По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Разработка и тестирование (QA). Это безусловно крутое и востребованное направление, а спецов по ним на рынке разбирают как горячие пирожки.
Но есть аспекты . без которых вся история с мобильными приложениями, сервисами в интернете, размещенными в облаках и продаваемая по модели SaaS/PaaS или любое другая программная сущность, к которой так или иначе подключаются удаленные пользователи - не заработает.
Поговорим про роль человека, который разбирается в принципах построения сетей, коммутации, маршрутизации данных, о серверных инженерах, спецам по контактным центрам и так далее.
Эти ребята не пишут код в IDE и не имеют тимлида. Но именно от их работы зависит то, будет ли "хрипеть" разговор в трубке телефона в компании, как быстро будут передаваться чувствительные к задержкам данные, и именно они спасут сеть на 10 000 человек от петли маршрутизации и широковещательного шторма. Цена ошибки таких людей - высока, от этого и ценность шарящего сетевика также высокая.
В статье я расскажу об этом направлении, как в него попасть, сколько получают "сетевики", и за кем будущее в этой отрасли.
МТУСИ
Итак, свою историю я начну с прекрасного университета - МТУСИ (Московский технический университет связи и информатики). И именно этот университет посчастливилось закончить мне и большой части нашей команды.
Вообще, как написано в википедии
"Московский технический университет связи и информатики - российский отраслевой университет в области информационных технологий, телекоммуникаций, информационной безопасности и радиотехники."
Теоретически, да и практически, львиную долю кадров будущих инженеров связи готовят именно тут. В какой компании не бывал, с кем не общался, будь то провайдер, банк или интегратор - мтусишники везде. Занимаются сетями передачи данных, телефонией, архитектурой систем передачи или информационной безопасностью.
Университет - прекрасный. Преподавательский состав - прекрасный. Но материал, которому нас учили на 5 курсе университета в 2015 году был о том, как работает декадно шаговая АТС. Чтобы вы понимали, декадно шаговые АТС появились в СССР сразу после второй мировой войны. Забавно, но это была в прямом смысле громкая станция - там щетки скользили по специальным ламелям и издавали звуки. И вот спустя 70 лет, выпускаясь из университета, мы изучаем декадно - шаговый искатель. Кстати, вот он:
Тогда как телефонные системы, которые на тот момент существовали в энтерпрайзе, с которыми нам реально предстояло работать выглядели вот так:
В формате гибких программных приложений, в которых работают цифровые стандарты на базе IP протокола. Они имеют графический интерфейс на английском языке, а также программную консоль для более хардового управления, если хочется действительно залезть под капот.
Само собой, проблема известная и касается не только университета связи. Вы смотрели интервью Юрия Дудя с экономистом Сергеем Гуриевым?
Вы наверное помните, что там Дудь приводит цитату Гуриева, что он как - то сказал, что, "Российских студентов учат непонятно чему". На что Гуриев сказал, что рынок труда и российская система образования не связана, что плохо.
И это правда. Выходя из стен университета, ты имеешь отличный разговорный навык, но не актуальный знания, которые ждет от тебя работодатель и рынок.
Тут мы получили вывод №1:
Курсы Cisco CCNA
Я стал осознавать это примерно в конце второго курса, когда немного поработал в технической поддержке одного из интернет - провайдеров, который оказывал услуги для юридических лиц - это были каналы связи, услуги виртуальных частных сетей (VPN), телефонные номера.
Это был клевый опыт, а особенно, я помню одного из ведущих инженеров - это был дядька, который также закончил МТУСИ. На 70 - 75% он состоял из русского мата, но привыкнув, из его поучительных речей, когда он заходил к нам в поддержку, я понял главное - знания, полученные уже, и те, которые предстоит получить в ближайшие 3 года обучения - мне не пригодятся. Кстати, здесь хорошо подходит старый мем (они даже немного похожи):
Уже на стартовой позиции сотрудника технической поддержки меня окружали вендорные решения, то есть решения конкретных производителей: мультиплексоры Eltex, биллинговые системы, SFP модули, коммутаторы доступа, софт свичи, вендор Cisco.
И тут к нам плавно пришло осознание:
Что чтобы попасть во флоу, в рынок и в тренды, нужно учиться работать решениями, которые есть на рынке - то есть с решениями конкретных производителей. Причем не просто уметь кнопки нажимать и давать команды в консоли - а знать теория и глубоко понимать логику их работы.
Вообще, учеба в МТУСИ проходит в двух зданиях - первые 2 года мы учились на октябрьском поле, а оставшееся время на Авиамоторной. Так вот, переехав на новую территорию к третьему году обучения, мы стали обращать внимание - в здании есть несколько учебных центров.
Там был вендор Alcatel и Cisco. Решение учиться решениям вендора было принято сразу, вопрос был лишь в том - куда пойти - тут включились ассоциации:
Алькатель ассоциировался с:
А Cisco с городом Сан - Франциско:
Через год обучения мы закончили курс Cisco CCNA (Cisco Certified Network Associate) по маршрутизации и коммутации - это наиболее распространённый сертификат из всей линейки сертификации Cisco. Еще через 2 месяца мы подтвердили свои знания и сдали экзамен на получение сертификата и к концу 3 курса уже смогли трудоустроиться на работу в системные интеграторы на полставки на базовые инженерные позиции.
На самом деле, как я говорил раньше, наши ассоциации при выборе учебного центра нас не подвели. В энтерпрайзе (корпоративных ИТ инфраструктурах) решения на базе Cisco встречаются часто. Да и сама циска один из самых крупных вендоров телеком отрасли, а годных специалистов в России, которые могли бы работать с линейкой продуктов не так много.
Тут мы получили вывод №2:
Подвиды
Поговорим про то, какие бывают ребята из отрасли обслуживания инфраструктур:
Инженер по обслуживанию корпоративных систем связи - он же VoIP инженер. Этот человек хорошо разбирается в IP - телефонии, протоколах, знает стеку стека протоколов TCP/IP - зарплата от 50к на старте
Инженер по обслуживанию инфраструктуры информационных систем - он же серверный инженер. Этот человек хорошо разбирается в серверной начинке, знает наизусть Linux Based и Windows системы, отличит первый рейд массив от пятого, знаком с Chef, Ansible и Puppet, и докером - зарплата от 65 - 70 тыр. на старте
Инженер по обслуживанию корпоративной сетевой инфраструктуры - он же сетевик. Разбудив его ночью, он расскажет вам все про модель OSI, знает, как работают коммутаторы и маршрутизаторы нескольких вендоров, а на обеде расскажет вам все о протоколах маршрутизации трафика - от 50к на старте
Это три основные направления в отрасли - безусловно их больше и всех перечислить не получится - обслуживание информационных систем (ПО, разный софт), филд инженер, который работает руками и монтирует железо, инженеры поддержки пользователей и так далее.
С сетевиками и в целом, с этой категорией ребят все хорошо и они в тренде. Есть и будут еще долго. Но предлагаю смотреть дальше.
DevOPS инженер
Будущее за кросс-функциональными ребятами, которые не "заточены" под один продукт, а имеют широкий кругозор и знания.
Именно тут появляется методология DevOps, которая является акронимом от development и operations - то есть от разработка и эксплуатация. Девопс инженер сочетает в себе множество знаний из смежных отраслей, которые особенно актуальны для компаний, занимающихся разработкой софта и управлением большим количество серверов.
Дело в том, что при разработке, могут возникать случаи, когда что-то не работает, или работает не так, как хотелось бы:
В таком случае разработчик говорит:
Сетевик говорит:
И понеслась. Вообще, системные администраторы или сетевые инженеры в одно время базово научились программировать, подарив миру такие продукты как Chef, Puppet или Ansible, которые служат для автоматизации работы серверов. Но так случилось не со всеми - кто то остаётся хардовым сетевым инженером, который на пальцах объяснит вам как работает протокол BGP, но совершенно не понимает в программировании.
Решив проблему понимания между разработчиком и инфраструктурщиком. Тем самым, при достижении уровня понимания между этими ролями, компании могут достичь таких метрик как:
Сокращение времени для выхода на рынок;
Снижение частоты отказов новых релизов;
Сокращение времени выполнения исправлений;
Уменьшение количества времени на восстановления (в случае сбоя новой версии или иного отключения текущей системы).
Итак, попробую сформулировать, по пунктам, что же должен уметь прекрасный DevOps инженер будущего:
Легко ориентируется в Windows и Linux based системах.
Знает инструменты для управления конфигурацией и автоматизации серверов Chef, Puppet, Ansible.
Умеет писать скрипты. Минимум - на пайтоне
Знает сетевые технологии на уровне Cisco CCNA
Этого достаточно, чтобы уже получать в среднем по РФ 100-200 тысяч рублей.
Что забавно: есть город, и это не Москва, где девопс получает получает 160-360 тысяч рублей в месяц.
Как думаете какой?
Правильный ответ - Питер. Именно там девопс оценивается больше всего. Связано ли это с климатом, подвернутыми штанами или очками с Толстой черной оправой - ответить сложно.
Итоги
Итак, мы поговорили о пути инженера по телекоммуникациями, сетевой инфраструктуре, системам связи и инфраструктуры информационных систем. Затронули наиболее быстрые пути развития, обсудили зарплаты на старте и поговорили о том, как стать прекрасным DevOps инженером будущего.
Мы поняли, что ни один вуз не сделает из вас готового к рынку спеца, а чтобы быть таковым - нужно уметь работать с решениями конкретных вендоров, а проще всего это сделать с помощью авторизованных учебных центров.
Задавайте вопросы в комментариях - помогу :)
Все маршрутизаторы добавляют подключенные маршруты. Затем в большинстве сетей используются протоколы динамической маршрутизации, чтобы каждый маршрутизатор изучал остальные маршруты в объединенной сети. Сети используют статические маршруты - маршруты, добавленные в таблицу маршрутизации посредством прямой настройки - гораздо реже, чем динамическая маршрутизация. Однако статические маршруты иногда могут быть полезны, и они также могут быть полезными инструментами обучения.
Статические сетевые маршруты
IOS позволяет назначать отдельные статические маршруты с помощью команды глобальной конфигурации ip route. Каждая команда ip route определяет пункт назначения, который может быть сопоставлен, обычно с идентификатором подсети и маской. Команда также перечисляет инструкции пересылки, обычно перечисляя либо исходящий интерфейс, либо IP-адрес маршрутизатора следующего перехода. Затем IOS берет эту информацию и добавляет этот маршрут в таблицу IP-маршрутизации.
Статический маршрут считается сетевым, когда пункт назначения, указанный в команде ip route, определяет подсеть или всю сеть класса A, B или C. Напротив, маршрут по умолчанию соответствует всем IP-адресам назначения, а маршрут хоста соответствует одному IP-адресу (то есть адресу одного хоста).
В качестве примера сетевого маршрута рассмотрим рисунок 1. На рисунке показаны только детали, относящиеся к статическому сетевому маршруту на R1 для подсети назначения 172.16.2.0/24, которая находится справа. Чтобы создать этот статический сетевой маршрут на R1, R1 настроит идентификатор и маску подсети, а также либо исходящий интерфейс R1 (S0/0/0), либо R2 в качестве IP-адреса маршрутизатора следующего перехода (172.16.4.2).
Схема сети устанавливает соединение между двумя маршрутизаторами R1, R2 и двумя хостами 1 и 2. Порт G0/0 .1 R1 подключен к шлейфу слева, который, в свою очередь, подключен к хосту 1, имеющему подсеть 172.16. 1.9. Интерфейс S0/0/0 R1 последовательно подключен к R2 с IP-адресом 172.16.4.2. Интерфейс G0/0.2 на R2 подключен к шлейфу, который, в свою очередь, подключен к хосту 2 с IP-адресом 172.16.2.0.9. Здесь маршрутизатор R1 предназначен для адреса 172.16.2.0/24 в подсети. Пакеты должны перемещаться либо с интерфейса S0/0/0 маршрутизатора R1, либо с маршрутизатора R2 с IP-адресом 172.16.2.0/24.
В примере 1 показана конфигурация двух примеров статических маршрутов. В частности, он показывает маршруты на маршрутизаторе R1 на рисунке 2 для двух подсетей в правой части рисунка.
При настройке сети маршрутизатор R1 имеет соединение с двумя маршрутизаторами R2 и R3 справа. Интерфейс G0/0 .1 маршрутизатора R1 подключен к заглушке слева и, в свою очередь, подключен к хосту A, имеющему подсеть 172.16.1.9 с маской подсети 172.16.1.0 /24. Справа-интерфейс S0/0/1.1 из R1 с маской подсети 172.16.4.0 / 24 подключается к интерфейсу S0/0/1.2 из R2 с маской подсети 172.16.2.0 / 24 через последовательную линию. Кроме того, интерфейс G0/1/ 0.1 из R1 с маской подсети 172.16.5.0 / 24 подключается к интерфейсу G0/0/0 .3 из R3 с маской подсети 172.16.3.0 / 24 через глобальную сеть. Заглушка подключается к интерфейсу G0/0 .2 из R2, где маска подсети равна 172.16.2.0 / 24 и, в свою очередь, подключена к хосту B, имеющему подсеть 172.16.2.9. Заглушка подключается к интерфейсу G0/0 .3 из R3, где маска подсети равна 172.16.3.0 / 24 и, в свою очередь, подключена к хосту C, имеющему подсеть 172.16.3.9.
ip route 172.16.2.0 255.255.255.0 S0/0/0
ip route 172.16.3.0 255.255.255.0 172.16.5.3
Пример 1 Добавление статических маршрутов в R1
В двух примерах команд ip route показаны два разных стиля инструкций пересылки. Первая команда показывает подсеть 172.16.2.0, маска 255.255.255.0, которая находится в локальной сети рядом с маршрутизатором R2. Эта же первая команда перечисляет интерфейс S0 / 0/0 маршрутизатора R1 как исходящий интерфейс. Этот маршрут в основном гласит: Чтобы отправить пакеты в подсеть с маршрутизатора R2, отправьте их через мой собственный локальный интерфейс S0/0/0 (который подключается к R2).
Второй маршрут имеет такую же логику, за исключением использования различных инструкций пересылки. Вместо того, чтобы ссылаться на исходящий интерфейс R1, он вместо этого перечисляет IP-адрес соседнего маршрутизатора на WAN-канале в качестве маршрутизатора следующего прыжка. Этот маршрут в основном говорит следующее:чтобы отправить пакеты в подсеть с маршрут.
Маршруты, созданные этими двумя командами ip route, на самом деле выглядят немного иначе в таблице IP-маршрутизации по сравнению друг с другом. Оба являются статическими маршрутами. Однако маршрут, который использовал конфигурацию исходящего интерфейса, также отмечается как подключенный маршрут; это всего лишь причуда вывода команды show ip route.
В примере 2 эти два маршрута перечислены с помощью статической команды show ip route. Эта команда выводит подробную информацию не только о статических маршрутах, но также приводит некоторые статистические данные обо всех маршрутах IPv4. Например, в этом примере показаны две строки для двух статических маршрутов, настроенных в примере 2, но статистика утверждает, что этот маршрутизатор имеет маршруты для восьми подсетей.
IOS динамически добавляет и удаляет эти статические маршруты с течением времени в зависимости от того, работает исходящий интерфейс или нет. Например, в этом случае, если интерфейс R1 S0/0/0 выходит из строя, R1 удаляет статический маршрут к 172.16.2.0/24 из таблицы маршрутизации IPv4. Позже, когда интерфейс снова открывается, IOS добавляет маршрут обратно в таблицу маршрутизации.
Обратите внимание, что большинство сайтов используют протокол динамической маршрутизации для изучения всех маршрутов к удаленным подсетям, а не статические маршруты. Однако если протокол динамической маршрутизации не используется, сетевому администратору необходимо настроить статические маршруты для каждой подсети на каждом маршрутизаторе. Например, если бы маршрутизаторы имели только конфигурацию, показанную в примерах до сих пор, ПК А (из рис. 2) не смог бы получать пакеты обратно от ПК В, потому что маршрутизатор R2 не имеет маршрута для подсети ПК А. R2 понадобятся статические маршруты для других подсетей, как и R3.
Наконец, обратите внимание, что статические маршруты, которые будут отправлять пакеты через интерфейс Ethernet - LAN или WAN, - должны использовать параметр IP-адреса следующего перехода в команде ip address, как показано в примере 2. Маршрутизаторы ожидают, что их интерфейсы Ethernet смогут достичь любого количества других IP-адресов в подключенной подсети. Ссылка на маршрутизатор следующего перехода определяет конкретное устройство в подключенной подсети, а ссылка на исходящий интерфейс локального маршрутизатора не определяет конкретный соседний маршрутизатор.
Статические маршруты хоста
Ранее в этой лекции маршрут хоста определялся как маршрут к одному адресу хоста. Для настройки такого статического маршрута команда ip route использует IP-адрес плюс маску 255.255.255.255, чтобы логика сопоставления соответствовала только этому одному адресу.
Сетевой администратор может использовать маршруты хоста для направления пакетов, отправленных одному хосту по одному пути, а весь остальной трафик - в подсеть этого хоста по другому пути. Например, вы можете определить эти два статических маршрута для подсети 10.1.1.0 / 24 и Хоста 10.1.1.9 с двумя различными адресами следующего перехода следующим образом:
ip route 10.1.1.0 255.255.255.0 10.2.2.2
ip route 10.1.1.9 255.255.255.255 10.9.9.9
Обратите внимание, что эти два маршрута перекрываются: пакет, отправленный в 10.1.1.9, который поступает на маршрутизатор, будет соответствовать обоим маршрутам. Когда это происходит, маршрутизаторы используют наиболее конкретный маршрут (то есть маршрут с наибольшей длиной префикса). Таким образом, пакет, отправленный на 10.1.1.9, будет перенаправлен на маршрутизатор следующего прыжка 10.9.9.9, а пакеты, отправленные в другие пункты назначения в подсети 10.1.1.0/24, будут отправлены на маршрутизатор следующего прыжка 10.2.2.2.
Плавающие статические маршруты
Затем рассмотрим случай, когда статический маршрут конкурирует с другими статическими маршрутами или маршрутами, изученными протоколом маршрутизации. То есть команда ip route определяет маршрут к подсети, но маршрутизатор также знает другие статические или динамически изученные маршруты для достижения этой же подсети. В этих случаях маршрутизатор должен сначала решить, какой источник маршрутизации имеет лучшее административное расстояние, а чем меньше, тем лучше, а затем использовать маршрут, полученный от лучшего источника.
Чтобы увидеть, как это работает, рассмотрим пример, проиллюстрированный на рисунке 3, который показывает другую конструкцию, чем в предыдущих примерах, на этот раз с филиалом с двумя каналами WAN: одним очень быстрым каналом Gigabit Ethernet и одним довольно медленным (но дешево) Т1. В этом проекте сеть Open Shortest Path First Version 2 (OSPFv2) по первичному каналу, изучая маршрут для подсети 172.16.2.0/24. R1 также определяет статический маршрут по резервному каналу к той же самой подсети, поэтому R1 должен выбрать, использовать ли статический маршрут или маршрут, полученный с помощью OSPF.
Сетевая диаграмма показывает интерфейс G0 / 0 маршрутизатора R1, который подключен к маршрутизатору R2 через ethernet через облако MPLS. Интерфейс S0 / 0 / 1 R1 соединен с маршрутизатором R3 по последовательной линии. R2 и R3 соединены в ядре облака корпоративной сети, имеющего подсеть 172.16.2.0/24. Маршрутизатор R1 достигает подсети либо по OSPF v1 по основному каналу, либо по статическому маршруту по резервному каналу.
По умолчанию IOS отдает предпочтение статическим маршрутам, чем маршрутам, изученным OSPF. По умолчанию IOS предоставляет статическим маршрутам административное расстояние 1, а маршрутам OSPF-административное расстояние 110. Используя эти значения по умолчанию на рисунке 3, R1 будет использовать T1 для достижения подсети 172.16.2.0 / 24 в этом случае, что не является удачным решением. Вместо этого сетевой администратор предпочитает использовать маршруты, изученные OSPF, по гораздо более быстрому основному каналу и использовать статический маршрут по резервному каналу только по мере необходимости, когда основной канал выходит из строя.
Чтобы отдавать предпочтение маршрутам OSPF, в конфигурации необходимо изменить настройки административного расстояния и использовать то, что многие сетевики называют плавающим статическим маршрутом. Плавающий статический маршрут перемещается в таблицу IP-маршрутизации или перемещается из нее в зависимости от того, существует ли в настоящее время лучший (меньший) маршрут административного расстояния, полученный протоколом маршрутизации. По сути, маршрутизатор игнорирует статический маршрут в то время, когда известен лучший маршрут протокола маршрутизации.
Чтобы реализовать плавающий статический маршрут, вам необходимо использовать параметр в команде ip route, который устанавливает административное расстояние только для этого маршрута, делая значение больше, чем административное расстояние по умолчанию для протокола маршрутизации. Например, команда ip route 172.16.2.0 255.255.255.0 172.16.5.3 130 на маршрутизаторе R1 будет делать именно это - установив административное расстояние статического маршрута равным 130. Пока основной канал остается активным, а OSPF на маршрутизаторе R1 изучает маршрут для 172.16.2.0/24, с административным расстоянием по умолчанию 110, R1 игнорирует статический маршрут.
Наконец, обратите внимание, что хотя команда show ip route перечисляет административное расстояние большинства маршрутов в виде первого из двух чисел в двух скобках, команда show ip route subnet явно указывает административное расстояние. В примере 3 показан образец, соответствующий этому последнему примеру.
Статические маршруты по умолчанию
Когда маршрутизатор пытается маршрутизировать пакет, он может не совпадать с IP-адресом назначения пакета ни с одним маршрутом. Когда это происходит, маршрутизатор обычно просто отбрасывает пакет.
Маршрутизаторы могут быть сконфигурированы таким образом, чтобы они использовали либо статически настроенный, либо динамически изучаемый маршрут по умолчанию. Маршрут по умолчанию соответствует всем пакетам, так что, если пакет не соответствует какому-либо другому более конкретному маршруту в таблице маршрутизации, маршрутизатор может, по крайней мере, переслать пакет на основе маршрута по умолчанию.
Классический пример, когда компании могут использовать статические маршруты по умолчанию в своих корпоративных сетях TCP / IP, - это когда компания имеет много удаленных узлов, каждый из которых имеет одно относительно медленное WAN-соединение. Каждый удаленный узел имеет только один возможный физический маршрут для отправки пакетов в остальную часть сети. Таким образом, вместо использования протокола маршрутизации, который отправляет сообщения по глобальной сети и использует драгоценную полосу пропускания глобальной сети, каждый удаленный маршрутизатор может использовать маршрут по умолчанию, который направляет весь трафик на центральный сайт, как показано на рисунке 4.
Соединение состоит из трех маршрутизаторов: Core, B1 и B1000. Последовательные соединения показаны между маршрутизаторами Core - B1 и Core - B1000. Все эти маршрутизаторы подключены к подсети индивидуально. Маршрутизатор B1 отправляет все нелокальные пакеты в Core через интерфейс S0/0/1. Существует также связь между B1 и B1000.
IOS позволяет настроить статический маршрут по умолчанию, используя специальные значения для полей подсети и маски в команде ip route: 0.0.0.0 и 0.0.0.0. Например, команда ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 S0/0/1 создает статический маршрут по умолчанию на маршрутизаторе B1-маршрут, который соответствует всем IP-пакетам-и отправляет эти пакеты через интерфейс S0/0/1.
В примере 4 показан пример статического маршрута по умолчанию с использованием маршрутизатора R2 с рисунка 1. Ранее на этом рисунке вместе с примером 3 был показан маршрутизатор R1 со статическими маршрутами к двум подсетям в правой части рисунка. Пример 4 завершает настройку статических IP-маршрутов путем настройки R2 в правой части рисунка 1 со статическим маршрутом по умолчанию для маршрутизации пакетов обратно к маршрутизаторам в левой части рисунка.
Вывод команды show ip route содержит несколько новых и интересных фактов. Во-первых, он перечисляет маршрут с кодом S, что означает статический, но также со знаком *, что означает, что это кандидат в маршрут по умолчанию. Маршрутизатор может узнать о нескольких маршрутах по умолчанию, и затем маршрутизатор должен выбрать, какой из них использовать; * означает, что это, по крайней мере, кандидат на то, чтобы стать маршрутом по умолчанию. Чуть выше "шлюз последней надежды" относится к выбранному маршруту по умолчанию, который в данном случае является только что настроенным статическим маршрутом с исходящим интерфейсом S0/0/1.
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях.
Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.
Преимущества записи телефонных разговоров
Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег.
Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса.
Система записи разговоров Zoom
Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества и функции ZOOM CallREC:
Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно;
Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке;
Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов;
Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
Система интеллектуальной записи разговоров Verint
Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.
Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах.
Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом.
Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании.
Центр Речевых Технологий SmartLogger
Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP).
Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.
Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах.
Преимущества центра Smart Logger:
Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании;
Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем;
Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника;
Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания;
Запись экрана сотрудника при общении с клиентом;
Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника;
Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;