфон успешно зарегистрировался на IP-АТС, теперь можно совершать звонки.
В заключение хотелось бы отметить, что PhonerLite хорош ещё и тем, что в отличие от других аналогичных разработок данный софтфон не требует покупки дополнительных лицензий для доступа к расширенному функционалу. Все критически важные функции, такие как перевод звонка, организация конференции, установка на удержание, адресная книга, история звонков, доступны сразу же после установки.